Onorarea comenzilor și gestionarea retururilor pe canalul de vânzări Shopify Collective

După ce vă conectați cu un comerciant cu amănuntul și partajați o listă de prețuri cu acesta, comerciantul cu amănuntul poate începe să vă vândă produsele în magazinul său Shopify.

Atunci când un comerciant cu amănuntul face o vânzare care conține produsele dumneavoastră, primiți o comandă în panoul de administrare Shopify. Puteți filtra comenzile Shopify Collective pe pagina Comenzi din panoul de administrare Shopify și apoi puteți onora comanda expediind-o direct clientului. Numele comerciantului cu amănuntul este indicat pe pagina cu detaliile comenzii, astfel încât să știți de la ce comerciant cu amănuntul provine comanda.

După ce onorați o comandă Shopify Collective, comanda este marcată ca Onorată atât în magazinul dumneavoastră, cât și în cel al comerciantului cu amănuntul.

Filtrarea comenzilor Shopify Collective

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Dați clic pe pictograma .

3. Dați clic pe Adăugare filtru, apoi selectați Canal

4. Selectați Shopify Collective.

5. Dați clic pe Salvare ca.

6. Denumiți filtrul de comenzi, apoi dați clic pe Salvare.

Onorarea comenzilor Shopify Collective

Puteți onora comenzile Shopify Collective în același mod în care vă onorați celelalte comenzi în panoul de administrare Shopify. Pentru mai multe informații, consultați Onorarea propriilor comenzi. Pentru a menține o relație de afaceri bună și a stabili așteptări corecte pentru comercianții dumneavoastră cu amănuntul, luați în considerare să le oferiți un timp estimat de procesare a comenzii, cum ar fi 2 zile lucrătoare.

Atunci când onorați o comandă Shopify Collective, e-mailul de notificare privind confirmarea expedierii este trimis din magazinul comerciantului cu amănuntul, nu din magazinul dumneavoastră.

Nu puteți edita sau restitui comenzile Shopify Collective. Trebuie să anulați comanda și să solicitați comerciantului cu amănuntul să plaseze o comandă nouă.

Gestionarea retururilor pentru comenzile Shopify Collective

Comercianții cu amănuntul pot crea politici pentru a stabili reguli privind modul în care doresc să gestioneze retururile, taxele de retur, refuzurile de retur și restituirile.

Puteți vizualiza politica de retur a unui comerciant cu amănuntul pe pagina cu detaliile conexiunii cu fiecare comerciant cu amănuntul cu care lucrați. Regulile unei politici de retur definesc modul în care funcționează procesul de retur pentru comenzile Shopify Collective cu fiecare comerciant cu amănuntul.

Examinați următoarele exemple de automatizări care au loc în cadrul politicilor de retur ale comercianților cu amănuntul în Shopify Collective:

• Retururile sunt create automat în panoul dumneavoastră de administrare Shopify.
• Etichetele de retur și motivele returului sunt sincronizate cu panoul dumneavoastră de administrare Shopify.
• Atunci când închideți un retur, acest lucru se sincronizează cu magazinul comerciantului cu amănuntul.

Restituirea comenzilor Shopify Collective

Trebuie să conveniți cu comerciantul dumneavoastră cu amănuntul asupra modului în care gestionați restituirile pentru comenzile Shopify Collective:

• Atunci când atât dumneavoastră, cât și comerciantul dumneavoastră cu amănuntul ați activat plățile automate pe Collective, restituirea este transferată automat către comerciantul cu amănuntul după ce inițiați solicitarea de restituire.
• Dacă dumneavoastră sau comerciantul dumneavoastră cu amănuntul nu ați activat plățile automate, atunci trebuie să trimiteți fondurile către comerciantul cu amănuntul și să îl informați despre acest lucru.

Puteți restitui comenzile Shopify Collective în același mod în care restituiți celelalte comenzi în panoul de administrare Shopify. Pentru mai multe informații, consultați crearea de retururi și restituiri.

Anularea comenzilor Shopify Collective

Un comerciant cu amănuntul poate solicita anularea unei comenzi Shopify Collective care este deschisă. După ce solicită anularea unei comenzi, primiți un e-mail pentru a examina comanda și a o anula. De asemenea, la comandă se va adăuga o notă.

Puteți anula comenzile Shopify Collective în același mod în care anulați celelalte comenzi în panoul de administrare Shopify. Pentru mai multe informații, consultați Anularea, arhivarea și ștergerea comenzilor.

Atunci când se utilizează plăți automate, Shopify Collective anulează automat comanda:

• Dacă plata nu a fost încasată atunci când a fost solicitată anularea, astfel încât starea comenzii este încă Plată în așteptare.
• Dacă plata a fost încasată atunci când a fost solicitată anularea, dar nu ați onorat comanda în termen de 14 zile.

Atunci când anulați o comandă, starea comenzii se schimbă în Solicitare refuzată în magazinul comerciantului cu amănuntul și afișează motivul de anulare selectat. După aceea, comerciantul cu amănuntul trebuie să anuleze comanda în magazinul său pentru a emite o restituire către client.