Cancelar pedido
A ação Cancelar pedido cancela o pedido que aciona o workflow e anula a autorização.
Uma segunda ação, Cancelar pedido (obsoleta), está temporariamente disponível para uso em workflows e era usada anteriormente no Flow. Essa ação não anula a autorização e usa uma API diferente. Ela será removida no futuro.
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Campos
A ação Cancelar pedido contém os seguintes campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Enviar uma notificação para o cliente | Quando essa opção está marcada, o workflow notifica o cliente que o pedido foi cancelado. |
| Motivo | Obrigatório. Indica o motivo do cancelamento do pedido. Por padrão, o motivo é definido como Cliente alterou/cancelou o pedido. |
| Reembolso | Quando essa opção está marcada, reembolsa o valor pago pelo cliente, incluindo cobranças pelo produto, tributos de importação e frete. |
| Reembolsar frete e Reembolsar itens (obsoleto) | Uma versão anterior da ação Cancelar pedido exibia opções separadas para Reembolsar frete e Reembolsar itens. |
| Reabastecer itens | Quando essa opção está marcada, os itens do pedido são devolvidos ao estoque da loja. |
| Observação para a equipe | Uma observação para a equipe a ser exibida no cronograma do painel do admin. |
Acionadores
A ação Cancelar pedido tem um campo oculto adicionado a ela pelo acionador. Esse campo, ID do pedido (ou order.id), identifica o pedido a ser cancelado. O ID do pedido é definido por padrão e não pode ser alterado.
A ação Cancelar pedido pode ser usada em workflows que começam com os seguintes acionadores:
- Pedido cancelado
- Pedido criado
- Pedido processado
- Pedido pago
- Risco do pedido analisado
- Transação do pedido criada
- Processamento do pedido criado
- Evento de processamento do pedido criado
- Reembolso criado
- Transação de pagamento criada
Detalhes da API
Para saber mais, consulte a documentação da API orderCancel.
Modelos
Cancelar e marcar com tag pedidos de e-mails em lista de bloqueio
Cancela e marca com tag pedidos originados de endereços de e-mail previamente associados a atividades fraudulentas. A verificação é feita em uma lista de e-mails e domínios problemáticos que você fornece, aplicando o cancelamento e a marcação com tag aos pedidos identificados. Ver modelo
Cancelar pedidos de alto risco
Cancela os pedidos sinalizados como de alto risco, reembolsa e reabastece os itens, marca o pedido e o cliente com uma tag e envia um e-mail de notificação. Recomendamos verificar manualmente os pedidos após o cancelamento. Ver modelo
Cancelar pedidos de clientes com devoluções frequentes
Cancela pedidos de clientes que devolveram itens cinco ou mais vezes nos últimos seis meses. O sistema busca os dados do pedido, conta as devoluções e cancela o pedido atual, emitindo um reembolso e reabastecendo os itens. Este modelo pode ser usado para reduzir perdas com clientes que devolvem produtos com frequência, otimizar a gestão de pedidos ao lidar preventivamente com possíveis devoluções e manter a lucratividade ao desencorajar devoluções excessivas. Ver modelo
Cancelar pedidos se o cliente tiver feito mais de 5 pedidos hoje
Cancela pedidos se um cliente fizer mais de cinco pedidos em um único dia. O sistema verifica o número de pedidos feitos por um cliente nas últimas 24 horas e cancela os pedidos que excedem esse limite, marcando o cliente com uma tag por possível fraude. Ver modelo