Gestionarea creșterii vânzărilor

Când volumul comenzilor crește, operațiunile dumneavoastră pot fi supuse unor presiuni. Utilizați următoarele strategii pentru a gestiona cererea și pentru a vă menține clienții informați. Nu toate strategiile se vor aplica afacerii dumneavoastră, așadar alegeți soluțiile care se potrivesc nevoilor afacerii.

Limitarea comenzilor

Limitarea numărului de vânzări pe care le permiteți într-o zi vă ajută să mențineți comenzile la un nivel ușor de gestionat. De asemenea, acest lucru poate face ca produsele dvs. să pară mai exclusiviste, ceea ce poate ajuta la marketing și branding.

O altă soluție este limitarea numărului de produse pe care un client le poate comanda într-un singur coș.

Cu toate acestea, limitarea comenzilor poate cauza și frustrarea clienților. Dacă vă limitați comenzile în vreun fel, asigurați-vă că limita este clară pentru clienții dvs., că înțeleg de ce nu pot plasa o comandă și că le oferiți pașii despre cum ar putea plasa una în viitor. Puteți informa clienții despre limită printr-un banner pe pagina de pornire, un paragraf pe paginile de produs sau o pagină de pe site-ul dvs. web pe care o puteți adăuga la meniurile magazinului.

Alegeți una dintre următoarele soluții pentru a limita comenzile.

Eliminarea manuală a butonului Adaugă în coș

După ce primiți numărul preferat de comenzi într-o zi, puteți elimina butonul Adaugă în coș din magazinul dvs. Pașii pentru a elimina butoanele Adaugă în coș depind de tipul de temă pe care îl utilizați:

• Dacă utilizați o temă acceptată de Shopify, consultați Ascunderea butoanelor Adaugă în coș.
• Dacă folosiți o temă externă, contactați dezvoltatorul temei sau un dezvoltator extern.

Asigurați-vă că adăugați butonul la loc la începutul zilei următoare sau oricând sunteți gata să preluați mai multe comenzi.

Ajustarea manuală a zonelor de expediere

După ce primiți numărul preferat de comenzi într-o zi, puteți împiedica clienții să plaseze comenzi pentru produse fizice eliminând posibilitatea de a alege tarifele de transport. Dacă un client nu poate alege un tarif de transport, acesta nu poate plasa o comandă.

O modalitate suplimentară de a informa clienții despre această limitare este modificarea mesajului de eroare al temei atunci când nu există tarife de transport disponibile la plată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Expediere și livrare.

2. Pentru fiecare profil de expediere, inclusiv tarifele generale de transport, eliminați tarifele din fiecare zonă de expediere:

   1. În dreptul profilului de expediere, faceți clic pe Gestionează.
   2. Lângă fiecare tarif de transport din fiecare zonă, faceți clic pe butonul ..., apoi faceți clic pe Șterge. Nu vă ștergeți zonele.
   3. Faceți clic pe Salvează.

3. Opțional: ajustați mesajul de eroare al temei atunci când nu sunt disponibile tarife de transport:

   1. Accesați Magazin online > Teme.
   2. Faceți clic pe butonul ... > Editează conținutul temei implicite.
   3. Faceți clic pe fila Plată și sistem.
   4. Căutați și editați câmpurile Nu există tarife pentru țară și Metoda de expediere nu este disponibilă.
   5. Faceți clic pe Salvează.

Asigurați-vă că adăugați tarifele de transport înapoi la începutul zilei următoare sau oricând sunteți gata să preluați mai multe comenzi.

Atunci când eliminați zonele de expediere, informați clienții că nu mai preluați comenzi pentru ziua respectivă. Luați în considerare adăugarea unui banner pe site-ul dvs. web, astfel încât clienții să știe să nu încerce să plaseze o comandă în restul zilei.

Setarea nivelurilor inventarului la un maxim zilnic

Dacă știți cât de mult din inventarul fiecărui produs puteți gestiona în fiecare zi, atunci vă puteți seta inventarul în fiecare dimineață la acea cantitate. Dacă setați și produsele să nu permită supravânzarea, atunci clienții nu vor putea plasa comenzi după ce inventarul se epuizează.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse > Inventar.

2. Setați produsele să nu se mai vândă atunci când stocul este epuizat:

   1. Faceți clic pe caseta de selectare de sus pentru a selecta toate produsele de pe pagină.
   2. Dacă aveți mai mult de 50 de produse în magazinul dvs., faceți clic pe Selectează tot inventarul din acest magazin.
   3. Faceți clic pe Editare în bloc > Coloane > Continuă vânzarea în lipsă stoc pentru a adăuga acea coloană în editorul în bloc.
   4. Asigurați-vă că produsele dvs. din coloana Continuă vânzarea în lipsă stoc sunt debifate.
   5. Faceți clic pe Salvează.

