Requisitos para usar o Shopify Payments em Singapura

Antes de usar o Shopify Payments em Singapura, é preciso entender os requisitos de informações pessoais. Eles existem para cumprir regulamentações e evitar crimes financeiros. As informações pessoais são coletadas para confirmar a identidade e as informações da empresa, e certos tipos de documentação são aceitos para esse fim.

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Requisitos para usar o Shopify Payments em Singapura

Antes de usar o Shopify Payments em Singapura, certifique-se de cumprir os requisitos a seguir:

Tipos de empresas qualificadas: alguns tipos de empresas e serviços não têm permissão para usar o Shopify Payments. Para determinar a qualificação da sua empresa, consulte a lista de tipos de empresas proibidas em Singapura nos Termos de serviço do Shopify Payments.
Requisitos de conta bancária: a conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos antes de ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser uma conta corrente completa em um banco em Singapura.
- A conta bancária precisa ser na moeda SGD.
- A conta bancária precisa estar qualificada para transferências recorrentes da Shopify.
- A conta bancária precisa estar configurada para transferências Fast And Secure Transfers (FAST) ou Real Time Gross Settlement (RTGS). Consulte o banco para verificar se a conta aceita esses tipos de transferências.

Tipos de conta bancária não compatíveis

Alguns tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes não são aceitos:

Contas correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: as contas poupança não podem ser usadas para os pagamentos do Shopify Payments.
Contas com flexibilidade de moeda: contas que aceitam várias moedas simultaneamente não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que simulam contas bancárias, como algumas plataformas de fintechs, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não sejam da Shopify sejam compatíveis, é possível que ocorram mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Propósito da coleta de informações

A Shopify e os parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e a empresa para fins de conformidade com regulamentos em Singapura criados com o objetivo de evitar crimes financeiros. Conforme a evolução das regras e dos regulamentos locais, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações enquanto a conta do Shopify Payments estiver ativa.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa e das pessoas físicas vinculadas a ela, além da natureza da relação entre ambas.

A Shopify nunca envia documentação física para você. Os documentos ou as comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados digitalmente para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Acesse a Política de privacidade da Shopify para saber como as informações são mantidas em caráter confidencial e seguro.

Quais informações preciso fornecer?

Identificar corretamente o tipo de empresa é essencial porque determina as informações que precisam ser fornecidas.

Se não tiver um Unique Entity Number (UEN), selecione o tipo de empresa Pessoa física.

Se tiver um UEN, prossiga com base nas seguintes orientações:

Se a organização for sem fins lucrativos ou beneficente, selecione o tipo de empresa Sem fins lucrativos. Isso inclui aquelas registradas no Charity Portal, Registry of Societies e qualquer outra empresa sem fins lucrativos.
Se o tipo de empresa mostrado na ACRA contiver a palavra partnership, selecione o tipo de empresa Parceria. Isso inclui general partnerships (GP), limited partnerships (LP) e limited liability partnerships (LLP).
Todos os outros tipos de empresa devem selecionar Empresa privada.

Pessoas físicas

Pessoas físicas são empresas de uma só pessoa que não se registraram na ACRA e operam de forma privada. Elas precisam fornecer:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Outros nomes: qualquer outro nome pelo qual você atenda.
Data de nascimento: a data em que você nasceu.
Cidadania: o país em que você tem cidadania atualmente.
Número de identificação: o número do National Registration Identity Card (NRIC), Foreign Identification Number (FIN) ou do passaporte. Esse dado precisa ser igual ao que consta na sua identidade (ID) com foto.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial em Singapura: o endereço residencial que corresponde à documentação.

Certifique-se de que o nome, a data de nascimento e o endereço residencial estejam corretos e correspondam à documentação emitida pelo governo. Se as informações não puderem ser verificadas, será necessário apresentar uma identidade com foto emitida pelo governo. Atualize o nome e a data de nascimento para que correspondam ao documento apresentado. Consulte a lista de documentos de identidade (ID) com foto aceitos.

Se não for possível verificar o endereço automaticamente, será preciso fazer upload de um comprovante de endereço. Ao fornecer esse documento, verifique se o endereço listado na conta corresponde exatamente ao do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento. Os documentos de endereço aceitos estão listados aqui.

O representante da conta precisará concluir o processo Prova de vida. Isso pode ser feito ao conectar o Singpass MyInfo (recomendado) ou enviar uma foto de uma identidade emitida pelo governo e uma selfie. Veja mais informações sobre a Prova de vida aqui.

