Ajutor
Conectați-vă

Depanarea conținutului Checkout Blocks

Este posibil ca conținutul Checkout Blocks să nu se afișeze conform așteptărilor din diverse motive, ceea ce duce la dispariția elementelor sau la funcționarea necorespunzătoare a acestora. Problemele obișnuite includ neîndeplinirea regulilor de afișare, configurări greșite ale permisiunilor sau diferențe între setările din blocul însuși și modul în care blocul a fost adăugat la editorul de plată și conturi.

Acest ghid vă ajută să depanați și să rezolvați problemele frecvente legate de Checkout Blocks. Dacă întâmpinați în continuare probleme după ce parcurgeți pașii din acest ghid, atunci contactați Asistența Shopify pentru ajutor.

Pe această pagină

Depanarea blocurilor

Blocurile sunt elementele de personalizare care afișează conținut la procesul de plată, cum ar fi câmpuri personalizate, conținut dinamic și bannere. Dacă un bloc nu funcționează conform așteptărilor, utilizați secțiunile următoare pentru a identifica și a rezolva problema.

Blocul nu se afișează la plată

Depanare: blocul nu este adăugat în editor

Crearea unui bloc în aplicația Checkout Blocks nu îl adaugă automat la pagina dumneavoastră de plată. Trebuie să adăugați blocul la configurația paginii de plată utilizând editorul de plăți și conturi.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
  • În secțiunea Configurații, dați clic pe Personalizare lângă configurația pe care doriți să o modificați.
  • Navigați la pagina de plată unde doriți să se afișeze blocul.
  • Dați clic pe ⊕ Adăugare bloc și selectați tipul de bloc corespunzător.
  • Configurați ID-ul blocului pentru a corespunde ID-ului blocului pe care l-ați creat în Checkout Blocks.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanare: blocul nu este setat ca Activ

    Un bloc trebuie setat ca Activ pentru a se afișa în cadrul procesului de plată. Blocurile schiță nu se afișează clienților.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Dați clic pe Blocuri.
  • Dați clic pe blocul pe care doriți să îl activați.
  • În secțiunea Stare, selectați Activ.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanare: blocul nu este publicat pe piață sau pagină

    Dacă blocul dvs. este configurat cu setări de publicare specifice pieței, atunci se afișează numai pe piețele pe care le-ați selectat. Dacă blocul este publicat numai pe anumite pagini de plată, atunci nu se va afișa pe alte pagini.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Dați clic pe Blocuri.
  • Dați clic pe blocul pe care doriți să îl examinați.
  • În secțiunea Publicare, confirmați că blocul este publicat pe toate piețele aplicabile.
  • În secțiunea Pagini de plată, confirmați că blocul este setat să se afișeze pe toate paginile de plată aplicabile.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanare: regulile de afișare nu sunt îndeplinite

    Regulile de afișare definesc condițiile care trebuie îndeplinite pentru ca un bloc să se afișeze la plată. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite în timpul sesiunii de plată a unui client, atunci blocul nu este afișat.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Dați clic pe Blocuri.
  • Dați clic pe blocul care nu se afișează.
  • Examinați regulile de afișare configurate pentru bloc.
  • Verificați dacă plata dvs. de test îndeplinește toate condițiile necesare, cum ar fi pragurile totale ale coșului, tipurile de produse sau starea de conectare a clientului.
  • Dacă ați setat Afișare numai când: Toate regulile sunt îndeplinite, asigurați-vă că fiecare regulă este îndeplinită. Dacă ați setat Afișare numai când: Orice regulă este îndeplinită, asigurați-vă că cel puțin o regulă este îndeplinită.
    • Depanare: neconcordanță ID bloc

    Fiecare tip de bloc din editorul de plată și conturi are o setare ID bloc. ID-ul blocului din editor trebuie să se potrivească cu ID-ul blocului pe care l-ați creat în aplicația Checkout Blocks. Dacă ID-urile nu se potrivesc, blocul nu este afișat.

