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Adição de mídia do produto

É possível adicionar no máximo 250 imagens, modelos 3D ou vídeos a um produto. Modelos 3D e vídeos têm limites de hospedagem específicos com base no plano da Shopify. Você também pode usar o app móvel da Shopify em dispositivos iOS compatíveis para escanear e criar um modelo 3D com o recurso de leitor 3D.

O primeiro item de mídia de cada produto é conhecido como item de mídia principal ou em destaque. Ele é exibido nas páginas de coleção, na página do carrinho, na página de checkout e na sua página inicial. Você pode alterar o item de mídia principal a qualquer momento.

Nesta página

Adicionar mídia aos produtos

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Produtos.

  2. Clique no produto que você quer editar.

  3. Na seção Mídia, adicione uma imagem, um modelo 3D ou um vídeo de uma das seguintes maneiras:

    • Clique em Fazer novo upload e selecione o arquivo que você quer enviar.
    • Arraste e solte o arquivo que você quer enviar na seção Mídia.
    • Clique em Selecionar existente para ver e selecionar um de seus arquivos de mídia existentes.
    • Para Adicionar a partir do URL, clique em Selecionar existente e, depois, em Adicionar a partir do URL.
Dispositivo móvel
  1. No app da Shopify, toque no ícone Produtos .
  2. Toque no produto que você quer editar.
  3. Na seção Mídia, toque em +.
  4. Adicione a mídia de uma das seguintes maneiras:
    • Para adicionar mídias de arquivos existentes, toque em Arquivos de mídia.
    • Para adicionar uma mídia das fotos do seu dispositivo, toque no ícone de imagem.
    • Para tirar uma foto ou gravar um vídeo com a câmera do seu dispositivo, toque em Câmera.
    • Para adicionar um vídeo hospedado no YouTube ou no Vimeo, toque em URL do YouTube ou do Vimeo.
    • Para adicionar uma imagem dos arquivos do seu dispositivo, toque em App Arquivos.
    • Para escanear um novo modelo 3D do seu produto (apenas para iOS), toque em Leitor 3D.
  5. Toque em Salvar ou ✓.

Alterar a mídia principal do produto

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Produtos.

  2. Clique no produto que você quer editar.

  3. Na seção Mídia, navegue até a mídia que você quer tornar padrão e arraste e solte a imagem no lugar da primeira imagem.

Dispositivo móvel
  1. No app da Shopify, toque no ícone Produtos .
  2. Toque no produto que você quer editar.
  3. Na seção Mídia, toque em Ver tudo.
  4. Toque em Selecionar e, depois, selecione a imagem que você quer tornar a imagem padrão do produto.
  5. Toque em Menu horizontal e, em seguida, toque em Definir como padrão.
  6. Toque em Salvar ou ✓.

Se você precisar copiar o link de uma mídia do produto para compartilhá-la online ou disponibilizá-la para download na descrição de um produto ou de uma coleção, em uma página da web ou em um post do blog, copie o link de um arquivo de mídia individual. Saiba mais sobre como criar um link para um arquivo no conteúdo da página.

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Conteúdo > Arquivos.

  2. Clique no ícone Copiar link ao lado da mídia do produto que você quer compartilhar.

Dispositivo móvel

  1. No app da Shopify, toque no ícone Menu.

  2. No menu Conteúdo, toque no ícone seta para baixo e, depois, em Arquivos.

  3. Toque no ícone Copiar link ao lado da mídia do produto que você quer compartilhar.

Excluir mídias

É possível excluir as mídias individualmente ou em massa.

Excluir mídias individualmente

A remoção de um arquivo de um produto não o remove da sua loja. Para excluir uma mídia da loja, você precisa excluí-la no gerenciador de arquivos em Conteúdo > Arquivos no admin.

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Produtos.

  2. Clique no produto que você quer editar.

  3. Na seção Mídia, passe o mouse sobre a mídia que você quer excluir e marque a caixa de seleção.

  4. Clique em Remover.

Dispositivo móvel
  1. No app da Shopify, toque no ícone Produtos .
  2. Toque no produto que você quer editar.
  3. Na seção Mídia, toque em Ver tudo.
  4. Toque em Selecionar.
  5. Toque na mídia que você quer excluir.
  6. Toque em Excluir.

