Carteira PayPal para os Estados Unidos

Aceite pagamentos do PayPal e gerencie transações, pagamentos e contestações junto com outros pagamentos na Shopify com a Carteira PayPal, que pode simplificar as operações de pagamento. Ao criar uma loja na Shopify e configurar o Shopify Payments para os Estados Unidos, você recebe automaticamente uma conta da Carteira PayPal. Com a Carteira PayPal, você gerencia as transações, os pagamentos e as contestações do PayPal na seção Shopify Payments do admin da Shopify.

Para usar a Carteira PayPal, é preciso ter a versão mais atualizada do Shopify Checkout.

Principais benefícios e recursos da Carteira PayPal

Estes são alguns dos principais recursos de usar a Carteira PayPal:

• Todas as configurações e transações do PayPal, incluindo contestações e reembolsos, são gerenciadas no admin da Shopify.
• As transações da Carteira PayPal são agrupadas com as transações do Shopify Payments e pagas na conta bancária de sua preferência.

Questões a considerar ao usar a Carteira PayPal com o Shopify Payments

Antes de usar a Carteira PayPal com o Shopify Payments, analise as seguintes questões:

• Se você está nos Estados Unidos e usa o Shopify Payments, o PayPal não estará disponível na seção Formas de pagamento adicionais do admin da Shopify. O PayPal só pode ser integrado pela Carteira do Shopify Payments.
• Para usar a Carteira PayPal, é preciso ter a versão mais recente do Shopify Checkout.
• Se uma contestação for aberta em uma transação da Carteira PayPal, só será possível emitir um reembolso total. Reembolsos parciais não estão disponíveis em transações contestadas.
• Quando uma consulta de disputa é aberta, os fundos contestados são colocados em suspensão na sua conta até que a disputa seja resolvida.
• Não é possível recorrer das decisões tomadas em relação a contestações.
• A Carteira PayPal é compatível com novas assinaturas e pagamentos recorrentes.
• Se você aceitar pagamentos em uma moeda diferente da moeda de pagamento usando a Carteira PayPal, uma taxa de conversão de moeda de 3% será aplicada. Consulte taxas e custos para saber mais sobre as taxas de conversão de moeda.

Carteira PayPal nos Estados Unidos

A Carteira PayPal está diretamente conectada ao Shopify Payments e funciona como uma forma de pagamento dentro do Shopify Payments, facilitando o gerenciamento de suas transações.

Se sua empresa está localizada nos Estados Unidos e você usa o Shopify Payments, é possível oferecer o PayPal com a integração da Carteira PayPal.

Você pode consultar as taxas associadas às transações da Carteira PayPal na seção Pagamentos do admin da Shopify.

Para saber mais sobre o PayPal, consulte os contratos legais para serviços do PayPal que se aplicam a lojistas nos Estados Unidos.

Gerenciamento de transações da Carteira PayPal no admin da Shopify

Usar a Carteira PayPal com o Shopify Payments significa que você pode gerenciar várias tarefas empresariais importantes diretamente no admin da Shopify:

• Pagamentos: os pagamentos de transações da Carteira PayPal são exibidos na seção Pagamentos do admin da Shopify. É possível filtrar os pagamentos por forma de pagamento para analisar as transações da Carteira PayPal.
• Reembolsos: os reembolsos de transações feitas com o PayPal quando a Carteira PayPal está ativa em sua conta do Shopify Payments são gerenciados e exibidos diretamente no admin da Shopify.
• Contestações: as contestações em transações que usam a Carteira PayPal são gerenciadas no admin da Shopify.
• Relatórios: você pode acessar relatórios sobre vendas, reembolsos e contestações para transações da Carteira PayPal diretamente do admin da Shopify. Você não usa o PayPal Business Centre para analisar relatórios sobre transações.

Se você oferecia o PayPal Express Checkout, as contestações de pedidos pagos com esse serviço precisam ser gerenciadas no PayPal Business Centre. Você precisa manter um saldo em sua conta do PayPal Express e na conta bancária conectada por até 180 dias após ativar a Carteira PayPal para gerenciar reembolsos ou contestações em pedidos feitos usando o PayPal Express Checkout. Se uma contestação for aberta em um pedido pago com o PayPal Express Checkout e você não tiver fundos suficientes para cobrir o custo, sua conta terá um saldo negativo. Se o saldo da sua conta do PayPal for negativo, você precisará recarregar a conta. Se o saldo negativo não for resolvido, o PayPal entrará em contato com o titular da conta para facilitar uma resolução.

Uso do Venmo com a Carteira PayPal nos Estados Unidos

O Venmo é um serviço de transferência de dinheiro online que permite que clientes nos Estados Unidos façam pagamentos a partir do app Venmo em seus dispositivos móveis. O Venmo está automaticamente disponível como uma forma de pagamento em sua Carteira PayPal.