    De exemplu, dacă blocul dvs. are un ID de bloc 4 în aplicația Checkout Blocks, atunci blocul din editorul de plată și conturi trebuie să aibă, de asemenea, ID-ul de bloc setat la 4.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Dați clic pe Blocuri.
  • Dați clic pe blocul care nu se afișează și notați ID-ul blocului.
  • Accesați Setări > Plată.
  • În secțiunea Configurații, dați clic pe Personalizare lângă configurația pe care doriți să o verificați.
  • Dați clic pe blocul din editor care ar trebui să vă afișeze conținutul.
  • În Setările blocului, confirmați că ID-ul blocului corespunde ID-ului de la pasul 3.
  • Dacă ID-urile nu se potrivesc, actualizați ID-ul blocului pentru a se potrivi.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanare: câmpul ID bloc de previzualizare conține o valoare

    Câmpul ID bloc de previzualizare (În scop de testare) din editorul de plată și conturi este destinat exclusiv testării. Dacă acest câmp conține o valoare după salvarea plății, poate suprascrie regulile de afișare ale blocului și poate cauza un comportament neașteptat.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
  • În secțiunea Configurații, dați clic pe Personalizare lângă configurația pe care doriți să o verificați.
  • Dați clic pe blocul care nu se afișează corect.
  • În câmpul ID bloc de previzualizare (În scop de testare), ștergeți orice valoare, astfel încât câmpul să fie gol.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanare: se afișează în schimb un bloc cu prioritate mai mare

    Dacă aveți mai multe blocuri de același tip cu reguli de afișare care se suprapun, atunci se afișează numai blocul cu cea mai mare prioritate. Aflați mai multe despre prioritatea blocurilor.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Dați clic pe Blocuri.
  • Faceți clic pe ⇅ Editare prioritate.
  • Selectați tipul de bloc care nu se afișează.
  • Examinați ordinea priorităților. Blocurile cu un număr mai mic au o prioritate mai mare.
  • Ajustați numerele de la Prioritate pentru a schimba blocul care se afișează primul.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanarea limitei atinse de blocuri active

    Checkout Blocks acceptă până la 30 de blocuri active per tip de bloc. Dacă aveți mai mult de 30 de blocuri active de un singur tip, cum ar fi 35 de blocuri active de câmpuri personalizate, atunci numai primele 30 de blocuri se pot afișa la plată.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Dați clic pe Blocuri.
  • Filtrați după tipul de bloc pe care îl depanați.
  • Numărați blocurile active.
  • Dacă aveți mai mult de 30 de blocuri active, dezactivați sau ștergeți blocurile de care nu mai aveți nevoie.

    • Bloc afișat de mai multe ori la plată

    Depanare: bloc adăugat la o secțiune partajată

    În funcție de locul în care adăugați un bloc în editorul de plată și conturi, este posibil ca acesta să se afișeze la fiecare pas al plății. Secțiunea Rezumatul comenzii și zona atașată butonului Continuare sau revenire sunt consecvente pe toate paginile de plată.

    Pentru a afișa un bloc numai la un anumit pas, adăugați blocul în zona principală de conținut a pasului respectiv.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
  • În secțiunea Configurații, faceți clic pe Personalizare de lângă configurația pe care doriți să o modificați.
  • Faceți clic pe blocul care se afișează de mai multe ori.
  • Notați în ce secțiune se află blocul. Dacă se află în secțiunea Rezumatul comenzii sau este atașat butonului Continuare sau revenire, atunci blocul se afișează pe fiecare pagină de plată.
  • Pentru a afișa blocul numai pe o anumită pagină, eliminați blocul din secțiunea curentă și adăugați-l în zona principală de conținut a paginii de plată dorite.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanare: instanțe de bloc multiple adăugate

    Unele tipuri de blocuri, cum ar fi blocurile Editare articol individual, trebuie, de obicei, adăugate la plată o singură dată. Blocul se bazează pe reguli de afișare pentru a afișa conținut diferit pentru scenarii diferite. Dacă conținutul blocului este duplicat, este posibil să fi adăugat accidental blocul de mai multe ori decât era necesar.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
  • În secțiunea Configurații, dați clic pe Personalizare lângă configurația pe care doriți să o verificați.
  • Navigați pe fiecare pagină a procesului de plată și examinați blocurile care au fost adăugate.
  • Dacă găsiți blocuri duplicate de același tip și cu același ID de bloc, eliminați-le pe cele suplimentare făcând clic pe bloc și selectând Eliminare bloc.
  • Dați clic pe Salvare.

