Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments nos Países Baixos

Antes de usar o Shopify Payments nos Países Baixos, é preciso entender os requisitos existentes para cumprir os regulamentos e prevenir crimes financeiros. Esta seção explica por que as informações pessoais são coletadas, os tipos de documentação aceitos e as orientações para garantir que a documentação atenda aos critérios necessários.

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Requisitos para usar o Shopify Payments nos Países Baixos

Antes de usar o Shopify Payments nos Países Baixos, confirme que você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: certos tipos de empresas e serviços não estão autorizados a usar o Shopify Payments. Para determinar se a empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para os Países Baixos nos Termos de serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: A conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos para ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária deve ser na moeda EUR.
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um Número de Conta Bancária Internacional (IBAN) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.

Tipos de conta bancária não compatíveis

Alguns tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os tipos de conta a seguir não têm suporte:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: não podem ser usadas para receber os pagamentos do Shopify Payments.
Contas multimoeda: não há suporte para contas que aceitam várias moedas simultaneamente.
Serviços de transferência de dinheiro: os serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas de fintechs, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não são da Shopify sejam compatíveis, é possível que ocorram mais falhas no pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para fins de conformidade com as regulamentações dos Países Baixos, criadas para evitar crimes financeiros. Como as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e seus parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações durante o período em que a conta do Shopify Payments estiver ativa.

As informações coletadas servem para confirmar a identidade da empresa, a identidade das pessoas vinculadas a ela e a natureza da relação entre as partes.

A Shopify nunca envia documentos físicos pelo correio para você. Qualquer documento ou comunicado importante é enviado por e-mail ou disponibilizado de forma digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como as informações são mantidas confidenciais e seguras.

Informações pessoais e empresariais necessárias para ativar o Shopify Payments nos Países Baixos

É importante identificar corretamente o tipo de empresa, pois isso determina as informações que precisam ser fornecidas.

Para encontrar o tipo da empresa no registro da Câmara de Comércio, pesquise pela empresa usando o KVK. Escolha um dos seguintes tipos com base nos resultados da pesquisa:

Se o tipo da empresa for "Eenmanszaak", selecione Empresário individual.
Se o tipo da sua empresa for “Vennootschap onder firma (VOF)” ou “Commanditaire Vennootschap (CV)”, selecione Sociedade em parceria incorporada.
Se o tipo de empresa for "Maatschap", selecione Sociedade não constituída.
Se o seu tipo de empresa exibir "stichtingen/stichting (fundação)", "vereniging met volledige rechtsbevoegdheid (associação com plena capacidade jurídica)", "VvE (associação de proprietários)" ou "Kerkgenootschap (organização religiosa)", selecione Organização sem fins lucrativos constituída.
Se o seu tipo de empresa exibir "Vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid / informele vereniging (associação com capacidade jurídica limitada/associação informal)" ou indicar que é um clube informal ou grupo comunitário, selecione Organização sem fins lucrativos não constituída.
Todas as outras empresas devem selecionar Empresa privada.

Empresários individuais

Empresário individual é uma empresa de propriedade exclusiva de uma pessoa. Legalmente, o proprietário e a empresa são a mesma entidade, e o proprietário é responsável pelas ações da empresa. A pessoa exibida no registro da Câmara de Comércio como proprietária deve ser o representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome legal completo, exatamente como aparece nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento, no formato DD/MM/AAAA.
Número de Atendimento ao Cidadão (BSN): seu Número de Atendimento ao Cidadão holandês (Burgerservicenummer).
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo para comunicações relacionadas à conta.
Número de telefone: um telefone para contato.
Endereço residencial nos Países Baixos: o endereço residencial, que deve corresponder ao que consta nos documentos do governo.

Se não for possível verificar as informações automaticamente, você receberá uma solicitação para verificar a identidade. Se alguma informação estiver incorreta, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, atualize as informações da conta.

Se as informações estiverem corretas e a solicitação de verificação continuar, resolva a questão concluindo uma destas tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de comprovante de identidade e comprovante de residência em arquivos separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às informações na conta. Atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos, se necessário.

