Înțelegerea politicilor pe canalul de vânzări Shopify Collective

Comercianții pot crea politici pentru a stabili reguli privind modul în care doresc să gestioneze produsele, cum să afișeze tarifele dvs. de transport la finalizarea comenzii în magazinul lor și cum să gestioneze retururile, taxele de retur, refuzurile de retur și restituirile.

După ce vă conectați la un magazin, politicile magazinului respectiv sunt afișate în secțiunea Politici de pe pagina cu detaliile conexiunii dvs.

Pe această pagină

Înțelegerea politicilor de transport

Comercianții care au sediul în Statele Unite sau Canada pot seta politici de transport diferite pentru zonele lor de expediere din Statele Unite, Canada sau Internațional. Pentru comercianții care au sediul în toate celelalte țări acceptate de Collective, se afișează în mod implicit toate tarifele dvs. disponibile la finalizarea comenzii pentru toate zonele de expediere acceptate.

Consultați tabelul următor pentru a afla despre opțiunile diferite pentru regula Tarife afișate la finalizarea comenzii din politica de Transport a unui comerciant.

Explicația diferitelor setări disponibile pentru comercianți pentru configurarea regulilor politicii de transport în aplicația Shopify Collective
Opțiune	Descriere
Toate tarifele dvs.	Comerciantul afișează toate tarifele dvs. de transport, denumirile tarifelor și descrierile tarifelor la finalizarea comenzii în magazinul său.
Doar tariful cu cel mai mic cost	Comerciantul afișează doar tariful dvs. de transport cu cel mai mic cost la finalizarea comenzii în magazinul său, iar comerciantul stabilește propria denumire pentru tariful de transport.
Doar timpii în tranzit selectați	Comerciantul afișează tarifele dvs. de transport cu propriile denumiri de tarif și descrieri ale timpului în tranzit, pe care le setează în aplicația Shopify Collective.

Înțelegerea politicilor de retur

Dacă o politică de retur creată de un comerciant cu amănuntul nu corespunde fluxurilor dvs. de lucru, atunci puteți negocia cu acesta în afara Shopify Collective.

Dacă un comerciant face modificări la regulile Procesare retur sau Perioadă de returnare și taxe ale politicii sale de Retururi, atunci primiți un e-mail despre modificări.

Consultați tabelul următor pentru a afla despre regulile și opțiunile diferite ale acestora care ar putea fi afișate în politica de Retururi a unui comerciant.

Explicația diferitelor setări disponibile pentru comercianți pentru configurarea regulilor politicii de retur în aplicația Shopify Collective
Regulă	Opțiuni
Procesare retur	Furnizați eticheta de retur într-un timp de procesare preferat. Sunteți notificat automat atunci când un client solicită un retur pentru o comandă de la un comerciant la care sunteți conectat. Dacă solicitarea este eligibilă pentru retur, puteți furniza o etichetă de retur din panoul de administrare Shopify, iar eticheta de retur este trimisă automat prin e-mail clientului. Comerciantul furnizează eticheta de retur, cu oricare dintre următoarele opțiuni suplimentare: Clientul vă returnează produsul direct dvs. și sunteți notificat prin e-mail. Un retur este creat automat în panoul de administrare Shopify, iar eticheta de retur și numărul de urmărire sunt, de asemenea, sincronizate dacă sunt furnizate împreună cu returul comerciantului. Dacă comerciantul utilizează Loop, Narvar, Redo sau AfterShip ca aplicație de retururi externă și utilizați și dvs. aceeași aplicație de retururi externă, atunci returul este creat tot în panoul dvs. de administrare Shopify și nu în aplicația dvs. de retururi. Clientul returnează produsul comerciantului pentru restocare la una dintre locațiile sale de inventar, dacă acesta este un acord pe care l-ați încheiat cu comerciantul. Retururile sunt gestionate în afara Shopify Collective prin metode manuale tradiționale.
Perioadă de returnare și taxe	Perioada de returnare preferată pentru clienți pentru produsele Collective, de exemplu, 30 de zile. Dacă furnizați o etichetă de retur, orice taxă de etichetă de retur aplicabilă pe care comerciantul v-o plătește. Dacă efectuați dvs. restocarea produsului, orice taxă de reintrare în stoc aplicabilă pe care comerciantul v-o plătește, reprezentată ca procent din prețul produsului.

Retururi tradiționale în afara Shopify Collective

Dacă dvs. și un comerciant nu doriți sau nu trebuie să utilizați automatizările Shopify Collective pentru gestionarea retururilor, atunci puteți utiliza în schimb oricare dintre următoarele metode manuale tradiționale:

Comerciantul creează o etichetă de retur și acceptă retururile la propria sa locație.
Dvs. furnizați o etichetă de retur unui comerciant și acceptați retururile la propria dvs. locație.

Dacă sunteți de acord cu un comerciant să furnizați o etichetă de retur, atunci trebuie să încărcați o etichetă de retur și să creați un retur în panoul de administrare Shopify.

În primul rând, comerciantul trebuie să solicite un retur în panoul său de administrare Shopify. Apoi, primiți o notificare prin e-mail despre solicitarea de retur. Trebuie să examinați solicitarea de retur și, dacă solicitarea este eligibilă pentru retur, transmiteți o etichetă de retur. Comerciantul dvs. primește un e-mail cu eticheta de retur și creează un retur cu acea etichetă pentru client.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să transmiteți un retur.
Faceți clic pe Retur.
În secțiunea Opțiuni de expediere a returului, selectați una dintre următoarele opțiuni:
- Selectați Creați o etichetă de retur în Shopify pentru a crea o etichetă de transport pentru retur pentru clientul dvs.. Această opțiune este disponibilă numai dacă atât locația dvs. principală, cât și adresa de livrare a clientului sunt în Statele Unite.
- Selectați Încărcați o etichetă de retur pentru a încărca o etichetă de transport pentru retur existentă pentru clientul dvs. Pe pagina Adăugați o etichetă de retur, încărcați fișierul PDF sau JPEG pentru eticheta de transport. De asemenea, puteți introduce Numărul de urmărire și Transportatorul, dacă aveți aceste informații.
Faceți clic pe Creați retur.

După ce primiți și inspectați articolele returnate, puteți marca comanda ca fiind returnată. Comerciantul dvs. primește o notificare prin e-mail despre articolele returnate.