Excluir mídias em massa

Se algum dos arquivos selecionados estiver sendo usado em outro lugar da loja, ele será removido apenas do produto que você está editando. Para excluir uma mídia da loja, é preciso excluí-la no gerenciador de arquivos em Conteúdo > Arquivos no admin.

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Produtos.

  2. Clique no produto que você quer editar.

  3. Na seção Mídia, selecione as mídias que você quer excluir usando as caixas de seleção.

  4. Clique em Excluir arquivos.

  5. Clique em Remover.

Dispositivo móvel
  1. No app da Shopify, toque no ícone Produtos .
  2. Toque no produto que você quer editar.
  3. Na seção Mídia, toque em Ver tudo.
  4. Toque em Selecionar e, depois, selecione a mídia que você quer excluir.
  5. Toque em Excluir.
  6. Toque em Concluído.

Substituir arquivos

  1. No admin da Shopify, acesse Conteúdo > Arquivos.

  2. Clique no ícone Substituir ao lado do nome do arquivo.

  3. Selecione o arquivo do qual você quer fazer upload.

Editar arquivos sem substituir o original

No editor de arquivos, é possível fazer edições destrutivas em uma imagem, como alterar o plano de fundo. Para fazer alterações sem substituir um arquivo existente, salve as alterações como um novo arquivo.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Conteúdo > Arquivos.

  2. Selecione um arquivo de mídia para abrir o editor de arquivos.

  3. Faça as edições no arquivo.

  4. No menu suspenso “Salvar”, selecione “Salvar como novo”.

A opção “Salvar como novo” salva o novo arquivo no sistema de arquivos da loja e preserva a imagem original.

Limites de armazenamento de arquivos por plano

O espaço de armazenamento disponível para o upload de arquivos varia de acordo com o plano de assinatura da Shopify.

Consulte a tabela abaixo para saber mais sobre os limites de armazenamento de arquivos.

Limites de armazenamento para cada tipo de plano de assinatura da Shopify, referentes aos arquivos que você tem no admin da Shopify.
PlanoLimite por loja
Starter100 GB
Pause and Build100 GB
Retail100 GB
Basic e lojas de desenvolvimento de parceiros da Shopify100 GB
Grow300 GB
Advanced500 GB
Plus e lojas sandbox do Plus de parceiros da Shopify1 TB
Enterprise10 TB

Aumentos de armazenamento pago

Se você quiser comprar mais espaço de armazenamento de arquivos para a organização, o titular da organização poderá entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para solicitar um aumento incremental de armazenamento.

Os incrementos de aumento solicitados são adicionados a uma loja de produção e a até duas lojas de desenvolvimento. Cada uma das três lojas incluídas recebe o próprio aumento. O incremento não é dividido entre elas. Os aumentos precisam ser adicionados nos incrementos disponíveis. Não há aumentos pagos fracionados.

Aumentos de armazenamento pago disponíveis para cada tipo de plano de assinatura da Shopify, referentes aos arquivos que você tem no admin da Shopify.
PlanoPreço do incremento
PlusUS$ 100/mês por 1 TB
EnterpriseUS$ 1.000/mês por 10 TB

Vídeos e modelos 3D

Você precisa realizar um dos seguintes procedimentos para exibir modelos 3D ou vídeos na sua loja virtual:

Limites de vídeos e modelos 3D por plano

O número de vídeos e modelos 3D que você pode carregar varia de acordo com seu plano de assinatura da Shopify.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os limites de vídeos e modelos 3D.

Limites de upload de vídeos e modelos 3D para cada tipo de plano de assinatura da Shopify.
PlanoLimite por loja
Starter250
Pause and Build250
Retail250
Basic e lojas de desenvolvimento de parceiros da Shopify250
Grow1.000
Advanced5.000
Plus e lojas sandbox do Plus de parceiros da Shopify50.000
Enterprise100.000

Limites de armazenamento de vídeo por plano

O espaço de armazenamento disponível para o upload de vídeos varia de acordo com seu plano de assinatura da Shopify.

Consulte a tabela abaixo para saber mais sobre os limites de armazenamento de vídeo.