    • Depanarea erorilor la crearea sau salvarea blocurilor

    Dacă primiți o eroare când încercați să creați sau să salvați un bloc, consultați secțiunile următoare.

    Depanare eroare „Au existat unele probleme la trimiterea formularului”

    Această eroare indică, de obicei, faptul că contului dvs. de personal îi lipsesc permisiunile necesare pentru a crea blocuri în Checkout Blocks.

    Permisiuni necesare:

    • Permisiuni magazin > Conținut: personalul trebuie să aibă permisiuni pentru a vizualiza și a crea și edita definiții metaobiect, precum și pentru a vizualiza și a crea și edita intrări.
    • Permisiuni magazin > Setări magazin: personalul trebuie să aibă permisiunea Gestionare setări.
    • Permisiuni aplicație: personalul trebuie să aibă cel puțin permisiuni pentru Checkout Blocks.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Utilizatori și permisiuni.
    2. Faceți clic pe contul de personal care întâmpină eroarea.
    3. Sub Permisiuni magazin, extindeți secțiunea Conținut.
    4. Confirmați că pentru Definiții metaobiect sunt selectate permisiunile Vizualizare și Creare și editare.
    5. Confirmați că pentru Intrări sunt selectate permisiunile Vizualizare și Creare și editare.
    6. Sub Setări magazin, confirmați că opțiunea Gestionare setări este selectată.
    7. Sub Permisiuni aplicație, confirmați că opțiunea Checkout Blocks este selectată.
    8. Dați clic pe Salvare.

    Dacă nu aveți permisiunea de a modifica permisiunile personalului, contactați proprietarul magazinului sau un membru al personalului cu permisiuni de gestionare a utilizatorilor.

    Depanarea reducerilor personalizate

    Este posibil ca reducerile personalizate create în Checkout Blocks să nu se aplice conform așteptărilor din cauza mai multor factori.

    Depanare: limită de reduceri automate active atinsă

    Shopify permite un număr maxim de 25 de reduceri automate active simultan, inclusiv reducerile bazate pe aplicații din toate aplicațiile instalate. Această limită se aplică întregului magazin, nu doar pentru Checkout Blocks.

    Dacă încercați să activați a 26-a reducere automată, aceasta nu va fi aplicată la plată.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Reduceri.
    2. Filtrați pentru a afișa numai reducerile Automate.
    3. Numărați câte reduceri automate sunt active în prezent.
    4. Dacă aveți 25 sau mai multe reduceri automate active, dezactivați sau ștergeți reducerile de care nu mai aveți nevoie înainte de a le activa pe cele noi.

    Aflați mai multe despre limitările la combinarea reducerilor.

    Depanare: reducere neactivă

    O reducere personalizată trebuie setată ca Activă pentru a se aplica la plată. De asemenea, reducerea nu trebuie să fi expirat, în funcție de datele de început și de sfârșit configurate.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Faceți clic pe Reduceri.
  • Faceți clic pe reducerea care nu se aplică.
  • În secțiunea Stare, confirmați că reducerea este setată ca Activă.
  • În secțiunea Date active, confirmați că data curentă se încadrează între datele de început și de sfârșit configurate.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanare: reguli de reducere neîndeplinite

    Reducerile personalizate din Checkout Blocks pot avea reguli condiționale detaliate care stabilesc când se aplică reducerea. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite în timpul sesiunii de plată a unui client, atunci reducerea nu se va aplica.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Faceți clic pe Reduceri.
  • Faceți clic pe reducerea care nu se aplică.
  • Examinați regulile și condițiile configurate pentru reducere.
  • Verificați dacă plata de testare îndeplinește toate condițiile necesare, cum ar fi valoarea minimă a comenzii, produsele sau colecțiile specifice sau cerințele de eligibilitate ale clientului.
  • Ajustați regulile de reducere, după cum este necesar.
  • Dați clic pe Salvare.