Empresários individuais

Um empresário individual é uma empresa de propriedade e controlada por uma pessoa física ou outra entidade comercial. Os empresários individuais precisam designar seu Proprietário (conforme listado na ACRA), ou uma pessoa autorizada por ele, como o representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Outros nomes: qualquer outro nome pelo qual você atenda.
Data de nascimento: a data em que você nasceu.
Cidadania: o país em que você tem cidadania atualmente.
Número de identificação: o número do National Registration Identity Card (NRIC), Foreign Identification Number (FIN) ou do passaporte. Esse dado precisa ser igual ao que consta na sua identidade (ID) com foto.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial em Singapura: o endereço residencial que corresponde à documentação.

Carta de autorização

Se o representante da conta do Shopify Payments não for o Proprietário, mas sim uma pessoa autorizada por ele, também será preciso fornecer:

As informações pessoais do proprietário e um documento de identidade.
Uma Carta de autorização assinada pelo titular. A carta deve ter data dos últimos 12 meses, e os nomes devem estar escritos em inglês.

Os empresários individuais também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome da empresa registrada: a razão social conforme exibida no bizfile da ACRA.
Unique Entity Number (UEN): o número de registro conforme exibido no bizfile da ACRA.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme exibido no bizfile da ACRA.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com o registro da ACRA em Singapura. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas, minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez seja necessário enviar um documento de verificação de empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome registrado, o UEN e o endereço comercial na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Parcerias

Uma parceria é uma empresa de propriedade de pelo menos dois parceiros. Um parceiro pode ser uma pessoa física, uma empresa ou uma sociedade de responsabilidade limitada. Isso pode incluir sociedades em nome coletivo, sociedades em comandita ou sociedades de responsabilidade limitada.

As parcerias precisam designar um Proprietário, Parceiro ou Gerente (conforme listado na ACRA) ou uma pessoa autorizada por eles como Representante da conta do Shopify Payments. O Representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Outros nomes: qualquer outro nome pelo qual você atenda.
Data de nascimento: a data em que você nasceu.
Cidadania: o país em que você tem cidadania atualmente.
Número de identificação: o número do National Registration Identity Card (NRIC), Foreign Identification Number (FIN) ou do passaporte. Esse dado precisa ser igual ao que consta na sua identidade (ID) com foto.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial que corresponde à documentação.
Patrimônio: se aplicável, a porcentagem patrimonial que você detém da empresa.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.

Carta de autorização

Se o Representante da conta do Shopify Payments não for um Proprietário, Parceiro ou Gerente na ACRA, mas sim uma pessoa autorizada por eles, será necessário fornecer também:

As informações pessoais do Proprietário, Parceiro ou Gerente que está concedendo a autorização e um documento de identidade.
Carta de autorização assinada pelo Proprietário, Parceiro ou Gerente que autoriza a solicitação. A carta deve ter data dos últimos 12 meses, e os nomes devem estar escritos em inglês.

As parcerias também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome da empresa registrada: a razão social conforme exibida no bizfile da ACRA.
Unique Entity Number (UEN): o número de registro conforme exibido no bizfile da ACRA.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme exibido no bizfile da ACRA.
A razão social completa, número do NRIC/FIN/passaporte e eventuais outros nomes conhecidos de todos os proprietários da parceria. Qualquer indivíduo listado como Proprietário, Parceiro ou Gerente na ACRA ou que detenha 25% ou mais da titularidade da parceria deve constar como proprietário na conta do Shopify Payments.
- As pessoas físicas listadas na ACRA com variações do título de Parceiro, como “General Partner” e “Associate Partner”, também são consideradas parceiras e precisam constar como proprietárias na conta do Shopify Payments.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com o registro da ACRA em Singapura. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas, minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez seja necessário apresentar um documento de verificação de empresa. Ao fornecer esse documento, confira se o nome registrado, o UEN e o endereço comercial na conta correspondem exatamente às informações contidas nele. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Se não for possível verificar as informações de titularidade da parceria usando registros governamentais, será necessário enviar um documento de comprovação de titularidade. Ao fornecer esse documento, verifique se os nomes e números de ID dos proprietários listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Atualize as informações na conta para que correspondam ao documento, se necessário.

Caso seja solicitado um documento de titularidade e um dos proprietários esteja listado na ACRA como uma holding, envie o Atestado de beneficiários finais. Todas as holdings aninhadas devem ser discriminadas no documento de titularidade para exibir as pessoas com participação igual ou superior a 25% no patrimônio, incluindo aquelas com patrimônio nas holdings. Verifique se os proprietários inseridos na conta correspondem aos da documentação e, caso necessário, atualize-a.