Limites de armazenamento de vídeo para cada tipo de plano de assinatura da Shopify.
PlanoLimite por loja
Starter50 GB
Pause and Build50 GB
Retail50 GB
Basic e lojas de desenvolvimento de parceiros da Shopify50 GB
Lojas sandbox do Plus de parceiros da Shopify60 GB
Grow500 GB
Advanced500 GB
Plus2 TB
Enterprise10 TB

Adicionar mídia de produto usando metacampos

Se você quiser personalizar a forma como as mídias de produto são exibidas na loja virtual, use os metacampos para criar um metacampo de referência de arquivo para os produtos. Os metacampos de referência de arquivo são compatíveis com o upload de imagens para exibir os produtos ou de todos os outros tipos de arquivo para os clientes baixarem. É possível exibir imagens JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC ou GIF em metacampos na loja virtual. Um metacampo pode conter apenas um arquivo por vez.

Se você tiver um tema compatível, poderá conectar metacampos de referência de arquivo ao tema usando o editor de temas. Se você usa temas antigos, pode editar o código do tema ou contratar um Parceiro da Shopify para ajudar.

Reverter edições em imagens de produto

Se quiser reverter uma alteração feita nas imagens com o editor de mídias, como um corte, redimensionamento ou até mesmo edições do Shopify Magic que não são mais necessárias, basta reverter o arquivo de imagem ao estado original com o botão Reverter ao original.

Requisitos de upload de vídeo

Ao adicionar vídeos do YouTube ou do Vimeo com a opção Adicionar do URL, os vídeos precisam atender a requisitos específicos de visibilidade e formato de URL.

Configurações de privacidade de vídeo

Os vídeos precisam ter permissões que permitam o acesso público ou a incorporação em sites externos. Vídeos definidos como particulares ou com permissões de visualização restritas não podem ser adicionados ao admin da Shopify:

Formatos de URL compatíveis

Use os seguintes formatos de URL ao adicionar vídeos de um URL:

  • YouTube: use o formato de URL de vídeo padrão https://youtube.com/watch?v=[video-id]. No momento, não há compatibilidade com URLs do YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]), mas é possível convertê-los alterando o URL para o formato padrão.
  • Vimeo: use o formato de URL de vídeo direto https://vimeo.com/[video-id]. Se você tem uma conta do Vimeo com recursos de URL personalizado, use o URL de vídeo direto em vez do URL personalizado.

Gerenciar mídia de produtos em massa

Se o produto tiver muitos arquivos de mídia, use a visualização Gerenciar mídia para pesquisar, reorganizar e excluir a mídia em massa na página de informações do produto no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Produtos.

  2. Clique no produto que você quer editar.

  3. Na seção Mídia, clique no ícone Gerenciar mídia.

  4. Realize uma das ações a seguir:

    • Pesquisar mídia: pesquise um arquivo específico por nome, extensão ou descrição.
    • Reorganizar mídia: arraste e solte a mídia para reordená-la. O primeiro item de mídia é usado como a imagem em destaque do produto.
    • Excluir mídia em massa: para excluir a mídia em massa, realize as ações a seguir:
    1. Selecione os arquivos de mídia que deseja remover.
    2. Clique em Excluir.

Solucionar falha no upload de mídia

Ao adicionar uma mídia, o arquivo é lido, convertido para os formatos necessários na loja virtual e armazenado. O upload pode falhar em qualquer uma dessas etapas, e o erro no admin da Shopify informará onde ocorreu a falha.

Antes de solucionar um erro específico, confira os seguintes pontos:

  • Confirme se o arquivo atende aos requisitos de mídia do tipo correspondente. Imagens, vídeos e modelos 3D têm requisitos próprios de tamanho de arquivo, resolução, duração e formato.
  • Confirme se a extensão de arquivo corresponde ao formato real. Um arquivo renomeado manualmente, como de .mov para .mp4, não tem correspondência de formato.
  • Abra a seção Mídia do produto e verifique se o arquivo já está lá. É possível que o upload seja concluído mesmo quando um banner relatar falha.
  • Tente adicionar o mesmo arquivo em um produto diferente, ou um arquivo diferente no mesmo produto. Isso indica se o problema está no arquivo ou no produto.
Solucionar o "Erro de processamento"

Um Erro de processamento significa que o arquivo chegou à Shopify, mas não pôde ser convertido. Em geral, isso é causado pela forma como ele foi codificado ou exportado, e não pelo tamanho ou formato. Por exemplo, a duração de um vídeo pode estar em um formato que o serviço de mídia não aceita. Assim, o vídeo falha na duração mesmo sendo curto o suficiente.

