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Seleção de comprovante pelo cliente

É possível usar a seleção de comprovante pelo cliente para coletar informações e criar perfis de cliente na loja com o Shopify POS. Durante o processo de checkout, o cliente escolhe como quer receber o comprovante. Se as informações corresponderem a uma conta do Shop, elas serão exibidas no checkout, e o cliente poderá optar por receber o comprovante no app Shop, por e-mail, por SMS ou impresso. Se o cliente aceitar um comprovante digital, um perfil de cliente será criado para ele.

Quando um cliente finaliza uma compra com você pela primeira vez, ele é solicitado a selecionar se deseja receber suas comunicações de marketing antes de aceitar o comprovante. Por padrão, essa opção é definida da mesma forma que as configurações de marketing por e-mail e SMS existentes.

Ao usar a seleção de comprovante pelo cliente, você concorda com os Termos de Serviço.

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Requisitos para usar a seleção de comprovante pelo cliente

Para usar a seleção de comprovante pelo cliente, você precisa atender aos seguintes requisitos:

  • É preciso usar uma versão atualizada do app Shopify POS.
  • É preciso ter um POS Terminal, uma tela para o cliente executando o app Customer View ou poder virar o POS para o cliente.
  • É preciso ter o Shopify Payments ativado.
  • É preciso usar o Shop Pay.
  • É preciso usar um leitor de cartão da Shopify.

Gerenciar a seleção de comprovante pelo cliente

A seleção de comprovante pelo cliente é ativada por padrão. Você pode gerenciar as configurações de seleção de comprovante pelo cliente no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Ponto de venda > Configurações.

  2. Na seção Personalização, clique em qualquer um dos elementos personalizáveis para abrir o editor do POS.

  3. Clique no ícone Configurações na barra de menu do editor do POS.

  4. Clique em Opções de recibo.

  5. Ative ou desative a opção Exibir opções de recibo.

  6. Opcional: se você quiser que a seleção de recibos do cliente seja usada em todos os novos locais, ative a opção Aplicar a novos locais.

  7. Opcional: para alterar os locais em que a seleção de recibos do cliente é usada, clique no ícone Editar para editar os locais.

  8. Clique em Salvar.

Para treinar sua equipe sobre a seleção de comprovante pelo cliente, você pode baixar os materiais de treinamento sobre a seleção de comprovante pelo cliente.

Experiência do cliente

Com o app Customer View, os clientes podem selecionar manualmente a opção de comprovante e as preferências de marketing.

Seleção de comprovante

Quando a seleção de comprovante pelo cliente é ativada no Shopify POS, os membros da equipe são solicitados a virar o dispositivo Shopify POS para o cliente depois que o pagamento é aceito, para que ele possa escolher como deseja receber o comprovante. Se você usa o POS Terminal, não precisa virar o dispositivo, pois a seleção do comprovante acontece na tela para o cliente do POS Terminal. Se você não tiver uma tela para o cliente ou um dispositivo de POS que possa ser virado para o cliente, ainda poderá usar a seleção de comprovante pelo cliente, mas precisará selecionar a opção de comprovante para seu cliente.

Se você adicionar um cliente ao pedido antes de iniciar o checkout, não haverá solicitação para virar o dispositivo para o cliente após o pagamento. Em vez disso, as informações do cliente são preenchidas automaticamente e você pode selecionar o método de envio do comprovante para ele. Caso uma tela voltada para o cliente esteja conectada, ele ainda poderá selecionar as opções de recibo nessa tela, e a tela do seu caixa será atualizada com o método escolhido, como e-mail, SMS ou o app Shop.

Se o cliente tiver uma conta do Shop e a forma de pagamento usada corresponder à conta, a opção de comprovante Enviar para o app Shop será exibida. Para saber mais sobre a experiência do Shop, consulte Enviar comprovantes da loja física para o Shop na Central de ajuda do Shop.

O cliente pode escolher **E-mail**, **SMS**, **Imprimir** ou **Sem comprovante**. Se o cliente escolher uma opção de comprovante digital, um perfil do cliente será criado.

Seleção de marketing por e-mail ou SMS

Quando um cliente seleciona uma opção de comprovante, são apresentadas as seguintes opções para aceitar o marketing por e-mail ou SMS da sua empresa:

  • **Cadastre-se para receber ofertas exclusivas por e-mail** ao selecionar **E-mail**. Se nenhum e-mail correspondente for encontrado, a tela **Informar e-mail** será exibida, e o cliente precisará digitar o endereço de e-mail.
  • **Cadastre-se para receber ofertas exclusivas por SMS** ao selecionar **SMS**. Se nenhum número de telefone correspondente for encontrado, a tela **Informar telefone** será exibida, e o cliente precisará digitar o número.
  • **Cadastre-se para receber ofertas exclusivas por e-mail e SMS** ao selecionar **E-mail** e **SMS**. Se nenhum e-mail ou número de telefone correspondente for encontrado, os campos de texto **E-mail** e **Número de telefone** serão exibidos, e o cliente precisará digitar essas informações.

Para que as opções Inscrever-se para receber ofertas exclusivas por e-mail e Inscrever-se para receber ofertas exclusivas por SMS sejam exibidas no Customer View, é preciso ativar o e-mail marketing e o marketing por SMS no admin da Shopify, nas configurações do Checkout, na seção Opções de marketing.