Caso não queira oferecer o Venmo como forma de pagamento aos clientes com o Shopify Payments ativo, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para desativá-lo. Essa opção está disponível apenas ao usar a integração da Carteira PayPal com o Shopify Payments.

Se o PayPal Express Checkout for usado como um gateway de terceiros, a Shopify não controlará as opções de pagamento exibidas na experiência de checkout do PayPal. Para alterar a disponibilidade do Venmo em uma integração do PayPal Express Checkout, entre em contato diretamente com o PayPal.

Se você quiser oferecer o Venmo a seus clientes como forma de pagamento, mas não quiser usar o Shopify Payments, poderá oferecer a opção de pagar com o Venmo adicionando o PayPal Express como um gateway de terceiros. Saiba mais sobre o PayPal Express e o Venmo.

Para pagar o pedido com o Venmo no checkout, os clientes precisam atender aos seguintes critérios de qualificação:

• Os clientes precisam estar localizados nos Estados Unidos.
• Os clientes precisam ter a versão mais recente do app Venmo instalada em seus dispositivos móveis.
• Os clientes devem usar o navegador conectado no app Venmo, com os cookies aceitos. O Venmo não é compatível com navegação privada ou modo de navegação anônima.
• Os clientes devem ter ativado a configuração de compras online em seu app Venmo.

Gerenciamento de contestações de transações da Carteira PayPal

Quando um cliente relata um problema na Central de Soluções do PayPal, uma consulta é aberta. Você tem 20 dias para resolver o problema diretamente com o cliente, sem qualquer envolvimento do PayPal. Quando a consulta é aberta, os fundos contestados são colocados em suspensão na sua conta até que a disputa seja resolvida.

Existem várias etapas que você pode seguir para gerenciar uma contestação:

• Toda a comunicação com os clientes deve acontecer no admin da Shopify.
• Se você considerar a reclamação do cliente válida, poderá emitir um reembolso total para encerrar a consulta.
• Se você acredita que a compra não justifica uma ação adicional, discuta isso com o cliente. Se ele concordar, poderá encerrar a consulta ou deixá-la expirar após 20 dias.
• Os clientes podem escalar a consulta para uma reclamação a qualquer momento dentro de 20 dias, transferindo o processo de resolução para o PayPal, de forma semelhante aos procedimentos de estornos e consultas.
• Os pedidos comprados com a Carteira PayPal no Shopify Payments estão qualificados para a Proteção ao Vendedor do PayPal.

Solução de problemas de erros no formulário de chat de consulta

Se você receber um erro de “falha no envio da mensagem” ao tentar responder a um chat de consulta de contestação com um cliente, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Esse erro pode ocorrer quando uma consulta é escalada para um estorno, mas o sistema ainda não foi atualizado para exibir o formulário de estorno. O Atendimento ao cliente da Shopify pode ajudar a identificar o status atual da contestação e fornecer orientações sobre as próximas etapas.

Integrações com o planejamento de recursos empresariais (ERP)

Se você usa uma ferramenta de planejamento de recursos empresariais (ERP) ou uma integração de terceiros para gerenciar sua empresa, precisará alterar as consultas que usa para extrair informações sobre transações, pagamentos e contestações do admin da Shopify.

Transações do PayPal

No admin da Shopify, as transações da Carteira PayPal são exibidas na página de transações. Você pode filtrar por PayPal como forma de pagamento para analisar quaisquer transações relevantes. Você pode usar as seguintes consultas em sua ferramenta de ERP para extrair informações de transações do PayPal do admin da Shopify:

• No GraphQL, você pode executar a seguinte consulta:
• orderTransaction em que paymentMethodName = PayPal Wallet e o gateway é Shopify Payments
• Isso exibe todas as transações da Carteira PayPal, incluindo taxas, e se a transação foi autorizada, capturada, bem-sucedida ou com falha.

Pagamentos da Carteira PayPal

No admin da Shopify, as transações da Carteira PayPal são agrupadas com seus pagamentos do Shopify Payments. O PayPal é exibido como a forma de pagamento. Você pode usar as seguintes consultas em sua ferramenta de ERP para extrair informações de pagamento do PayPal do admin da Shopify:

• No GraphQL, consulte payouts e associe ao OrderTransaction para obter pagamentos que incluam transações do PayPal.

Contestações do PayPal

As contestações da Carteira PayPal são exibidas apenas na Página inicial e por meio de filtragem na página Pedidos. As notificações de contestação da Carteira PayPal são entregues da mesma forma que as notificações de contestação do Shopify Payments no admin da Shopify.