Empresas privadas

Uma empresa privada é uma entidade cujas ações são de propriedade privada de pessoas físicas, grupos ou outras entidades, e não do público.

As empresas privadas precisam designar um Diretor ou o CEO (conforme listado na ACRA), ou uma pessoa autorizada por um Diretor ou pelo CEO, como Representante da conta do Shopify Payments. O Representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Outros nomes: qualquer outro nome pelo qual você atenda.
Data de nascimento: a data em que você nasceu.
Cidadania: o país em que você tem cidadania atualmente.
Número de identificação: o número do National Registration Identity Card (NRIC), Foreign Identification Number (FIN) ou do passaporte. Esse dado precisa ser igual ao que consta na sua identidade (ID) com foto.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial que corresponde à documentação.
Patrimônio: se aplicável, a porcentagem patrimonial que você detém da empresa.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.

Carta de autorização

Se o Representante da conta do Shopify Payments não for um Diretor nem o CEO, mas sim uma pessoa autorizada por um Diretor ou pelo CEO, será preciso fornecer também:

As informações pessoais e o documento de identidade (ID) com foto do Diretor ou CEO, independentemente de quem concede a autorização.
Carta de autorização assinada pelo Diretor ou CEO que a concede. A carta deve ter data dos últimos 12 meses, e os nomes devem estar escritos em inglês.

As empresas privadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome da empresa registrada: a razão social conforme exibida no bizfile da ACRA.
Unique Entity Number (UEN): o número de registro conforme exibido no bizfile da ACRA.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme exibido no bizfile da ACRA.
O nome completo, o número do NRIC/FIN/passaporte e todos os pseudônimos conhecidos de todos os Proprietários e Diretores.
- Qualquer indivíduo que detenha 25% ou mais da titularidade da empresa precisa constar como Proprietário na conta do Shopify Payments.
- Indivíduos listados na ACRA com variações do título de Diretor, como “Managing Director” e “Deputy Director”, também são considerados Diretores e precisam constar como Diretores na conta do Shopify Payments.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com o registro da ACRA em Singapura. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas, minúsculas, pontuação e símbolos.

Se não for possível verificar as informações de titularidade da empresa por meio dos registros governamentais, apresente um documento de comprovação de titularidade. Ao fornecer esse documento, verifique se os nomes e números de ID dos proprietários listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Se um documento de titularidade for solicitado e um dos proprietários for uma holding, forneça a Declaração de beneficiários finais. Todas as holdings aninhadas precisam ser detalhadas no documento de titularidade para exibir todas as pessoas que detêm 25% ou mais do capital social, incluindo aquelas que detêm capital em suas holdings. É preciso garantir que os proprietários inseridos na conta correspondam aos que estão na documentação e, se necessário, atualizar a conta para que corresponda à documentação.

Se a empresa não tiver proprietários, verifique os diretores. Confira se os nomes e números de ID dos diretores informados em sua conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações em sua conta para que correspondam às do documento.

Organizações sem fins lucrativos

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para fins que não a geração de lucros para os acionistas. A principal missão é atender a um benefício público ou comunitário. Em Singapura, isso pode incluir diferentes tipos de organizações sem fins lucrativos, como instituições de caridade e sociedades registradas.

Organizações sem fins lucrativos precisam designar um diretor, um executivo principal ou uma pessoa autorizada por eles como o representante da conta do Shopify Payments.

Executivos principais são definidos como qualquer pessoa na documentação de registro da empresa com uma das seguintes funções: Presidente, Vice-presidente, Subpresidente, Diretor, Subdiretor, CEO, CFO, Tesoureiro, Secretário, Presidente do conselho, Vice-presidente do conselho, Curador, Gerente de operações ou Gerente geral.

No caso de uma Instituição de Caridade Registrada, os Diretores e Executivos-chave estão listados no Charity Portal.

O Representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: o nome legal completo, exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Outros nomes: qualquer outro nome pelo qual você atenda.
Data de nascimento: a data em que você nasceu.
Cidadania: o país em que você tem cidadania atualmente.
Número de identificação: o número do National Registration Identity Card (NRIC), Foreign Identification Number (FIN) ou do passaporte. Esse dado precisa ser igual ao que consta na sua identidade (ID) com foto.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço residencial que corresponde à documentação.
Patrimônio: se aplicável, a porcentagem patrimonial que você detém da empresa.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.

