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Seleção de comprovante pelo cliente

É possível usar a seleção de comprovante pelo cliente para coletar informações e criar perfis de cliente na loja com o Shopify POS. Durante o processo de checkout, o cliente escolhe como quer receber o comprovante. Se as informações corresponderem a uma conta do Shop, elas serão exibidas no checkout, e o cliente poderá optar por receber o comprovante no app Shop, por e-mail, por SMS ou impresso. Se o cliente aceitar um comprovante digital, um perfil de cliente será criado para ele.

Quando um cliente finaliza uma compra com você pela primeira vez, ele é solicitado a selecionar se deseja receber suas comunicações de marketing antes de aceitar o comprovante. Por padrão, essa opção é definida da mesma forma que as configurações de marketing por e-mail e SMS existentes.

Ao usar a seleção de comprovante pelo cliente, você concorda com os Termos de Serviço.

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Requisitos para usar a seleção de comprovante pelo cliente

Para usar a seleção de comprovante pelo cliente, você precisa atender aos seguintes requisitos:

  • É preciso usar uma versão atualizada do app Shopify POS.
  • É preciso ter um POS Terminal, uma tela para o cliente executando o app Customer View ou poder virar o POS para o cliente.
  • É preciso ter o Shopify Payments ativado.
  • É preciso usar um leitor de cartão da Shopify.
  • Para oferecer comprovantes no app Shop, o cliente precisa ser um usuário ativo do app Shop.

Gerenciar a seleção de comprovante pelo cliente

A seleção de comprovante pelo cliente é ativada por padrão. Você pode gerenciar as configurações de seleção de comprovante pelo cliente no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Ponto de venda.

  2. Na seção Personalizar a experiência na loja física, clique em Editar Ponto de venda.

  3. Clique no ícone Configurações na barra de menu do editor do POS.

  4. Clique em Opções de recibo.

  5. Ative ou desative a opção Exibir opções de recibo.

  6. Opcional: se você quiser que a seleção de recibos do cliente seja usada em todos os novos locais, ative a opção Aplicar a novos locais.

  7. Opcional: para alterar os locais em que a seleção de recibos do cliente é usada, clique no ícone Editar para editar os locais.

  8. Clique em Salvar.

Para treinar sua equipe sobre a seleção de comprovante pelo cliente, você pode baixar os materiais de treinamento sobre a seleção de comprovante pelo cliente.

Experiência do cliente

Com o app Customer View, os clientes podem selecionar manualmente a opção de comprovante e as preferências de marketing.

Seleção de comprovante

Quando a seleção de comprovante pelo cliente é ativada no Shopify POS, os membros da equipe são solicitados a virar o dispositivo Shopify POS para o cliente depois que o pagamento é aceito, para que ele possa escolher como deseja receber o comprovante. Se você usa o POS Terminal, não precisa virar o dispositivo, pois a seleção do comprovante acontece na tela para o cliente do POS Terminal. Se você não tiver uma tela para o cliente ou um dispositivo de POS que possa ser virado para o cliente, ainda poderá usar a seleção de comprovante pelo cliente, mas precisará selecionar a opção de comprovante para seu cliente.

Se você adicionar um cliente ao pedido antes de iniciar o checkout, não haverá solicitação para virar o dispositivo para o cliente após o pagamento. Em vez disso, as informações do cliente são preenchidas automaticamente e você pode selecionar o método de envio do comprovante para ele. Caso uma tela voltada para o cliente esteja conectada, ele ainda poderá selecionar as opções de recibo nessa tela, e a tela do seu caixa será atualizada com o método escolhido, como e-mail, SMS ou o app Shop.

Se o cliente tiver uma conta do Shop e a forma de pagamento usada corresponder à conta, a opção de comprovante Enviar para o app Shop será exibida. Para saber mais sobre a experiência do Shop, consulte Enviar comprovantes da loja física para o Shop na Central de ajuda do Shop.

O cliente pode escolher E-mail, SMS, Imprimir ou Sem comprovante. Se o cliente escolher uma opção de comprovante digital, um perfil do cliente será criado.

Seleção de marketing por e-mail ou SMS

Quando um cliente seleciona uma opção de comprovante, são apresentadas as seguintes opções para aceitar o marketing por e-mail ou SMS da sua empresa:

  • Inscreva-se para receber ofertas exclusivas por e-mail quando selecionarem E-mail. Se nenhuma correspondência para um e-mail for encontrada, a tela Inserir e-mail será exibida e o cliente precisará digitar o endereço de e-mail.
  • Cadastre-se para receber ofertas exclusivas por SMS ao selecionar SMS. Se nenhum número de telefone correspondente for encontrado, a tela Informar telefone será exibida, e o cliente precisará digitar o número.
  • Cadastre-se para receber ofertas exclusivas por e-mail e SMS ao selecionar E-mail e SMS. Se nenhum e-mail ou número de telefone correspondente for encontrado, os campos de texto E-mail e Número de telefone serão exibidos, e o cliente precisará digitar essas informações.

Para que Inscreva-se para receber ofertas exclusivas por e-mail e Inscreva-se para receber ofertas exclusivas por SMS sejam exibidos no Customer View, é necessário ativar o SMS e o e-mail marketing na seção Opções de marketing das configurações de Checkout do admin da Shopify.