Utilizarea Adyen pe Shopify

Adyen este un gateway de plată care permite întreprinderilor să accepte plăți. Comercianții care au deja un cont Adyen pot utiliza Adyen ca procesator de plăți direct în Shopify.

Puteți integra Shopify, inclusiv datele privind plățile din Adyen, cu software-ul de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) pentru a asigura o gestionare și o sincronizare mai lină a datelor între sisteme.

Pe această pagină

Cerințe de eligibilitate pentru Adyen pe Shopify

Înainte de a putea utiliza Adyen pe Shopify, trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:

Trebuie să aveți un plan pentru companii.
Afacerea trebuie să îndeplinească anumite criterii specifice de eligibilitate, în funcție de regiune.
Trebuie să aveți un cont Adyen existent configurat înainte de a activa integrarea.
Magazinul dumneavoastră trebuie să utilizeze Shopify Checkout.

Accesul la Adyen se face doar pe bază de aprobare, care nu poate fi garantată. Pentru a solicita activarea Adyen, contactați-vă reprezentantul de vânzări Shopify sau managerul de dezvoltare a clienților (CSM). Dacă nu aveți un manager de dezvoltare a clienților, puteți contacta echipa de Asistență Shopify pentru îndrumări privind pașii următori.

Funcții incompatibile sau indisponibile pentru Adyen pe Shopify

Anumite funcționalități sunt indisponibile sau incompatibile cu integrarea Adyen pe Shopify:

Klarna și PayPal nu sunt disponibile: Klarna și PayPal nu sunt acceptate ca metode de plată prin integrarea Adyen pe Shopify.
Nu toate metodele de plată locale sunt disponibile: Metodele de plată locale (LPM) oferite prin integrarea Adyen pe Shopify variază în funcție de regiune și este posibil să nu includă toate metodele pe care le oferă direct Adyen. Consultați documentația privind metodele de plată a Adyen pentru a vedea lista completă.
Instrumentele antifraudă de la Shopify nu sunt disponibile: Atunci când utilizați Adyen, nu aveți acces la instrumentele antifraudă Shopify Payments, cum ar fi gestionarea litigiilor, protecția împotriva testării cardurilor și datele analitice privind fraudele. Adyen oferă propriile instrumente pentru prevenirea fraudei, care ar putea fi disponibile pentru o taxă suplimentară. Puteți utiliza în continuare analiza fraudelor de la Shopify și Shopify Flow pentru a configura reguli personalizate.
Managed Markets nu este acceptat: Managed Markets (serviciul cu comerciant înregistrat) necesită Shopify Payments și nu poate fi utilizat cu Adyen.
Metodele de plată manuale nu acceptă tranzacțiile în mai multe monede: Funcționalitatea pentru mai multe monede funcționează doar pentru cardurile de credit. Metodele de plată manuale, precum transferul bancar sau numerar la livrare, utilizează implicit moneda magazinului.

Activează Adyen pe Shopify

Înainte de a putea activa Adyen, colaborați cu reprezentantul de vânzări Shopify sau cu managerul de dezvoltare a clienților pentru a obține aprobarea. După ce primiți aprobarea, configurați un cont la Adyen, apoi instalați și activați aplicația de plată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plăți.
În secțiunea Shopify Payments, faceți clic pe Gestionare.
Faceți clic pe Comutare la un furnizor extern, apoi faceți din nou clic pe Comutare la un furnizor extern pentru a confirma.
Alegeți Adyen Payments - Credit Cards din lista furnizorilor de servicii de plată disponibili. Dacă nu aveți aprobare pentru a utiliza Adyen, opțiunea Adyen Payments - Credit Cards nu se va afișa în lista furnizorilor de servicii de plată.
Faceți clic pe Gestionare cont.
Dacă este necesar, permiteți extensiei de plată Adyen să acceseze și să modifice datele magazinului dvs.
Din pagina Configurare plată Adyen, selectați contul Adyen pe care doriți să-l utilizați cu magazinul dvs. Shopify.
Urmați instrucțiunile din Customer Area de la Adyen pentru a instala aplicația de plăți Adyen pentru Shopify și a vă testa integrarea.