Carta de autorização

Se o Representante da conta do Shopify Payments não for um Diretor nem um Executivo-chave, mas sim uma pessoa autorizada por um Diretor ou um Executivo-chave, será preciso fornecer também:

As informações pessoais e um documento de identidade do Diretor ou do Executivo principal que está concedendo a autorização.
Uma Carta de autorização assinada pelo diretor ou executivo-chave com poderes de autorização. A carta deve ter sido emitida nos últimos 12 meses, com os nomes escritos em inglês.

As organizações sem fins lucrativos também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome da empresa registrada: a razão social conforme exibida no bizfile da ACRA.
Unique Entity Number (UEN): o número de registro conforme exibido no bizfile da ACRA.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço registrado oficial da empresa, conforme exibido no bizfile da ACRA.
O nome completo, o número do NRIC/FIN/passaporte e eventuais apelidos conhecidos de todos os diretores e executivos-chave.
- Indivíduos listados na ACRA com variações do título de Diretor, como “Managing Director” e “Deputy Director”, também são considerados Diretores e precisam constar como Diretores na conta do Shopify Payments.
- Atribua a função "Diretor" a indivíduos cujo cargo na documentação corresponda a qualquer um dos seguintes: Presidente, Vice-presidente, Subpresidente, Diretor, Subdiretor, CEO, CFO, Tesoureiro, Secretário, Presidente do conselho, Vice-presidente do conselho, Curador, Gerente de operações ou Gerente geral.
- No caso de uma organização beneficente registrada, todos os diretores que precisam ser listados aparecerão no Charity Portal. No caso de inclusão no registro de sociedades, todos os diretores relevantes constarão na declaração anual mais recente.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com o registro da ACRA em Singapura. Preste muita atenção ao uso de maiúsculas, minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações do Diretor ou do Executivo principal da empresa não puderem ser verificadas nos registros do governo, envie um documento de comprovação de diretoria. Ao fornecer o documento, verifique se os nomes e os números de ID dos diretores listados na conta correspondem exatamente às informações registradas nele. Se necessário, atualize as informações da conta de acordo com o documento.

Tipos de documento aceitos

Esta seção explica os tipos de documento que podem ser usados para verificar a conta.

Documentos de identidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de identidade. O nome, a data de nascimento e o número do NRIC/FIN/Passaporte na conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos documentos de identidade fornecidos. Os documentos precisam estar válidos e dentro do prazo de validade.

Passaporte
Carteira de habilitação (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Carteira de identidade nacional (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Autorização de trabalho, visto de trabalho ou visto de visita (é necessário enviar fotos da frente e do verso)

Comprovantes de endereço

Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço. O endereço na conta do Shopify Payments precisa ser atualizado para corresponder às informações exibidas nos comprovantes fornecidos.

Documento de identidade com endereço emitido pelo governo (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
Correspondência com órgãos governamentais (com data de emissão dos últimos 3 meses)
Extrato da conta bancária (com data de emissão dos últimos 3 meses)
Conta de serviços públicos (com data de emissão dos últimos 3 meses)

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para a verificação da empresa e precisam exibir claramente o nome da pessoa jurídica, o Unique Entity Number (UEN) e o endereço do negócio. Os detalhes na conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos documentos fornecidos. Todos os documentos devem ter sido emitidos ou registrados em cartório nos últimos 12 meses.

Comprovante de registro na Accounting and Corporate Regulatory Authority (ACRA) BizFile.
Extratos do perfil comercial do ACRA BizFile.
Certificado de registro no Registry of Societies (ROS).

Documentos de titularidade

Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de titularidade, desde que exibam o nome da pessoa jurídica da empresa e todos os nomes completos e números de ID pessoal dos proprietários do negócio. Para informações sobre quem é considerado proprietário da empresa, consulte a seção adequada acima que corresponde ao tipo de negócio.

Todos os documentos devem ter sido emitidos ou autenticados nos últimos 12 meses.

Comprovante de registro no ACRA BizFile.
Documentos internos de titularidade da empresa registrados em cartório. Por exemplo: uma tabela de capitalização autenticada ou atas de reuniões da diretoria.
Atestado de beneficiários finais, assinado por um advogado, contador ou auditor oficial.

