Adăugarea fișierelor media pentru produse

Puteți adăuga maximum 250 de imagini, modele 3D sau videoclipuri la un produs. Modelele 3D și videoclipurile au limite de găzduire specifice, în funcție de planul Shopify. De asemenea, puteți scana și crea un model 3D direct în aplicația mobilă Shopify pe dispozitive iOS compatibile, cu ajutorul funcției de scaner 3D.

Primul articol media pentru fiecare produs este cunoscut drept articolul media reprezentativ sau principal. Articolul media principal este afișat pe paginile de colecție, pe pagina coșului, pe pagina de plată și pe pagina de pornire. Puteți schimba oricând articolul media principal.

Pe această pagină

Adăugarea de fișiere media la produse

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse.
Faceți clic pe produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Media, adăugați o imagine, un model 3D sau un videoclip într-unul din următoarele moduri:
- Faceți clic pe Încărcare nouă, apoi selectați fișierul pe care doriți să îl încărcați.
- Trageți și plasați fișierul pe care doriți să îl încărcați în secțiunea Media.
- Faceți clic pe Selectare existent pentru a examina și a selecta din fișierele media existente.
- Pentru a adăuga de la URL, faceți clic pe Selectare existent, apoi faceți clic pe Adăugare de la URL.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Media, atingeți +.
Adăugați fișierele media folosind una dintre următoarele metode:
- Pentru a adăuga fișiere media din fișierele media existente, atingeți Fișiere media.
- Pentru a adăuga un fișier media din fotografiile dispozitivului, atingeți pictograma imaginii.
- Pentru a face o fotografie sau un videoclip folosind camera dispozitivului, atingeți Cameră.
- Pentru a adăuga un videoclip găzduit pe YouTube sau Vimeo, atingeți URL YouTube sau Vimeo.
- Pentru a adăuga o imagine din fișierele dispozitivului, atingeți Aplicația Fișiere.
- Pentru a scana un nou model 3D al produsului (numai pentru iOS), atingeți Scaner 3D.
Atingeți Salvare sau ✓.

Schimbarea fișierului media principal pentru produs

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse.
Faceți clic pe produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Media, navigați la fișierul media pe care doriți să îl setați ca fișier media implicit, apoi trageți și plasați imaginea pe primul loc.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Media, atingeți Vizualizare totală.
Atingeți Selectare, apoi selectați imaginea pe care doriți să o setați ca imagine de produs implicită.
Atingeți , apoi atingeți Setează ca implicit.
Atingeți Salvare sau ✓.

Copierea unui link către fișierul media pentru produs

Dacă trebuie să copiați un link către fișierul media de produs pentru a-l partaja online sau pentru a-l face disponibil pentru descărcare dintr-o descriere de produs sau de colecție, o pagină web sau o postare pe blog, atunci puteți copia linkul către un fișier media individual. Aflați mai multe despre crearea de linkuri către un fișier în conținutul paginii.

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Conținut > Fișiere.
Faceți clic pe pictograma Copiere link de lângă fișierul media de produs pe care doriți să îl partajați.

Mobil

Din aplicația Shopify, atinge pictograma .
În meniul Conținut, atingeți pictograma , apoi atingeți Fișiere.
Atingeți pictograma Copiere link de lângă fișierul media de produs pe care doriți să îl partajați.

Ștergerea fișierelor media

Puteți șterge fișierele media individual sau în bloc.

Ștergerea individuală a fișierelor media

Eliminarea unui fișier de la un produs nu îl elimină din magazin. Pentru a șterge fișiere media din magazin, trebuie să le ștergeți din managerul de fișiere, în Conținut > Fișiere, în panoul de administrare.

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse.
Faceți clic pe produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Media, treceți cursorul peste fișierul media pe care doriți să îl ștergeți și bifați caseta de selectare.
Faceți clic pe Eliminare.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Media, atingeți Vizualizare totală.
Atingeți Selectare.
Atingeți fișierul media pe care doriți să îl ștergeți.
Atingeți Ștergere.