Configurează setările Adyen

După ce activați Adyen, puteți configura setările pentru a se potrivi nevoilor afacerii dumneavoastră.

Configurează setările de preluare a plăților

Preluarea plăților stabilește momentul în care sunt colectate fondurile de la clienții dumneavoastră.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plăți.
În secțiunea furnizorului de servicii de plată, faceți clic pe Gestionați.
Alegeți metoda de preluare preferată:
- Preluare automată: Plățile sunt preluate imediat ce comanda este plasată.
- Preluare manuală: Plățile sunt autorizate, dar nu sunt preluate până când nu le preluați manual.
- Preluare la onorare: Plățile sunt preluate atunci când onorați comanda.

Instalează metodele de plată locale

Pentru a oferi metode de plată locale prin Adyen, trebuie să aveți mai întâi aplicația Adyen Payments - Credit Cards instalată ca gateway principal. Dacă nu aveți instalată aplicația pentru carduri de credit, nu puteți instala metodele de plată locale.

După instalarea aplicației pentru carduri de credit, contactați managerul de dezvoltare a clienților sau reprezentantul de vânzări Shopify pentru a obține acces la metodele de plată locale pentru regiunea dumneavoastră.

Configurează ratele pentru plata cu cardul de credit pentru Brazilia și Mexic

Dacă vindeți clienților din Brazilia sau Mexic, puteți oferi rate pentru plata cu cardul de credit la finalizarea plății.

Înainte de a configura ratele, verificați dacă sunt îndeplinite următoarele cerințe:

Pentru Brazilia, piața dumneavoastră trebuie să folosească moneda BRL (real brazilian).
Pentru Mexic, piața dumneavoastră trebuie să folosească moneda MXN (peso mexican).
Aplicația Adyen Payments - Credit Cards trebuie să fie instalată ca gateway principal.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plăți.
În secțiunea Adyen Payments - Credit Cards, faceți clic pe Gestionați.
Faceți clic pe Mai multe acțiuni, apoi faceți clic pe Gestionați.
În bara de adrese a browserului, adăugați ?credit_card_installments=1 la sfârșitul URL-ului, apoi apăsați Enter pe tastatură.
Opțiunile de configurare a ratelor se vor afișa în partea de jos a paginii.
Configurați numărul maxim de rate și plata minimă per rată. Ratele pentru Brazilia pot fi configurate de la 2 la 12 rate. Ratele pentru Mexic pot fi configurate în 3, 6, 9, 12 sau 18 rate.
Faceți clic pe Salvează.

Utilizarea Adyen cu Shopify Markets

Adyen este compatibil cu Shopify Markets. Când Shopify Markets este activat, tranzacțiile sunt procesate în moneda pe care Shopify o trimite către Adyen.

Pentru a vinde în mai multe monede cu Adyen, verificați dacă sunt îndeplinite următoarele cerințe:

Monedele aferente piețelor dvs. trebuie să fie configurate, de asemenea, în contul Adyen.
Dacă moneda se numără printre monedele de decontare Adyen pentru regiunea dvs., atunci Adyen decontează fondurile în aceași monedă.

Validarea integrării cu ajutorul comenzilor test

Înainte de a începe să acceptați plăți reale, testați integrarea Adyen utilizând comenzi provizorii pentru a confirma că plățile se procesează corect.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi > Provizorii.
Faceți clic pe Creează o comandă.
Adăugați un produs și informațiile clientului.
Faceți clic pe Încasează plata, apoi selectați metoda de plată preferată.
Finalizați procesul de plată și verificați dacă comanda se afișează corect atât în Shopify, cât și în portalul dvs. Adyen.

