Puneri în așteptare ale contului Shopify Payments

După ce configurați contul Shopify Payments, este posibil să primiți o notificare în panoul de administrare Shopify sau un e-mail de la Shopify care indică faptul că contul dumneavoastră Shopify Payments este în așteptare. Mesajul din panoul de administrare Shopify poate include informații specifice magazinului dumneavoastră sau poate solicita să contactați Asistența Shopify. Numai proprietarul magazinului poate accesa detaliile specifice ale contului.

Cea mai bună sursă de informații pentru a rezolva problema este fie notificarea din panoul de administrare Shopify, fie e-mailul trimis proprietarului magazinului. Asigurați-vă că urmați toate solicitările din e-mail sau mesajele din panoul de administrare pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. Dacă nu există suficiente informații, puteți contacta Asistența Shopify.

Motive pentru punerea în așteptare a contului

Punerea în așteptare a conturilor are loc din diverse motive, specifice fiecărui cont. Conturile Shopify Payments sunt supuse unor recenzii standard pe parcursul întregii durate de viață a contului.

Câteva motive posibile pentru punerea în așteptare a contului sunt legate de cerințele privind informațiile, detaliile incorecte ale contului bancar și problemele privind eligibilitatea produselor. Următorii factori pot duce, de asemenea, la punerea în așteptare a contului Shopify Payments:

• Compatibilitate: este posibil ca tipul sau modelul afacerii dumneavoastră să nu fie acceptat în Shopify Payments. Aflați mai multe despre afacerile interzise în Shopify Payments.
• Sanțiuni: afacerea dumneavoastră poate face obiectul unor sancțiuni legate de locația dumneavoastră.
• Acțiuni ale creditorilor sau acțiuni juridice: este posibil ca afacerea dumneavoastră să fie implicată în acțiuni ale creditorilor sau acțiuni juridice.

Pentru mai multe informații, consultați Termenii și condițiile Shopify Payments pentru fiecare țară și Politica de utilizare acceptabilă Shopify.

Creditor sau acțiune legală

Procesatorii de plăți care acceptă Shopify Payments (precum Stripe, PayPal sau Adyen, în funcție de regiunea dumneavoastră) pot primi notificări legale de la creditori externi. Atunci când se întâmplă acest lucru, procesatorul este obligat legal să instituie o reținere asupra contului dumneavoastră de primire plăți pentru suma specificată în notificare.

Pentru a rezolva o reținere impusă de creditor, contactați direct creditorul. De asemenea, puteți consulta un consilier juridic independent pentru a înțelege obligațiile și opțiunile dumneavoastră în jurisdicția respectivă.

Shopify nu poate elimina acest tip de reținere. Doar procesatorul de plăți o poate elimina după ce primește o confirmare de deblocare direct de la creditorul dumneavoastră.

Puneri în așteptare a contului după primirea comenzilor

Fiecare magazin care își configurează un cont Shopify Payments este supus din punct de vedere legal procesului de recenzie standard, care are loc pe parcursul întregii durate de viață a contului.

După ce terminați de configurat contul Shopify Payments pentru prima dată, îl puteți utiliza pentru a accepta plăți imediat. Cu toate acestea, dacă partenerii bancari ai Shopify solicită mai multe informații pentru afacerea dvs., atunci contul dvs. Shopify Payments este pus în așteptare până când detaliile dvs. pot fi verificate.

Permisiunile membrilor personalului

Doar proprietarul magazinului este autorizat să acceseze detaliile contului Shopify Payments și, prin urmare, este singurul care poate rezolva o punere în așteptare a contului. Membrii personalului ar putea întâlni un mesaj generic în panoul de administrare sau un e-mail care sugerează contactarea proprietarului magazinului.

Găsirea e-mailului privind punerea în așteptare a contului

Dacă nu găsiți un e-mail în inbox, asigurați-vă că verificați folderul de mesaje spam. E-mailul este trimis la adresa de e-mail a proprietarului magazinului, listată în panoul de administrare Shopify. Pentru a confirma care este adresa de e-mail a proprietarului magazinului, accesați Setări > Utilizatori și permisiuni și faceți clic pe numele de sub Proprietar magazin. Adresa de e-mail este listată sub nume pe pagina Profil magazin.

Dacă sunteți sigur că nu ați primit un e-mail despre starea de așteptare, contactați Asistența Shopify pentru pașii următori.

Verificarea legitimității e-mailului

Înainte de a face clic pe orice link dintr-un e-mail sau de a oferi informațiile bancare și despre afacere oricui, consultați protejarea contului împotriva phishingului, vishingului și smishingului.

Plata efectuată de clienți în timpul punerilor în așteptare

În majoritatea cazurilor, clienții dvs. pot încă să facă plata dacă plățile dvs. sunt în așteptare, cu toate acestea, nu veți primi plata pentru comenzi până la rezolvarea punerii în așteptare. În unele cazuri, magazinul dvs. nu poate accepta comenzi noi. Pentru a confirma dacă procesul de plată este afectat, consultați fie bannerul din panoul de administrare Shopify, fie un e-mail trimis proprietarului magazinului.

Rezolvarea unei puneri în așteptare și primirea plăților

Cea mai rapidă modalitate de a rezolva o punere în așteptare a contului dvs. Shopify Payments și de a continua să primiți plăți este să furnizați orice informații care au fost solicitate și să răspundeți direct oricărui e-mail de la Shopify.