Ștergerea în bloc a fișierelor media

Dacă oricare dintre fișierele selectate este utilizat în altă parte în magazinul dvs., atunci fișierele sunt eliminate numai din produsul pe care îl editați. Pentru a șterge materialele media din magazinul dvs., trebuie să le ștergeți din managerul de fișiere, în Conținut > Fișiere din panoul de administrare.

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse.
Faceți clic pe produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Media, selectați materialele media pe care doriți să le ștergeți folosind casetele de selectare.
Faceți clic pe Ștergeți fișierele.
Faceți clic pe Eliminare.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Media, atingeți Vizualizare totală.
Atingeți Selectare, apoi selectați materialele media pe care doriți să le ștergeți.
Atingeți Ștergere.
Atingeți Gata.

Înlocuirea fișierelor

Din panoul de administrare Shopify, accesați Conținut > Fișiere.
Dați clic pe pictograma Înlocuire de lângă numele fișierului.
Selectați fișierul pe care doriți să îl încărcați.

Editarea fișierelor fără suprascrierea fișierului existent

În editorul de fișiere, este posibil să efectuați modificări distructive asupra unei imagini, cum ar fi modificarea fundalului unei imagini. Pentru a face modificări fără a suprascrie un fișier existent, salvați modificările ca fișier nou.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Conținut > Fișiere.
Selectați un fișier media pentru a deschide editorul de fișiere.
Efectuați modificări asupra fișierului.
Din meniul vertical Salvare, selectați Salvare ca nou.

Salvarea ca fișier nou salvează noul fișier în sistemul de fișiere al magazinului dvs. și păstrează imaginea originală în starea sa inițială.

Limite de stocare a fișierelor în funcție de plan

Spațiul de stocare pe care îl aveți la dispoziție pentru fișierele încărcate variază în funcție de planul dvs. de abonament Shopify.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre limitele de stocare a fișierelor.

Limite de stocare pentru fiecare tip de plan de abonament Shopify, pentru fișierele pe care le aveți în panoul de administrare Shopify.
Plan	Limită per magazin
Starter	100 GB
Pauză și dezvoltare	100 GB
Retail	100 GB
Basic și magazine de dezvoltare ale partenerilor Shopify	100 GB
Grow	300 GB
Advanced	500 GB
Plus și magazine sandbox Plus ale partenerilor Shopify	1 TB
Enterprise	10 TB

Creșteri plătite ale spațiului de stocare

Dacă doriți să achiziționați spațiu de stocare suplimentar pentru fișiere pentru organizația dvs., atunci proprietarul organizației poate contacta Asistența Shopify pentru a solicita o creștere treptată a spațiului de stocare.

Creșterile treptate solicitate sunt adăugate la un magazin de producție și până la două magazine de dezvoltare. Toate cele trei magazine incluse primesc propria creștere. Creșterea nu este împărțită între ele. Creșterile trebuie adăugate în treptele disponibile. Creșterile plătite fracționate nu sunt disponibile.

Creșteri plătite ale spațiului de stocare disponibile pentru fiecare tip de plan de abonament Shopify, pentru fișierele pe care le aveți în panoul de administrare Shopify.
Plan	Increment de tarifare
Plus	100 USD/lună per 1 TB
Enterprise	1.000 USD/lună per 10 TB

Videoclipuri și modele 3D

Trebuie să efectuați una dintre următoarele acțiuni pentru a afișa modele 3D sau videoclipuri în magazinul dvs. online:

Utilizați o temă care acceptă modele 3D și videoclipuri. Dacă utilizați o versiune mai veche a unei teme acceptate, este posibil să fie nevoie să vă actualizați tema la cea mai nouă versiune pentru a utiliza modele 3D și videoclipuri.
Modificați-vă tema curentă. Dacă sunteți familiarizat cu citirea și editarea codului temei, puteți afla mai multe despre adăugarea de compatibilitate media la tema dvs. și ghidurile UX pentru media în documentația pentru dezvoltatori a Shopify. Dacă nu sunteți familiarizat cu citirea și editarea codului temei, puteți angaja un partener Shopify.

Limite pentru videoclipuri și modele 3D în funcție de plan

Numărul de videoclipuri și modele 3D pe care le aveți disponibile pentru încărcare variază în funcție de planul dvs. de abonament Shopify.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre limitele pentru videoclipuri și modele 3D.

