Crearea și gestionarea automatizărilor de marketing în Shopify Messaging

Puteți utiliza automatizările de marketing din Shopify Messaging pentru a trimite automat e-mailuri și mesaje SMS atunci când clienții întreprind acțiuni în magazinul dumneavoastră, cum ar fi abandonarea unei plăți sau vizualizarea unui produs. Puteți începe rapid cu șabloanele predefinite din aplicația Shopify Messaging.

După ce activați o automatizare, puteți să examinați indicatorii și rapoartele pentru automatizările dumneavoastră de marketing pentru a afla care sunt performanțele acesteia.

Înainte de a începe, consultați cerințele și considerentele pentru crearea automatizărilor de marketing în Shopify Messaging.

Pe această pagină

Tipuri de automatizări de marketing

Puteți crea următoarele tipuri de automatizări de marketing în aplicația Shopify Messaging.

Recuperarea vizitatorilor site-ului

Folosiți aceste automatizări pentru a menține contactul cu clienții care v-au vizitat magazinul, dar au plecat fără a finaliza o achiziție.

Automatizări pentru recuperarea vizitatorilor site-ului, cu canalele disponibile.
Automatizare	Descriere	Canale disponibile
Conversia explorării abandonate a produsului	Trimite un mesaj de marketing clienților care vizualizează cel puțin un produs, dar nu îl adaugă în coș și nu fac o achiziție înainte de a părăsi magazinul dumneavoastră.	E-mail, SMS
Recuperare coș abandonat	Trimite un mesaj de marketing clienților care adaugă produse în coș, dar nu încep procesul de comandă.	E-mail, SMS
Recuperare plată abandonată	Trimite un mesaj de marketing clienților care încep procesul de comandă, dar nu finalizează o comandă. Aceste e-mailuri nu sunt luate în calcul pentru numărul de e-mailuri trimise cu Shopify Messaging. În mod implicit, automatizările de marketing sunt trimise doar clienților abonați la marketingul prin e-mail. Cu toate acestea, atunci când creați o automatizare de Plată abandonată, puteți schimba câmpul Către: în Toți clienții din editorul de e-mail.	E-mail, SMS

Întâmpinarea noilor abonați

Folosiți aceste automatizări pentru a crea o primă impresie puternică atunci când clienții se înscriu pentru a primi e-mailurile dumneavoastră de marketing.

Automatizări pentru întâmpinarea noilor abonați, cu canalele disponibile.
Automatizare	Descriere	Canale disponibile
Întâmpinarea noilor abonați cu un e-mail cu reducere	Trimite un mesaj de marketing clienților atunci când se abonează folosind un formular din magazinul dumneavoastră online. Vă recomandăm să folosiți aplicația Shopify Forms pentru a configura formulare în magazinul dumneavoastră online pe care clienții le pot folosi pentru a se abona la e-mailuri.	E-mail
Întâmpinarea noilor abonați cu o serie de reduceri	Trimite un e-mail cu o reducere clienților atunci când se abonează folosind un formular din magazinul dumneavoastră online, urmat de 2 e-mailuri de consolidare a mărcii. Dacă nu este făcută nicio achiziție, se trimite un memento pentru reducere. Vă recomandăm să folosiți aplicația Shopify Forms pentru a configura formulare în magazinul dumneavoastră online pe care clienții le pot folosi pentru a se abona la e-mailuri.	E-mail

Post-achiziție

Folosiți aceste automatizări pentru a încuraja achizițiile repetate și pentru a interacționa cu clienții după plasarea unei comenzi.

