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Solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

Use este guia para solucionar problemas comuns da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE antes de selecionar o problema específico. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a questão, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Nesta página

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

Conclua as seguintes etapas de solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE:

  • Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE.

  • Confira se o Shopify POS está atualizado.

  • Verifique se o dispositivo está atualizado:

    • Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações dele e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
    • Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações dele e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

  • Reinicie a impressora: desligue-a, desconecte-a da tomada e conecte-a novamente.

  • Reinicie o dispositivo POS.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

Selecione o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE e siga as etapas de solução de problemas.

Solucionar problemas de conexão do Shopify POS Hub

Se o equipamento de POS não conectar pelo Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Solução de problemas de conexão

Se você tiver problemas para conectar a impressora à rede local com um cabo LAN, siga as etapas para redefinir a impressora para as configurações de fábrica.

Se tiver problemas para conectar a impressora usando um Dongle MCW10 (conexão sem fio), siga as etapas para redefinir o Dongle MCW10 para as configurações de fábrica:

Etapas:

  1. Ligue a Wireless LAN Unit.
  2. Pressione e segure o botão Reset por 5 segundos ou mais. O LED POWER pisca, e os outros LEDs se apagam.
  3. Quando o LED POWER piscar, solte o botão Reset para iniciar a inicialização.
  4. Quando a inicialização é concluída, a Wireless LAN Unit reinicia automaticamente e os LEDs voltam a exibir o status normal.
Solução de problemas para LEDs piscando

Se as luzes de LED da impressora estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics sobre o visor de LED para ver as etapas de solução de problemas.

Solução de problemas para a tampa da impressora que não abre

Se a tampa da impressora não abrir mesmo ao pressionar a alavanca de abertura, é provável que um atolamento de papel tenha travado o cortador. Para abrir a tampa, é preciso liberar a trava. Desligar e ligar a impressora libera a trava automaticamente.

Se a trava não for liberada depois de desligar e ligar a impressora, será preciso liberá-la manualmente.

Etapas:

  1. Desligue a impressora.
  2. Remova a tampa frontal (a).
    Remoção da tampa frontal da impressora
  3. Remova o papel atolado dentro da tampa frontal.
  4. Gire o botão do cortador (b) e mova-o até que a parte móvel (c) fique na posição inicial (d).
    Girar o botão do cortador da impressora
  5. Remova o papel atolado dentro da impressora.
  6. Insira papel na impressora.
  7. Encaixe a tampa frontal.
    Girar o botão do cortador da impressora
  8. Ligue a impressora.

Restaurar as configurações de fábrica da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

É possível redefinir as configurações de comunicação da impressora para as de fábrica para solucionar problemas comuns.

Etapas:

  1. Ligue a impressora pressionando o botão liga/desliga na parte de trás dela.
  2. Abra a tampa da impressora.
  3. Pressione o botão FEED até que o LED de energia azul comece a piscar e, em seguida, solte-o.
  4. Pressione o botão FEED novamente até que o LED de energia azul e o LED de erro vermelho comecem a piscar simultaneamente. Em seguida, solte o botão.
  5. Feche a tampa da impressora.

As configurações de comunicação da impressora são inicializadas. Após a conclusão, a impressora é redefinida, e o LED volta a exibir o status. As configurações de comunicação da impressora também são impressas. Remova o papel impresso.

Entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

Se a impressora de comprovantes continuar sem funcionar depois de seguir as etapas de solução de problemas gerais e as etapas de solução de problemas de um problema específico, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No Shopify POS, toque no ícone Menu horizontal > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.