Limite de încărcare pentru videoclipuri și modele 3D pentru fiecare tip de plan de abonament Shopify.
Plan	Limită per magazin
Starter	250
Pauză și dezvoltare	250
Retail	250
Basic și magazine de dezvoltare ale partenerilor Shopify	250
Grow	1.000
Advanced	5.000
Plus și magazine sandbox Plus ale partenerilor Shopify	50.000
Enterprise	100.000

Limite de stocare video în funcție de plan

Spațiul de stocare pe care îl aveți la dispoziție pentru videoclipurile încărcate variază în funcție de planul dvs. de abonament Shopify.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre limitele de stocare video.

Limite de stocare video pentru fiecare tip de plan de abonament Shopify.
Plan	Limită per magazin
Starter	50 GB
Pauză și dezvoltare	50 GB
Retail	50 GB
Basic și magazine de dezvoltare ale partenerilor Shopify	50 GB
Magazine sandbox Plus ale partenerilor Shopify	60 GB
Grow	500 GB
Advanced	500 GB
Plus	2 TB
Enterprise	10 TB

Adăugarea de materiale media pentru produse prin utilizarea metacâmpurilor

Dacă doriți să personalizați modul în care sunt afișate materialele media pentru produse în magazinul dvs. online, atunci puteți utiliza metacâmpuri pentru a crea un metacâmp de referință pentru fișiere pentru produsele dvs. Metacâmpurile de referință pentru fișiere acceptă încărcarea de imagini pentru a vă afișa produsele sau toate celelalte tipuri de fișiere pe care clienții dvs. le pot descărca. Puteți afișa imagini JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC sau GIF în metacâmpuri în magazinul dvs. online. Un metacâmp poate conține un singur fișier la un moment dat.

Dacă aveți o temă compatibilă, puteți conecta metacâmpurile de referință pentru fișiere la tema dvs. utilizând editorul de teme. Dacă utilizați teme vintage, puteți să editați codul temei sau să angajați un partener Shopify pentru a vă ajuta.

Anularea editărilor aduse imaginilor de produs

Dacă doriți să anulați o modificare pe care ați adus-o imaginilor dumneavoastră utilizând editorul media, indiferent dacă nu mai aveți nevoie de o decupare, redimensionare sau chiar de editări Shopify Magic anterioare, atunci puteți readuce un fișier imagine la starea sa originală folosind butonul Revenire la original.

Cerințe pentru încărcarea videoclipurilor

Când adăugați videoclipuri de pe YouTube sau Vimeo folosind opțiunea Adăugare din URL, videoclipurile trebuie să îndeplinească anumite cerințe specifice privind vizibilitatea și formatul URL.

Setări de confidențialitate video

Videoclipurile trebuie să aibă permisiuni care să le permită să fie accesate public sau integrate în site-uri web externe. Videoclipurile setate ca private sau cu permisiuni de vizualizare restricționate nu pot fi adăugate în panoul de administrare Shopify:

Pentru videoclipurile YouTube, setați videoclipul ca Public sau Nelistat. Aflați mai multe despre setările de confidențialitate YouTube.
Pentru videoclipurile Vimeo, asigurați-vă că videoclipul permite integrarea pe site-uri externe. Aflați mai multe despre setările de confidențialitate Vimeo.

Formate URL acceptate

Utilizați următoarele formate URL atunci când adăugați videoclipuri din URL:

YouTube: utilizați formatul URL standard pentru videoclipuri https://youtube.com/watch?v=[video-id]. URL-urile YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]) nu sunt acceptate în prezent, dar le puteți converti schimbând URL-ul la formatul standard.
Vimeo: utilizați formatul URL direct pentru videoclipuri https://vimeo.com/[video-id]. Dacă aveți un cont Vimeo cu funcții URL personalizate, atunci utilizați URL-ul direct al videoclipului în locul URL-ului personalizat.