Todo proprietário listado na documentação também precisa constar na conta do Shopify Payments com a função “Proprietário”. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Se um dos proprietários no ACRA Bizfile for uma holding, será preciso fornecer a Declaração de Beneficiários Finais. Todas as holdings aninhadas precisam ser detalhadas no documento de titularidade para mostrar todas as pessoas que detêm 25% ou mais do capital social, incluindo aquelas que possuem capital social nas holdings. Confirme se os proprietários inseridos na conta correspondem aos da documentação e, se necessário, atualize a conta para que corresponda.

Documentos da diretoria

Os seguintes documentos são aceitos como comprovantes de diretoria, desde que exibam o nome da pessoa jurídica da empresa e todos os nomes completos e funções de todos os diretores. Os documentos devem ter sido emitidos ou registrados em cartório nos últimos 12 meses. Para informações sobre quem é considerado diretor da empresa, consulte a seção acima correspondente ao tipo de negócio.

Comprovante de registro no ACRA BizFile.
Documentos internos de titularidade da empresa autenticados. Por exemplo: uma tabela de capitalização ou atas de reunião do conselho autenticadas.
Declaração anual recente do Registry of Societies (válido apenas para organizações sem fins lucrativos).
Ato constitutivo recente autenticado (válido apenas para organizações sem fins lucrativos).
Documento de alteração do comitê de gestão do Registry of Societies (válido apenas para organizações sem fins lucrativos).
Atestado de Diretores assinado por um advogado, contador ou auditor oficial.

Todo diretor listado na documentação também precisa constar na conta do Shopify Payments com a função de “Diretor”. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Como garantir a conformidade da documentação

Ao fornecer os documentos, certifique-se de que eles atendem aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: certifique-se de que as informações nos documentos correspondam ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Atualize a conta para que corresponda aos documentos, se necessário.
Clareza e legibilidade: confirme se os documentos estão nítidos e grandes o suficiente para leitura. Além disso, o documento inteiro deve estar visível na foto.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Analise os tipos de documentos aceitáveis listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento usando uma câmera. Não faça fotocópia, digitalização ou captura de tela dos documentos. Não cole fotos em outros documentos, nem tire fotos de telas de computador ou impressos.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo em PDF com todas as páginas, exatamente como o original e sem alterações.
Validade: verifique se os documentos de identidade com foto não estão vencidos e se o comprovante de endereço é recente. Em caso de comprovante de registro da empresa, o negócio ainda deve estar ativo e regularizado.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, revise os seguintes problemas comuns de adesão e as respectivas soluções.

Meu documento foi rejeitado.

Confirme se as informações na conta correspondem exatamente ao documento e atualize os dados se necessário. Caso a rejeição persista, consulte as seguintes seções desta página:

Tipos de documentos aceitos: documentos válidos e informações exigidas. Não são aceitas capturas de tela (inclusive de registros) nem impressões.
Como garantir a conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade e validade.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente.

Se não for possível verificar o endereço automaticamente, você precisará fazer o upload de um comprovante de residência. Certifique-se do seguinte:

O nome e o endereço no documento correspondem exatamente aos que estão listados na conta do Shopify Payments.
O documento foi emitido nos últimos seis meses.
O arquivo é um dos tipos de documentos de endereço aceitos.

É preciso fornecer um documento que mostre o seu nome. Por exemplo, se ele não constar nas contas de serviços públicos, selecione e envie um documento diferente da lista de opções.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações de sua empresa comparando-as com o banco de dados de registro da ACRA, em Singapura. Se não for possível verificar a empresa, confira os seguintes detalhes:

Certifique-se de que o nome registrado da empresa corresponde exatamente a como aparece nos registros comerciais do governo, inclusive em relação a letras maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.
Verifique se o seu UEN está correto.
Verifique se o endereço comercial é o mesmo que consta no registro do governo.

Se as informações ainda não puderem ser verificadas, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação de empresa. Confirme se os dados no documento são os mesmos inseridos na conta do Shopify Payments.

Não tenho um UEN, mas não sou pessoa física.

Se você não tiver um UEN, selecione "Pessoa física" e atribua a titularidade a uma pessoa com poder de decisão principal ou proprietária como representante da conta. No momento, o Shopify Payments não é compatível com outros tipos de empresas que não têm UENs.

Não é possível verificar as informações do proprietário.

É preciso inserir os proprietários na conta do Shopify Payments para que os nomes correspondam aos registrados para a empresa na ACRA. Recomendamos consultar as informações de propriedade na ACRA e inserir os nomes exatamente como aparecem lá. Se não houver proprietários, você deverá listar todos os diretores na conta.