Reconcilierea comenzilor la utilizarea Adyen

Când o comandă este plătită folosind Adyen, Shopify trimite un număr merchantReference către Adyen pentru tranzacție. Numărul merchantReference este un identificator unic pe care îl puteți folosi pentru a reconcilia comenzile.

Numărul merchantReference este format din două părți:

ID-ul magazinului Shopify: Prima parte a numărului identifică magazinul dvs. Shopify.
ID-ul plății: A doua parte este ID-ul plății pentru tranzacția respectivă.

De exemplu, numărul merchantReference ar putea fi afișat ca 12345-67890. În acest exemplu, 12345 este ID-ul magazinului Shopify și 67890 este ID-ul plății.

ID-ul plății pentru o tranzacție se afișează în cronologia comenzii din panoul de administrare Shopify.

Pentru a reconcilia tranzacțiile, căutați în panoul de administrare Shopify utilizând partea cu ID-ul plății din numărul merchantReference. Funcția de căutare returnează comanda asociată ID-ului plății.

Aspecte de luat în considerare pentru reconcilierea comenzilor

Când utilizați cronologia comenzii și ID-ul plății pentru a reconcilia comenzile cu tranzacțiile din Adyen, rețineți următoarele aspecte:

Găsirea cheii de autorizare a unei comenzi: Cheia de autorizare nu se actualizează în cronologia comenzii din panoul de administrare Shopify atunci când o tranzacție este finalizată folosind Adyen. Pentru a recupera cheia de autorizare a unei comenzi, consultați contul dvs. Adyen.
Starea de plată în așteptare: Procesarea plăților ar putea dura câteva zile. Dacă nu se primește un răspuns de la furnizorul de servicii de plată, plățile ar putea fi afișate ca fiind În așteptare. Când starea plății se schimbă în Plătit, puteți onora comanda.
Starea de plată expirată: Dacă starea plății se schimbă în Expirat, confirmați că plata nu a fost primită în contul Adyen înainte de a solicita din nou plata de la client. Starea plății se schimbă în Expirat pentru a indica faptul că nu a fost posibilă procesarea acesteia.

Remedierea problemelor frecvente legate de Adyen

Dacă întâmpinați probleme cu integrarea Adyen, consultați următoarele probleme frecvente și soluții.

Remedierea stării de plată în așteptare

Acesta este comportamentul așteptat pentru plățile locale (LPM), cum ar fi AliPay și WeChat Pay. Plata intră într-o stare de așteptare până la efectuarea cu succes pe partea procesatorului. După confirmarea plății, starea se actualizează atât în Adyen, cât și în Shopify.

Ce trebuie să faceți: Așteptați ca plata să se proceseze. Majoritatea plăților se actualizează în câteva minute, dar unele pot dura până la 10-15 minute.

Remedierea situațiilor în care suma a fost prelevată de la client, dar fără o comandă în Shopify

Acest lucru se poate întâmpla dacă un client inițiază o plată care necesită verificarea 3D Secure, dar abandonează procesul sau întâmpină probleme care nu țin de controlul Shopify.

Ce trebuie să faceți:

Verificați portalul Adyen pentru a confirma că plata a fost capturată.
Dacă plata a fost capturată, creați o comandă provizorie în Shopify.
Marcați comanda provizorie ca fiind plătită și onorați-o în consecință.
Dacă plata nu a fost capturată, nu este necesară nicio acțiune.

Remedierea situațiilor în care s-au efectuat două prelevări de la client

Acest lucru se poate întâmpla când un client finalizează verificarea 3D Secure, dar nu este redirecționat corect înapoi la Shopify. Pe extrasul său de cont, clientul ar putea găsi două încercări de autorizare.

Ce trebuie să faceți:

Verificați portalul Adyen pentru a determina câte plăți au fost de fapt capturate.
Dacă a fost capturată o singură plată, informați clientul că a doua prelevare este o autorizare în așteptare, care va fi anulată automat de banca sa.
Dacă au fost capturate două plăți, restituiți tranzacția duplicată din portalul dvs. Adyen.