Empresários individuais também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro: a razão social conforme registrada na Câmara de Comércio.
Número da Câmara de Comércio (KVK): o número de registro da empresa na Câmara de Comércio.
Número de IVA: o número de IVA da empresa, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço físico oficial da empresa nos Países Baixos, correspondente aos registros da Câmara de Comércio.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro KVK. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome de registro, o número KVK e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações no documento e, se necessário, atualize as informações em sua conta para que correspondam ao documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Corporações privadas

Uma corporação privada é uma empresa cujo patrimônio é dividido em ações, de propriedade de acionistas. Uma corporação é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

As corporações privadas precisam nomear um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo do representante da conta, conforme exibido nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento do representante da conta, no formato DD/MM/AAAA.
Número de Atendimento ao Cidadão (BSN): o Número de Atendimento ao Cidadão holandês (Burgerservicenummer) do representante da conta.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo para comunicações relacionadas à conta.
Número de telefone: um telefone para contato.
Endereço residencial: o endereço residencial do representante da conta, que deve corresponder aos documentos do governo.
Cargo: o cargo do representante da conta.
Participação societária: a porcentagem de participação societária que o representante da conta tem na empresa, se aplicável.

Se as informações estiverem corretas e a solicitação de verificação continuar, resolva a questão concluindo uma destas tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de comprovante de identidade e comprovante de residência em arquivos separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às informações na conta. Atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos, se necessário.

As corporações privadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro: a razão social conforme registrada na Câmara de Comércio.
Número da Câmara de Comércio (KVK): o número de registro da empresa na Câmara de Comércio.
Número de IVA: o número de IVA da empresa, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço físico oficial da empresa nos Países Baixos, correspondente aos registros da Câmara de Comércio.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro KVK. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos emitidos pelo governo. Se não for possível verificar as identidades automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de residência.

Os titulares informados precisam corresponder aos listados para a empresa no registro da Câmara de Comércio. Se houver alguma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado ao clicar no botão Assinar ou para fornecer um documento de comprovação de titularidade. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a divergência, mas se preferir enviar um documento, verifique se os nomes dos titulares listados na conta correspondem exatamente aos titulares listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento. Se a empresa for de propriedade de uma holding (no todo ou em parte), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, você receberá uma solicitação para assinar um atestado ou fornecer um documento confirmando os diretores. Se preferir enviar um documento, verifique se os nomes dos diretores listados na conta correspondem exatamente aos diretores listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Sociedades em parceria incorporadas

A sociedade em parceria incorporada é uma empresa de pelo menos dois parceiros, que têm registro na Câmara de Comércio e obtiveram um KVK. Nas sociedades em parceria incorporada, a parceria é uma pessoa jurídica própria, separada dos proprietários. Ela pode incluir parcerias gerais e limitadas.

As sociedades em parceria incorporadas precisam designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo do representante da conta, conforme exibido nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento do representante da conta, no formato DD/MM/AAAA.
Número de Atendimento ao Cidadão (BSN): o Número de Atendimento ao Cidadão holandês (Burgerservicenummer) do representante da conta.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo para comunicações relacionadas à conta.
Número de telefone: um telefone para contato.
Endereço residencial: o endereço residencial do representante da conta, que deve corresponder aos documentos do governo.
Cargo: o cargo do representante da conta.
Participação societária: a porcentagem de participação societária que o representante da conta tem na empresa, se aplicável.

Se as informações estiverem corretas e a solicitação de verificação continuar, resolva a questão concluindo uma destas tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de comprovante de identidade e comprovante de residência em arquivos separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às informações na conta. Atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos, se necessário.

As sociedades em parceria incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro: a razão social conforme registrada na Câmara de Comércio.
Número da Câmara de Comércio (KVK): o número de registro da empresa na Câmara de Comércio.
Número de IVA: o número de IVA da empresa, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço físico oficial da empresa nos Países Baixos, correspondente aos registros da Câmara de Comércio.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro KVK. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Sociedades em parceria não incorporadas

Uma sociedade em parceria não incorporada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois parceiros, que se registraram na Câmara de Comércio e obtiveram um KVK. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica, e a empresa não é uma entidade separada. Essas sociedades também são conhecidas como sociedades profissionais.

As sociedades em parceria não incorporadas precisam designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo do representante da conta, conforme exibido nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento do representante da conta, no formato DD/MM/AAAA.
Número de Atendimento ao Cidadão (BSN): o Número de Atendimento ao Cidadão holandês (Burgerservicenummer) do representante da conta.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo para comunicações relacionadas à conta.
Número de telefone: um telefone para contato.
Endereço residencial: o endereço residencial do representante da conta, que deve corresponder aos documentos do governo.
Cargo: o cargo do representante da conta.
Participação societária: a porcentagem de participação societária que o representante da conta tem na empresa, se aplicável.