Automatizări post-achiziție, cu canalele disponibile.
Automatizare	Descriere	Canale disponibile
Atragerea clienților online către locațiile de retail din apropiere	Trimite un e-mail care îi invită pe clienții aflați la prima achiziție care au cumpărat doar online să viziteze locațiile dumneavoastră de retail. Această automatizare folosește declanșatorul comandă plătită și segmentul de clienți Clienți în apropierea locațiilor de retail, care include până la 8 locații de retail cu o adresă validă. Pentru a crea acest segment este necesară cel puțin o locație de retail validă.	E-mail
Mulțumiri clienților după achiziție	Trimite un e-mail de mulțumire clienților după prima și a doua lor achiziție.	E-mail
Vânzare suplimentară clienților după prima lor achiziție	Trimite un mesaj de marketing clienților după ce aceștia fac prima lor achiziție.	E-mail
Recâștigarea clienților	Trimite un mesaj de marketing clienților după ce a trecut o anumită perioadă de timp de la plasarea ultimei lor comenzi. Această automatizare folosește declanșatorul Clientul s-a alăturat segmentului.	E-mail

Aprecierea clienților

Folosiți aceste automatizări pentru a recompensa clienții în funcție de evenimentele personale sau de loialitate.

Automatizări pentru aprecierea clienților, cu canalele disponibile.
Automatizare	Descriere	Canale disponibile
Sărbătorirea zilei de naștere a clienților	Trimite clienților un mesaj de marketing cu un cod de reducere de ziua lor de naștere. Această automatizare folosește declanșatorul Clientul s-a alăturat segmentului și metacâmpul standard pentru data nașterii. Vă recomandăm să folosiți aplicația Shopify Forms cu câmpuri de introducere personalizate pentru a colecta zilele de naștere și pentru a completa metacâmpul pentru clienții dumneavoastră.	E-mail
Întâmpinarea clienților VIP	Trimite un mesaj de marketing pentru a întâmpina clienții VIP atunci când se alătură segmentului dumneavoastră VIP. În mod implicit, un client se alătură segmentului după ce plasează a treia comandă și cheltuie în total 1000 USD sau mai mult ori este etichetat drept `VIP`. Această automatizare folosește declanșatorul Clientul s-a alăturat segmentului.	E-mail

Crearea automatizărilor de marketing prin e-mail

Puteți crea o automatizare prin e-mail alegând un șablon, personalizând șablonul sau mesajul și apoi activând automatizarea.

Creați o automatizare de marketing prin e-mail care recuperează vizitatorii site-ului

Automatizările pentru Recuperarea vizitatorilor site-ului includ șabloanele Recuperare plată abandonată, Conversie la abandonarea vizualizării produselor și Recuperare coș abandonat. Puteți crea aceste automatizări din panoul de administrare Shopify de pe un dispozitiv desktop sau de pe un dispozitiv mobil utilizând aplicația Shopify.

Desktop

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
Faceți clic pe Creare automatizare.
Alegeți șablonul Recuperare plată abandonată, Conversie la abandonarea vizualizării produselor sau Recuperare coș abandonat.
În caseta de dialog, selectați E-mail drept canal.
Opțional: Pentru a edita șablonul sau pentru a testa automatizarea, faceți clic pe Editați e-mailul și apoi efectuați oricare dintre următoarele acțiuni:
- Aduceți modificările necesare e-mailului.
- Pentru a trimite un test, faceți clic pe Trimiteți un test, introduceți adresele de e-mail la care doriți să trimiteți testul, apoi faceți clic pe Trimiteți.
Pentru a activa automatizarea, efectuați una dintre următoarele acțiuni, în funcție de modificările aduse e-mailului:
- Dacă nu ați editat e-mailul, faceți clic pe Activați automatizarea.
- Dacă ați editat e-mailul, din editor, faceți clic pe Activați, apoi, în caseta de dialog, selectați Activați. În mod alternativ, puteți selecta Salvați fără a activa pentru a vă salva modificările și a activa automatizarea mai târziu.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
În secțiunea Aplicații, atingeți Messaging.
Atingeți Messaging > Automatizări.
Atingeți pictograma .
În funcție de automatizarea pe care doriți să o creați, atingeți Recuperează plata abandonată, Convertește răsfoirea de produs abandonată sau Recuperează coșul abandonat.
Atingeți Activează automatizarea pentru a crea și activa automatizarea.

