Respingerea produselor și avertismentele Google

Pentru ca produsele dumneavoastră să fie afișate pe Google, trebuie să respectați Politicile Google Ads și Termenii și condițiile pentru Google Ads și Anunțurile pentru servicii locale. Dacă încălcați vreo politică, produsele dumneavoastră ar putea să nu mai fie afișate pe Google, iar contul Google Merchant Center și contul Google Ads ar putea fi suspendate.

Google ar putea trimite o notificare prin e-mail cu cel puțin șapte zile înainte de suspendare. Notificarea prin e-mail explică motivul suspendării, enumeră acțiunile pe care le puteți lua pentru a remedia problema și include un link pentru a transmite o contestație.

Dacă sunteți notificat cu privire la suspendarea contului Google Merchant Center și a contului Google Ads, încercați mai întâi să remediați avertismentele sau suspendările în funcție de încălcarea din contul Google Merchant Center.

Dacă Google detectează o încălcare gravă a politicilor, contul dumneavoastră este suspendat imediat, fără niciun avertisment. Încălcările grave ale politicilor includ:

Dacă sunteți de părere că s-a produs o eroare și nu ați încălcat politicile Google, puteți să transmiteți o contestație către Google.

Pentru a afla mai multe despre suspendări, consultați Înțelegerea măsurilor aplicate la nivel de cont pentru încălcări ale politicilor.

Pe această pagină

Remedierea avertismentelor și a suspendărilor

Pentru a afișa produsele dumneavoastră pe Google, magazinul și produsele trebuie să respecte politicile Google.

Dacă primiți o notificare de avertisment sau suspendare a contului, există câteva acțiuni pe care le puteți lua pentru a remedia problema. Consultați îndrumările din Remedierea avertismentelor Merchant Center și a suspendărilor de cont pentru încălcări ale politicilor din Centrul de ajutor Google Merchant Center.

Motive frecvente pentru avertismentele și suspendările contului

Pentru soluții sugerate la motivele frecvente de avertizare sau suspendare a contului, consultați aceste resurse:

Lipsește politica de rambursare: Dacă nu aveți o politică de rambursare în magazinul dumneavoastră Shopify, trebuie să creați una. Puteți să adăugați o politică de rambursare din panoul de administrare Shopify.
Informații de contact insuficiente: Pentru a vă asigura că sunt afișate informațiile de contact corecte, adăugați-vă informațiile de contact din panoul de administrare Shopify.
Prezentarea falsă a propriei persoane sau a produselor: Pentru a rezolva încălcările privind prezentarea falsă, consultați Ajutorul Google Merchant Center.

Remedierea respingerilor pentru încălcările calității datelor despre produse

Pentru a vă afișa produsele pe Google, trebuie să respectați regulile Google privind datele despre produse. Google solicită să furnizați informații exacte despre produsele dumneavoastră, astfel încât acestea să poată fi afișate clienților potriviți, cum ar fi celor care caută termeni cheie care se găsesc în descrierea produsului dumneavoastră sau care răsfoiesc o categorie de produse din care face parte produsul. Dacă nu furnizați informații exacte, este posibil ca pe Google clienții să vă găsească produsele prin căutări care nu au legătură cu ceea ce caută aceștia. Aceasta înseamnă că sunt mai puține șanse ca acești clienți să achiziționeze produsele dumneavoastră, ceea ce poate determina Google să nu vă mai afișeze produsele către clienți.

Dacă produsele dumneavoastră au date nevalide sau lipsă, atunci acestea nu se afișează în listările gratuite și în anunțurile publicitare Google Shopping sau se afișează cu performanțe limitate, cum ar fi afișări și clicuri mai reduse.

Dacă primiți o notificare privind un avertisment referitor la cont, suspendarea contului sau o respingere preventivă a articolelor, există câteva acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a rezolva problema. Consultați îndrumările din secțiunea Remedierea respingerilor Merchant Center pentru încălcările calității datelor despre produse din Ajutorul Google Merchant Center.

Avertismente frecvente privind calitatea datelor

Pentru a vă asigura că produsele dumneavoastră sunt aprobate și afișate pe Google, consultați următoarele resurse, iar apoi actualizați datele pentru produsele afectate:

Dacă ați primit un avertisment referitor la produs de la Google care nu este listat pe această pagină, vizitați Centrul de ajutor Google și căutați eroarea specifică.

Solicitarea unei noi examinări după o notificare de suspendare

Dacă Google detectează o încălcare a politicilor sau a datelor, este posibil să primiți un e-mail care descrie problema și vă oferă un termen limită pentru rezolvarea acesteia. După ce rezolvați problemele, puteți solicita o examinare a contului în orice moment, înainte de termenul limită. Remedierea problemelor nu declanșează automat o nouă examinare.

Consultați Instrucțiunile pentru solicitarea unei noi examinări după o notificare de suspendare din Ajutorul Google Merchant Center.

După ce solicitați o nouă examinare, starea contului dumneavoastră Google Merchant Center se schimbă în În curs de examinare. Solicitările de examinare pot dura până la șapte zile. Când se finalizează o examinare, primiți o notificare prin e-mail.

Obținerea de ajutor pentru produsele Google

Contactați Google pentru a obține ajutor în legătură cu următoarele subiecte:

Contul dumneavoastră Google Merchant Center
Google Ads
Inventarul local Google
Google Analytics
Alte subiecte Google pentru care Shopify nu oferă asistență

Puteți contacta Asistența Shopify pentru a obține ajutor la descărcarea canalului Google & YouTube sau la configurarea produselor.