Gestionați în bloc fișierele media ale produselor

Dacă aveți multe fișiere media pentru un produs, puteți utiliza vizualizarea Gestionare fișiere media pentru a căuta, a rearanja și a șterge în bloc fișiere media de pe pagina cu detaliile produsului din panoul de administrare Shopify.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse.
Faceți clic pe produsul pe care doriți să îl editați.
În secțiunea Fișiere media, faceți clic pe pictograma Gestionare fișiere media.
Efectuați oricare dintre următoarele acțiuni:
- Căutare fișiere media: căutați un anumit fișier după nume, extensie sau descriere.
- Rearanjare fișiere media: trageți și plasați fișierele media pentru a le reordona. Primul articol media este utilizat ca imagine vedetă a produsului.
- Ștergere în bloc a fișierelor media: pentru a șterge în bloc fișierele media, efectuați următoarele acțiuni:
1. Selectați fișierele media pe care doriți să le eliminați.
2. Faceți clic pe Șterge.

Remedierea unei încărcări eșuate a fișierelor media

Când adăugați fișiere media, fișierul este citit, convertit în formatele de care are nevoie magazinul dumneavoastră online, și apoi stocat. O încărcare poate eșua în oricare dintre aceste etape, iar eroarea din panoul de administrare Shopify vă indică ce etapă a eșuat.

Înainte de a remedia o eroare specifică, verificați următoarele aspecte:

Confirmați că fișierul dumneavoastră îndeplinește cerințele pentru conținutul media aferente tipului său. Imaginile, videoclipurile și modelele 3D au propriile cerințe de dimensiune, rezoluție, durată și format ale fișierelor.
Confirmați că extensia fișierului corespunde formatului real al fișierului. Un fișier redenumit manual, cum ar fi un fișier .mov redenumit în .mp4, nu corespunde formatului său.
Deschideți secțiunea Fișiere media a produsului și verificați dacă fișierul se află deja acolo. O încărcare se poate finaliza chiar și atunci când un banner raportează că a eșuat.
Încercați același fișier pe un produs diferit și un fișier diferit pe același produs. Astfel veți afla dacă problema este legată de fișier sau de produs.

Remedierea erorii „Eroare de procesare”

O Eroare de procesare înseamnă că fișierul dumneavoastră a ajuns pe Shopify, dar nu a putut fi convertit. De obicei, aceasta este cauzată de modul în care fișierul a fost codificat sau exportat, nu de dimensiunea sau formatul său. De exemplu, durata unui videoclip poate fi scrisă într-un format pe care serviciul media nu îl așteaptă, așadar videoclipul eșuează pe baza duratei sale, chiar dacă este suficient de scurt.

Erorile corelate includ Imaginea încărcată este coruptă și nu poate fi procesată. Încercați o altă imagine. și Raportul de aspect trebuie să fie între 100:1 și 1:100.

Re-exportați sau re-codificați fișierul într-un format utilizat la scară largă, apoi încărcați-l din nou. Dacă sunt afectate mai multe fișiere, schimbați setările de export din software-ul care le-a creat.

Remedierea unui fișier SVG care eșuează cu o eroare de procesare

Imaginile SVG sunt acceptate, dar fiecare fișier SVG este tratat ca o imagine. Un fișier font SVG este evaluat ca imagine, este citit ca fiind corupt și eșuează cu o Eroare de procesare. Fonturile SVG nu pot fi adăugate prin Conținut > Fișiere.

Pentru a schimba fonturile din magazinul dumneavoastră online, utilizați setările de tipografie ale temei dumneavoastră. Fonturile oferite acolo provin din tema dumneavoastră, deci un font adăugat de dumneavoastră nu este afișat în selectorul de fonturi. Pentru a utiliza un font propriu, angajați un Partener Shopify pentru a-l adăuga în codul temei.

Remedierea unui videoclip care se încarcă sub formă de fișier generic

Dacă un videoclip se încarcă fără miniatură, nu este redat în Fișiere și nu este afișat în caseta de dialog Selectați fișierul când adăugați fișiere media la un produs, înseamnă că extensia fișierului nu corespunde formatului real al acestuia. Acest lucru se întâmplă când o extensie este schimbată manual, cum ar fi redenumirea unui fișier .mov în .mp4.

Restaurați extensia reală a fișierului și încărcați-l din nou. Pentru a verifica formatul real, descărcați fișierul și deschideți informațiile acestuia pe computer.