Remedierea situațiilor cu comenzi create, dar cu plată refuzată

Dacă Adyen are nevoie de mai mult timp decât s-ar preconiza pentru a procesa un refuz de plată, atunci plata ar putea trece în starea de așteptare, iar comanda este creată în Shopify.

Ce trebuie să faceți:

Verificați starea plății atât în panoul de administrare Shopify, cât și în portalul dvs. Adyen.
Dacă plata a eșuat, puteți fie să anulați comanda, fie să solicitați din nou plata de la client.

Remedierea plăților abandonate având plata confirmată în Adyen

Acest lucru se poate întâmpla când sesiunea unei plăți locale expiră, însă clientul era în continuare autorizat în Adyen.

Ce trebuie să faceți:

Așteptați 10-15 minute pentru ca starea plății să se sincronizeze între Adyen și Shopify.
Dacă plata este afișată drept finalizată în Adyen, dar comanda nu a fost încă creată în Shopify după 15 minute, creați o comandă provizorie și marcați-o manual ca plătită.

Remedierea erorii „Aplicația nu este disponibilă pentru instalare”

Această eroare indică, de obicei, faptul că magazinul dvs. nu îndeplinește cerințele de eligibilitate pentru a folosi Adyen.

Ce trebuie să faceți:

Verificați dacă magazinul dumneavoastră utilizează un plan pentru companii.
Contactați-vă managerul dezvoltare clienți (CSM) sau reprezentantul de vânzări Shopify pentru a discuta despre eligibilitate și activare.
Dacă nu aveți un manager dezvoltare clienți, contactați Serviciul de asistență Shopify pentru îndrumare cu privire la pașii următori.

Remedierea situațiilor în care plățile locale nu sunt afișate la plată

Dacă plățile locale nu se afișează clienților dvs., verificați dacă sunt îndeplinite următoarele cerințe:

Aplicația Adyen Payments - Credit Cards trebuie să fie instalată ca gateway principal. Nu puteți folosi plăți locale fără aceasta.
Adresa de livrare a clientului trebuie să fie într-o regiune în care plata locală este disponibilă.
Moneda de la finalizarea comenzii trebuie să fie acceptată de plata locală.

Ce trebuie să faceți:

Confirmați că aplicația Adyen Payments - Credit Cards este instalată și activă.
Verificați dacă plățile locale sunt configurate corect în contul dumneavoastră Adyen.
Testați finalizarea comenzii folosind o adresă a clientului din regiunea vizată.

Depanarea ratelor prin card de credit care nu se afișează la finalizarea comenzii

Dacă ratele prin card de credit nu se afișează pentru clienții din Brazilia sau Mexic, verificați dacă sunt îndeplinite următoarele cerințe:

Pentru Brazilia, piața trebuie să utilizeze moneda BRL (Real brazilian).
Pentru Mexic, piața trebuie să utilizeze moneda MXN (Peso mexican).
Aplicația Adyen Payments - Credit Cards trebuie să fie instalată ca gateway principal.
Ratele trebuie să fie activate folosind parametrul URL.
Nu se utilizează aplicații de plată externe pentru carduri cadou și credit magazin (acestea nu sunt compatibile cu ratele).

Întrebări frecvente

Pot folosi Adyen pentru plăți locale și un alt gateway pentru cardurile de credit?

Nu. Pentru a procesa plățile locale cu Adyen, trebuie să aveți aplicația Adyen Payments - Credit Cards instalată ca gateway principal. Adyen solicită această configurare și monitorizează gradul de utilizare pentru a preveni integrarea parțială.

Pot vizualiza referința PSP Adyen în panoul meu de administrare Shopify?

