Manter um volume de envio de e-mails consistente com o Shopify Messaging

Manter um volume de envio de e-mails consistente ajuda a criar confiança junto aos provedores de e-mail para que as campanhas cheguem às caixas de entrada dos clientes. Provedores como Gmail, Yahoo e Outlook monitoram os padrões de envio e podem adiar, limitar ou bloquear mensagens quando detectam picos repentinos. Isso significa que, mesmo que o envio seja bem-sucedido, os assinantes podem receber as mensagens com atraso ou nem recebê-las.

Esta página abrange estratégias para manter um volume consistente, aumentar a capacidade com segurança e recuperar-se de problemas de entrega. Se você é novo no Shopify Messaging, construir sua reputação de remetente e enviar e-mails de aquecimento é especialmente importante.

Práticas que podem acionar bloqueios ou atrasos de e-mail

As práticas a seguir podem fazer com que os provedores bloqueiem ou atrasem mensagens até verificarem que você é um remetente legítimo:

• Enviar 5 vezes o volume normal de e-mails em um único dia.
• Longos intervalos no envio seguidos por grandes campanhas de e-mail.
• Picos repentinos no envio sem aumentos graduais.
• Má qualidade da lista, como compra ou extração de listas. Para saber mais, consulte Manter uma lista de assinantes de alta qualidade.

Diagnosticar problemas de entrega de e-mail

Picos de volume são a causa mais comum de bloqueios e atrasos por parte de provedores de e-mail. Os provedores monitoram seus padrões de envio e tomam medidas quando você envia muito e muito rápido. Quando você envia muito mais do que o seu padrão habitual, eles podem adiar mensagens, limitar a entrega (aceitar e-mails a uma taxa mais lenta), encaminhar mais mensagens para pastas de spam ou promoções, ou bloquear temporariamente os envios.

Se você notar qualquer um dos seguintes sinais, picos de volume podem estar afetando sua entregabilidade:

• E-mails para Gmail, Yahoo ou Outlook atrasados por horas ou dias
• Queda repentina nas taxas de abertura para provedores de e-mail específicos
• Assinantes relatando que não receberam sua campanha de e-mail
• Aumento do posicionamento na pasta de spam

Por exemplo, se você costuma enviar 2.000 e-mails por dia e, de repente, envia 10.000 em uma hora, os provedores podem entregar o primeiro lote e adiar ou limitar o restante, de modo que algumas mensagens cheguem horas ou dias depois, ou não sejam entregues.

Dicas para evitar bloqueios e atrasos

Consulte as seguintes práticas recomendadas para manter a consistência do volume e evitar bloqueios e atrasos:

• Monitore sua taxa de reclamação de spam e mantenha-a baixa para evitar bloqueios.
• Mantenha um cronograma de envio consistente com as seguintes práticas recomendadas:
  • Envie e-mails em um cronograma regular, como diário, semanal ou quinzenal.
  • Mantenha volumes semelhantes dia a dia e semana a semana.
  • Evite longos intervalos entre campanhas de e-mail seguidos por grandes envios.
• Concentre-se primeiro nos assinantes engajados (por exemplo, aqueles que abriram ou clicaram recentemente). Para obter dicas de qualidade da lista e segmentação, consulte Manter uma lista de assinantes de alta qualidade.
• Quando precisar aumentar o volume, faça isso gradualmente. Para saber mais, consulte Aumentar gradualmente o volume de e-mails.

Aumentar gradualmente o volume de e-mails

Se você precisar aumentar o volume de e-mails para enviar a mais assinantes, faça isso gradualmente usando as seguintes diretrizes:

• Aumente o volume de envio em 20% a 30% a cada semana até atingir o volume desejado. Evite aumentar mais de 30% por semana, mesmo que você tenha uma reputação de remetente estabelecida. Para saber mais sobre aumentos seguros, consulte as diretrizes para remetentes de e-mail do Gmail (o mesmo princípio se aplica a outros provedores).
• Monitore suas métricas de entrega, como taxas de abertura, taxas de cliques e reclamações de spam, à medida que aumenta o volume.
• Continue aumentando o volume a cada semana até atingir sua meta.

