Restituiri, retururi și schimburi cu Shop Cash

Când restituiți complet o comandă care a fost plătită cu Shop Cash și cu o altă metodă de plată, fluxul de restituire poate restitui separat plata cu cardul sau prin Plăți în rate cu Shop Pay și plata prin Shop Cash.

În mod implicit, panoul de administrare Shopify aplică restituirea mai întâi plății cu cardul sau prin Plăți în rate cu Shop Pay, iar apoi restituie suma rămasă în Shop Cash. Puteți ajusta alocarea restituirii în fluxul de restituire, atâta timp cât fiecare sumă restituită se încadrează în suma capturată inițial pentru respectiva metodă de plată.

De exemplu, dacă un client plătește o comandă de 100 USD cu 20 USD prin Shop Cash și 80 USD prin Shop Pay, atunci o restituire completă poate returna până la 80 USD către metoda de plată Shop Pay a clientului și până la 20 USD în soldul Shop Cash al clientului.

Clienții își pot examina soldul Shop Cash și activitatea în aplicația Shop.

Când restituiți parțial o comandă care include Shop Cash ca metodă de plată, puteți alege cât din restituire este returnat către metoda de plată Shop Pay a clientului și cât este creditat înapoi în soldul Shop Cash al clientului.

O restituire parțială poate crea tranzacții de restituire separate: una pentru captura cu cardul sau prin Plăți în rate cu Shop Pay și una pentru captura prin Shop Cash. Fiecare tranzacție de restituire are propria sa sumă și este legată de captura inițială pentru respectiva metodă de plată.

Înainte de a procesa o restituire parțială, examinați alocarea restituirii. După procesarea unei restituiri prin Shop Cash, restituirea prin Shop Cash nu mai poate fi anulată.

Când emiteți o restituire prin Shop Cash, valoarea Shop Cash restituită este returnată în soldul Shop Cash al clientului. Poate dura până la 48 de ore ca restituirea să apară în aplicația Shop, așa că un sold care nu este actualizat imediat nu înseamnă că restituirea a eșuat.

Debitul dvs. pentru primirea plății este gestionat separat prin activitatea de primire a plăților din Shopify Payments. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea primirii plăților Shop Cash.

Aplicațiile de restituire și integrările ar trebui să trateze tranzacțiile de captură Shop Cash la fel ca pe celelalte tranzacții de captură rambursabile. Pentru a restitui Shop Cash prin intermediul API-ului, restituirea trebuie asociată cu tranzacția de captură Shop Cash, nu cu tranzacția de autorizare Shop Cash.

Aplicațiile de restituire trebuie să confirme următoarele cerințe:

• Aplicația poate identifica shop_cash drept o metodă de plată atunci când sunt disponibile valori de gateway.
• Aplicația poate identifica tranzacția de captură Shop Cash.
• Aplicația poate calcula suma rambursabilă rămasă pentru captura Shop Cash.
• Aplicația creează restituirea pe baza ID-ului tranzacției de captură.
• Aplicația poate procesa comenzi care includ atât Shop Pay, cât și Shop Cash.

Restituirile pe baza unei tranzacții de autorizare Shop Cash sunt respinse. Pentru mai multe îndrumări privind integrarea, consultați Datele comenzilor Shop Cash și integrările externe.

Ofertele Shop și Shop Cash pot fi afișate împreună în timpul procesului de plată al unui client, dar nu reprezintă întotdeauna același tip de valoare. Un client poate utiliza Shop Cash din soldul său, poate utiliza o ofertă Shop sau le poate utiliza pe ambele, atunci când este eligibil.

Când o comandă cu o ofertă Shop este restituită, clientul primește înapoi doar suma care a fost luată din soldul său Shop Cash. Clientul nu primește valoarea ofertei Shop finanțate de comerciant sub formă de Shop Cash.

De exemplu, dacă un client utilizează 10 USD din soldul său Shop Cash și primește, de asemenea, o ofertă Shop de 5 USD la o comandă, atunci clientul poate primi înapoi doar suma din sold de 10 USD sub formă de Shop Cash atunci când comanda este restituită. Suma ofertei Shop de 5 USD nu se returnează în soldul Shop Cash al clientului.

În activitatea de primire a plăților, restituirile Shop Cash din soldul cumpărătorului apar ca tranzacții shop_cash_refund_debit. Restituirile valorii ofertelor Shop finanțate prin campanii pot apărea ca restituiri ale facturării campaniei, cum ar fi shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Pentru mai multe informații, consultați Comisioane, Shop Campaigns și Shop Cash.

Dacă anulați sau restituiți o comandă și transferați soldul restituit ca un credit magazin, atunci Shop Cash-ul utilizat la comandă nu este returnat în soldul Shop Cash al clientului. Suma devine credit magazin emis de comerciant în profilul clientului, care este separat de Shop Cash.

Pentru a returna Shop Cash către client, restituiți comanda la metodele de plată originale în loc să transferați suma restituită ca un credit magazin.

Aplicațiile de retur externe trebuie să recunoască Shop Cash drept o metodă de plată. Dacă magazinul dvs. utilizează o aplicație de retur sau un sistem de gestionarea comenzilor, confirmați că acesta poate procesa comenzi care includ atât Shop Pay, cât și Shop Cash.

Evaluați următoarele cerințe împreună cu furnizorul dvs. de aplicații sau sisteme:

• Sistemul poate identifica Shop Cash drept o metodă de plată.
• Sistemul poate procesa restituiri complete și parțiale cu mai multe metode de plată.
• Sistemul nu tratează Shop Cash ca pe o reducere, un card cadou sau un credit magazin.
• Sistemul poate returna suma corectă către metoda de plată Shop Pay și soldul Shop Cash al clientului.
• Sistemul poate contabiliza ofertele Shop separat de soldul Shop Cash al clientului.

Shop Cash nu este o metodă de plată POS și nu poate fi emis ca mijloc de plată în timpul unui schimb în magazin. Un schimb în magazin pentru o comandă plătită inițial cu Shop Cash nu poate transfera porțiunea Shop Cash în noua comandă de schimb.

Dacă un client dorește să schimbe un articol dintr-o comandă care a utilizat Shop Cash, atunci fluxul de lucru recomandat este să restituiți comanda inițială la metodele de plată originale și să îi solicitați clientului să plaseze o nouă comandă eligibilă online, folosindu-și soldul Shop Cash disponibil.

Un shop_cash_refund_debit ar putea să nu apară la o primire a plății pentru o comandă care a inclus o plată prin Shop Cash, în următoarele situații:

• Porțiunea restituită a fost o ofertă Shop sau o valoare finanțată prin campanie, nu Shop Cash din soldul cumpărătorului. Căutați mai degrabă o restituire a facturării campaniei.
• Restituirea a fost aplicată în întregime cardului sau porțiunii Plăți în rate cu Shop Pay și nu a restituit porțiunea aferentă Shop Cash.
• Restituirea Shop Cash a eșuat. Examinați starea tranzacției de restituire și reîncercați restituirea atunci când este cazul.

Clienții pot întreba de ce suma returnată în soldul lor Shop Cash este diferită de suma Shop Cash sau de suma ofertei care a fost afișată la plată. Acest lucru se poate întâmpla atunci când o comandă a inclus o ofertă Shop, când a fost restituită doar o parte din comandă sau când restituirea a fost alocată unei alte metode de plată.

Dacă un client are întrebări despre soldul sau activitatea sa Shop Cash, atunci direcționați-l către Centrul de ajutor Shop.