Fraud Protect și refuzurile la plată

Cu Fraud Protect activat, procesul de refuz la plată variază în funcție de faptul dacă comanda este protejată sau nu și de motivul refuzului la plată. Majoritatea comenzilor sunt protejate, astfel încât să vă faceți mai puține griji în legătură cu refuzurile la plată.

Tipurile de refuzuri la plată pe care le puteți întâlni sunt refuzurile la plată frauduloase pentru comenzile protejate, refuzurile la plată frauduloase pentru comenzile neprotejate și alte tipuri de refuzuri la plată pentru comenzile protejate sau neprotejate.

Refuzuri la plată frauduloase pentru comenzile protejate

Refuzurile la plată frauduloase sunt cel mai frecvent tip de refuz la plată și apar atunci când titularul cardului susține că nu a autorizat prelevarea (de exemplu, deoarece cardul său a fost furat).

Dacă se efectuează un refuz la plată fraudulos pentru o comandă protejată, atunci Shopify vă rambursează întreaga sumă contestată și comisionul pentru returnarea fondurilor și gestionează procesul de refuz la plată în numele dvs. Nu trebuie să faceți nimic.

Refuzuri la plată frauduloase pentru comenzile neprotejate

Dacă se efectuează un refuz la plată fraudulos pentru o comandă care nu este protejată, atunci procesul de refuz la plată este același cu procesul tipic. Suma contestată și comisionul pentru returnarea fondurilor nu vă sunt rambursate decât dacă societatea emitentă a cardului de credit rezolvă disputa în favoarea dvs.

Pentru mai multe informații despre cum să răspundeți la refuzurile la plată pentru comenzile neprotejate, consultați Gestionarea refuzurilor la plată și a anchetelor.

Alte tipuri de refuzuri la plată pentru comenzile protejate sau neprotejate

Deși refuzurile la plată frauduloase sunt cel mai frecvent tip de refuz la plată, clienții pot, de asemenea, să conteste o plată pe cardul lor de credit dacă susțin că nu au primit produsul sau dacă sunt de părere că produsul a fost defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii. Fraud Protect nu protejează împotriva acestor tipuri de refuzuri la plată.

Pentru mai multe informații despre cum să răspundeți la refuzurile la plată care nu sunt acoperite de Fraud Protect, consultați Gestionarea refuzurilor la plată și a anchetelor.