Solução de problemas da impressora de comprovantes Epson TM-m30II

Use este guia para solucionar problemas comuns com a impressora de comprovantes Epson TM-m30II. Solucionar problemas da impressora rapidamente garante que os clientes recebam os comprovantes e que o processo de checkout continue funcionando sem problemas. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Epson TM-m30II antes de selecionar o problema específico que está ocorrendo.

Se as etapas de solução de problemas não resolverem o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Epson TM-m30II

Conclua as seguintes etapas gerais de solução de problemas para a impressora de comprovantes Epson TM-m30II:

• Verifique se o Shopify POS está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado:

  • Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
  • Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações do dispositivo e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Se você estiver usando um dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e verifique se a permissão Permitir rastreamento entre sites está ativada.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes Epson TM-m30II

Selecione o problema que está ocorrendo com a impressora de comprovantes Epson TM-m30II e siga as etapas de solução de problemas.

Solucionar problemas de conexão do Shopify POS Hub

Se o equipamento de POS não se conectar pelo Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Solução de problemas de conexão Wi-Fi

Se você estiver usando um dispositivo Android e a impressora Epson TM-m30II não estiver se conectando ao Wi-Fi, redefina as configurações de Wi-Fi:

Etapas:

Redefinir as configurações de Wi-Fi da impressora

1. Abra a tampa do rolo de papel.
2. Pressione e segure o botão de avanço do papel até o LED do rolo de papel piscar.
3. Puxe um pouco do rolo de papel e feche a tampa do rolo de papel. A folha Próxima ação será impressa.
4. Selecione SimpleAP.
5. Pressione brevemente o botão Feed cinco vezes e, em seguida, mantenha o botão pressionado por pelo menos um segundo. Isso inicia o modo SimpleAP e um código QR é impresso.
6. Leia o código QR com o dispositivo.
7. Abra as Configurações de Wi-Fi do dispositivo e selecione a impressora para se conectar à rede da impressora.
   O WebConfig é iniciado automaticamente.

Se o WebConfig não for iniciado automaticamente, continue a solução de problemas com as etapas na seção Solução de problemas quando o WebConfig não inicia automaticamente.

Solução de problemas quando o WebConfig não inicia automaticamente

1. Leia o segundo código QR impresso e selecione Wi-Fi.
2. Insira o número de série da impressora como senha. O número de série é exibido na folha Início do SimpleAP. Se uma etiqueta com um símbolo de cadeado e um código QR aparecer na impressora, insira os números ao lado do símbolo de cadeado e do código QR.
3. Clique em OK para exibir a lista de SSIDs.
4. Selecione o SSID da rede à qual você quer se conectar e clique em OK.
5. Insira a senha da rede e clique em OK.

Uma folha de status da rede é impressa. Se a conexão com a rede for bem-sucedida, o status "PASS" será impresso no campo "Check Network Connection".

Se a conexão com a rede falhar, o status "FAIL" será impresso no campo "Check Network Connection". Para reiniciar a conexão, pressione o botão de alimentação por um segundo e solte-o. O modo "SimpleAP" será iniciado e o código QR será impresso. Leia o código QR e reconfigure a definição.

Se a impressora ainda não conseguir se conectar ao Wi-Fi, confirme se a rede do dispositivo e da impressora são as mesmas e se a senha da rede está correta. Em seguida, reinicie o roteador Wi-Fi, desconectando-o e conectando-o novamente.

Entre em contato com seu provedor de serviço de internet se os problemas com o Wi-Fi continuarem.

Solução de problemas de conexão Bluetooth

Se você usar um dispositivo iOS ou Android e a impressora Epson TM-m30II não se conectar ao Bluetooth, reinicialize o Bluetooth no dispositivo.

iOS

Etapas:

1. Abra as Configurações do dispositivo iOS.
2. Selecione Bluetooth.
3. Ao lado da impressora, selecione o ícone i e, em seguida, Esquecer este dispositivo.
4. Desative o Bluetooth.
5. Desligue o dispositivo iOS por 2 a 3 minutos.
6. Ligue o dispositivo iOS e reconecte os equipamentos.

