Experiența clientului cu Shopify Product Network
Când folosiți app-ul Shopify Product Network, clienții pot descoperi și achiziționa produse recomandate de la alte branduri în magazinul dvs. online, cunoscute și sub numele de produse de vânzător.
Această pagină descrie parcursul clientului, de la descoperirea produselor altor branduri și adăugarea lor în coș, la efectuarea unei achiziții și primirea de asistență pentru clienți ulterior.
Pentru a afla cum alege Product Network ce produse de la alte branduri să recomande în magazinul dvs., consultați Cum funcționează recomandările Shopify Product Network.
Pe această pagină
Cum descoperă clienții produsele recomandate în magazin
În timpul configurării, alegeți poziționări pentru a controla unde întâlnesc clienții produse de la alte branduri în magazinul dvs. sau în e-mailurile de marketing. În funcție de poziționările pe care le alegeți, clienții ar putea întâlni produse în următoarele secțiuni ale magazinului sau ale e-mailurilor de marketing:
- Căutare
- Pagini de colecții
- Pagina dvs. Vă mulțumim după ce finalizează o comandă
- Pagina Stadiul comenzii pentru urmărirea comenzii
- Campaniile dumneavoastră prin e-mail din Shopify Messaging
Produsele recomandate de la alte branduri includ o etichetă Vândut de atunci când sunt listate alături de produsele dumneavoastră, astfel încât clienții să le poată identifica. Pentru detalii despre poziționare și exemple vizuale, consultați Alegerea locului de afișare a produselor de vânzător în magazin.
Dacă ați configurat mai multe tipuri de poziționare, același client poate întâlni produsele recomandate în mai multe locuri în timpul unei vizite în magazinul dumneavoastră online. De exemplu, în rezultatele căutării, iar mai târziu în paginile de colecție.
Deschiderea unui produs recomandat
Atunci când un client dă clic pe un produs recomandat de la un alt brand, acesta se deschide în magazinul online într-unul dintre următoarele moduri, în funcție de poziționare:
- Căutare, Colecții sau campanii prin e-mail Shopify Messaging: Produsul se deschide ca o listare de produs în magazinul online.
- Paginile Stadiul comenzii și Vă mulțumim: Clientul este redirecționat către aplicația Shop pentru a-și finaliza achiziția.
Fiecare listare include o etichetă Vândut de, care indică brandul care vinde articolul, detaliile produsului și linkuri către politica de transport, retur și politica de rambursare ale acelui magazin. Dacă un magazin vânzător nu are o politică de transport, listarea va omite linkul respectiv, iar clienții ar trebui să contacteze magazinul pentru mai multe informații despre expediere.
Efectuarea unei achiziții
Clienții pot adăuga produsele recomandate în coș alături de ale dumneavoastră. Ceea ce se întâmplă la finalizarea comenzii depinde de existența în coș a produselor dumneavoastră:
| Ce este în coș | Experiența clienților | Opțiuni de plată și de livrare |
|---|---|---|
| Numai produse de la alte branduri (niciun produs din catalogul dumneavoastră) | Clientul finalizează comanda în magazinul dumneavoastră folosind pagina de finalizare cu brandul propriu. Comenzile sunt create în panoul de administrare Shopify al magazinului vânzător. |
Aceleași opțiuni de plată și de livrare se aplică pentru ambele trasee de finalizare a comenzii: Metode de plată:
Livrare
|
| Produsele dumneavoastră și produsele de la alte branduri (finalizarea comenzii pentru mai multe magazine) |
Clientul utilizează finalizarea comenzii pentru mai multe magazine pe magazinul dumneavoastră, aplicându-se următoarele:
|
Fiecare magazin vânzător își primește comanda în propriul panou de administrare Shopify, iar dumneavoastră sunteți plătit cu un comision pentru comenzile eligibile, în conformitate cu Comisioanele, rapoartele și plățile din Shopify Product Network.
Aspecte de reținut privind finalizarea comenzii pentru mai multe magazine
Atunci când un client cumpără din magazinul dumneavoastră și de la alte branduri prin finalizarea comenzii pentru mai multe magazine, se aplică și următoarele:
- Brandingul și personalizările procesului de finalizare a comenzii: La finalizarea comenzii se aplică doar propriile dumneavoastră personalizări ale procesului de finalizare a comenzii. Personalizările procesului de finalizare a comenzii de la alte magazine Shopify ale căror produse sunt recomandate nu se afișează.
- Tarife de transport și reduceri: Tarifele dumneavoastră de transport și reducerile se aplică exclusiv produselor dumneavoastră la finalizarea comenzii. De exemplu, un tarif pentru transport gratuit pe care îl oferiți acoperă doar produsele dumneavoastră, nu și produsele de la alte branduri din aceeași comandă.
Asistență post-achiziție pentru clienți
După finalizarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii de la fiecare magazin din care a cumpărat. Dacă comanda include produse din magazinul dumneavoastră, acesta primește e-mailul de confirmare a magazinului dumneavoastră, în mod obișnuit. Pentru produsele de la alte branduri, clienții pot urmări comenzile respective separat de ale dumneavoastră, iar magazinul vânzător onorează și oferă asistență pentru acele comenzi.
Află mai multe despre comenzile și onorarea comenzilor din Shopify Product Network.
Contactarea magazinului vânzător
După ce un client achiziționează un produs al altui brand prin intermediul magazinului dumneavoastră, magazinul respectiv este responsabil pentru onorarea comenzii și pentru gestionarea întrebărilor, retururilor, rambursărilor și a litigiilor din partea clienților, în conformitate cu propriile sale politici. Nu puteți edita comenzile Shopify Product Network și nu puteți emite rambursări în numele unui alt magazin Shopify.
Pentru întrebări referitoare la actualizările de expediere sau la orice aspect specific unui produs de la un alt brand, clienții trebuie să contacteze magazinul care a vândut articolul. E-mailul de confirmare a comenzii pe care îl primesc de la celălalt magazin Shopify ar trebui să le ofere o metodă de contact. Dacă un client vă contactează primul, îi puteți oferi numele celuilalt magazin și adresa de e-mail de contact din detaliile comenzii Product Network.