Remedierea unei încărcări care rămâne în starea de încărcare sau procesare

Un banner precum Încărcare, 1 rămas poate rămâne în secțiunea Conținut > Fișiere după finalizarea încărcării. Bannerul va dispărea de la sine.

Verificați mai întâi secțiunea Fișiere media a produsului. Dacă fișierul dumneavoastră este acolo, înseamnă că încărcarea a reușit și nu este necesară nicio altă acțiune.

Remedierea erorii „Eroare la actualizarea colecției cu această imagine”

Eroarea Există erori la această colecție: Eroare la actualizarea colecției cu această imagine. înseamnă că imaginea colecției nu a fost acceptată. Analizați următoarele cauze:

Imaginea depășește limita de rezoluție. O imagine de colecție are aceeași limită de 25 de megapixeli ca o imagine de produs. Redimensionați imaginea și încărcați-o din nou.
Imaginea este un fișier WebP. Imaginile pentru colecții nu acceptă formatul WebP, deși produsele și secțiunea Fișiere le acceptă. Folosiți un format diferit pentru imaginea colecției.

Remedierea erorii „Puteți adăuga maximum 250 de fișiere media per produs”

Eroarea Acest fișier nu a putut fi adăugat: Puteți adăuga maximum 250 de fișiere media per produs. înseamnă că limita pentru produs a fost atinsă. Această limită nu poate fi mărită.

Ștergeți fișierele media de care produsul nu mai are nevoie sau împărțiți fișierele media pe mai mult de un produs.

Remedierea erorii „Există o limită de 200 de fișiere per încărcare”

Eroarea Fișierele au eșuat. Există o limită de 200 de fișiere per încărcare. Încercați din nou cu mai puțin de 200 de fișiere. se aplică la o singură încărcare pe pagina Fișiere, nu la totalul din magazinul dumneavoastră. Încărcați fișierele în loturi de mai puțin de 200 de fișiere. Această limită nu poate fi mărită.

Remedierea limitei pentru videoclipuri și modele 3D a planului dumneavoastră

Eroarea Fișierele au eșuat. Planul dumneavoastră nu permite mai mult de [number] videoclipuri și modele 3D. Pentru a adăuga mai multe, faceți upgrade la plan. înseamnă că magazinul dumneavoastră a atins limita alocată planului său. Consultați Limitele pentru videoclipuri și modele 3D în funcție de plan.

Această limită este uneori aplicată înainte ca magazinul dumneavoastră să atingă numărul afișat în eroare. Numărați mai întâi videoclipurile și modelele 3D din magazinul dumneavoastră. Dacă numărul este mai mic decât cel permis de plan, contactați asistența Shopify înainte de a face upgrade planului.

Remedierea limitei săptămânale de încărcare a videoclipurilor

Magazinul dumneavoastră poate încărca maximum 1.000 de videoclipuri într-o săptămână. Când atingeți această limită, se afișează eroarea Nu puteți încărca mai mult de 1.000 de videoclipuri într-o săptămână. Pentru a adăuga mai multe, încercați din nou în 7 zile.. Limita se resetează săptămânal și nu poate fi mărită.

Depanarea erorii „A apărut o problemă la încărcarea mass-media. Încercați din nou mai târziu.”

Erorile A apărut o problemă la încărcarea mass-media. Încercați din nou mai târziu. și Fișiere nereușite. Verificați rețeaua și încercați din nou. nu sunt erori de codificare. Pentru un videoclip pe care îl încărcați direct, oricare dintre mesaje înseamnă că magazinul dumneavoastră a atins limita de stocare a videoclipurilor sau limita săptămânală de încărcare a videoclipurilor.

Depanarea erorii „Ați atins limita de stocare a fișierelor pentru planul dumneavoastră”

Erorile Încărcarea mass-media a eșuat. Adăugarea acestui fișier va depăși limita de stocare a fișierelor pentru planul dumneavoastră. și Fișiere nereușite. Ați atins limita de stocare a fișierelor pentru planul dumneavoastră. înseamnă că magazinul dumneavoastră a atins spațiul de stocare total permis de planul dumneavoastră. Consultați secțiunea Limite de stocare a fișierelor în funcție de plan.