    • Depanarea personalizărilor metodelor de expediere și de plată

    Dacă metodele de expediere sau de plată nu sunt ascunse, redenumite sau reordonate conform așteptărilor, consultați secțiunile următoare.

    Depanarea personalizării inactive

    O personalizare a metodei de expediere sau de plată trebuie setată ca Activă pentru a se aplica la plată.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Faceți clic pe Functions.
  • Faceți clic pe personalizarea care nu funcționează.
  • În secțiunea Stare, confirmați că personalizarea este setată ca Activă.
  • Dați clic pe Salvare.
    • Depanarea atingerii limitei de funcții active

    Shopify Functions are limite privind numărul de funcții active pe care le puteți avea per tip. Puteți activa un număr maxim de 25 de funcții de personalizare a plăților în fiecare magazin. Dacă depășiți această limită, este posibil să primiți eroarea: Failed to enable customization. Please try again or contact support.

    Aceste limite ajută la asigurarea faptului că plata își menține performanțele ridicate. Trebuie să îmbinați sau să eliminați personalizări pentru a rămâne sub limită.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Faceți clic pe Functions.
  • Numărați câte personalizări active ale metodei de expediere aveți (dacă depanați expedierea) sau câte personalizări active ale metodei de plată aveți (dacă depanați plata).
  • Dacă ați atins limita pentru acel tip, dezactivați sau ștergeți personalizările de care nu mai aveți nevoie.
  • Încercați să activați din nou personalizarea nouă.
    • Depanarea regulilor de personalizare neîndeplinite

    Personalizările metodelor de expediere și de plată se bazează pe reguli care determină când se aplică personalizarea. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite în timpul sesiunii de plată a unui client, personalizarea nu va avea efect.

    Pași:

    1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Checkout Blocks.
  • Faceți clic pe Functions.
  • Faceți clic pe personalizarea care nu funcționează.
  • Examinați regulile configurate pentru personalizare.
  • Verificați dacă plata de testare îndeplinește toate condițiile necesare.
  • Ajustați regulile, după cum este necesar.
  • Dați clic pe Salvare.

    • Validarea modificărilor cu o plată de testare

    Înainte de a vă baza pe personalizările Checkout Blocks într-un mediu live, trebuie să validați dacă funcționează conform așteptărilor folosind o plată de testare.

    Pași:

    1. Din magazinul dvs. online, adăugați produse în coș care corespund condițiilor pentru blocurile, reducerile sau personalizările pe care doriți să le testați.
    2. Continuați la plată, dar nu finalizați achiziția.
    3. Examinați fiecare pas al plății și verificați următoarele:
      • Blocurile se afișează în locațiile corecte cu conținutul corect.
      • Reducerile personalizate se aplică atunci când sunt îndeplinite cerințele de eligibilitate.
      • Personalizările metodelor de expediere și de plată funcționează conform așteptărilor.
    4. Dacă testați reguli de afișare bazate pe totalul coșului, încercați diferite valori ale coșului pentru a confirma că blocurile apar și dispar la pragurile corecte.
    5. Dacă testați reguli de afișare bazate pe client, testați atât scenariile de plată pentru clienți conectați, cât și pentru clienți vizitatori.

    Întrebări frecvente

    Câte blocuri pot avea active în același timp?

    Puteți avea până la 30 de blocuri active pentru fiecare tip de bloc. De exemplu, puteți avea simultan 30 de câmpuri personalizate active, 30 de blocuri de conținut dinamic active și 30 de blocuri de editare a rândurilor active. Puteți crea mai mult de 30 de blocuri de un anumit tip, dar la plată se pot afișa numai primele 30 de blocuri active.