3. Setați nivelurile inventarului:

   • Dacă aveți doar câteva pagini de produse, setați nivelurile inventarului pentru fiecare produs în secțiunea de administrare:
     1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse > Inventar.
     2. Editați cantitatea disponibilă la valoarea pe care o puteți vinde într-o singură zi.
     3. Faceți clic pe Salvează.
   • Dacă aveți multe pagini de produse, setați nivelurile inventarului folosind un fișier CSV:
     1. Faceți clic pe Exportă. Dacă exportați până la o pagină de produse (maximum 50 de produse), atunci fișierul CSV este descărcat de browserul dvs. Dacă exportați mai mult de o pagină de produse (51 sau mai multe produse), atunci fișierul CSV vă este trimis prin e-mail. Dacă nu sunteți proprietarul magazinului, atunci fișierul va fi trimis și la adresa de e-mail a proprietarului magazinului.
     2. Deschideți fișierul CSV într-un program de calcul tabelar, precum Google Sheets.
     3. Faceți o copie a fișierului. Veți avea nevoie de fișierul original pentru a-l încărca în magazinul dvs. Shopify atunci când doriți să restaurați nivelurile inițiale ale inventarului.
     4. În fișierul copiat, setați inventarul pentru fiecare produs și variantă și salvați fișierul.
     5. În panoul de administrare Shopify, accesați Produse > Inventar.
     6. Faceți clic pe Importă.
     7. Adăugați fișierul CSV actualizat și faceți clic pe Încarcă fișier.

Atunci când inventarul pentru un produs se epuizează, clienții nu mai pot plasa comenzi pentru acele produse. Pentru a ajuta clienții să afle când produsele dvs. redevin disponibile, luați în considerare instalarea unui app care le permite clienților să opteze pentru a primi un e-mail atunci când readăugați inventar la acele produse. Pentru a răsfoi app-urile disponibile, consultați Shopify App Store.

Setarea nivelurilor inventarului la zero

După ce primiți numărul preferat de comenzi într-o zi, puteți împiedica clienții să plaseze comenzi eliminând inventarul pentru fiecare dintre produsele dvs.

Pentru ca această metodă să funcționeze, asigurați-vă că nu aveți setări în temă, condiții în colecțiile dvs. sau app-uri în magazin care ascund produsele lipsă stoc. Dacă ascundeți produsele lipsă stoc și setați nivelurile inventarului la zero, clienții nu vor putea vizualiza niciun produs pe site-ul dvs. web. De asemenea, trebuie să vă asigurați că setările produselor împiedică clienții să cumpere produse lipsă stoc.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse > Inventar.

2. Setați produsele să nu se mai vândă atunci când stocul este epuizat:

   1. Faceți clic pe caseta de selectare de sus pentru a selecta toate produsele de pe pagină.
   2. Dacă aveți mai mult de 50 de produse în magazinul dvs., faceți clic pe Selectează tot inventarul din acest magazin.
   3. Faceți clic pe Editare în bloc > Coloane > Continuă vânzarea în lipsă stoc pentru a adăuga acea coloană în editorul în bloc.
   4. Asigurați-vă că produsele dvs. din coloana Continuă vânzarea în lipsă stoc sunt debifate.
   5. Faceți clic pe Salvează.

3. Setați nivelurile inventarului la zero:

   • Dacă aveți doar câteva pagini de produse, setați nivelurile inventarului la 0 în panoul de administrare:
     1. Faceți clic pe caseta de selectare de sus pentru a selecta toate produsele de pe pagină.
     2. Faceți clic pe Actualizare cantități.
     3. Faceți clic pe Setează, introduceți 0, apoi faceți clic pe Salvează.
     4. Repetați acești pași pentru fiecare pagină de produse.
   • Dacă aveți multe pagini de produse, setați nivelurile inventarului la 0 folosind un fișier CSV:
     1. Faceți clic pe Exportă. Dacă exportați până la o pagină de produse (maximum 50 de produse), atunci fișierul CSV este descărcat de browserul dvs. Dacă exportați mai mult de o pagină de produse (51 sau mai multe produse), atunci fișierul CSV vă este trimis prin e-mail. Dacă nu sunteți proprietarul magazinului, atunci fișierul va fi trimis și la adresa de e-mail a proprietarului magazinului.
     2. Deschideți fișierul CSV într-un program de calcul tabelar, precum Google Sheets.
     3. Faceți o copie a fișierului. Veți avea nevoie de fișierul original pentru a-l încărca în magazinul dvs. Shopify atunci când doriți să restaurați nivelurile inițiale ale inventarului.
     4. În fișierul copiat, setați inventarul pentru fiecare produs și variantă la 0 și salvați fișierul.
     5. În panoul de administrare Shopify, accesați Produse > Inventar.
     6. Faceți clic pe Importă.
     7. Adăugați fișierul CSV actualizat și faceți clic pe Încarcă fișier.

Când doriți să restaurați inventarul inițial, încărcați fișierul CSV original pe care l-ați descărcat.

Dacă vă eliminați inventarul, luați în considerare instalarea unui app care le permite clienților să opteze pentru a primi un e-mail atunci când suplimentați din nou inventarul produsului. Pentru a explora app-urile disponibile, consultați Shopify App Store.

