Como resolver o uso não autorizado do seu e-mail na Shopify

Se você suspeita que seu e-mail foi usado para abrir uma loja na Shopify sem seu consentimento, siga as etapas desta página para recuperar o controle das suas informações e encerrar a conta.

Para orientações detalhadas sobre como denunciar problemas com uma loja ou um lojista na Shopify, como problemas com pedidos, violação de propriedade intelectual ou violações da Política de Uso Aceitável da Shopify, consulte Denunciar um problema com uma loja ou um lojista na Shopify.

Resolução por autoatendimento

Se seu e-mail foi associado a uma loja na Shopify sem seu consentimento, você precisa recuperar o acesso à conta para depois encerrá-la. Isso leva apenas algumas etapas.

Etapas:

1. Use a opção redefinir sua senha para recuperar o controle de qualquer conta aberta com seu e-mail.
2. Depois de redefinir a senha, faça login na conta da Shopify.
3. Depois de fazer login, siga as etapas para desativar a loja não autorizada.

O que acontece após a desativação?

Depois que você desativar a loja na Shopify, ela ficará inativa e inacessível, encerrando todas as operações e transações na conta. Caso tenha receio de que outras informações pessoais tenham sido enviadas na criação da conta não autorizada, também será possível enviar uma solicitação de apagamento de dados.

Como lidar com a autenticação em duas etapas (2FA) na conta

Depois de redefinir a senha e tentar fazer login, você pode se deparar com um processo de autenticação em duas etapas (2FA) que não consegue concluir, principalmente se essas medidas de segurança adicionais não tiverem sido configuradas por você.

Nesses cenários, você precisa redefinir sua senha e preencher o formulário de problemas de login. Um membro da equipe de Segurança da conta verificará sua identidade e analisará sua solicitação para remover o recurso de segurança existente.

Etapas:

1. Redefina sua senha.
2. Preencha o formulário de problemas de login para enviar um tíquete para a remoção da 2FA. Você precisará dar uma explicação sobre o problema no campo de mensagem antes do envio.
3. O problema será encaminhado à equipe de Segurança da conta para verificar sua solicitação, e um membro da equipe entrará em contato com você com mais instruções.

Como lidar com contas marcadas como inativas

Se, na tentativa de login, for indicado que a conta está inativa e o acesso está restrito, nenhuma outra ação será necessária para encerrá-la, pois ela já é considerada desativada.

Solicitação de apagamento de e-mail

Se você quiser que seu e-mail seja removido da conta não autorizada, envie uma solicitação de apagamento de dados. Isso permite que você solicite que seu e-mail seja apagado diretamente da conta.