Se as informações estiverem corretas e a solicitação de verificação continuar, resolva a questão concluindo uma destas tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de comprovante de identidade e comprovante de residência em arquivos separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às informações na conta. Atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos, se necessário.

As sociedades em parceria não incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro: a razão social conforme registrada na Câmara de Comércio.
Número da Câmara de Comércio (KVK): o número de registro da empresa na Câmara de Comércio.
Número de IVA: o número de IVA da empresa, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço físico oficial da empresa nos Países Baixos, correspondente aos registros da Câmara de Comércio.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro KVK. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Organizações sem fins lucrativos incorporadas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para outros propósitos além da geração de lucro. A missão principal é oferecer um benefício público ou comunitário.

As organizações sem fins lucrativos incorporadas têm registro na Câmara de Comércio e um número KVK. Além disso, são pessoas jurídicas formais separadas das pessoas que as administram.

As organizações sem fins lucrativos incorporadas precisam nomear um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo do representante da conta, conforme exibido nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento do representante da conta, no formato DD/MM/AAAA.
Número de Atendimento ao Cidadão (BSN): o Número de Atendimento ao Cidadão holandês (Burgerservicenummer) do representante da conta.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo para comunicações relacionadas à conta.
Número de telefone: um telefone para contato.
Endereço residencial: o endereço residencial do representante da conta, que deve corresponder aos documentos do governo.
Cargo: o cargo do representante da conta.
Participação societária: a porcentagem de participação societária que o representante da conta tem na empresa, se aplicável.

Se as informações estiverem corretas e a solicitação de verificação continuar, resolva a questão concluindo uma destas tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de comprovante de identidade e comprovante de residência em arquivos separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às informações na conta. Atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos, se necessário.

As organizações sem fins lucrativos incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro: a razão social conforme registrada na Câmara de Comércio.
Número da Câmara de Comércio (KVK): o número de registro da empresa na Câmara de Comércio.
Número de IVA: o número de IVA da empresa, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço físico oficial da empresa nos Países Baixos, correspondente aos registros da Câmara de Comércio.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro KVK. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que façam parte da diretoria ou que sejam os principais tomadores de decisão. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos emitidos pelo governo. Se não for possível verificar as identidades automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de residência.

Os diretores informados precisam corresponder aos diretores listados para a empresa no registro da Câmara de Comércio. Se houver alguma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado clicando no botão Assinar ou para fornecer um documento de comprovação de diretoria. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver a divergência, mas se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos nomes no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Organizações sem fins lucrativos não incorporadas

As organizações sem fins lucrativos não incorporadas têm registro na Câmara de Comércio e um número KVK. Diferentemente das organizações incorporadas, elas não são pessoas jurídicas formais e consistem em grupos ou aglomerações mais informais.

As organizações sem fins lucrativos não constituídas precisam designar um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta deve fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: o nome completo do representante da conta, conforme exibido nos documentos emitidos pelo governo.
Data de nascimento: a data de nascimento do representante da conta, no formato DD/MM/AAAA.
Número de Atendimento ao Cidadão (BSN): o Número de Atendimento ao Cidadão holandês (Burgerservicenummer) do representante da conta.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo para comunicações relacionadas à conta.
Número de telefone: um telefone para contato.
Endereço residencial: o endereço residencial do representante da conta, que deve corresponder aos documentos do governo.
Cargo: o cargo do representante da conta.
Participação societária: a porcentagem de participação societária que o representante da conta tem na empresa, se aplicável.

Se as informações estiverem corretas e a solicitação de verificação continuar, resolva a questão concluindo uma destas tarefas:

Confirme sua identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Faça upload de comprovante de identidade e comprovante de residência em arquivos separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam corresponder exatamente às informações na conta. Atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos, se necessário.

Organizações sem fins lucrativos não constituídas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome de registro: a razão social conforme registrada na Câmara de Comércio.
Número da Câmara de Comércio (KVK): o número de registro da empresa na Câmara de Comércio.
Número de IVA: o número de IVA da empresa, se aplicável.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço físico oficial da empresa nos Países Baixos, correspondente aos registros da Câmara de Comércio.

Nossos parceiros bancários verificam suas informações comparando-as com o registro KVK. Use as letras maiúsculas e minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Tipos de documento aceitos

Esta seção explica quais documentos podem ser usados para confirmar a identidade e as informações da empresa.