Înainte de a șterge ceva, consultați următoarele informații:

Totalul de stocare poate fi raportat ca fiind mai mare decât spațiul de stocare pe care îl utilizează în mod efectiv magazinul dumneavoastră. Dacă magazinul dumneavoastră conține puțină mass-media sau dacă nu ați șters multe fișiere recent, contactați Asistența Shopify înainte de a șterge fișiere.
Ștergerea unui videoclip este definitivă. Un videoclip șters nu poate fi recuperat.
Eliminarea unui fișier dintr-un produs nu eliberează spațiu de stocare. Fișierul rămâne în magazinul dumneavoastră până când îl ștergeți din Conținut > Fișiere.

Depanarea mass-media care eșuează la adăugarea dintr-un URL

Opțiunea Adăugați din URL gestionează două tipuri diferite de URL-uri. Pentru a încorpora un videoclip YouTube sau Vimeo, utilizați URL-ul paginii videoclipului și verificați formatele de URL acceptate.

Pentru orice altă mass-media, URL-ul trebuie să indice exact către fișier. Un link de partajare de la un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi Google Drive sau Dropbox, deschide o pagină de previzualizare în locul fișierului, deci încărcarea eșuează cu o eroare, cum ar fi Procesarea mass-media a eșuat, URL nevalid sau Extensia fișierului nu se potrivește cu formatul fișierului.

URL-ul unui fișier eșuează, de asemenea, dacă URL-ul nu este accesibil publicului, conține caractere speciale neacceptate, tipul de fișier nu este un tip acceptat sau site-ul care găzduiește fișierul blochează solicitările de la Shopify. În aceste cazuri, descărcați fișierul pe computerul dumneavoastră, apoi încărcați-l în panoul de administrare Shopify.

Depanarea imaginilor care lipsesc după un import de produse prin CSV

Un import de produse prin CSV se poate finaliza cu succes și totuși să omită imagini din coloanele Image Src sau Variant Image. Rezultatul importului nu raportează imaginile omise.

Examinați produsele după un import care include imagini și confirmați că fiecare produs are mass-media pe care o așteptați. Află mai multe despre adăugarea mai multor imagini de produs într-un fișier CSV.

Depanarea unei imagini înlocuite care afișează în continuare vechea versiune

Când înlocuiți un fișier, noului fișier i se atribuie un token de versiune în URL-ul său, cum ar fi ?v=1712345678. Paginile redate de Shopify solicită noul URL la următoarea încărcare, astfel încât este afișat noul fișier. O adresă scrisă manual în codul temei dumneavoastră, într-o descriere a produsului, într-un e-mail de marketing sau pe un site extern nu este redată din nou, prin urmare continuă să indice spre vechea versiune.

Faceți referire la fișier prin intermediul Shopify, în loc să scrieți adresa manual:

Într-o descriere a produsului sau într-o postare pe blog, adăugați mass-media folosind instrumentul de încărcare mass-media, în loc să lipiți o etichetă <img>.
În codul temei, utilizați filtrele Liquid file_url, image_url și asset_url.
Într-un app sau într-o integrare externă, solicitați de fiecare dată adresa actuală a fișierului, în loc să o salvați.

Pe o pagină redată de Shopify, reîmprospătați pagina și verificați dacă tokenul versiunii s-a modificat. Dacă tokenul nu s-a modificat, înseamnă că înlocuirea nu s-a salvat, prin urmare înlocuiți fișierul din nou.

Dacă încărcarea eșuează în continuare, contactați Asistența Shopify. Pentru a ajuta la soluționarea mai rapidă a problemei, pregătiți următoarele informații:

Mesajul de eroare: textul exact al erorii sau o captură de ecran cu aceasta
Detaliile fișierului: numele, formatul, dimensiunea fișierului și, în cazul unui videoclip, durata acestuia
Unde ați încărcat: produsul, colecția sau pagina Fișiere și dacă ați încărcat de pe computerul dumneavoastră, dintr-un URL sau dintr-un fișier CSV
Ce ați încercat: ce verificări de pe această pagină ați finalizat și rezultatele acestora