Întrebări frecvente despre Fraud Protect

Nu am o secțiune Prevenirea fraudei în setările Shopify Payments. Cum activez Fraud Protect?

Dacă nu aveți secțiunea Prevenirea fraudei pe pagina [plăților **Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) din panoul de administrare Shopify, atunci afacerea dumneavoastră nu este eligibilă în prezent pentru Fraud Protect.

Ce comenzi sunt protejate?

Pentru a se califica pentru Fraud Protect, comenzile trebuie să fie online și plătite prin Shopify Payments. Când Fraud Protect este activat, comenzile online Shopify Payments sunt analizate și clasificate ca „protejate” sau „neprotejate”. Majoritatea comenzilor online Shopify Payments sunt protejate, însă comenzile cu un risc foarte ridicat de a fi frauduloase nu sunt protejate.

Exemple de comenzi care nu se califică pentru Fraud Protect sunt comenzile PayPal și comenzile de la punctul de vânzare.

Ce comenzi nu sunt protejate?

Pentru a se califica pentru Fraud Protect, comenzile trebuie să fie online și plătite prin Shopify Payments. Când Fraud Protect este activat, comenzile online Shopify Payments sunt analizate și clasificate ca „protejate” sau „neprotejate”. Un număr mic de comenzi prezintă un risc foarte ridicat de a fi frauduloase și nu sunt protejate.

Am dezactivat Fraud Protect. De ce am în continuare un card Fraud Protect în comenzile mele?

Toate comenzile protejate plasate în timp ce Fraud Protect era activ continuă să fie protejate, chiar și după ce dezactivați Fraud Protect. Veți avea în continuare filtrul Stare protecție pe pagina Comenzi pentru a vă ajuta să găsiți comenzile care au fost analizate și protejate atunci când funcția era activă.

Am primit un refuz la plată fraudulos pentru o comandă protejată. Trebuie să fac ceva?

Nu, nu trebuie să faceți nimic. Shopify vă rambursează imediat suma aferentă refuzului la plată și gestionează procesul de litigiu.

Atunci când un titular de card de credit inițiază un litigiu de refuz la plată, acesta trebuie să indice motivul refuzului la plată. Dacă motivul este fraudulos, general sau nerecunoscut, iar comanda este protejată de Fraud Protect, atunci refuzul la plată este acoperit de Fraud Protect.

Am primit un refuz la plată pentru o comandă protejată, iar suma nu a fost rambursată. De ce?

Atunci când un titular de card de credit inițiază un litigiu de refuz la plată, acesta trebuie să indice motivul refuzului la plată. Fraud Protect nu protejează împotriva refuzurilor la plată efectuate din următoarele motive:

• Dublură: clientul consideră că l-ați taxat de două ori pentru același produs sau serviciu.
• Abonament anulat: clientul consideră că l-ați taxat pentru un abonament după ce acesta ar fi trebuit anulat.
• Produs neprimit: clientul consideră că nu a primit bunurile sau serviciile pe care le-a achiziționat.
• Produs inacceptabil: clientul consideră că produsul a fost primit, dar era defect, deteriorat sau nu corespundea descrierii.
• Credit neprocesat: clientul v-a informat că produsul achiziționat a fost returnat sau că tranzacția cu dumneavoastră a fost anulată, dar nu i-ați rambursat sau creditat încă suma.

Aflați mai multe despre tipurile de refuzuri la plată pe care le-ați putea întâlni cu Fraud Protect activat.

Comenzile de la punctul de vânzare pot fi protejate prin Fraud Protect?

Numai comenzile online procesate prin Shopify Payments sunt eligibile pentru protecție prin Fraud Protect. Aceasta înseamnă că comenzile de la punctul de vânzare nu sunt protejate.

Fraud Protect funcționează cu comenzile PayPal?

Fraud Protect nu acoperă comenzile PayPal. Cu toate acestea, comenzile PayPal ar putea fi eligibile pentru Protecția vânzătorului PayPal. Protecția vânzătorului PayPal poate proteja comercianții împotriva refuzurilor la plată frauduloase. Dacă comanda dumneavoastră din Shopify nu este eligibilă pentru Fraud Protect deoarece plata a fost primită prin PayPal, dar este eligibilă pentru Protecția vânzătorului PayPal, atunci aveți acest card:

Pentru a afla mai multe despre Protecția vânzătorului PayPal, consultați Protecția vânzătorului PayPal.