Documentos de identidade

O nome e a data de nascimento na conta do Shopify Payments devem corresponder às informações exibidas no documento de identidade fornecido. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte
Carteira de motorista (são necessárias fotos da frente e do verso)
Documento de identidade nacional (é necessário enviar fotos da frente e do verso)
ID da autorização de residência
Documento holandês para estrangeiros

Comprovantes de endereço

O nome e o endereço na conta do Shopify Payments devem corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço fornecidos. Todos os documentos precisam exibir uma data de emissão dos últimos 6 meses. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de consumo
Extrato de instituição financeira
Carta emitida pelo governo
Comprovante de seguro residencial

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para a verificação da empresa. Eles precisam exibir de forma clara a razão social, o número KVK e o endereço da empresa. As informações na conta do Shopify Payments devem corresponder às informações exibidas nos documentos fornecidos:

Certificado de Registro da Empresa (uittreksel Kamer van Koophandel)
Cadastro do IVA
Estatuto social

Documentos de titularidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de titularidade ou de diretoria, desde que exibam o nome da pessoa jurídica e os nomes completos dos titulares ou diretores da empresa.

Oprichtingsdocument (documento de registro)
Uittreksel Kamer van Koophandel (certificado de regularidade de pessoa jurídica)
Jaarverslag (relatórios anuais)
Jaarlijkse bevestiging (declarações anuais)

Todos os beneficiários efetivos listados na documentação também precisam constar na conta do Shopify Payments com a função de Titular (Owner). Um beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do capital social da empresa. Atualize as informações na conta para que correspondam ao documento, se necessário.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, a mesma lista de documentos acima é elegível. Cada diretor listado na documentação também deve estar na conta do Shopify Payments com a função de Diretor. Atualize as informações na conta para que correspondam ao documento, se necessário.

Se a empresa for propriedade de uma holding, conclua o processo de atestado digital pressionando o botão Assinar.

Garantir a conformidade da documentação

Ao fornecer os documentos, certifique-se de que eles atendam aos critérios necessários. Confira as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: certifique-se de que as informações nos documentos correspondam aos dados inseridos na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para corresponder aos documentos.
Clareza e legibilidade: certifique-se de que os documentos estejam nítidos e grandes o suficiente para leitura. A fotografia precisa mostrar o documento inteiro.
Integridade: verifique se todas as informações necessárias estão visíveis no documento. Analise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações precisam ser incluídas.
Documentação original: tire uma foto do documento original com uma câmera. Não tire fotocópias, não digitalize e não faça capturas de tela dos documentos. Não cole as fotos em outros documentos. Não fotografe telas de computador nem páginas impressas.
- Se o documento foi emitido digitalmente, forneça o arquivo em PDF com todas as páginas, exatamente como você o recebeu, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e que o comprovante de endereço tenha sido emitido recentemente. Se fornecer um comprovante de registro da empresa, ela ainda deverá estar registrada e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, revise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu documento foi rejeitado.

Certifique-se de que as informações na conta correspondam exatamente ao documento e atualize a conta, se necessário. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções desta página:

Tipos de documentos aceitos: documentos aceitos e detalhes necessários. Capturas de tela, impressões e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantia da conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade e validade.

Não é possível verificar o meu endereço automaticamente.

No Shopify Payments da Holanda, se o endereço não puder ser verificado automaticamente, você receberá uma solicitação para concluir o processo de selfie ou fornecer um comprovante de residência.

A conclusão do processo de selfie é recomendada e pode ser feita em vez do fornecimento de um comprovante de residência. A pessoa que precisa de verificação pode clicar no botão Selfie e, em seguida, tirar uma foto do documento de identidade com foto e de si mesma para realizar a verificação.

Caso prefira, é possível fornecer um documento manualmente. Os comprovantes de residência precisam mostrar seu nome completo e endereço residencial, além de ser um dos tipos de documento aceitos. Você também deve se certificar do seguinte:

Certifique-se de que o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponda exatamente ao endereço no comprovante de residência.
Atualize as informações da conta para corresponder ao documento, se necessário.
Faça upload de uma foto nítida do comprovante de residência.
Certifique-se de que o documento do qual você está fazendo upload mostre seu nome completo. Por exemplo, se você tem uma conta de serviços públicos em nome de outra pessoa, será necessário fornecer um documento diferente.

Não é possível verificar as informações do titular.

No Shopify Payments da Holanda, é necessário inserir os beneficiários efetivos para que os nomes listados correspondam aos titulares listados da empresa no registro da Câmara de Comércio. Recomendamos que você procure as informações do titular no registro e insira os nomes exatamente como são mostrados lá. Se não houver beneficiários efetivos, é necessário listar todos os diretores na conta.

