Solução de problemas da impressora de comprovantes Epson TM-m30III

Use este guia para solucionar problemas comuns com a impressora de comprovantes Epson TM-m30III. A resolução rápida de problemas na impressora garante que os clientes recebam os comprovantes e mantém o processo de checkout funcionando sem problemas. Conclua a Etapa 1: solução geral de problemas da impressora de comprovantes Epson TM-m30III antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando.

Se as etapas de solução de problemas não resolverem a questão, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução geral de problemas da impressora de comprovantes Epson TM-m30III

Siga as etapas gerais de solução de problemas a seguir para a impressora de comprovantes Epson TM-m30III:

• Confira se o Shopify POS está atualizado.

• Confira se o dispositivo está atualizado:

  • Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
  • Para atualizar seu dispositivo Android, acesse as configurações do dispositivo e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Se estiver usando um dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e confira se a permissão Permitir Rastreamento entre Sites está ativada.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes Epson TM-m30III

Selecione o problema que a impressora de comprovantes Epson TM-m30III está apresentando e siga as etapas de solução de problemas.

Solucionar problemas de conexão do Shopify POS Hub

Se o equipamento de POS não se conectar pelo Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Solução de problemas de emparelhamento por Wi-Fi

Se você estiver usando um dispositivo Android e a impressora Epson TM-m30III não estiver se conectando ao Wi-Fi, redefina as configurações de Wi-Fi:

Etapas:

Redefinir as configurações de Wi-Fi da impressora

1. Abra a tampa do rolo de papel.
2. Pressione e segure o botão de alimentação de papel até o LED do rolo de papel piscar.
3. Puxe um pouco do rolo de papel e feche a tampa. A folha Próxima ação será impressa.
4. Selecione SimpleAP.
5. Pressione brevemente o botão Feed cinco vezes e segure o botão por pelo menos um segundo. Isso inicia o modo SimpleAP, e um código QR é impresso.
6. Leia o código QR com o dispositivo.
7. Abra a tela de Configurações de Wi-Fi do dispositivo e selecione a impressora para se conectar à rede da impressora.
   O WebConfig é iniciado automaticamente.

Se o WebConfig não for iniciado automaticamente, continue a solução de problemas com as etapas na seção Solução de problemas de inicialização do WebConfig.

Solução de problemas de inicialização do WebConfig

1. Leia o segundo código QR impresso e selecione Wi-Fi.
2. Insira o número de série da impressora como senha. É possível encontrar o número de série na folha “Início do SimpleAP”. Se houver uma etiqueta na impressora com um símbolo de cadeado e um código QR, insira os números ao lado desses dois itens.
3. Clique em OK para exibir os SSIDs disponíveis.
4. Selecione o SSID da rede desejada e clique em OK.
5. Insira a senha da rede e clique em OK.

Uma folha de status da rede é impressa. Se a conexão com a rede for bem-sucedida, o status “PASS” será impresso no campo “Verificar conexão de rede”.

Se a conexão com a rede falhar, o status “FAIL” será impresso no campo “Verificar conexão de rede”. Para reiniciar a conexão, pressione o botão Feed por um segundo e solte-o. O modo “SimpleAP” será iniciado, e o código QR será impresso. Leia o código QR e reconfigure a definição.

Se a impressora ainda não se conectar ao Wi-Fi, confirme se a rede do dispositivo e da impressora são as mesmas e se a senha da rede está correta. Depois, reinicie o roteador Wi-Fi, desconectando-o da tomada e conectando-o novamente.

Entre em contato com o provedor de serviço de internet se os problemas de Wi-Fi persistirem.

Solução de problemas de conexão Bluetooth

Se você usar um dispositivo iOS ou Android e a impressora Epson TM-m30III não se conectar ao Bluetooth, reinicialize o Bluetooth no dispositivo.

iOS

Etapas:

1. Abra as Configurações do dispositivo iOS.
2. Selecione Bluetooth.
3. Ao lado do equipamento cuja conexão você está tentando solucionar, toque no ícone de informações (i) e selecione Esquecer Este Dispositivo.
4. Desative o Bluetooth.
5. Desligue o dispositivo iOS por 2 a 3 minutos.
6. Ligue o dispositivo iOS novamente, ative o Bluetooth e conecte o equipamento.

