Comenzile și onorarea comenzilor din Shopify Product Network

Această pagină explică modul în care funcționează comenzile după ce un client cumpără prin intermediul magazinului dumneavoastră produse recomandate de la alte magazine Shopify, cunoscute și ca magazine vânzătoare, inclusiv cum ajung comenzile la magazinele vânzătoare, vizualizarea comenzilor Shopify Product Network în panoul de administrare Shopify și modul de a oferi asistență clienților.

Comenzile Shopify Product Network nu sunt incluse în rapoartele dumneavoastră de vânzări, iar elementele webhook și automatizările Shopify Flow nu se aplică în cazul lor.

Considerații privind comenzile Shopify Product Network

Consultați următoarele considerații privind comenzile plasate prin Shopify Product Network:

• Comenzile Shopify Product Network nu sunt incluse în rapoartele dumneavoastră de vânzări.
• Elementele webhook și automatizările Shopify Flow nu se aplică comenzilor Shopify Product Network.

Crearea și direcționarea comenzilor

După ce un client finalizează achiziția la plată, fiecare magazin care are rânduri la plată primește o comandă separată.

Onorați numai rândurile din catalogul dumneavoastră, inclusiv expedierea și asistența pentru clienți pentru acele produse. Fiecare magazin de vânzare își onorează propriile rânduri de vânzător și gestionează expedierea și asistența pentru clienți pentru acele produse. Nu puteți accesa panoul de administrare Shopify sau fluxul de lucru de onorare a comenzilor aferent unui magazin de vânzare.

Clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii de la fiecare magazin din care a achiziționat produse și își poate urmări comenzile separat. Află mai multe despre parcursul clientului după plată.

Secțiunile următoare descriu ceea ce puteți vizualiza în panoul de administrare Shopify atunci când o plată include atât produse din propriul catalog, cât și produse de vânzător, sau numai produse de vânzător.

Produsele dumneavoastră și produsele de vânzător din aceeași comandă

Atunci când un client achiziționează produse din catalogul dumneavoastră și produse de la un magazin de vânzare în cadrul aceleiași plăți, se creează o comandă pe pagina Comenzi din panoul de administrare Shopify pentru rândurile dumneavoastră. Această comandă include un banner care indică faptul că au fost achiziționate, de asemenea, produse de vânzător de la alte branduri la plată.

Fiecare magazin de vânzare primește o comandă în propriul panou de administrare Shopify pentru rândurile sale. Puteți vizualiza detaliile rândurilor de vânzător pe pagina Comenzi Product Network din panoul dumneavoastră de administrare Shopify.

Comenzi care conțin numai produse de vânzător

O comandă care conține doar produse de vânzător înseamnă că nu s-au achiziționat produse din catalogul dumneavoastră. Se creează o comandă doar în panoul de administrare Shopify al fiecărui magazin de vânzare pentru rândurile acestuia, iar dumneavoastră nu primiți o comandă pe pagina Comenzi cu propriile rânduri de onorat. Puteți să vizualizați achiziția pe pagina Comenzi Product Network din panoul de administrare Shopify.

Vizualizarea comenzilor Shopify Product Network în panoul de administrare Shopify

Puteți vizualiza comenzile și detaliile comenzilor pentru produsele de vânzător pe care clienții le-au achiziționat prin intermediul poziționărilor Product Network ale magazinului dumneavoastră. De asemenea, puteți urmări care produse de vânzător se vând în magazinul dumneavoastră sau puteți căuta comenzi individuale folosind funcția de căutare globală din panoul de administrare Shopify. Comenzile Product Network includ doar informațiile disponibile la momentul la care au fost plasate și nu se actualizează atunci când magazinul de vânzare face modificări după plată. Nu primiți actualizări cu privire la onorare sau la urmărire de la magazinul de vânzare.

Puteți vizualiza următoarele detalii pentru o comandă Product Network:

• Rânduri de produs: numele produselor, variantele, cantitățile și imaginile.
• Informații despre canal: canalul, comerciantul înregistrat (numele magazinului de vânzare și adresa de e-mail de contact) și orice comenzi asociate din aceeași sesiune de plată.
• Informații despre clienți: numele clientului, numărul său de comenzi din magazinul dumneavoastră și detaliile de contact.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Accesați comenzile Product Network folosind una dintre aceste metode:

   • Dați clic pe antetul Comenzi Product Network din pagina Comenzi.
   • Dați clic pe Mai multe acțiuni, apoi dați clic pe Vizualizare comenzi Product Network.

3. Dați clic pe o comandă pentru a-i vizualiza detaliile sau folosiți funcția de căutare pentru a găsi o anumită comandă.

4. Examinați detaliile comenzii Product Network.

Costurile de transport pentru achizițiile din Product Network

Transportul se calculează pentru fiecare magazin în parte la plată. Tarifele de transport și reducerile dumneavoastră se aplică numai produselor dumneavoastră. De exemplu, un tarif de transport gratuit pe care îl oferiți acoperă numai produsele dumneavoastră, nu și produsele altor branduri din cadrul aceleiași plăți. Taxele și transportul sunt calculate separat pentru fiecare magazin atunci când un client folosește funcția de plată în mai multe magazine.

Pentru metodele de plată, opțiunile de expediere și modul în care plata este grupată în funcție de magazin, consultați Efectuarea unei achiziții și Considerații privind plata în mai multe magazine.

Retururi, restituiri și litigii

Nu puteți să editați comenzile Product Network sau să emiteți restituiri pentru produsele de vânzător din panoul de administrare Shopify. Retururile, restituirile și schimburile sunt gestionate de magazinul de vânzare conform politicilor sale.

Litigiile privind plata și refuzurile la plată pentru rândurile de vânzător se soluționează între client și magazinul de vânzare (și furnizorul său de servicii de plată), nu în magazinul dumneavoastră.

Dacă un magazin de vânzare refuză un retur sau o restituire în conformitate cu politica sa publicată, opțiunile clientului depind de respectiva politică și de metoda sa de plată. Este posibil să fie necesar ca acesta să colaboreze în continuare cu vânzătorul sau, dacă banca sa permite acest lucru, să folosească procesul de litigiu al furnizorului respectiv.

Pentru a afla care sunt pașii pe care îi urmează clienții și modul în care se aplică politicile în magazinul dumneavoastră online, consultați Experiența clienților cu Shopify Product Network.

Ajutarea clienților să contacteze magazinul de vânzare

Dacă un client vă contactează în legătură cu întârzieri la expediere, urmărire, probleme cu produsele, retururi sau restituiri pentru un produs de vânzător, direcționați-l către magazinul care a vândut articolul. E-mailul de confirmare a comenzii de la celălalt magazin Shopify ar trebui să includă informațiile sale de contact.

Dacă un client vă contactează mai întâi pe dumneavoastră, îi puteți furniza numele și adresa de e-mail de contact ale magazinului de pe pagina cu detalii ale comenzii Product Network.