Aceitação de pagamentos com cartão offline usando o Shopify POS

Para aceitar pagamentos com cartão offline, é preciso atender aos seguintes requisitos:

• O app de POS está atualizado para a versão 9.14.0 ou posterior.
• Você está usando um leitor de cartão compatível: POS Go, POS Terminal, Tap & Chip, Chipper 2X BT, Wisepad 3 ou Chip & Swipe Reader.
• Os membros da equipe têm a permissão de POS para Aceitar pagamentos de crédito e débito offline.

Requisitos para usar o POS Terminal Reader offline

Se você usar o POS Terminal Reader e ele se desconectar temporariamente da internet, será possível ativar os pagamentos offline desde que atenda aos seguintes requisitos:

• A rede Wi-Fi local deve continuar funcionando. Se o roteador não estiver operando ou em caso de falta de energia, não será possível aceitar pagamentos offline.
• Quando o sistema está offline, não é possível reiniciar o roteador de internet.
• Não é possível alterar as redes no modo offline. Permaneça na rede Wi-Fi que perdeu a conexão à internet, exceto ao trocar para uma rede com conexão confirmada.

Consulte os Requisitos de rede do POS Terminal para ver mais informações.

Antes de ativar os pagamentos offline, confira as seguintes considerações:

• Pagamentos ao deslizar cartões, por Tap to Pay no iPhone, Tap to Pay no Android e pela Entrada manual de cartão (MOTO) não são compatíveis no modo offline. A disponibilidade do leitor de cartão em modo offline depende do leitor conectado e da configuração de pagamentos offline.
• As empresas do Canadá não podem aceitar pagamentos com cartão Interac offline.
• As empresas da Austrália não podem aceitar pagamentos por eftpos offline.
• As transações offline não são direcionadas ao processador de pagamentos. Talvez não seja possível saber se uma transação falhou até que a conexão à internet seja reestabelecida.
• Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, incluindo fundos insuficientes ou perda e roubo do cartão.
• Para reduzir o risco de pagamentos recusados, reconecte-se à internet o mais rápido possível, de preferência em 24 horas.
• Se o pagamento for recusado após a reconexão, você poderá usar o e-mail ou o número de telefone coletado no pedido para entrar em contato com o cliente e receber o pagamento.
• Se você tiver vários locais da loja, as configurações e os limites de transação de pagamentos offline se aplicam a todos os locais. Os limites de transação são convertidos automaticamente para as moedas locais nos locais em países diferentes.
• Os pagamentos offline não estão disponíveis para lojas físicas na França.

Ao ativar os pagamentos offline, você define dois limites que controlam o valor que pode aceitar quando estiver offline:

• Limite diário do dispositivo: o valor máximo total de todos os pagamentos offline com cartão em um único dispositivo. Por exemplo, se o limite do dispositivo for definido em US$ 5.000, o dispositivo POS poderá aceitar pagamentos com cartão até que o total alcance esse valor. Os limites de transação se aplicam a todos os locais da loja. Caso os locais fiquem em países diferentes, os limites são convertidos automaticamente para as moedas locais.
• Limite de transação: o valor máximo por pedido que é possível aceitar quando estiver offline. Por exemplo, se o limite for definido em US$ 100, será possível aceitar vários cartões no mesmo pedido, contanto que o total não ultrapasse esse valor. Se o total do pedido for maior que o limite, você poderá usar um pagamento alternativo, como dinheiro, para completá-lo.

Para aceitar pagamentos com cartão de crédito e débito quando o Shopify POS estiver offline, é necessário ativar os pagamentos offline no admin da Shopify.

Etapa 1: ativar pagamentos offline

1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > POS.

2. Na seção Personalizar a experiência na loja, clique em Editar no app POS.

3. Clique em Checkout.

4. Ative a opção Permitir pagamentos offline.

5. No campo Limite diário do dispositivo, insira um valor para o máximo total de todos os pagamentos offline com cartão em um único dispositivo.

6. No campo Limite de transação, insira um valor para o máximo por pedido que você pode aceitar quando estiver offline.

7. Clique em Salvar.

8. Na janela de confirmação, confirme que deseja ativar os pagamentos offline e clique em Salvar.

Etapa 2: conceder permissões de membro da equipe para aceitar pagamentos offline

Passos:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Usuários.

2. Clique em Funções.

3. Clique na função de POS à qual você deseja atribuir as permissões de pagamentos offline.

4. Na seção Permissões, clique em Checkout e ative a opção Aceitar pagamentos offline no crédito e no débito.

5. Clique em Salvar.

Após ativar os pagamentos offline, é possível aceitar pagamentos com cartão de crédito e débito quando o Shopify POS estiver offline.

Passos:

1. No Shopify POS, adicione produtos ao carrinho.
2. Toque em Checkout offline.
3. Insira as informações do cliente.
4. Para processar o pagamento offline com cartão, escolha uma das seguintes opções:

• Se houver apenas um leitor de cartão conectado ao dispositivo POS, toque em Cartão.
• Se houver vários leitores de cartão conectados ao dispositivo POS, toque naquele que você deseja usar para processar o pagamento offline.

5. Aceite o pagamento com cartão pedindo que o cliente aproxime ou insira o cartão.
6. Toque em Concluído.
7. Na tela Opções de recibo, selecione E-mail ou SMS para enviar um comprovante de venda ao cliente. O comprovante é enviado após o Shopify POS recuperar a conexão à internet.

Os pagamentos offline com cartão são salvos no Shopify POS e processados automaticamente depois da reconexão à internet. Quando offline, os pedidos com pagamento por cartão aparecem na aba Pedidos com um selo Pagamento pendente. Depois que o pagamento é processado, o selo muda para Pago. Se o pagamento for recusado, o pedido exibirá um selo Cartão recusado.

Quando o Shopify POS está offline, os pedidos com pagamento por cartão aparecem na aba Pedidos com um selo Pagamento pendente. Depois que o pagamento é processado, o selo muda para Pago. Se o pagamento for recusado, o pedido também exibirá um selo Cartão recusado.

Após o Shopify POS se reconectar à internet, o seguinte acontece automaticamente:

• Os pagamentos com cartão aceitos quando você estava offline são processados.
• Os pedidos são sincronizados com o admin da Shopify e exibidos na seção Pedidos.
• As informações do cliente que você inseriu são sincronizadas com o pedido correto e vinculadas à conta de cliente correta.

Caso sua conta seja desconectada do Shopify POS quando você estiver offline, será necessário fazer login novamente e reconectar o leitor de cartão para processar os pagamentos aceitos offline.

Para ver informações sobre a sincronização de pedidos e estoque após a reconexão, consulte Reconectar o Shopify POS à internet.