Proteção do vendedor do PayPal
Se seus clientes usam o PayPal como forma de pagamento, talvez você se qualifique para a Proteção do vendedor do PayPal. Se os clientes fizerem o pedido com a Carteira PayPal e o Shopify Payments na França, ou com a Carteira PayPal e o Shopify Payments nos Estados Unidos, talvez você se qualifique para a Proteção do vendedor do PayPal.
A Proteção do vendedor protege você contra estornos e determinadas contestações do valor total em pagamentos qualificados. A proteção está disponível para dois tipos de reclamações de clientes:
- Transação não autorizada: uma transação que o titular da conta alega não ter autorizado. Isso inclui contestações internas feitas pelo PayPal e estornos externos feitos pela administradora do cartão.
- Item não recebido (INR): uma contestação feita pelo PayPal na qual o cliente alega ter pago por um item, mas não o ter recebido. A Proteção do vendedor não cobre estornos por item não recebido.
Os pedidos comprados pelo PayPal terão uma das seguintes classificações da Proteção do vendedor:
- Qualificado: o pedido está protegido pela Proteção do vendedor do PayPal para pagamentos não autorizados e itens não recebidos.
- Não qualificado: o pedido não está protegido pela Proteção do vendedor.
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Critérios de qualificação
Para se qualificar para a Proteção do vendedor, você precisa atender aos requisitos da respectiva categoria de qualificação.
Se você editar um pedido depois que ele for considerado Qualificado para a Proteção do vendedor do PayPal, o pedido será avaliado novamente. Em alguns casos, as alterações feitas podem fazer com que a classificação de qualificação de um pedido mude.
Categoria de transação não autorizada
- O item precisa ser um bem físico que possa ser enviado ou um bem virtual que atenda aos requisitos adicionais de bens intangíveis.
- O item precisa ser enviado para o mesmo endereço listado nas páginas da transação e do pedido, em Endereço de entrega.
- É preciso responder prontamente à solicitação de documentação ou outras informações do PayPal.
- O pagamento precisa ser classificado como Elegível na página da transação para estornos.
- É preciso fornecer um comprovante de entrega.
Categoria de item não recebido
- O item precisa ser um bem físico que possa ser enviado ou um bem virtual que atenda aos requisitos adicionais de bens intangíveis.
- O item precisa ser enviado para o mesmo endereço listado nas páginas da transação e do pedido, em Endereço de entrega.
- É preciso responder prontamente à solicitação de documentação ou outras informações do PayPal.
- O pagamento precisa ser classificado como Elegível na página da transação para estornos.
- É preciso fornecer um comprovante de entrega. Para pedidos de US$ 750 ou mais, é necessária a confirmação por assinatura.
Itens não cobertos pela Proteção do vendedor do PayPal
Para saber quais itens e transações não estão cobertos, consulte a lista de itens e transações não cobertos pela Proteção do vendedor do PayPal.