Experiența clientului Shopify Subscriptions

Clienții își pot vizualiza și gestiona abonamentele din conturile lor de client. Clienții pot efectua următoarele acțiuni:

• să editeze sau să adauge detalii de plată
• să modifice adresa de livrare
• să suspende sau să anuleze abonamentul
• să revizuiască detaliile produsului și ale abonamentului
• să vizualizeze sau să omită comenzile viitoare
• să vizualizeze comenzile anterioare

Experiența la plată

Shopify Subscriptions afișează informațiile despre abonament clienților la plată. De exemplu, la cumpărarea unui produs cu abonament, frecvența comenzii și suma reducerii pentru abonament se afișează în rezumatul comenzii.

Dacă magazinul dvs. folosește opțiunea de ridicare din magazin, un client poate selecta opțiunea Ridicare la plată pentru a-și ridica comanda dintr-una din locațiile dvs.

Costurile de transport per expediere pentru fiecare comandă cu abonament se afișează în secțiunea Metodă de expediere. Dacă clientul dvs. cumpără mai mult de un produs cu abonament, costul de transport se afișează sub fiecare articol. Frecvența abonamentului se afișează în secțiunea rezumat comandă, sub titlul produsului.

În timpul procesului de plată, clientul trebuie să fie de acord cu termenii politicii de anulare pentru a confirma că înțelege că achiziționează un abonament. Acesta nu poate finaliza achiziția fără a fi de acord cu această politică.

Puteți să vă personalizați paginile de plată și de conturi pentru a afișa opțiuni pentru ca clienții dvs. să își gestioneze singuri conturile. Aflați mai multe despre adăugarea opțiunilor de gestionare a abonamentelor la paginile de plată și de conturi.

Gestionarea abonamentelor pentru clienți

Clienții se pot conecta la contul lor de client pentru a vizualiza și a-și gestiona comenzile cu abonament. Clienții își pot relua, omite și anula abonamentele și își pot gestiona metodele de plată și adresa de livrare.

Accesul la contul de client

Clienții își pot accesa conturile în următoarele moduri:

• Se conectează la contul de client din meniul magazinului dvs. Această opțiune funcționează numai dacă ați activat conturile de client.
• Fac clic pe Gestionați-vă abonamentul din notificările automate prin e-mail despre abonament ale magazinului dvs.
• Dacă adăugați manual un URL pentru conturile de client în magazinul online, clienții îl pot utiliza pentru a-și accesa conturile.

Clientul dvs. introduce adresa sa de e-mail și un cod de verificare din 6 cifre care este trimis la adresa sa de e-mail. După ce clientul introduce codul, își poate accesa contul. Nu este necesară o parolă pentru a se conecta.

Vizualizarea abonamentelor

Clienții trebuie să se conecteze la contul lor de client pentru a-și vizualiza abonamentele. Atunci când un client este conectat la contul său, acesta își poate vizualiza și gestiona abonamentele din fila Abonamente.

Din fila Abonamente, clienții pot utiliza și meniul vertical Gestionare abonament pentru acțiuni rapide, cum ar fi vizualizarea detaliilor abonamentului, omiterea comenzii următoare sau suspendarea sau reluarea abonamentului.

Vizualizarea comenzilor anterioare

Pași:

1. Clientul se conectează la contul său de client, apoi face clic pe Abonamente.
2. Clientul face clic pe abonamentul cu comenzile anterioare pe care dorește să le vizualizeze.
3. Sub Comenzi anterioare, clientul face clic pe Vizualizare.

Editarea informațiilor de plată

Pași:

1. Clientul se conectează la contul său de client, apoi face clic pe Abonamente.
2. Clientul face clic pe abonamentul cu informațiile de plată pe care dorește să le editeze.
3. Sub Prezentare generală, clientul face clic pe pictograma creion de lângă Plată.
4. În caseta de dialog Înlocuire metodă de plată, clientul selectează o metodă de plată.
5. Opțional: dacă clienții doresc să adauge o nouă metodă de plată, pot face clic pe Editare. Sub Metode de plată, clienții fac apoi clic pe Adăugare pentru a adăuga un nou card de credit, card de debit sau portofel digital.
6. Clientul face clic pe Salvare.

Editarea adresei de livrare

Pași:

1. Clientul se conectează la contul său de client, apoi face clic pe Abonamente.
2. Clientul face clic pe abonamentul cu adresa de livrare pe care dorește să o editeze.
3. Sub Prezentare generală, clientul face clic pe pictograma creion de lângă Adresa de livrare.
4. În caseta de dialog Editare adresă de livrare, clienții pot modifica adresa de livrare.
5. Clientul face clic pe Salvare.

Omiterea comenzii viitoare

Pași:

1. Clientul se conectează la contul său de client, apoi face clic pe Abonamente.
2. Clientul face clic pe abonamentul pe care dorește să îl omită.
3. Sub Comandă viitoare, clientul face clic pe Omitere.
4. În caseta de dialog Omitere comandă următoare, clientul face clic pe Omitere pentru a confirma.
5. Opțional: Clientul poate face din nou clic pe Omitere pentru a omite comenzi viitoare suplimentare.
6. Clientul poate face clic pe X pentru a reveni la contul său de client. Se afișează un banner Comanda următoare omisă pentru a confirma că următoarea sa comandă a fost omisă.

Suspendarea abonamentului

Abonamentele sunt suspendate cu efect imediat, iar clienții nu vor mai primi alte prelevări sau comenzi viitoare. Clienții își pot relua abonamentele în orice moment.

Pași:

1. Clientul se conectează la contul său de client, apoi face clic pe Abonamente.
2. Clientul face clic pe abonamentul pe care dorește să îl suspende.
3. Sub Prezentare generală, clientul face clic pe Suspendare abonament.
4. Clientul face clic pe Suspendare abonament pentru a confirma. Se afișează un banner Abonament suspendat pentru a confirma că abonamentul său este suspendat.

Reluarea abonamentului

Pași:

1. Clientul se conectează la contul său de client, apoi face clic pe Abonamente.
2. Clientul face clic pe abonamentul pe care dorește să îl reia.
3. Sub Prezentare generală, clientul face clic pe Reluare abonament.
4. În caseta de dialog Reluare abonament, clientul face clic pe Continuare. Se afișează un banner Abonament reluat pentru a confirma că abonamentul său este reluat.

Anularea abonamentului

Dacă clienții își anulează abonamentul, facturarea și expedierea se încheie imediat. Anularea unui abonament este ireversibilă. Dacă clienții doresc să oprească temporar primirea comenzilor, își pot suspenda abonamentul.

Pași:

1. Clientul se conectează la contul său de client, apoi face clic pe Abonamente.
2. Clientul face clic pe abonamentul pe care dorește să îl anuleze.
3. Sub Prezentare generală, clientul face clic pe Anulare abonament.
4. În caseta de dialog Anulare abonament, clientul dă clic pe Anulare abonament pentru a confirma. Se afișează un banner Abonament anulat pentru a confirma că abonamentul său a fost anulat.