Entender as Diretrizes da comunidade do Collabs

Para garantir que o Collabs seja a melhor comunidade de criadores e marcas, os criadores com quem você trabalha precisam seguir as Diretrizes da comunidade do Collabs para criadores.

O Collabs tomará medidas contra os criadores que não seguirem as Diretrizes da comunidade do Collabs.

Consequências para criadores que violam as Diretrizes da comunidade do Collabs

Os criadores que estão em seu programa de acesso aberto e que violaram as Diretrizes da comunidade do Collabs estão sujeitos às seguintes ações:

• O criador é sinalizado como de alto risco.
• A comissão é reduzida automaticamente para 0%.
• Todos os pagamentos pendentes são cancelados.
• Você pode optar por pausar sua conexão com o criador, o que invalida os links de Afiliado e os códigos de desconto dele.

Os criadores com quem você tem uma parceria aprovada e que violaram as Diretrizes da comunidade do Collabs estão sujeitos às seguintes ações:

• O criador é sinalizado como de alto risco.
• A Shopify abre uma disputa automaticamente, colocando a comissão do criador em suspensão até que você resolva a disputa, o que pode incluir pagar ou cancelar quaisquer pagamentos de comissão pendentes que o criador tenha.
• Se você não resolver a disputa diretamente com o criador em até 30 dias, o Collabs tomará as seguintes ações:
  • Pausar sua conexão com o criador.
  • Cancelar a comissão, os presentes e os links de Afiliado e códigos de desconto do criador.
  • Informar o criador sobre essas alterações.
• Se a Shopify bloquear o uso do Collabs para um criador, não será possível continuar trabalhando com ele, e nenhuma outra medida poderá ser tomada para desbloqueá-lo.

Visualizar criadores de alto risco

Quando um criador com quem você trabalha viola as Diretrizes da comunidade do Collabs, a Shopify o sinaliza como de alto risco e toma outras medidas, dependendo de ele estar em um programa de acesso aberto ou em uma parceria aprovada. O criador é notificado por e-mail.

Para visualizar os criadores sinalizados como de alto risco, adicione o filtro Risco na tabela Conexões. No perfil de um criador, você também pode visualizar a seção Análise de risco, que indica o nível de risco atribuído pela Shopify e o motivo.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Collabs.

2. Clique em Conexões.

3. Clique no botão .

4. Clique em Adicionar filtro +, selecione Risco no menu suspenso e, depois, selecione Alto.

5. Opcional: clique em um criador para analisar a seção Análise de risco no perfil dele.

Lidar com disputas com criadores

É possível ter disputas com os criadores do Collabs das seguintes maneiras:

• Disputas que você mesmo cria no app Collabs ou disputas que a Shopify abre automaticamente quando um criador com quem você tem uma parceria aprovada é sinalizado como de alto risco por ter violado as Diretrizes da comunidade do Collabs.
• Disputas que envolvem pagamentos de comissão pendentes ou disputas que não envolvem nenhum pagamento de comissão específico.

Se houver disputas ativas, você receberá uma notificação sobre elas na página Visão geral do app Collabs e poderá tomar medidas para resolvê-las.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Collabs.

2. Na página Visão geral, clique em Resolver disputas.

3. Na página Conexões, clique em um criador para resolver uma disputa.

4. Clique em Resolver disputa.

5. Na caixa de diálogo, analise as informações da disputa, como o motivo pelo qual a Shopify sinalizou o criador como de alto risco, e siga um destes procedimentos:

   • Para continuar trabalhando com o criador, selecione Resolver e permanecer conectado.
   • Para pausar sua conexão com o criador, selecione Resolver pausando a conexão e os incentivos.

6. Clique em Resolver disputa.