Creați o automatizare de marketing pentru întâmpinare, post-achiziție sau de apreciere a clienților

Puteți crea o automatizare prin e-mail de tipul Întâmpinarea noilor abonați, Post-achiziție sau Aprecierea clienților din panoul de administrare Shopify atunci când utilizați un dispozitiv desktop.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
Faceți clic pe Creare automatizare.
Selectați șablonul pentru care doriți să creați o automatizare.
Faceți clic pe Editați e-mailul și apoi aduceți modificările necesare.
Opțional: Pentru a testa automatizarea, faceți clic pe Trimiteți un test, introduceți adresele de e-mail la care doriți să trimiteți testul, apoi faceți clic pe Trimiteți.
Faceți clic pe Activați, apoi, în caseta de dialog, selectați Activați. În mod alternativ, puteți selecta Salvați fără a activa pentru a vă salva modificările și a activa automatizarea mai târziu.

Creați o automatizare de marketing prin SMS-uri

Puteți crea următoarele automatizări prin SMS în aplicația Shopify Messaging:

Recuperare plată abandonată prin SMS
Conversie răsfoire de produs abandonată prin SMS
Recuperare coș abandonat prin SMS

Înainte de a crea o automatizare prin SMS, luați în considerare setarea unei limite de cheltuieli pentru SMS în setările Shopify Messaging, astfel încât să primiți o notificare prin e-mail când cheltuielile pentru SMS ating limita.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
Faceți clic pe Creare automatizare.
Dați clic pe șablonul de automatizare pe care doriți să-l utilizați.
În caseta de dialog, selectați SMS drept canal pentru mesaje.
Opțional: Pentru a edita mesajul, dați clic pe Editează SMS, apoi faceți modificările necesare.
Dați clic pe Activează automatizarea pentru a vă activa automatizarea.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
În secțiunea Aplicații, atingeți Messaging.
Atingeți Messaging > Automatizări.
Atingeți pictograma .
Atingeți șablonul de automatizare pe care doriți să-l utilizați.
Selectați SMS drept canal pentru mesaje.
Atingeți Activează automatizarea pentru a crea și activa automatizarea.

Editarea unei automatizări de marketing sau a unui șablon

Puteți edita fluxul de lucru pentru o automatizare de marketing pentru a schimba momentul în care aceasta trimite un mesaj unui client. De asemenea, puteți edita șablonul care este utilizat în automatizare.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
În secțiunea Automatizări, editați fluxul de lucru sau șablonul:
- Pentru a edita fluxul de lucru:
  1. Dați clic pe automatizare, apoi dați clic pe Editează fluxul de lucru.
  2. Faceți modificările necesare la automatizare.
  3. Dați clic pe Aplică modificările.
- Pentru a edita șablonul:
  1. Dați clic pe … pe automatizare, apoi dați clic pe Editează.
  2. Faceți modificările necesare la șablon.
  3. Dați clic pe Salvează.
Faceți clic pe Ieșire.

Dezactivarea unei automatizări de marketing

Puteți dezactiva o automatizare de marketing în orice moment. Atunci când dezactivați o automatizare, toate fluxurile de lucru care se află într-o etapă de așteptare sunt anulate, astfel încât să nu mai fie trimise alte mesaje ca parte a automatizării.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
În secțiunea Automatizări, faceți clic pe automatizarea pe care doriți să o dezactivați.
Faceți clic pe Dezactivează automatizarea, iar apoi faceți clic pe Dezactivează.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
În secțiunea Aplicații, atingeți Messaging.
Atingeți Automatizări.
Atingeți automatizarea pe care doriți să o dezactivați.
Atingeți ⋮, apoi atingeți Dezactivează automatizarea.