Por exemplo, se você envia atualmente 5.000 e-mails por semana e deseja chegar a 15.000, planeje um aumento gradual de 6 semanas:

Gerenciamento de campanhas grandes ou pouco frequentes

Quando uma campanha for maior que o volume habitual ou o envio ocorrer apenas uma vez por mês, distribua o envio ao longo de vários dias ou durante o dia para que os provedores de e-mail não o interpretem como um pico de volume e atrasem ou bloqueiem a entrega.

Abordagens para enviar campanhas grandes com consistência

Considere qualquer uma das seguintes abordagens ao enviar uma campanha grande para evitar picos de volume:

• Mesmo volume por dia: envie um número consistente por dia para que os provedores de e-mail reconheçam o volume como normal. Por exemplo, 5.000 e-mails por dia durante 4 dias em vez de 20.000 em um dia, ou de 5.000 a 7.000 por dia durante 3 a 4 dias.
• Lotes menores em horários definidos: envie para partes da lista em horários diferentes ao longo de um ou dois dias. Por exemplo, 25% pela manhã, 25% à tarde, 25% na manhã seguinte e 25% na tarde seguinte. Isso mantém as taxas de envio por hora gerenciáveis.
• Microlotes em intervalos regulares: envie lotes menores em intervalos regulares ao longo do dia. Por exemplo, 2.500 e-mails a cada 2 horas em vez de 20.000 em um único envio (oito envios ao longo de 16 horas, 1 a 2 dias). Isso ajuda os provedores de e-mail a reconhecer um padrão consistente por hora.

Qualquer uma dessas abordagens alcança todo o público e ajuda a evitar bloqueios.

Práticas recomendadas para envio mensal

Se você envia e-mails apenas uma vez por mês, aplique uma das seguintes abordagens que funcionam bem para uma frequência mensal:

• Segmentação no mesmo dia: envie para 25% da lista de assinantes a cada 6 horas ao longo do dia.
• Abordagem de vários dias: envie para 50% da lista no Dia 1 e os 50% restantes no Dia 2.
• Cronograma estendido: divida a lista em 3 ou 4 segmentos e envie um segmento por dia durante 3 ou 4 dias.

Preparação para campanhas sazonais

Planeje com antecedência eventos sazonais como Black Friday, Cyber Monday, promoções de fim de ano e outros eventos que exijam o envio de e-mails para mais assinantes do que o habitual. Comece a aumentar o volume de 4 a 6 semanas antes da campanha para estabelecer o novo padrão.

Por exemplo, se você costuma enviar 5.000 e-mails por semana, mas precisa enviar 15.000 para uma campanha sazonal, aumente o volume de envio da seguinte forma:

• 6 semanas antes: comece na base atual de 5.000 e-mails com 6 semanas de antecedência.
• Semanas 1 a 5: aumente o volume de envio em 20% a 30% a cada semana.
• Semana da campanha: envie no volume alvo de 15.000.

Essa abordagem gradual dá aos provedores de e-mail tempo para reconhecer o aumento como um crescimento legítimo.

Recuperação após bloqueios e atrasos

Se os e-mails estiverem sendo bloqueados ou atrasados após um pico de volume, siga as etapas abaixo para restaurar a reputação de remetente:

• Reduza o volume de envio para a base anterior ou um valor menor.
• Envie apenas para os assinantes mais engajados (por exemplo, aqueles que abriram ou clicaram nos últimos 30 dias). Para saber mais sobre como segmentar assinantes engajados, consulte Manter uma lista de assinantes de alta qualidade e Segmentos de clientes.
• Mantenha o envio consistente por várias semanas para recuperar a confiança dos provedores de e-mail.
• Aumente gradualmente o volume usando o aumento semanal de 20% a 30% quando as métricas se estabilizarem.

A recuperação geralmente leva várias semanas. Você saberá que a entrega está melhorando quando os e-mails chegarem às caixas de entrada em minutos, as taxas de abertura voltarem ao normal, houver menos adiamentos ou respostas de "tente novamente mais tarde" e os assinantes informarem o recebimento das campanhas.