Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Alemanha

Antes de usar o Shopify Payments na Alemanha, é preciso entender os requisitos existentes para cumprir os regulamentos e evitar crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são coletadas, os tipos de documentação aceitos e fornece orientações para garantir que a documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Alemanha

Antes de usar o Shopify Payments na Alemanha, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: certos tipos de empresa e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se a sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Alemanha nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancáriaA conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos antes de ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser em EUR.
- A conta bancária precisa ser qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um Número de Conta Bancária Internacional (IBAN) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.

Tipos de conta bancária não compatíveis

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são compatíveis:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: as contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas multimoeda: contas que aceitam várias moedas simultaneamente não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que simulam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora contas virtuais que não são da Shopify sejam compatíveis, pode haver mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta aceita o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Alemanha criadas para evitar crimes financeiros. Conforme as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar informações adicionais ao longo da vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades das pessoas físicas vinculadas a ela e a natureza da relação entre ambos.

A Shopify nunca envia documentação física por correio. Documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais necessárias para ativar o Shopify Payments na Alemanha

Se você tem registro na Câmara de Comércio e um número do Handelsregister Abteilung B (HRB) ou do Handelsregister Abteilung A (HRA), pode selecionar um dos tipos de empresa constituída disponíveis: empresa privada, sociedade registrada ou organização sem fins lucrativos registrada.

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um número HRB ou HRA, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

As sociedades em nome coletivo sem número HRB/HRA podem selecionar Sociedade não constituída.
Organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade que não têm número HRB ou HRA podem selecionar Organização sem fins lucrativos não registrada.

Se nenhuma das opções acima se aplicar à empresa, selecione Pessoa física/Empresário individual como o tipo de empresa.

Caso não saiba qual tipo de empresa escolher, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda na seleção do tipo certo.

Pessoas físicas/Empresários individuais

Pessoas físicas são empresas de proprietário único sem registro no governo que atuam de forma privada. Empresários individuais são empresas de proprietário único registradas no governo com as informações pessoais. Ambas são empresas de propriedade e controle de um indivíduo que mora na Alemanha, incluindo freelancers e operadores autônomos de pequenas empresas.

Esses tipos de empresa têm o mesmo tratamento e precisam enviar as mesmas informações. Pessoas físicas e empresários individuais devem informar:

Nome e sobrenome civil: o nome civil completo exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Alemanha: o endereço residencial, correspondente à documentação.

Se não for possível verificar as informações automaticamente, você receberá uma solicitação para verificar a identidade. Se alguma informação, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, estiver incorreta, atualize as informações da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que coincidam com os documentos.

Empresas privadas (GmbH, UG)

Uma empresa privada é uma empresa cujo capital é dividido em ações, de propriedade de acionistas. Ela é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram e, normalmente, tem um conselho de administração.

As empresas privadas precisam designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome civil: o nome civil completo exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da residência, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária (se aplicável): se aplicável, o percentual de participação societária de sua propriedade na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que coincidam com os documentos.

As empresas privadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome registrado: a razão social, exatamente como exibida no registro da empresa.
HRB (Registernummer): o número do HRB da empresa, exatamente como exibido no registro.
Tribunal de registro (Registergericht): o tribunal na Alemanha onde a empresa está registrada.
Número do IVA (se aplicável): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial da empresa exatamente como consta no registro.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com os registros governamentais na Alemanha. Preste muita atenção ao uso de letras maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se as informações fornecidas sobre a empresa não puderem ser verificadas, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome registrado, o HRB e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam às do documento.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa. Certifique-se de inserir os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos governamentais emitidos. Se não for possível verificar essas identidades de forma automática, pode ser necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os titulares fornecidos devem corresponder aos titulares listados no registro comercial do governo. Caso seja detectada uma divergência, será solicitado que você conclua o processo de atestado clicando no botão “assinar” ou que forneça um documento de comprovação de titularidade. Assinar o atestado é simples e rápido. Porém, se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos titulares indicados na conta correspondam exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem ao documento. Caso a empresa seja controlada por uma holding (parcial ou totalmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver titulares, será solicitado que você assine um atestado ou forneça um documento que confirme os diretores. Se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos nomes no documento. Atualize as informações da conta para que coincidam com o documento, se necessário.

Sociedades Registradas (OHG, KG, GmbH & Co. KG, Part G)

Uma sociedade registrada é uma empresa de propriedade de, no mínimo, dois sócios, que se registraram para atividades comerciais e obtiveram um HRA. As sociedades registradas têm capital social, e a sociedade é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As sociedades registradas precisam designar um proprietário ou sócio como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome civil: o nome civil completo exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da residência, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária (se aplicável): se aplicável, o percentual de participação societária de sua propriedade na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que coincidam com os documentos.

