Protecția vânzătorului PayPal

Dacă clienții dvs. utilizează PayPal ca metodă de plată, atunci ați putea fi eligibil pentru Protecția vânzătorului PayPal. Dacă clienții dvs. plasează o comandă utilizând Portofel PayPal cu Shopify Payments în Franța sau Portofel PayPal cu Shopify Payments în Statele Unite, atunci ați putea fi eligibil pentru Protecția vânzătorului PayPal.

Protecția vânzătorului vă protejează de refuzurile la plată, restituiri și anumite reclamații pentru suma totală a plăților eligibile. Protecția este disponibilă pentru două tipuri de reclamații din partea clienților:

• Tranzacție neautorizată: o tranzacție despre care titularul contului susține că nu a autorizat-o. Aceasta include atât reclamațiile interne făcute prin PayPal, cât și refuzurile la plată externe făcute prin emitentul cardului.
• Articol neprimit (INR): o reclamație făcută prin PayPal conform căreia clientul a plătit pentru un articol, dar nu l-a primit. Protecția vânzătorului nu acoperă refuzurile la plată pentru „Articol neprimit”.

Comenzile achiziționate prin PayPal vor avea una dintre următoarele evaluări de Protecție a vânzătorului:

• Eligibilă: comanda este protejată de Protecția vânzătorului PayPal pentru plăți neautorizate și articole neprimite.
• Neeligibilă: comanda nu este protejată de Protecția vânzătorului.

Criterii de eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru Protecția vânzătorului, trebuie să îndepliniți cerințele pentru categoria de eligibilitate respectivă.

Dacă editați o comandă după ce a fost considerată eligibilă pentru Protecția vânzătorului PayPal, atunci comanda este evaluată din nou. În unele cazuri, modificările pe care le faceți pot duce la schimbarea evaluării eligibilității unei comenzi.

Categoria tranzacțiilor neautorizate

• Articolul trebuie să fie un bun fizic care poate fi expediat sau un bun virtual care îndeplinește cerințele suplimentare pentru bunurile necorporale.
• Articolul trebuie expediat la aceeași adresă care este listată pe paginile de tranzacție și de comandă, sub Adresă de expediere.
• Trebuie să răspundeți cu promptitudine solicitării PayPal de documentație sau alte informații.
• Pe pagina tranzacției, plata trebuie să fie marcată ca Eligibilă pentru cererile de rambursare.
• Trebuie să furnizați dovada livrării.

Categoria „Articol neprimit”

• Articolul trebuie să fie un bun fizic care poate fi expediat sau un bun virtual care îndeplinește cerințele suplimentare pentru bunurile necorporale.
• Articolul trebuie expediat la aceeași adresă care este listată pe paginile de tranzacție și de comandă, sub Adresă de expediere.
• Trebuie să răspundeți cu promptitudine solicitării PayPal de documentație sau alte informații.
• Pe pagina tranzacției, plata trebuie să fie marcată ca Eligibilă pentru cererile de rambursare.
• Trebuie să furnizați dovada livrării. Confirmarea prin semnătură este necesară pentru comenzile de 750 USD sau mai mult.

Articole neacoperite de Protecția vânzătorului PayPal

Pentru a afla ce articole și tranzacții nu sunt acoperite, consultați lista PayPal de articole și tranzacții care nu sunt acoperite de Protecția vânzătorului.