Android

1. Abra as Configurações do dispositivo Android.
2. Selecione Bluetooth.
3. Desative o Bluetooth para desconectar os equipamentos.
4. Desligue o dispositivo Android por 2 a 3 minutos e ligue-o novamente.
5. Ative o Bluetooth e conecte os equipamentos.

A impressora de comprovantes Epson TM-m30II só pode se conectar a um dispositivo por vez. Cancele o emparelhamento da impressora com o primeiro dispositivo antes de emparelhá-la com um novo.

Solução de problemas do indicador de ERRO piscando em vermelho

Se a luz indicadora de ERRO piscar em vermelho, significa que não há papel na impressora. Abra a impressora, coloque mais papel e feche a tampa. O indicador de ERRO deve parar de piscar e o indicador PRONTO deve acender.

Verifique se o papel do comprovante foi inserido corretamente:

Solução de problemas de LEDs piscando

Se os LEDs piscarem, consulte a página 19 do Guia de referência técnica da Epson para solucionar o problema.

Solução de problemas de atolamento de papel

Se o papel for inserido na impressora de comprovantes de forma inclinada, pode ocorrer um atolamento. Se isso acontecer, desligue a impressora, abra a tampa e insira o papel novamente.

Verifique se o papel do comprovante foi inserido corretamente:

Se você estiver tentando deixar o comprovante mais estreito que a largura especificada de 3 polegadas, use o divisor fornecido. Não dobre o papel ao inseri-lo na impressora.

Solução de problemas de impressão

A Epson TM-m30II é compatível com papéis para comprovante de 58 mm e 80 mm, mas o Shopify POS só aceita o de 80 mm. Configure a impressora para imprimir em 80 mm, removendo as guias para papel de 58 mm.

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Abra a tampa do rolo de papel.
3. Instale as guias do rolo de papel alinhando as marcas de triângulo.

Se o problema de impressão não for resolvido, pode ser um problema de configuração do software, e será preciso atualizar o software da impressora. No dispositivo, acesse o app Epson Utility e toque em Alterar configurações da impressora > Várias configurações > Controle de impressão. Na seção Largura do papel - Número de colunas, verifique se a configuração é de 80 mm - 48 colunas.

Solução de problemas de impressoras ativadas com RED

Impressoras ativadas com RED (Diretiva de Equipamentos de Rádio) não funcionam no momento. Para resolver esse problema, desative a Impressão segura para permitir o emparelhamento e o funcionamento do dispositivo.

A Impressão segura é ativada por padrão em todos os produtos no escopo da RED. É possível confirmar a configuração atual e alterar a Impressão segura usando um dos seguintes utilitários de modelo compatíveis com a RED:

• Utilitário TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (versão web)

Redefinir a impressora de comprovantes Epson TM-m30II para as configurações de fábrica

A redefinição de fábrica pode ajudar a resolver problemas de conexão Bluetooth.

Etapas:

1. Desligue a impressora pressionando o botão liga/desliga na parte superior.
2. Localize o botão de reinicialização SW na parte inferior da impressora, ao lado da entrada Ethernet.
3. Use uma caneta esferográfica para manter o botão de reinicialização SW pressionado por 5 segundos.
4. Continue pressionando o botão de reinicialização SW ao ligar a impressora novamente.
5. É impresso um papel com a mensagem “Resetting to Factory Default”.
6. Solte o botão de reinicialização SW. A redefinição de fábrica está concluída.

Entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre a impressora de comprovantes Epson TM-m30II

Se a impressora de comprovantes ainda não estiver funcionando após seguir as etapas de solução de problemas gerais e de solução de problemas específicos, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No Shopify POS, toque no ícone > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.