Adăugați un app pentru limitarea coșului

Un app pentru limitarea coșului poate ajuta la restricționarea cantității de produse pe care un client o poate adăuga în coș într-o singură comandă.

Pași:

1. Accesați Shopify App Store.
2. Găsiți app-ul care se potrivește cel mai bine afacerii dumneavoastră.
3. Faceți clic pe Adaugă app.
4. Urmați instrucțiunile de instalare ale app-ului.

Pregătiți-vă pentru o creștere a solicitărilor de asistență

O creștere a numărului de comenzi duce adesea la o creștere a solicitărilor de asistență. Folosirea unei platforme pentru Serviciul clienți în care puteți crea șabloane de e-mail sau macrocomenzi vă poate ajuta să gestionați asistența în mod eficient. Proactivitatea în a răspunde la posibilele întrebări de asistență într-o secțiune de întrebări frecvente pe site-ul web este, de asemenea, o modalitate bună de a gestiona solicitările de asistență. Întrebările frecvente ajută clienții să obțină rapid răspunsuri și vă oferă un URL pe care să îl furnizați în timpul interacțiunilor de asistență, unde clienții pot afla mai multe informații.

Platforme pentru Serviciul clienți

Sunt disponibile multe platforme pentru Serviciul clienți, iar unele pot fi găsite în Shopify App Store. Acestea se integrează direct cu Shopify și pot reprezenta o modalitate eficientă de a gestiona solicitările de asistență.

Creați șabloane pentru întrebările obișnuite, precum actualizări de expediere, solicitări de restituire sau întrebări despre produse. Configurați un răspuns automat care să conțină timpii de răspuns estimați și instrucțiuni despre ce trebuie să facă un client dacă nu primește un răspuns în acel interval de timp.

Creați o pagină de întrebări frecvente

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Magazin online > Pagini.

2. Faceți clic pe Adaugă o pagină.

3. Adăugați un titlu și completați conținutul paginii.

4. Faceți clic pe Salvează.

Pentru a adăuga pagina de întrebări frecvente în meniul site-ului web, consultați Adăugarea unui element de meniu.

Descărcați un app de întrebări frecvente

App-urile vă pot ajuta să construiți pagini cuprinzătoare de întrebări frecvente cu funcții unice, precum funcționalitatea de căutare și aspecte cu file. Dacă doriți să folosiți un app pentru a crea o pagină de întrebări frecvente, vizitați Shopify App Store.

Setați așteptări de expediere adecvate

Asigurați-vă că le transmiteți clienților când se pot aștepta să le ajungă comenzile. Setarea așteptărilor corecte poate reduce numărul de solicitări de asistență pe care le primiți, poate spori încrederea în brandul dumneavoastră și poate ajuta clienții să se simtă în siguranță când plasează comenzi la afacerea dumneavoastră.

Puteți să adăugați un banner pe site-ul web, să creați o pagină nouă sau să adăugați o politică de expediere în magazinul online, astfel încât clienții să poată găsi informațiile dumneavoastră de expediere.

Utilizați o unitate de onorare a comenzilor

Dacă descoperiți că ambalarea și expedierea comenzilor cauzează cele mai mari întârzieri, luați în considerare colaborarea cu un depozit local. Puteți să le adăugați ca serviciu personalizat de onorare a comenzilor, astfel încât să vă primească comenzile prin e-mail și să le poată ambala și expedia în numele dumneavoastră.

Cumpărați și imprimați etichete de transport în Shopify

Dacă vă aflați în Canada sau în Statele Unite, puteți să cumpărați și să imprimați etichete de transport în panoul de administrare Shopify și să solicitați transportatorului de mărfuri să ridice transporturile atunci când sunt gata de expediere. Acest lucru vă poate economisi timpul petrecut pe drum spre și de la oficiul poștal și vă oferă tarife de transport mai ieftine decât cele de la poștă.

Angajați personal nou

Angajarea de personal nou pentru a efectua anumite activități pentru afacerea dumneavoastră vă poate economisi timp în timpul zilei și, în combinație cu experiența pe care o aduce adesea personalul nou, acest lucru poate mai mult decât să compenseze costurile de salarizare. De exemplu, dacă ambalarea produselor vă ocupă patru ore din zi, luați în considerare câte comenzi noi ați putea procesa și accepta dacă ați elibera acele patru ore.

Când gestionați un magazin online, multe activități pot fi făcute la distanță. Marketingul, designul site-ului web, asistența pentru clienți și gestionarea site-ului web pot fi realizate de oriunde, permițându-vă să angajați oameni de pe întregul glob.

Puteți adăuga personal în magazinul Shopify și puteți folosi permisiunile personalului pentru a le oferi acces doar la secțiunile din panoul de administrare de care au nevoie.

Pentru început, luați în considerare căutarea de lucrători independenți (freelanceri), astfel încât să puteți explora beneficiile pe care aceștia le-ar putea aduce afacerii dumneavoastră.