Se você tiver feito isso e a titularidade ou a diretoria ainda não puder ser verificada, recomendamos que clique no botão Assinar na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas. Assinar o atestado é a forma mais rápida de resolver a divergência.

Se preferir, forneça um documento confirmando quem são os titulares ou diretores, em vez de usar o processo de atestado. As informações de titular e diretor que você insere na conta do Shopify Payments precisam corresponder às da documentação enviada. Se um titular ou diretor estiver listado na documentação, mas não tiver sido adicionado à conta do Shopify Payments, será necessário adicionar a pessoa à conta e atribuir a ela a função de Titular ou Diretor. Uma lista dos tipos de documentos que podem ser fornecidos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os titulares e os diretores na conta correspondam exatamente aos da documentação. Não liste titulares ou diretores adicionais que não constem nos documentos.

Meu pagamento aparece como pendente.

Formas de pagamento locais, como o iDEAL | Wero, o Bancontact e a Klarna, podem deixar os pedidos no status pendente enquanto o pagamento é processado. Verifique a linha do tempo do pedido para confirmar se o pagamento foi processado com sucesso. Se o status for exibido como falhou, será preciso criar um novo rascunho de pedido e enviá-lo ao cliente para capturar os recursos.

Meus pagamentos estão falhando com uma conta bancária virtual.

Contas bancárias virtuais, como Revolut e Payoneer, são aceitas para pagamentos, mas têm uma taxa de falha maior do que contas bancárias tradicionais. Os pagamentos também podem falhar se o nome do destinatário do pagamento não corresponder ao nome que o banco tem registrado. Se os pagamentos estiverem falhando, verifique se o nome na conta do Shopify Payments corresponde aos registros bancários ou considere usar uma conta bancária padrão.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Os parceiros bancários da Shopify confirmam as informações da sua empresa por meio da comparação com os registros governamentais nos Países Baixos. Se não for possível verificar a empresa, confira os seguintes detalhes:

Confira se o nome registrado da empresa corresponde exatamente ao que aparece nos registros governamentais, incluindo maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.
Verifique se o número KVK está correto.
Confira se o endereço comercial é o mesmo que consta no registro governamental de empresas.

Se ainda não for possível verificar as informações, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. As informações no documento precisam corresponder ao que foi inserido na conta do Shopify Payments.

Não consigo contestar uma transação do iDEAL | Wero.

Os clientes não podem contestar pagamentos do iDEAL | Wero com o banco. Durante o processo de pagamento, o cliente é redirecionado ao site do banco e especificamente solicitado a aprovar o pagamento. O banco do cliente então autoriza o pagamento e, de acordo com as regras do sistema de pagamento iDEAL | Wero, o pagamento não é contestável. Para obter todos os detalhes sobre como funcionam as contestações e reclamações do iDEAL | Wero, consulte a seção sobre contestações e reclamações do cliente na página do iDEAL | Wero.

O iDEAL | Wero não aparece no checkout.

O iDEAL | Wero pode não aparecer no checkout por vários motivos:

A loja pode ainda não atender aos requisitos de qualificação para o iDEAL | Wero. É preciso ter concluído a verificação de identidade do Shopify Payments e ter um histórico de pedidos estabelecido.
A loja precisa vender em EUR. O iDEAL | Wero não aparecerá no checkout se a loja vender em outra moeda.
O iDEAL | Wero não está disponível para pré-vendas ou pagamentos recorrentes, como assinaturas.
O iDEAL | Wero não aparece quando o Shopify Payments está em modo de teste.

Se o iDEAL | Wero ainda não aparecer no checkout, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter ajuda e determinar se a loja atende aos requisitos de qualificação.

A ativação do iDEAL | Wero está travada no status pendente.

Se o iDEAL | Wero permanecer no status pendente após o envio do formulário de ativação, pode ser que o número da Câmara de Comércio (KVK) não tenha sido fornecido. Um número de KVK é necessário para a ativação do iDEAL | Wero em todos os tipos de empresas, incluindo empresários individuais. Se você atua como titular de empresa individual sem um número de KVK, é preciso fazer o registro na Câmara de Comércio para obter um.

Se o número de KVK tiver sido fornecido e o iDEAL | Wero continuar no status pendente, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Perguntas frequentes

Revise estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments nos Países Baixos.