Android

1. Abra as Configurações do dispositivo Android e selecione Bluetooth.
2. Desative o Bluetooth para desconectar o equipamento.
3. Desligue o dispositivo Android por 2 a 3 minutos e ligue-o novamente.
4. Ative o Bluetooth e conecte o equipamento.

A impressora de comprovantes Epson TM-m30III só pode se conectar a um dispositivo por vez. Desemparelhe a impressora do primeiro dispositivo antes de emparelhá-la com um novo.

Solução de problemas para o indicador de ERRO que pisca em vermelho

Se a luz indicadora de ERRO piscar em vermelho, significa que não há papel na impressora. Abra a impressora, troque o papel e feche a tampa. O indicador de ERRO deverá parar de piscar, e o indicador READY deverá acender.

Confira se o papel do comprovante foi inserido corretamente:

Solução de problemas com os LEDs piscando

Se os LEDs piscarem, consulte a página 19 do Guia de referência técnica da Epson para solucionar o problema.

Solução de problemas de atolamento de papel

Se o papel for inserido na impressora de comprovantes de forma inclinada, poderá ocorrer um atolamento. Se isso acontecer, desligue a impressora, abra a tampa e insira o papel novamente.

Confira se o papel do comprovante foi inserido corretamente:

Se você estiver tentando usar um comprovante mais estreito que a largura especificada de 3 polegadas, use a divisória fornecida. Não dobre o papel ao inseri-lo na impressora.

Solução de problemas de impressão

A Epson TM-m30III é compatível com papéis para comprovante de 58 mm e 80 mm, mas o Shopify POS só é compatível com 80 mm. Configure a impressora para imprimir em 80 mm, removendo as guias para papel de 58 mm.

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Abra a tampa do rolo de papel.
3. Instale as guias da bobina de papel alinhando as marcas de triângulo.

Se o problema de impressão não for resolvido, talvez seja um problema de configuração do software e será necessário atualizar o software da impressora. No seu dispositivo, acesse o app Epson Utility e toque em Alterar configurações da impressora > Várias configurações > Controle de impressão. Na seção Largura do papel - Número de colunas, verifique se a configuração é 80 mm - 48 colunas.

Solução de problemas de impressoras com RED ativado

As impressoras com RED (Diretiva de Equipamentos de Rádio) ativado não funcionam no momento. Para resolver esse problema, é preciso desativar a Impressão segura para permitir o pareamento e o funcionamento corretos do dispositivo.

A Impressão segura é ativada por padrão em todos os produtos no escopo da RED. É possível confirmar a configuração atual e alterá-la usando um dos seguintes utilitários de modelo compatíveis com a RED:

• Utilitário TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (versão web)

Redefinir a impressora de comprovantes Epson TM-m30III para as configurações de fábrica

A redefinição para as configurações de fábrica pode ajudar a resolver problemas de conexão Bluetooth.

Etapas:

1. Desligue a impressora pressionando o botão liga/desliga na parte superior do aparelho.
2. Localize o botão de redefinição SW na parte inferior da impressora, ao lado da entrada Ethernet.
3. Use uma caneta esferográfica para manter o botão de redefinição SW pressionado por 5 segundos.
4. Continue pressionando o botão de redefinição SW ao ligar a impressora novamente.
5. Será impresso um papel com a mensagem “Redefinindo para as configurações de fábrica”.
6. Solte o botão de redefinição SW. A redefinição de fábrica está concluída.

Entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre a impressora de comprovantes Epson TM-m30III

Se a impressora de comprovantes ainda não estiver funcionando depois que você seguir a solução de problemas gerais e a solução de problemas específicos, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No Shopify POS, toque no ícone > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.