Erros relacionados incluem A imagem enviada está corrompida e não pode ser processada. Tente usar outra imagem. e A proporção da tela deve estar entre 100:1 e 1:100.

Exporte ou codifique o arquivo de novo em um formato amplamente usado e, em seguida, faça o upload novamente. Se muitos arquivos forem afetados, altere as configurações de exportação no software em que foram criados.

Solucionar falha com erro de processamento em arquivo SVG

Há compatibilidade com imagens SVG, mas todo arquivo SVG é tratado como imagem. Um arquivo de fonte SVG é avaliado como uma imagem, lido como corrompido e falha com um Erro de processamento. Fontes SVG não podem ser adicionadas por Conteúdo > Arquivos.

Para alterar as fontes da loja virtual, use as configurações de tipografia do tema. As opções oferecidas nesse local são originárias do tema, portanto, uma fonte fornecida por você não aparece no seletor. Para usar uma própria, contrate um Parceiro da Shopify para adicioná-la ao código do tema.

Solucionar problema de vídeo que faz upload como arquivo genérico

Se o upload do vídeo for feito sem uma miniatura, se ele não for reproduzido em Arquivos e não aparecer na caixa de diálogo Selecionar arquivo ao adicionar uma mídia a um produto, a extensão de arquivo não corresponde ao formato real. Isso ocorre quando uma extensão é alterada manualmente, como renomear um arquivo .mov para .mp4.

Restaure a extensão real do arquivo e faça o upload de novo. Para verificar o formato real, faça o download do arquivo e abra as informações dele no computador.

Solucionar upload travado no status "fazendo upload" ou "em processamento"

Um banner como Fazendo upload de 1 arquivo restante pode continuar em Conteúdo > Arquivos após a conclusão do processo. Ele desaparecerá sozinho.

Primeiro, verifique a seção Mídia do produto. Se o arquivo estiver lá, o upload foi bem-sucedido e não é preciso fazer nada.

Solucionar o erro "Erro ao atualizar coleção com esta imagem"

O erro Há erros nesta coleção: erro ao atualizar a coleção com esta imagem. significa que a imagem da coleção não foi aceita. Analise as seguintes causas:

  • A imagem excede o limite de resolução. A imagem da coleção tem o mesmo limite de 25 megapixels da imagem do produto. Redimensione a imagem e faça o upload novamente.

  • A imagem é um arquivo WebP. As imagens da coleção não são compatíveis com WebP, mesmo que haja compatibilidade em produtos e em Arquivos. Use um formato diferente para a imagem da coleção.

Solucionar o erro "Você só pode adicionar até 250 mídias por produto"

O erro Não foi possível adicionar o arquivo: você só pode adicionar até 250 mídias por produto. indica que a capacidade do produto está cheia. Esse limite não pode ser aumentado.

Exclua as mídias de que o produto não precisa mais, ou as divida em mais de um produto.

Solucionar o erro "Há um limite de 200 arquivos por upload"

O erro Falha nos arquivos. Há um limite de 200 arquivos por upload. Tente novamente com menos de 200 arquivos. aplica-se a um único upload na página Arquivos, e não ao total de sua loja. Faça o upload dos arquivos em lotes com menos de 200 arquivos. Esse limite não pode ser aumentado.

Solucionar problemas do limite de vídeos e modelos 3D do plano

O erro Falha nos arquivos. O plano não permite mais que [number] vídeos e modelos 3D. Para adicionar outros arquivos, faça upgrade do plano. significa que sua loja atingiu a cota do plano. Consulte Limites de vídeos e modelos 3D por plano.

Esse limite costuma ser aplicado antes de a loja atingir o número exibido no erro. Primeiro conte os vídeos e modelos 3D na loja. Se a contagem for inferior à cota do plano, entre em contato com o Suporte da Shopify antes de fazer upgrade do plano.

Solucionar o problema do limite semanal de upload de vídeos

A loja pode fazer upload de no máximo 1.000 vídeos por semana. Quando esse limite é atingido, o erro Você não pode fazer upload de mais de 1.000 vídeos em uma semana. Para adicionar mais, tente novamente em 7 dias. é exibido. O limite é reinicializado semanalmente e não pode ser aumentado.

Solucionar o erro "Houve um problema ao fazer upload da mídia. Tente novamente mais tarde."

Os erros Houve um problema ao fazer upload da mídia. Tente novamente mais tarde. e Falha nos arquivos. Verifique a rede e tente novamente. não são erros de codificação. Para um vídeo com upload direto, qualquer uma dessas mensagens significa que a loja atingiu o limite de armazenamento de vídeo ou o limite semanal de upload de vídeos.

Solucionar o erro "Você atingiu o limite de armazenamento de arquivos do plano"

Os erros Falha no upload da mídia. A adição deste arquivo excederá o limite de armazenamento de arquivos do plano. e Falha nos arquivos. Você atingiu o limite de armazenamento de arquivos do plano. significam que a loja chegou ao total de armazenamento permitido pelo plano. Consulte Limites de armazenamento de arquivos por plano.

Antes de excluir qualquer item, confira as seguintes informações:

  • O total de armazenamento pode constar como superior ao que a loja realmente usa. Se a loja tiver pouca mídia ou se você não tiver feito muitas exclusões recentemente, entre em contato com o Suporte da Shopify antes de excluir arquivos.

  • A exclusão de um vídeo é permanente. Não é possível recuperar vídeos excluídos.

  • Remover o arquivo de um produto não libera espaço de armazenamento. O arquivo permanece na loja até você excluí-lo em Conteúdo > Arquivos.

Solucionar falha ao adicionar mídia por meio de um URL

A opção Adicionar por URL aceita dois tipos de URL diferentes. Para incorporar um vídeo do YouTube ou do Vimeo, use o URL da página do vídeo e verifique os formatos de URL compatíveis.

Para qualquer outra mídia, o URL precisa apontar para o próprio arquivo. O link de compartilhamento de um serviço de armazenamento em nuvem, como Google Drive ou Dropbox, abre uma página de visualização em vez do arquivo, fazendo com que o upload falhe com erros como Falha no processamento de mídia, URL inválido ou A extensão do arquivo não corresponde ao formato do arquivo.

O URL do arquivo também falha quando não é acessível publicamente, contém caracteres especiais não aceitos, o tipo de arquivo não é compatível ou o site de hospedagem bloqueia solicitações da Shopify. Nesses casos, faça o download para o computador e, depois, faça o upload no admin da Shopify.

Solucionar problemas de imagens ausentes após importar um arquivo CSV do produto

A importação de um CSV de produto pode ser concluída com êxito e, ainda assim, ignorar imagens nas colunas Image Src ou Variant Image. O resultado da importação não informa as imagens ignoradas.

Revise os produtos após uma importação que inclua imagens e confirme se cada um tem a mídia esperada. Saiba mais sobre a adição de várias imagens do produto em um arquivo CSV.

Solucionar problemas de imagem substituída que ainda exibe a versão antiga

Ao substituir um arquivo, o novo recebe um token de versão no URL, como ?v=1712345678. As páginas renderizadas pela Shopify solicitam o novo URL na próxima vez que carregam, para que o novo arquivo seja exibido. Um endereço escrito manualmente no código do tema, na descrição do produto, em um e-mail de marketing ou em um site externo não é renderizado de novo, portanto, continua apontando para a versão antiga.

Referencie o arquivo por meio da Shopify em vez de escrever o endereço manualmente:

  • Em uma descrição do produto ou post do blog, adicione a mídia com a ferramenta de upload em vez de colar uma tag <img>.
  • No código do tema, use os filtros do Liquid file_url, image_url e asset_url.
  • Em um app ou em uma integração externa, solicite o endereço atual do arquivo todas as vezes, em vez de armazená-lo.

Em uma página renderizada pela Shopify, atualize e verifique se o token de versão foi alterado. Se não houve alteração no token, a substituição não foi salva; portanto, substitua o arquivo de novo.

Se o upload ainda falhar, entre em contato com o Suporte da Shopify. Para ajudar a resolver o problema com mais rapidez, tenha as seguintes informações em mãos:

  • Mensagem de erro: o texto exato do erro ou uma captura de tela.
  • Detalhes do arquivo: o nome, o formato, o tamanho e, no caso de um vídeo, a duração.
  • Onde o upload foi feito: no produto, na coleção ou na página Arquivos, e se o upload foi feito do computador, de um URL ou em um arquivo CSV.
  • O que foi tentado: quais verificações desta página foram concluídas e os resultados delas.