Por que vocês precisam do meu documento de identidade com foto e informações pessoais se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo que você esteja configurado como empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários com os quais a Shopify trabalha são obrigados pelos regulamentos nos Países Baixos a verificar a identidade dos indivíduos associados à empresa.

O que é um número KVK e eu preciso de um?

O número KVK (Kamer van Koophandel) é um número de registro de empresa de oito dígitos da Câmara de Comércio holandesa. Se você não tem um número KVK, precisará se registrar na Câmara de Comércio para obtê-lo.

O número KVK é obrigatório para todos os tipos de empresa. Além disso, a ativação do iDEAL | Wero sempre exige o envio de um número KVK válido.

Será cobrado IVA sobre minhas taxas de processamento do Shopify Payments?

Não. O IVA não é cobrado sobre as taxas de processamento do Shopify Payments nos Países Baixos.

É possível usar formas de pagamento locais para assinaturas?

Não. Formas de pagamento locais, como o iDEAL | Wero e o Bancontact, não estão disponíveis para pagamentos recorrentes, como assinaturas. Você só pode usar cartões de crédito para pagamentos recorrentes e assinaturas.

Sou cidadão dos Países Baixos, mas não moro lá no momento. Posso usar o Shopify Payments?

Se o tipo de empresa for empresário individual, você precisará morar nos Países Baixos para estar qualificado a usar o Shopify Payments. Caso resida em outra região atualmente, crie uma conta do Shopify Payments correspondente.

Atualize o endereço da loja de acordo com a sua localização atual. Caso a região seja qualificada para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments correspondente.

Se o seu negócio for uma parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, você não precisa morar pessoalmente nos Países Baixos, mas a empresa deve estar registrada lá e ter um endereço comercial no país. Se precisar de ajuda, fale com o Suporte da Shopify.

Minha conta já foi verificada. Por que estão me pedindo novas informações?

Os requisitos regulamentares e os requisitos de parceiros financeiros e suas redes de cartão mudam com o tempo. Quando isso acontece, pode ser necessário fornecer informações adicionais para manter a conformidade. Você receberá essas solicitações por meio de um banner ou alerta no admin e um e-mail correspondente. É necessário concluir essas solicitações para continuar usando o Shopify Payments.

Como faço para atualizar as informações da minha conta do Shopify Payments?

Se houver solicitações ativas para concluir a verificação da conta, será possível fazer as atualizações necessárias nas informações pela página de verificação, além de enviar os documentos solicitados.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique no botão ao lado da entidade comercial e, em seguida, em Editar para atualizar as informações dessa empresa, incluindo o tipo de negócio.

Vale lembrar que as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente para análise dos nossos parceiros bancários, e as novas informações passam de novo pelo processo de verificação deles. É possível que as alterações sejam confirmadas automaticamente, mas talvez seja necessário apresentar documentos comprobatórios.

Se houver um adiantamento em dinheiro pendente do Shopify Capital, talvez não seja possível atualizar algumas informações da empresa até a quitação total do valor. Como o adiantamento em dinheiro foi emitido para a empresa registrada no momento, não é possível transferi-lo para outra. Em caso de dúvidas, fale com o Suporte da Shopify.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Haverá uma pausa temporária nos pagamentos até a conclusão do processo de verificação. Depois que o primeiro prazo terminar e os pagamentos forem pausados, talvez um segundo prazo seja exibido, indicando quando a capacidade de aceitar pedidos com o Shopify Payments também será temporariamente pausada.

Todas essas pausas são temporárias e removidas automaticamente após a conclusão da verificação. Consulte a página do painel do admin para ver os prazos.

A partir de junho de 2026, novas contas do Shopify Payments nos Países Baixos terão 90 dias, a contar do processamento do primeiro pedido, para concluir a verificação. Após esse período, os pedidos processados com o Shopify Payments poderão ser reembolsados automaticamente.

Essa política se aplica apenas aos países europeus e a novas contas criadas a partir de junho de 2026. Caso ela se aplique à sua loja, o titular receberá avisos informando quando os reembolsos serão processados.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o Shopify Payments nos Países Baixos

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro recebidas, com informações confidenciais, como números de contas bancárias, removidas
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
O número da Câmara de Comércio (KVK)
O Número de atendimento ao cidadão (BSN), se a configuração for de empresário individual
A etapa específica em que o problema ocorreu
O navegador e o dispositivo em uso
O tipo de conta bancária e a moeda, sem o IBAN completo
Quaisquer documentos enviados e quando o upload foi feito

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a oferecer uma assistência mais eficiente.