Rezolvarea încălcărilor condițiilor

La Shopify, credem că schimbul liber și deschis de idei și produse este un principiu cheie al comerțului, dar unele activități sunt incompatibile cu misiunea Shopify de a îmbunătăți comerțul pentru toată lumea. Aplicăm condițiile noastre prin diversele noastre acorduri cu fiecare comerciant, inclusiv prin orientările prezentate în Condițiile de furnizare a serviciului și Condițiile suplimentare de furnizare a serviciului ale Shopify. Descriem abordarea Shopify cu privire la politici în Politica noastră de utilizare acceptabilă. Consultați acest articol pentru a afla cum aplică Shopify orientările noastre și consecințele potențiale ale încălcării condițiilor noastre.

Înțelegerea condițiilor Shopify

Înțelegem că legile și reglementările pot fi complexe și, uneori, apar probleme din cauza unor neînțelegeri. Prin urmare, condițiile Shopify sunt calibrate cu atenție pentru a face diferența între greșelile neintenționate și încălcările deliberate. În funcție de natura problemei, dacă încălcați condițiile Shopify, putem lua următoarele măsuri:

• Solicitarea de informații suplimentare prin e-mail, cu cerința de a răspunde.
• Blocarea posibilității de a contacta Asistența Shopify în cazul unui comportament abuziv față de personalul de asistență Shopify.
• Modificarea setărilor de transport din panoul de administrare Shopify al magazinului dumneavoastră, pentru a preveni vânzarea sau expedierea anumitor produse în anumite regiuni.
• Comunicarea problemei prin e-mail și solicitarea de a elimina un anumit conținut.
• Eliminarea din magazinul dumneavoastră online a conținutului care încalcă condițiile.
• Blocarea primirii plăților, achiziționării etichetelor de transport, procesării prelevărilor, inițierii restituirilor sau transferării fondurilor.
• Blocarea temporară a accesului la panoul de administrare Shopify.
• Blocarea temporară a magazinului online.
• Închiderea contului dumneavoastră.

Colaborarea cu Shopify pentru a remedia încălcările condițiilor

În calitate de comerciant Shopify, este important să înțelegeți cum să abordați și să rezolvați încălcările condițiilor care pot apărea în timpul utilizării platformei.

Dezactivarea plăților către comerciant

Plățile către comercianți pot fi dezactivate temporar din diverse motive, inclusiv măsuri de protecție antifraudă. Dacă primiți un e-mail care vă notifică despre plățile dezactivate, trebuie să urmați instrucțiunile furnizate în e-mail. Aceste instrucțiuni vor prezenta pașii următori pe care îi puteți urma sau vor oferi mai multe informații despre situația dumneavoastră specifică.

Eliminarea produselor

Shopify poate elimina produse din magazinul dumneavoastră online în anumite situații, cum ar fi în cazul unor încălcări raportate ale drepturilor de autor sau ale proprietății intelectuale sau dacă vânzarea unui produs este ilegală, încalcă Termenii și condițiile Shopify sau încalcă termenii pentru un alt produs Shopify pe care îl utilizați, cum ar fi Termenii și condițiile Shopify Payments sau Politicile de conținut pentru aplicația Shop.

Dacă primiți un e-mail sau o notificare în panoul dumneavoastră de administrare Shopify care menționează că un produs a fost eliminat, este important să examinați instrucțiunile din e-mailul sau notificarea pe care ați primit-o. Aceste instrucțiuni vă vor ghida cu privire la pașii următori pe care trebuie să îi urmați sau vă vor oferi informații suplimentare despre situația dumneavoastră specifică.

Acces restricționat la panoul de administrare Shopify

În cazuri rare, Shopify poate bloca accesul la panoul de administrare al magazinului dumneavoastră online dacă sunt necesare informații esențiale de la dumneavoastră și nu ați răspuns la e-mailurile noastre. De exemplu, acest lucru ar putea include furnizarea dovezii că aveți autorizația de a vinde un produs reglementat.

Dacă nu vă puteți accesa panoul de administrare Shopify, verificați-vă e-mailul pentru orice comunicare din partea Shopify. E-mailul vă va oferi instrucțiuni despre cum să procedați pentru a furniza informațiile solicitate.

Cont Shopify Payments în așteptare

Shopify poate întrerupe sau restricționa temporar sau permanent capacitatea dumneavoastră de a utiliza Shopify Payments din diverse motive. Dacă aveți contul Shopify Payments în așteptare, cea mai rapidă modalitate de a rezolva situația este să răspundeți la e-mailul pe care vi l-a trimis Shopify. Aflați mai multe despre punerea în așteptare a conturilor Shopify Payments.

Încetarea magazinului Shopify

Dacă activitatea magazinului dumneavoastră Shopify a fost încetată și magazinul a fost scos offline și considerați că această acțiune a fost o greșeală, Shopify oferă un proces pentru contestarea încetării. Notificarea pe care ați primit-o prin e-mail va prezenta pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a trimite o contestație. Shopify va examina contestația dumneavoastră și vă va informa dacă magazinul dumneavoastră Shopify poate fi redeschis. Aflați mai multe despre cum să gestionați încetarea unui magazin Shopify.

Procese automate și restricții de cont

Shopify utilizează o combinație de procese de examinare automate și umane pentru a identifica și a lua măsuri împotriva încălcărilor politicilor Shopify. Dacă aveți contul restricționat, aveți opțiunea de a contesta decizia. Fiecare contestație este examinată de un membru al echipei Shopify, ceea ce asigură faptul că o persoană vă examinează cazul.

Contestarea restricțiilor de cont

Dacă contul dumneavoastră este restricționat din cauza unei încălcări a termenilor, Shopify vă va notifica fie prin e-mail, fie în panoul dumneavoastră de administrare Shopify. Dacă considerați că a avut loc o greșeală, puteți trimite o contestație urmând instrucțiunile furnizate în notificare. Vom lua în considerare informațiile pe care le-ați furnizat și este posibil să vă contactăm pentru detalii sau documente suplimentare. Apoi, Shopify vă va notifica prin e-mail dacă contestația dumneavoastră a fost aprobată sau respinsă.