Caso tenha feito isso e ainda não seja possível verificar a titularidade, será solicitado um documento que confirme quem são os proprietários ou diretores. As informações de proprietário e diretor inseridas na conta do Shopify Payments precisam corresponder aos dados da documentação enviada por upload. Se um proprietário ou diretor constar na documentação, mas não estiver na conta do Shopify Payments, será necessário adicionar essa pessoa e atribuir a ela a função de Proprietário/Diretor.

Certifique-se de que os proprietários e diretores na conta correspondam exatamente à documentação. Não liste outros proprietários ou diretores que não apareçam nos documentos. Uma lista dos tipos de documentos aceitos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Perguntas frequentes

Confira a seguir as perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments em Singapura.

Por que vocês precisam da minha identidade com foto ou comprovante de endereço se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos em Singapura?

Mesmo que o registro seja de empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, leis regulatórias em Singapura exigem que nossos parceiros bancários verifiquem a identidade das pessoas associadas ao negócio, incluindo suas identidades e locais de residência.

Sou cidadão de Singapura, mas não moro lá no momento. Posso usar o Shopify Payments de Singapura?

Se o seu tipo de empresa for pessoa física ou empresário individual, você precisará morar em Singapura para se qualificar para o Shopify Payments do país. Caso não resida mais lá, será necessário criar uma conta do Shopify Payments para a região onde você mora.

Atualize o endereço da loja para o seu local atual. Se o novo local for qualificado para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do serviço para a região.

No caso de parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar em Singapura, mas a empresa deve ser registrada no país e ter um endereço comercial de lá. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Sou uma empresa de capital aberto em Singapura. Qual tipo de empresa devo escolher?

Escolha "Empresa privada". Para fins de verificação de empresa e identidade, o processo para organizações públicas e de capital fechado é idêntico.

É possível pular a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de proprietários. Basta listar todos os diretores. Se você já configurou a conta e está recebendo solicitações de informações de titularidade como parte do processo de verificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda na verificação da conta.

Sou uma entidade comercial administrada pelo governo em Singapura. Qual tipo de empresa devo escolher?

Selecione o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos.

Será necessário fornecer uma carta de autorização para o representante da conta. Quem assinar o documento como autorizador precisa estar oficialmente associado à entidade no Diretório do Governo de Singapura. Além disso, a pessoa precisará ser listada na conta e apresentar um documento de identidade com foto. Para entidades governamentais, sempre será necessário ter um autorizador e uma carta de autorização, mesmo que o representante da conta informado já conste no diretório do governo.

Após concluir o processo, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para finalizar a verificação da conta do Shopify Payments.

Como atualizo as informações da conta do Shopify Payments?

Se houver uma solicitação para concluir a verificação da conta, será possível atualizar as informações e enviar os documentos exigidos diretamente na página de verificação.

Fora do processo de verificação, o titular da conta da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, depois, em “Editar” para atualizar os dados, inclusive o tipo de empresa.

Vale lembrar que as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente para análise de nossos parceiros bancários, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação. É possível que as mudanças sejam reverificadas automaticamente, mas também pode ser necessário enviar documentos comprobatórios.

Em caso de dificuldade com esse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Quanto tempo tenho para concluir a verificação da conta?

Especificamente no caso do Shopify Payments de Singapura, as contas devem ser verificadas em até 120 dias a partir do dia em que os termos de serviço são aceitos e a conta é criada. Isso ocorre porque o Singapore Payments Services Act of 2019 exige que nossos parceiros bancários encerrem as contas se elas não forem verificadas no prazo de 120 dias. Esse requisito não se aplica a nenhuma outra região e é específico das leis de Singapura.

Se a verificação não for concluída após 120 dias, a conta do Shopify Payments não poderá mais processar novos pedidos. Ainda é possível concluir a verificação para obter os pagamentos em suspensão, mas realizar a verificação depois do prazo não reativará o checkout.

Se achar que a conta foi afetada, conclua a verificação primeiro. As contas com a verificação concluída antes do prazo de 120 dias serão reativadas de modo automático, e o checkout voltará a funcionar. Caso a verificação não reative o checkout de forma automática, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber assistência.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments em Singapura

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:

Capturas de tela de todas as mensagens de erro recebidas (oculte informações confidenciais, como números de contas bancárias)
O tipo de negócio selecionado durante a configuração
O Unique Entity Number (UEN), se aplicável
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo que estão sendo usados
Os dados da conta bancária (país, moeda, tipo de conta) sem compartilhar o número completo

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a fornecer assistência de forma mais eficiente.