Solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB
Use este guia para solucionar problemas comuns da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB. Se os passos de solução de problemas não resolverem a questão, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Nesta página
- Passo 1: Solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB
- Passo 2: Selecionar o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB
- Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB
Passo 1: Solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB
Siga os passos gerais de solução de problemas a seguir para a impressora de comprovantes:
Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB.
Verifique se o Shopify POS está atualizado.
Verifique se o dispositivo está atualizado:
- Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
- Para atualizar o dispositivo Android, acesse as Configurações do aparelho e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para fazer a instalação.
Reinicie o dispositivo POS.
Reinicie a impressora, desligando-a e desconectando-a. Em seguida, conecte-a e ligue-a novamente.
Desconecte o cabo USB do Shopify POS Hub e conecte-o de novo.
Verifique se o Shopify POS Hub está conectado ao dispositivo POS.
Passo 2: Selecionar o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB
Selecione o problema da impressora de comprovantes e siga os passos de solução de problemas.
Solução de problemas de conexão do Shopify POS Hub
Se o equipamento de POS não se conectar pelo Shopify POS Hub, siga os passos de solução de problemas do Shopify POS Hub.
Solucionar problemas de conexão
A impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB se conecta ao Shopify POS por meio do Shopify POS Hub. Se a impressora não for exibida no Shopify POS, siga estes passos de solução de problemas:
- Verifique se a impressora está ligada.
- Verifique se o cabo USB da impressora está conectado a uma porta USB no Shopify POS Hub.
- Verifique se o Shopify POS Hub está conectado ao dispositivo POS.
- Desconecte o cabo USB da impressora do Shopify POS Hub e conecte-o de novo.
- Reinicie a impressora, desligando-a e desconectando-a. Em seguida, conecte-a e ligue-a novamente.
Se os problemas de conexão da impressora continuarem, use o app Star Quick Setup Utility como uma alternativa:
Solucionar problemas de impressão
Se houver problemas para imprimir comprovantes, verifique se o papel foi colocado de maneira correta e se a luz indicadora de status exibe a cor azul de forma contínua.
Se o papel for colocado na impressora de comprovantes com alguma inclinação, é provável que ele atole. Caso isso ocorra, desligue a impressora, abra-a e coloque o papel de novo.
Se você tentar deixar o comprovante mais estreito que a largura especificada de 3 polegadas, certifique-se de usar o divisor fornecido. Não dobre o papel ao inseri-lo na impressora.
Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIU USB
Se a impressora de comprovantes continuar sem funcionar após você seguir os passos gerais de solução de problemas e os passos de solução de problemas específicos, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
No Shopify POS, toque no ícone 
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