Nu. Referința furnizorului de servicii de plată (PSP) Adyen nu este stocată în Shopify. Totuși, referința tranzacției Shopify este stocată ca parte a câmpului merchantReference din portalul dumneavoastră Adyen, pe care o puteți folosi pentru reconciliere.

Este Adyen compatibil cu abonamentele?

Da, aplicația de plată Adyen acceptă abonamentele prin intermediul aplicațiilor de abonament integrate cu plata Shopify. Dacă trebuie să migrați abonamentele existente către Adyen, contactați managerul dezvoltare clienți (CSM) sau reprezentantul de vânzări Shopify pentru a discuta despre opțiunile de migrare.

Adyen acceptă Apple Pay și Google Pay?

Da, Apple Pay (pentru iOS) și Google Pay (pentru Android) sunt disponibile prin integrarea Adyen.

Este Adyen compatibil cu vânzările suplimentare post-achiziție?

Da, aplicația Adyen acceptă vânzări suplimentare post-achiziție prin extensia pentru finalizarea comenzii post-achiziție. Consultați documentația pentru dezvoltatori Shopify pentru informații despre limitările și considerațiile privind extensiile pentru finalizarea comenzii post-achiziție.

Cum migrez de la vechea integrare Active Merchant la noua aplicație de plată?

Vechiul gateway Adyen nu mai este acceptat și ar putea cauza probleme de plată. Dacă sunteți încă pe vechiul gateway Adyen, trebuie să migrați imediat la noua aplicație de plată Adyen.

Pentru a migra, contactați echipa de Asistență Shopify sau managerul dezvoltare clienți pentru îndrumări privind procesul de migrare.

Înainte de a contacta echipa de Asistență Shopify în legătură cu Adyen

Înainte de a contacta echipa de Asistență Shopify despre o problemă Adyen, pregătiți următoarele informații pentru a ajuta la rezolvarea mai rapidă a problemei dumneavoastră:

Numărul comenzii sau numerele comenzilor afectate de problemă
Data și ora la care a apărut problema
Capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare primite
Starea plății afișată atât în panoul de administrare Shopify, cât și în portalul dumneavoastră Adyen
Numărul merchantReference de la Adyen (dacă este cazul)
O descriere a ceea ce vă așteptați să se întâmple în comparație cu ceea ce s-a întâmplat de fapt
Pașii pe care i-ați încercat deja din secțiunea de depanare

Asistență și resurse Adyen

Cunoașterea echipei pe care trebuie să o contactați pentru asistență vă poate îmbunătăți experiența și vă poate ajuta să obțineți răspunsuri mai rapid atunci când utilizați Adyen pe Shopify.

Responsabilitățile Asistenței Shopify

Pentru asistență legată de integrarea Adyen pe Shopify, inclusiv ajutor cu configurarea, setările și depanarea problemelor comune, echipa de Asistență Shopify este primul dumneavoastră punct de contact. Echipa de Asistență Shopify vă poate ajuta cu următoarele tipuri de probleme:

Solicitarea accesului și activarea gateway-ului de plată Adyen pe Shopify
Probleme tehnice legate de gateway-ul de plată Adyen pe Shopify
Depanarea problemelor de integrare
Îndrumări privind configurarea și gestionarea setărilor Adyen în cadrul Shopify

Responsabilitățile Asistenței Adyen

Pentru problemele specifice contului dumneavoastră Adyen, contactați direct asistența Adyen la support@adyen.com. Asistența Adyen gestionează următoarele tipuri de solicitări:

Verificarea contului și familiarizarea comercianților
Conformitatea cu reglementările
Tarifarea și ratele de procesare
Programele de primire a plăților, primirile de plăți eșuate și alte întrebări referitoare la primirea plăților
Strategiile și instrumentele pentru prevenirea fraudei
Gestionarea refuzurilor la plată și a litigiilor
Raportare detaliată și cerințe de reconciliere

Resurse

Pentru a afla mai multe despre Adyen și integrarea sa cu Shopify, consultați următoarele resurse: