Ajutor
Conectați-vă

Generarea automată a răspunsurilor sugerate în Shopify Inbox

Shopify Magic utilizează Inteligența Artificială (IA) pentru a genera automat răspunsuri sugerate în timpul conversațiilor cu clienții. Răspunsurile sugerate vă pot ajuta să răspundeți mai rapid la solicitările clienților.

Răspunsurile sugerate generate automat sunt disponibile numai în limba engleză.

Pe această pagină

Cerințe pentru utilizarea răspunsurilor sugerate

Magazinul dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru a genera automat răspunsuri sugerate:

  • Magazinul dumneavoastră online și panoul de administrare Shopify sunt în limba engleză.
  • Magazinul dumneavoastră are Shopify Inbox instalat, cu cel puțin o conversație Inbox.
  • Magazinul dumneavoastră are 200.000 de produse sau mai puține.

Gestionarea răspunsurilor sugerate

Răspunsurile sugerate sunt activate în mod implicit atunci când magazinul dumneavoastră îndeplinește cerințele. Puteți activa sau dezactiva răspunsurile sugerate generate automat din setările Shopify Inbox.

Pași:

  1. În Shopify Inbox, dați clic pe pictograma de setări, apoi pe Preferințe mesaje.
  2. În secțiunea Generare automată a unui răspuns, selectați Activat sau Dezactivat.
  3. Dați clic pe Salvare.

Generarea răspunsurilor sugerate

Shopify Magic generează un răspuns sugerat pe baza informațiilor din magazinul dumneavoastră. Un răspuns sugerat este completat în bara de compunere a unei conversații Inbox atunci când conversația îndeplinește următoarele criterii:

  • Există cel puțin un mesaj de la client în conversație.
  • Nu ați răspuns încă la mesajul clientului.
  • Magazinul dumneavoastră Shopify conține suficiente informații pentru a răspunde la întrebarea clientului.

Răspunsurile sugerate nu se generează

Este posibil ca un răspuns sugerat să nu fie generat în timpul unei conversații din oricare dintre următoarele motive:

  • Informațiile magazinului dumneavoastră sunt în curs de procesare și nu sunt încă disponibile pentru răspunsurile sugerate.
  • Nu există suficiente informații în magazinul dumneavoastră despre subiectul despre care întreabă clientul.
  • Shopify Magic nu are acces la informațiile pe care le solicită clientul. De exemplu, secțiunile Condiții de utilizare și Politica de confidențialitate nu sunt procesate pentru răspunsurile sugerate.

Aflați cum să îmbunătățiți calitatea răspunsurilor sugerate.

Îmbunătățirea răspunsurilor sugerate

Shopify Magic generează răspunsuri sugerate mai exacte și mai frecvente atunci când dispune de informațiile necesare din magazinul dumneavoastră pentru a răspunde la întrebările frecvente ale clienților. Puteți îmbunătăți calitatea răspunsurilor sugerate adăugând conținut exact în următoarele secțiuni ale magazinului dumneavoastră: