Atualização de um provedor de pagamento de terceiros

O método usado para integrar provedores de terceiros à plataforma da Shopify está sendo atualizado para garantir a continuidade do serviço. Se você usa um provedor de pagamento de terceiros e ainda não concluiu a atualização, receberá uma notificação e um banner no admin com a explicação de que é preciso atualizar a integração para continuar.

A maioria dos provedores de pagamento tem novas integrações que podem ser conectadas facilmente à sua conta da Shopify. Se você usa um provedor de pagamento que não oferece uma integração atualizada, é preciso selecionar um novo provedor.

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Considerações ao atualizar um provedor de pagamento de terceiros

Ao atualizar o provedor de pagamento de terceiros, leve em conta o seguinte:

Apps e ferramentas de terceiros: espera-se um impacto mínimo em apps e ferramentas de terceiros durante a atualização do provedor de pagamento. Recomenda-se testar todos os apps ou ferramentas, como apps de assinatura ou ferramentas de planejamento de recursos empresariais (ERP), que você usa para gerenciar o processamento de pagamentos a fim de garantir que nenhuma atualização ou alteração seja necessária.
Atendimento: dependendo do problema encontrado, o atendimento é fornecido pela Shopify ou pelo provedor de pagamento:
Instalar, fazer upgrade ou selecionar um provedor de pagamento: é possível entrar em contato com o Suporte da Shopify.
Dúvidas sobre a integração e os recursos do provedor de pagamento: entre em contato com o provedor de pagamento.
Realização da atualização: atualize o provedor de pagamento fora do horário de pico e quando houver membros da equipe disponíveis para verificar se a atualização do provedor de pagamento foi concluída com sucesso. Se você tiver uma loja de teste, recomendamos que teste a integração do provedor de pagamento nela antes de instalar o app de pagamento em uma loja ativa.

Recursos de provedores de terceiros

Atualizar um provedor de pagamento como gateway principal

Caso o provedor de terceiros que você usa para aceitar pagamentos com cartão de crédito disponibilize uma nova integração, será preciso reconectar a conta de pagamento à loja na Shopify com a instalação do app de pagamento. Você receberá uma notificação e um banner no admin da Shopify informando que é preciso atualizar o provedor de pagamento para iniciar o processo.

Etapas:

No banner ou na notificação do admin da Shopify, clique em Atualizar.
Na página do gateway de pagamento, clique em Instalar.
Na página de configurações do gateway de pagamento, clique em Gerenciar conta.
Siga as instruções no site do provedor de pagamento de terceiros para concluir a instalação.

Se a atualização do provedor de pagamento for bem-sucedida, o banner sobre a necessidade de atualização não será mais exibido no admin da Shopify. Caso o banner permaneça no admin da Shopify após a conclusão do processo de atualização, isso significa que ele não foi bem-sucedido, e será preciso tentar atualizar o provedor novamente.

Reativar o Shop Pay no gateway principal

Se o Shop Pay estiver ativo na integração de pagamento antiga, será necessário reativar o Shop Pay no admin da Shopify depois de atualizar o gateway de pagamento.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
No provedor de pagamento, clique em Gerenciar.
Ative o Shop Pay.
Clique em Salvar.

Atualizar gateways de cartão de crédito do PayPal

Se você usa os gateways PayPal Payflow Pro, PayPal Payments Pro (EUA), PayPal Website Payments Pro (Reino Unido) ou PayPal Website Payments Pro (CA), é necessário atualizar para o novo app de pagamentos da Braintree.

Atualizar gateways de cartão de crédito do PayPal com o PayPal Express Checkout ativado

Se o PayPal Express Checkout estiver ativado nos gateways PayPal Payflow Pro, PayPal Payments Pro (EUA), PayPal Website Payments Pro (Reino Unido) ou PayPal Website Payments Pro (CA), também será preciso ativá-lo na seção Formas de pagamento adicionais do admin da Shopify após a atualização para o app de pagamentos da Braintree. Para saber mais, consulte a seção sobre como configurar o PayPal.

Atualizar um provedor de pagamento como gateway secundário

Se você já usa Stripe, Authorize.net ou Braintree como gateway de pagamento secundário para assinaturas legadas existentes, também é necessário atualizar para o novo app de pagamentos desses provedores como gateways secundários. Você receberá uma notificação e um banner no admin da Shopify informando que é preciso atualizar o provedor de pagamento para poder iniciar o processo.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
No banner ou na notificação, clique em Atualizar.
Na página do gateway de pagamento, clique em Instalar e, depois, em Ativar.
Siga as instruções no site do provedor de pagamento de terceiros para concluir a instalação.

Se a atualização do provedor de pagamento for bem-sucedida, o banner solicitando a atualização não aparecerá mais no admin da Shopify. Se o banner continuar no admin da Shopify após a conclusão do processo de atualização, significa que a operação não teve sucesso e você precisa tentar atualizar o provedor de pagamento novamente.

Conciliar pedidos ao usar um app de pagamento de terceiros

Para conciliar pedidos na conta de pagamento de terceiros, use o ID do pagamento que está no cronograma do pedido. O ID de pagamento de um pedido é um identificador exclusivo que permite associar um pedido do admin da Shopify à transação na conta do provedor de pagamento.

Considerações ao conciliar pedidos na conta de provedor de pagamento

Ao usar o cronograma do pedido para corresponder os pedidos no admin da Shopify às transações na conta do provedor de pagamento, leve em consideração as seguintes informações:

Apenas o ID de pagamento é enviado ao provedor de pagamento: não é possível usar o número ou o ID de pedido para corresponder pedidos no admin da Shopify a transações na conta do provedor de pagamento. Só dá para conciliar pedidos usando o ID de pagamento, pois esse é o único identificador exclusivo enviado ao admin da Shopify pelo provedor.
As chaves de autorização estão disponíveis apenas na conta do provedor de pagamento de terceiros: a chave de autorização não é atualizada no cronograma do pedido no admin da Shopify quando uma transação é concluída por um provedor de pagamento de terceiros. Para recuperar a chave de autorização de um pedido, consulte a conta desse provedor.

Status de pagamento pendente e expirado

Ao processar pagamentos por um provedor de terceiros, é possível encontrar status de pagamento que exigem atenção. Entender os status a seguir ajuda a gerenciar pedidos e a se comunicar com os clientes de maneira eficaz:

Status de pagamento pendente: os pagamentos podem demorar mais do que o esperado para serem processados. Caso não haja resposta do provedor de pagamento, o status do pagamento poderá aparecer como Pendente. Quando o status mudar para Pago, será possível processar o pedido.
Status de pagamento expirado: se o status do pagamento mudar para Expirado, será necessário confirmar que o pagamento não foi recebido na conta de parceiro de pagamento antes de solicitá-lo novamente ao cliente. O status muda para Expirado para indicar que não foi possível processar o pagamento.

Encontrar um ID de pagamento no admin da Shopify

É possível encontrar o ID de pagamento de um pedido no cronograma, em ID de pagamento e Informações do gateway.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido para o qual você quer encontrar o ID de pagamento.
No cronograma do pedido, localize a seção Pagamento processado.
Na subseção Informações do gateway, encontre o ID de pagamento.