Entender e resolver cobranças duplicadas nas faturas da Shopify

Nesta página, você encontrará informações sobre como lidar com cobranças duplicadas, incluindo explicações sobre o que elas significam, suas causas comuns e orientações detalhadas sobre como resolvê-las e evitá-las com eficiência.

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O que é uma cobrança duplicada?

Uma cobrança duplicada ocorre quando duas cobranças idênticas ou quase idênticas são processadas para uma única transação em sua conta. Isso resulta no débito em duplicidade na sua conta por uma despesa que deveria ter sido única.

As taxas de assinatura da Shopify geralmente não são reembolsáveis, conforme declarado na seção 5.10 dos Termos de Serviço da Shopify. Recomendamos que você analise e gerencie com atenção suas opções de assinatura para evitar cobranças indesejadas. Se suspeitar de um erro na cobrança da assinatura, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para que seu caso seja analisado. Reembolsos e créditos não são garantidos, mas podem ser aprovados após análise em algumas circunstâncias.

Motivos comuns para cobranças duplicadas

Veja a seguir alguns motivos comuns para a ocorrência de uma cobrança duplicada:

Várias contas: ter mais de uma conta da Shopify ativa pode causar cobranças duplicadas.
Erros de faturamento: ocasionalmente, falhas no sistema de processamento de pagamentos podem resultar em cobranças indevidas.
Erros do usuário: erros como enviar um pagamento mais de uma vez.
Confusões sobre o ciclo de faturamento: mal-entendidos sobre o ciclo de faturamento também podem aparecer como cobranças duplicadas.

Saiba mais sobre cobranças desconhecidas.

Resolver uma cobrança duplicada

Verifique a cobrança: confira os extratos da conta para confirmar se ocorreu uma cobrança duplicada.
Analise as contas: verifique se não há várias contas ativas acidentalmente em seu nome.
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify: se não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify com os detalhes da cobrança. Um consultor do Atendimento ao cliente analisará seu caso e determinará se um reembolso ou crédito é aplicável.

Se você está com problemas de cobranças duplicadas, o motivo pode ser algum problema comum.

Não consigo localizar os extratos da conta

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.
Em Faturas anteriores, selecione a fatura que quer analisar para ver as informações detalhadas.

Cobrança em dobro pela mesma conta

Para analisar e gerenciar as assinaturas ativas, conclua as etapas a seguir:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
Na seção Assinaturas, clique em Ver todas as assinaturas.
Gerencie ou cancele as assinaturas duplicadas.
Opcional: desative uma de suas lojas para evitar cobranças futuras.