Gestionarea opțiunii „încercare înainte de cumpărare”

După ce ați instalat și configurat în magazinul dumneavoastră un app de tipul „încercare înainte de cumpărare” (TBYB), este posibil să trebuiască să căutați în comenzi pentru a gestiona informațiile despre comenzile TBYB sau informațiile de plată ale clienților.

Gestionarea metodelor de plată ale clienților

Dacă vindeți produse TBYB și este necesar ca un client să-și actualizeze informațiile de plată din cauza unei plăți eșuate, atunci puteți actualiza profilul clientului în panoul de administrare Shopify.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

2. Dați clic pe numele clientului.

3. În secțiunea Metode de plată, dați clic pe Mai multe acțiuni.

4. Dacă doriți ca clientul dumneavoastră să își actualizeze singur informațiile de plată, atunci procedați în felul următor:

   1. Dați clic pe Trimiteți link pentru actualizarea cardului.
   2. Selectați adresa de e-mail de la care doriți să trimiteți e-mailul.
   3. Dați clic pe Trimiteți e-mail.

5. Pentru unele metode de plată, dacă doriți să actualizați manual metoda de plată a clientului dumneavoastră, atunci procedați în felul următor:

   1. Dați clic pe Înlocuiți cardul.
   2. Completați formularul Înlocuire card de credit.
   3. Dați clic pe Confirmați.

6. Dacă doriți să eliminați metoda de plată a clientului dumneavoastră, dați clic pe Ștergeți cardul.

Este posibil ca clienților să li se solicite să își confirme metoda de plată pentru o securitate suplimentară. Banca clientului dumneavoastră poate contesta încercările de facturare ulterioare, ceea ce înseamnă că acesta trebuie să confirme manual achiziția și metoda de plată.

Dacă un client trebuie să își confirme metoda de plată pentru o comandă, atunci Shopify îi trimite un e-mail care include un link către magazinul dumneavoastră pentru a confirma plata.

Gestionarea comenzilor

După ce primiți o comandă TBYB, este posibil să trebuiască să căutați în comenzi pentru a gestiona informațiile despre comenzile TBYB sau informațiile de plată.

Filtrarea comenzilor TBYB neplătite

Puteți filtra pagina Comenzi după Neplătite pentru a vizualiza comenzile care nu au nicio plată efectuată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Dați clic pe Neplătite.

Modificarea datei scadente a plății

Puteți modifica data scadentă a plății pentru o plată amânată.

Colectarea anticipată a unei plăți amânate

Dacă doriți să colectați plata rămasă mai devreme decât era programat, puteți trimite o factură clientului sau puteți introduce cardul de credit sau de debit al acestuia.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Selectați comanda pentru care doriți să colectați plata în avans.

3. În secțiunea Plătit parțial, selectați Colectare plată și taxați cardul stocat.

Anularea și restituirea comenzilor TBYB

Puteți anula o comandă TBYB care nu a fost executată. Dacă comanda a fost executată, atunci nu o mai puteți anula, dar puteți emite restituiri complete și parțiale pentru articolele executate.

Dacă clientul dumneavoastră anulează o comandă, este posibil să fie totuși necesar să restituiți manual contravaloarea comenzii. Un mesaj se afișează pe comandă atunci când se întâmplă acest lucru.

Atunci când restituiți contravaloarea unei comenzi din pagina Comenzi, este posibil să fie necesar să anulați comanda și în app-ul TBYB.