Întrebări frecvente despre Plăți în rate cu Shop Pay

Utilizați această pagină pentru a găsi răspunsuri la întrebările frecvente puse de proprietarii de magazine online.

Există costuri suplimentare pentru clienți?

În funcție de opțiunea de rate pe care o alege clientul pentru comanda sa, s-ar putea aplica rate ale dobânzii de la 0 la 36 % APR (acolo unde este disponibil și sub rezerva limitărilor de reglementare la nivel de țară, stat sau provincie). În afară de ratele dobânzii, nu există taxe suplimentare sau penalități de întârziere.

Pot oferi Plăți în rate cu Shop Pay în magazinul meu cu amănuntul?

Da. Dacă vindeți într-o locație de retail cu Shopify POS în Statele Unite, atunci puteți oferi Plăți în rate cu Shop Pay pentru plățile efectuate personal. Ratele și sumele de achiziție eligibile pentru ratele în magazin sunt aceleași ca online. Aflați cum să configurați Plățile în rate cu Shop Pay pentru POS.

Utilizarea Plăților în rate cu Shop Pay afectează scorul de credit al clientului?

Crearea unui cont Plăți în rate cu Shop Pay nu afectează scorul de credit al unui client. Dacă un client alege să plătească pentru comanda sa utilizând Plăți în rate cu Shop Pay, atunci următoarele lucruri i-ar putea afecta scorul sau ratingul de credit:

• Efectuarea unei achiziții.
• Istoricul lor de plăți cu Affirm.
• Ce sumă din credit a fost utilizată și de cât timp au creditul.

Comisioanele de tranzacție pentru Plăți în rate cu Shop Pay îmi sunt returnate atunci când emit o restituire?

Nu. Atunci când restituiți o comandă care a fost efectuată folosind Plăți în rate cu Shop Pay, trimiteți plata înapoi clientului. Comisionul de tranzacție pentru Plăți în rate cu Shop Pay nu vă este returnat atunci când emiteți o restituire. Aflați mai multe despre crearea retururilor și a restituirilor.

Ce se întâmplă dacă un client deschide o dispută pentru o comandă plătită cu Plăți în rate cu Shop Pay?

Dacă plata clientului dvs. este capturată cu succes, acesta poate deschide o dispută cu Affirm. Dacă un client inițiază o dispută, atunci Affirm trimite un e-mail proprietarului magazinului dvs. Shopify. Nu primiți o notificare în panoul de administrare Shopify.

Dacă primiți un e-mail de dispută de la Affirm, aveți la dispoziție 15 zile pentru a răspunde direct la e-mail cu orice dovezi pe care doriți să le furnizați. După acest interval, Affirm va soluționa disputa în alte 15 zile. Affirm reține fondurile disputate pe parcursul perioadei de 30 de zile, până la soluționarea disputei.

Dacă soluționarea disputei este în favoarea dvs., fondurile sunt eliberate înapoi în contul bancar pe care îl utilizați pentru Shopify Payments.

Dacă Affirm soluționează disputa în favoarea clientului dvs., fondurile disputate sunt returnate clientului. Nu există niciun cost suplimentar pentru dvs. dacă clientului i se restituie suma.

Pot ajusta intervalul de preț disponibil pentru comenzile cu Plăți în rate cu Shop Pay?

Nu. Plăți în rate cu Shop Pay este disponibil numai pentru comenzi în valoare de la 35 la 30.000 USD sau CAD în Statele Unite sau Canada și pentru comenzi în valoare de la 50 la 30.000 GBP în Regatul Unit, inclusiv reduceri, expediere și taxe. Anumite comenzi ar putea necesita plata unui avans la finalizarea comenzii.

Aflați mai multe despre opțiunile de plată în rate disponibile pentru clienții Plăți în rate cu Shop Pay.

Pot alege pentru ce produse sunt disponibile Plăți în rate cu Shop Pay?

Nu. Plăți în rate cu Shop Pay nu poate fi personalizat pentru fiecare produs, deoarece este disponibil pentru toate produsele din magazinul dvs. care se încadrează în intervalul de preț eligibil, cu excepția cardurilor cadou și a produselor cu abonament.

Clienții pot achiziționa carduri cadou folosind Plăți în rate cu Shop Pay?

Nu. Clienții nu pot cumpăra carduri cadou folosind Plăți în rate cu Shop Pay.

Clienții pot achiziționa produse cu abonament folosind Plăți în rate cu Shop Pay?

Nu. Clienții nu pot cumpăra produse cu abonament folosind Plăți în rate cu Shop Pay.

Cum pot ajuta clienții care au o întrebare sau o problemă legată de utilizarea Plăți în rate cu Shop Pay?