    De ce am nevoie de permisiuni specifice pentru personal pentru a utiliza Checkout Blocks?

    Checkout Blocks creează definiții de metaobiecte pentru a stoca configurațiile blocurilor. Membrii personalului au nevoie de permisiuni pentru a crea și edita definiții și intrări de metaobiecte pentru a putea salva blocurile în aplicație. În plus, personalul are nevoie de permisiunea Gestionare setări în secțiunea Setări magazin și de Permisiuni explicite pentru aplicație pentru Checkout Blocks.

    Pot utiliza Checkout Blocks dacă nu am un plan Shopify Plus?

    Comercianții cu planul Basic sau unul superior pot utiliza blocurile de conținut dinamic și de conținut static numai pe paginile de Mulțumiri și de Stare a comenzii. Toate celelalte funcții Checkout Blocks, inclusiv câmpurile personalizate, reducerile personalizate și personalizările metodelor de expediere/plată, necesită planul Shopify Plus.

    De unde știu ce ID de bloc să folosesc?

    Atunci când creați un bloc în aplicația Checkout Blocks, acestuia i se atribuie un ID de bloc (valoarea implicită este 0). Când adăugați acel tip de bloc la pagina de plată în editor, trebuie să setați același ID de bloc, astfel încât editorul să știe ce bloc specific să afișeze. Dacă doriți să afișați blocuri diferite de același tip în locații diferite, atunci atribuiți fiecărui bloc un ID de bloc unic și potriviți acele ID-uri în editor. Aflați mai multe despre ID-urile de bloc.

    Pot combina reducerile Checkout Blocks cu alte reduceri?

    Reducerile personalizate create în Checkout Blocks sunt reduceri automate susținute de Shopify Functions. Acestea respectă aceleași reguli de combinare a reducerilor ca și alte reduceri automate. Puteți avea maximum 25 de reduceri automate active în tot magazinul dumneavoastră, inclusiv cele create în Checkout Blocks și în alte aplicații.

    Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu Checkout Blocks

    Dacă ați încercat pașii de depanare de mai sus și problema dumneavoastră legată de Checkout Blocks persistă, atunci puteți contacta Asistența Shopify pentru ajutor. Înainte de a contacta Asistența Shopify, adunați următoarele informații specifice pentru Checkout Blocks, pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema mai repede:

    • Detaliile blocului: Numele, tipul (cum ar fi câmp personalizat, conținut dinamic sau editare rând) și ID-ul de bloc al blocului care nu funcționează
    • Capturi de ecran ale configurației: Capturi de ecran ale setărilor blocului în app-ul Checkout Blocks, inclusiv regulile de afișare, setările de publicare și starea
    • Capturi de ecran ale editorului: Capturi de ecran ale modului în care blocul este configurat în editorul de plăți și conturi, inclusiv câmpurile ID de bloc și ID de bloc pentru previzualizare
    • Mesaje de eroare: Capturi de ecran sau textul exact al oricăror mesaje de eroare pe care le primiți la crearea, salvarea sau previzualizarea blocurilor
    • Adresa URL a plății de testare: Un link către o plată de testare sau o plată abandonată în care problema poate fi reprodusă, împreună cu conținutul coșului utilizat pentru a declanșa regulile de afișare
    • Comportament așteptat versus comportament real: O descriere clară a ceea ce vă așteptați să se întâmple față de ceea ce se întâmplă de fapt la plată
    • Pași de depanare finalizați: Ce secțiuni din acest ghid ați examinat deja și ce ați încercat
    • Permisiuni ale personalului: confirmarea faptului că contul dvs. are permisiunile necesare pentru Conținut (definiții și intrări de metaobiecte), Setări magazin (Gestionare setări) și Permisiuni pentru aplicații (Checkout Blocks)

    Faptul că aveți la îndemână aceste informații specifice pentru Checkout Blocks ajută Asistența Shopify să diagnosticheze și să rezolve problema dvs. mai eficient.