Programe de soluționare a disputelor din rețea

Dacă utilizați Shopify Payments, este posibil să fiți înscris într-un program de soluționare a disputelor din rețea (NDRP) pentru a ajuta la prevenirea refuzurilor la plată. Acest program gestionează automat disputele cu clienții și are ca scop reducerea numărului de refuzuri la plată pe care le înregistrează afacerea dumneavoastră.

Motive pentru a fi înscris într-un NDRP

Contul dvs. Shopify este examinat în mod regulat. Dacă o examinare periodică stabilește că contul dvs. prezintă un risc ridicat de refuzuri la plată și dispute, atunci sunteți înscris într-un NDRP. Acest lucru se poate baza pe mai mulți factori, inclusiv, dar fără a se limita la, istoricul dvs. de dispute cu clienții și practicile generale de afaceri. Primiți o notificare atunci când sunteți înscris într-un NDRP.

Cum sunt gestionate refuzurile la plată în timpul unui NDRP

După ce magazinul dumneavoastră este înscris, toate disputele noi ale clienților sunt soluționate automat prin NDRP, utilizând următorul proces:

• Suma totală a comenzii este rambursată clientului.
• Vi se percepe o taxă pentru fiecare dispută soluționată prin intermediul programului.

Litigiile soluționate printr-un NDRP sunt gestionate înainte de a deveni cereri de rambursare formale, prin urmare nu există nicio perioadă pentru transmiterea dovezilor și nicio opțiune de a contesta litigiul sau de a transmite dovezi. După ce un litigiu este soluționat printr-un NDRP, rezultatul este definitiv și nu poate fi atacat sau anulat prin Shopify.

Recunoașterea unui litigiu soluționat automat

Puteți identifica un litigiu care a fost soluționat automat printr-un NDRP analizând comanda afectată în panoul de administrare Shopify. Verificați următoarele semnale:

• Cronologia comenzii înregistrează faptul că litigiul a fost soluționat în favoarea clientului, fără un eveniment anterior privind deschiderea unui refuz la plată.
• Se aplică o taxă de soluționare a litigiului la comanda afectată.
• La nivelul magazinului dumneavoastră, este posibil să observați mai puține notificări formale privind refuzurile la plată și mai multe restituiri automate pentru comenzile în litigiu. Acesta este un comportament preconizat pentru un magazin înscris într-un NDRP.

Ieșirea dintr-un NDRP

Pentru a ieși dintr-un NDRP, trebuie să îndepliniți anumite cerințe, cum ar fi atingerea unei anumite rate a disputelor. Aceste cerințe vă sunt comunicate atunci când sunteți înscris în NDRP. Rata disputelor dumneavoastră include atât volumul de refuzuri la plată, cât și disputele gestionate prin programul NDRP. Puteți urmări rata disputelor dumneavoastră în raportul privind rata de refuzuri la plată și puteți verifica starea actuală a monitorizării refuzurilor la plată din setările Shopify Payments. Află mai multe despre monitorizarea refuzurilor la plată. Dacă ați fost suspendat sau eliminat din Shopify Payments, este posibil să nu fiți eligibil pentru a ieși din NDRP.

Dacă vi se încetează accesul la Shopify Payments

Dacă magazinul dumneavoastră este eliminat din Shopify Payments, este posibil să fiți în continuare înscris într-un NDRP după o revizuire a tranzacțiilor anterioare. După ce sunteți înscris, orice dispute ale clienților privind comenzile procesate prin Shopify Payments înainte de încetare sunt rezolvate automat prin NDRP, cu o taxă de soluționare a disputei pentru fiecare caz. Consultați Taxe pentru disputele din rețea pentru țara sau regiunea dumneavoastră.

Disputele legate de comenzile create după încetarea accesului dumneavoastră la Shopify Payments nu sunt procesate de Shopify Payments, nu sunt eligibile pentru NDRP și urmează procesul obișnuit de refuz la plată.

Taxe pentru disputele din rețea

Dacă magazinul dumneavoastră este înscris într-un NDRP, următoarea taxă de soluționare a disputei se aplică pentru fiecare dispută rezolvată automat. Taxa depinde de țara sau regiunea magazinului dumneavoastră. Dacă vă aflați într-o țară în care sunt disponibile mai multe monede pentru plată, moneda disputei se bazează pe moneda plății în care este adăugată comanda.

Dacă aveți întrebări, contactați Asistența Shopify.