• Dacă un client are întrebări despre împrumutul său, efectuarea unei plăți sau gestionarea contului său, îi puteți oferi linkul către Help Center-ul Affirm pentru Plăți în rate cu Shop Pay pentru clienții din Canada, Statele Unite sau Regatul Unit.
• Dacă un client are întrebări despre Shop Pay sau aplicația Shop, îi puteți oferi linkul către Plata în rate cu Shop Pay.

Cum sunt plătit?

După ce ați capturat plata pentru o comandă plasată utilizând Plăți în rate cu Shop Pay, veți primi plata integrală pentru comandă în decurs de 1-3 zile lucrătoare, excluzând comisionul perceput pentru utilizarea Plăți în rate cu Shop Pay. Nu trebuie să colectați plățile de la clienții dvs.

Affirm este responsabilă de colectarea plăților în rate de la clienții dvs. Sunteți plătit de către Affirm, iar primirile plăților dvs. sunt trimise în același cont bancar pe care îl utilizați pentru Shopify Payments. Programele personalizate de primire a plăților nu afectează primirile de plăți pentru Plăți în rate cu Shop Pay.

Aflați mai multe despre primirea plăților prin Shopify Payouts.

Cum pot vizualiza comenzile efectuate utilizând Plăți în rate cu Shop Pay?

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
2. În bara de căutare, tastați „Plăți în rate cu Shop Pay”.
3. Examinați lista de comenzi plasate utilizând Plăți în rate cu Shop Pay.

Cum pot vizualiza tranzacțiile pentru Plăți în rate cu Shop Pay în primirile mele de plăți?

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări.
2. Faceți clic pe Plăți.
3. În secțiunea Shopify Payments, faceți clic pe Vizualizați primirile plăților.
4. Faceți clic pe Tranzacții.
5. Faceți clic pe Mai multe filtre.
6. Selectați Metodă de plată, apoi selectați Plăți în rate cu Shop Pay.
7. Faceți clic pe Finalizat.

Ce se întâmplă atunci când un client returnează un articol plătit folosind Plăți în rate cu Shop Pay?

Dacă suma restituită clientului este mai mică decât suma rămasă în soldul său pentru Plăți în rate cu Shop Pay, atunci clientul se poate aștepta la una sau la ambele dintre următoarele:

• Un sold de plată mai mic la plata finală.
• Mai puține plăți viitoare pentru soldul rămas al împrumutului.

Dacă suma restituită clientului este mai mare decât suma rămasă în soldul său pentru Plăți în rate cu Shop Pay, atunci clientul se poate aștepta să primească diferența ca restituire pe metoda de plată inițială. Dacă clientul solicită o restituire pentru o comandă pentru care a efectuat plăți lunare, dobânda plătită nu este restituită. Dobânda este costul împrumutului și nu este rambursabilă.

Aflați mai multe despre restituirea unei comenzi.

Pot edita o comandă plătită cu Plăți în rate cu Shop Pay?

Nu, nu puteți edita comenzile care au fost plătite utilizând Plăți în rate cu Shop Pay. Dacă trebuie să efectuați modificări la o comandă, puteți restitui comanda inițială și crea o nouă comandă pentru clientul dvs.

Ce se întâmplă dacă adaug un articol la o comandă existentă?

Dacă adăugați un articol la o comandă existentă efectuată cu Plăți în rate cu Shop Pay, atunci se creează o factură pentru soldul restant, care este trimisă clientului dvs. Clientul trebuie să plătească integral soldul restant utilizând o altă metodă de plată, deoarece facturile suplimentare nu sunt acceptate de Plăți în rate cu Shop Pay.

Ce metode de plată sunt acceptate?

Plăți în rate cu Shop Pay este disponibil pentru achizițiile efectuate cu un card de credit (Statele Unite și Canada) și un card de debit (Statele Unite, Canada, Regatul Unit). Cardurile de credit Capital One și Chase nu sunt acceptate. Clienții dvs. care aleg o opțiune de plată lunară pot plăti numai cu un card de debit.

Este Plăți în rate cu Shop Pay disponibil în afara Statelor Unite, Canadei și Regatului Unit?

Nu, Plăți în rate cu Shop Pay este disponibil exclusiv pentru magazinele din Statele Unite, Canada și Regatul Unit care îndeplinesc cerințele de eligibilitate. Pentru a accesa Plăți în rate cu Shop Pay, accesați setările Shopify Payments de pe pagina Plăți a magazinului dvs.

În plus, clienții trebuie să îndeplinească anumite cerințe specifice de eligibilitate, inclusiv să aibă o adresă de facturare în Statele Unite, Canada sau Regatul Unit și să fie înregistrați pentru Shop Pay.

Plăți în rate cu Shop Pay nu este disponibil în prezent pentru magazinele sau clienții din alte țări decât Statele Unite, Canada și Regatul Unit.