Apagar os dados

Os dados pessoais de lojista são diferentes dos dados pessoais dos clientes. Seus dados pessoais incluem informações como os nomes e as informações de contato das pessoas que administram a conta da Shopify.

Para apagar os dados pessoais de um cliente, consulte Processamento de solicitações de dados do cliente.

Para editar ou excluir um perfil do cliente, consulte Gerenciamento de clientes.

Ao usar os serviços da Shopify como lojista, você tem opções sobre a coleta e o uso de seus dados pessoais. Lembre-se de que seus dados pessoais são diferentes dos dados pessoais de seus clientes. Seus dados pessoais incluem informações como nomes e informações de contato das pessoas que administram sua conta da Shopify.

Apagamento de seus dados pessoais da Shopify como lojista

Os dados pessoais processados pela Shopify quando você usa os serviços da Shopify como lojista incluem informações sobre você e outras pessoas associadas à operação do seu negócio. Essas informações incluem, entre outros, nome, endereço, e-mail e informações de pagamento de todas as suas lojas, bem como as informações da sua conta da Shopify que podem estar associadas a várias lojas. Instruir a Shopify a apagar seus dados pessoais apaga os dados pessoais de todas as lojas e contas da Shopify que você possui.

Analise as seguintes considerações antes de solicitar o apagamento de seus dados pessoais:

• Seus dados pessoais de lojista só podem ser apagados depois que você desativar todas as lojas e todas as contas associadas ao seu endereço de e-mail. Será solicitado que confirme que todas as contas estão fechadas como parte do processo de apagamento de dados pessoais do lojista.
• Depois que os dados pessoais são apagados, eles não podem ser recuperados.

Para solicitar o apagamento de seus dados pessoais, acesse os Controles de privacidade da Shopify e clique em Apagar meus dados para iniciar o processo. A Shopify pode levar até 30 dias para processar sua solicitação, e o apagamento pode estar sujeito a exceções e limitações previstas na lei aplicável.

Apagamento dos dados pessoais de clientes da loja

Se você é um lojista da Shopify que recebeu uma solicitação de um cliente para apagar os dados pessoais dele, siga as etapas para processar uma solicitação de dados do cliente.

Apagamento dos dados pessoais de clientes de uma loja desativada

Se, como lojista da Shopify, você decidir desativar sua loja, todas as informações da loja serão mantidas por 2 anos, caso você decida reabri-la. No entanto, é possível solicitar o apagamento dos dados pessoais de seus clientes da loja desativada a qualquer momento antes desse prazo.

Analise as seguintes considerações antes de solicitar que os dados pessoais de seus clientes sejam apagados:

• Os dados pessoais de todos os seus clientes só podem ser apagados de uma loja desativada.
• O apagamento dos dados pessoais de seus clientes se aplica apenas à loja cuja desativação foi solicitada. Se você tiver outras lojas da Shopify, ativas ou inativas, os dados pessoais dos clientes dessas lojas não serão apagados.
• Depois que os dados pessoais são apagados, eles não podem ser recuperados e a loja não pode ser reaberta.
• Apenas o proprietário da loja pode solicitar o apagamento dos dados pessoais dos clientes dessa loja. Nenhum outro membro da equipe pode enviar a solicitação em nome do proprietário da loja.

Para enviar sua solicitação de apagamento dos dados pessoais de seus clientes, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Sujeito a exceções e limitações previstas na lei aplicável, os dados pessoais dos clientes de sua loja serão apagados em até 14 dias após a conclusão da solicitação.

Solicitações de apagamento do Shop ou do Shop Pay

Se o cliente estiver usando o Shop ou o Shop Pay e quiser apagar os dados pessoais que a Shopify tem sobre ele, poderá acessar os Controles de privacidade da Shopify e clicar em Apagar meus dados para iniciar o processo. Vale lembrar que isso não apaga os dados pessoais das lojas de lojistas em que o cliente fez compras.