Programe de soluționare a disputelor din rețea

Contul dumneavoastră Shopify este revizuit în mod regulat. Dacă o revizuire regulată stabilește că aveți un cont cu un risc ridicat de cereri de rambursare și dispute, atunci este posibil să fiți înscris într-un NDRP. Acest lucru se poate baza pe mai mulți factori, inclusiv, dar fără a se limita la, istoricul disputelor clienților și practicile comerciale generale. Comercianții cu o rată de refuzuri la plată, inclusiv NDRP, de 1,5% sau mai mare în ultimele 90 de zile pot fi înscriși automat într-un NDRP. Veți primi o notificare atunci când sunteți înscris într-un NDRP.

Comercianții sub un volum minim de comenzi sunt excluși, pentru a contribui la protejarea afacerilor mai noi și mai mici de la a fi penalizate pe nedrept.

Dacă sunteți înscris într-un NDRP din cauza unei rate de refuzuri la plată ridicate, atunci disputele pot fi rezolvate automat, cu fondurile rambursate clienților, și veți fi taxat pentru fiecare dispută rezolvată prin intermediul programului. O rezervă de 10% se aplică, de asemenea, primirilor de plăți prin Shopify Payments, putând fi anulată anticipat dacă părăsiți programul. Termenii privind rezerva vă sunt comunicați prin e-mail. Află mai multe despre rezervele din Shopify Payments.

Dacă rata dumneavoastră de refuzuri la plată pe 90 de zile rămâne peste 1% după data inițială de expirare a rezervei, atunci pot fi aplicate consecințe suplimentare, inclusiv rezerve viitoare sau rețineri pentru primirile de plăți.

După ce magazinul dumneavoastră este înscris, toate disputele noi ale clienților sunt soluționate automat prin NDRP, utilizând următorul proces:

• Disputa este rezolvată automat, iar suma integrală a comenzii îi este rambursată clientului.
• Vi se percepe o taxă pentru fiecare dispută soluționată prin intermediul programului.

Litigiile soluționate printr-un NDRP sunt gestionate înainte de a deveni cereri de rambursare formale, prin urmare nu există nicio perioadă pentru transmiterea dovezilor și nicio opțiune de a contesta litigiul sau de a transmite dovezi. După ce un litigiu este soluționat printr-un NDRP, rezultatul este definitiv și nu poate fi atacat sau anulat prin Shopify.

O dispută rezolvată automat are statusul Rezolvat în panoul de administrare Shopify. Puteți accesa o listă cu toate comenzile care au o dispută cu acest status.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Dați clic pe butonul Căutare și filtrare.

3. Dați clic pe Adăugare filtru.

4. Din meniul vertical Adăugare filtru, selectați Statusul cererii de rambursare și al anchetei.

5. Din meniul vertical Selectare valoare, selectați Rezolvat.

Pentru a ieși dintr-un NDRP, rata dumneavoastră de refuzuri la plată, inclusiv NDRP, din ultimele 90 de zile trebuie să scadă sub 1,00% și să rămână sub 1,00% timp de 30 de zile consecutive, în timp ce continuați să procesați prin Shopify Payments. Dacă ați fost suspendat sau v-a fost închis contul pentru Shopify Payments, este posibil să nu fiți eligibil pentru a ieși din NDRP.

Rata dumneavoastră de refuzuri la plată, inclusiv NDRP, cuprinde cererile de rambursare standard, disputele care se rezolvă automat printr-un NDRP și disputele pe care le câștigați. Puteți urmări rata de refuzuri la plată în raportul privind rata de refuzuri la plată și vă puteți revizui statusul actual de monitorizare a cererilor de rambursare din setările Shopify Payments. Află mai multe despre monitorizarea cererilor de rambursare.

Vizualizați rata de refuzuri la plată

Rata de refuzuri la plată implicită afișată în panoul de administrare Shopify include disputele care se rezolvă automat printr-un NDRP.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Analiză > Rapoarte.

2. În câmpul Căutare rapoarte, căutați Rată de refuzuri la plată.

3. Dați clic pe Rată de refuzuri la plată.

4. Folosiți selectorul pentru intervalul de date pentru a revizui ultimele 90 de zile.

Dacă magazinul dumneavoastră este eliminat din Shopify Payments, este posibil să fiți în continuare înscris într-un NDRP după o revizuire a tranzacțiilor anterioare. După ce sunteți înscris, orice dispute ale clienților privind comenzile procesate prin Shopify Payments înainte de încetare sunt rezolvate automat prin NDRP, cu o taxă de soluționare a disputei pentru fiecare caz. Consultați Taxe pentru disputele din rețea pentru țara sau regiunea dumneavoastră.

Disputele legate de comenzile create după încetarea accesului dumneavoastră la Shopify Payments nu sunt procesate de Shopify Payments, nu sunt eligibile pentru NDRP și urmează procesul obișnuit de refuz la plată.

Dacă magazinul dumneavoastră este înscris într-un NDRP, următoarea taxă de soluționare a disputei se aplică pentru fiecare dispută rezolvată automat. Taxa depinde de țara sau regiunea magazinului dumneavoastră. Dacă vă aflați într-o țară în care sunt disponibile mai multe monede pentru plată, moneda disputei se bazează pe moneda plății în care este adăugată comanda.

Taxe pentru disputele din rețea în funcție de țară sau regiune

Țară sau regiune	Taxă de soluționare a disputei
Australia	25 AUD
Austria	15 EUR
Belgia	15 EUR
Bulgaria	15 EUR
Canada	15 CAD sau 15 USD
Croația	15 EUR
Cipru	15 EUR
Cehia	15 EUR sau 400 CZK
Danemarca	15 EUR sau 115 DKK
Estonia	15 EUR
Finlanda	15 EUR
Franța	15 EUR
Germania	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grecia	15 EUR
Hong Kong R.A.S.	85 HKD
Ungaria	15 EUR sau 7.000 HUF
Irlanda	15 EUR + 23% Taxă pe valoare adăugată (TVA)
Italia	15 EUR
Japonia	1.300 JPY
Letonia	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR sau 15 CHF
Lituania	15 EUR
Luxemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mexic	200 MXN
Țările de Jos	15 EUR
Noua Zeelandă	20 NZD
Norvegia	15 EUR sau 200 NOK
Polonia	15 EUR sau 75 PLN
Portugalia	15 EUR
România	15 EUR sau 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenia	15 EUR
Spania	15 EUR
Suedia	15 EUR sau 150 SEK
Elveția	15 EUR sau 15 CHF
Regatul Unit	10 GBP
Statele Unite	15 USD

Dacă aveți întrebări, contactați Asistența Shopify.