As sociedades registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome registrado: a razão social, exatamente como exibida no registro da empresa.
HRA (Registernummer): o número do HRA da empresa, exatamente como exibido no registro.
Tribunal de registro (Registergericht): o tribunal na Alemanha onde a empresa está registrada.
Número do IVA (se aplicável): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial da empresa exatamente como consta no registro.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer o documento, confira se o nome registrado, o HRA e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que elas correspondam às do documento.

Sociedades não registradas (GbR)

Uma sociedade não registrada é uma empresa de propriedade de, no mínimo, dois sócios que não se registraram para um HRA, mas que têm um contrato de sociedade. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica, e a empresa não é uma entidade separada. Uma forma comum de sociedade não registrada é a Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR).

As sociedades não registradas precisam designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome civil: o nome civil completo exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da residência, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária (se aplicável): se aplicável, o percentual de participação societária de sua propriedade na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que coincidam com os documentos.

As sociedades não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome registrado: a razão social, exatamente como exibida no registro da empresa.
Número do IVA (se aplicável): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial da empresa exatamente como consta no registro.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer o documento, confira se o nome registrado e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que elas correspondam às do documento.

Organizações sem fins lucrativos registradas (e.V., e.G. e outras)

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam gerar lucro para seus acionistas. Sua principal missão é servir a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos registradas se registraram para fins comerciais e obtiveram um HRB ou HRA.

As organizações sem fins lucrativos registradas precisam designar um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome civil: o nome civil completo exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da residência, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária (se aplicável): se aplicável, o percentual de participação societária de sua propriedade na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que coincidam com os documentos.

As organizações sem fins lucrativos registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome registrado: a razão social, exatamente como exibida no registro da empresa.
HRA/HRB (Registernummer): o número do HRA ou do HRB da empresa, exatamente como exibido no registro.
Tribunal de registro (Registergericht): o tribunal na Alemanha onde a empresa está registrada.
Número do IVA (se aplicável): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial da empresa exatamente como consta no registro.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer o documento, confira se o nome registrado, o número HRB ou HRA e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que elas correspondam às do documento.

Além disso, é necessário listar outras pessoas que façam parte do conselho de administração ou que sejam os principais tomadores de decisão. Certifique-se de inserir nomes, datas de nascimento e endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos governamentais emitidos. Se não for possível verificar as identidades automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores fornecidos devem corresponder aos diretores listados no registro comercial do governo. Se for detectada uma divergência, você receberá uma solicitação para concluir o processo de atestado ao clicar no botão “assinar” ou para fornecer um documento de comprovação de cargo de diretor. Assinar o atestado é simples e rápido. Porém, se preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores indicados na conta correspondam exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Organizações sem fins lucrativos não registradas (n.e.V)

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para fins que não sejam gerar lucro para seus acionistas. Sua principal missão é servir a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não registrada não tem um número HRB ou HRA, mas se registrou em tribunais locais e tem o status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas precisam designar um dos principais tomadores de decisão ou um organizador como representante da conta e marcá-lo como executivo. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome civil: o nome civil completo exatamente como consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: o endereço da residência, correspondente à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação societária (se aplicável): se aplicável, o percentual de participação societária de sua propriedade na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso ao concluir uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que coincidam com os documentos.

As organizações sem fins lucrativos não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Nome registrado: a razão social, exatamente como exibida no registro da empresa.
Número do IVA (se aplicável): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial da empresa exatamente como consta no registro.

Se não for possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer o documento, confira se o nome registrado e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento. Se necessário, atualize as informações da sua conta para que elas correspondam às do documento.

Documentos aceitos

Esta seção ajuda a entender os tipos de documentos que podem ser usados para verificar a conta. As seções a seguir abordam documentos de identidade, comprovantes de endereço e documentos de verificação da empresa, incluindo requisitos específicos e diretrizes de formatação para cada tipo.

Documentos de identidade

O nome e a data de nascimento na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identidade fornecido. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte
Carteira de motorista (é necessário enviar fotos da frente e do verso).
Documento de identidade (é necessário enviar fotos da frente e do verso).
Autorização de residência (é necessário enviar fotos da frente e do verso).

Comprovantes de endereço

O nome e o endereço na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos comprovantes de endereço fornecidos. Todos os documentos devem exibir uma data de emissão dos últimos seis meses, salvo indicação em contrário. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de consumo (com data dos últimos 6 meses)
Extrato da conta bancária (com data dos últimos 6 meses)
Extrato de hipoteca (com data dos últimos 6 meses)
Documentos emitidos pelo governo (com data dos últimos 12 meses)
Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (comprovante de residência)

Documentos da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para a verificação da empresa. Eles devem exibir claramente a razão social, o número HRB ou HRA e o endereço da empresa. As informações na conta do Shopify Payments precisam ser atualizadas para corresponder às informações exibidas nos documentos fornecidos.

Empresas constituídas podem fornecer os seguintes documentos:

Gewerbeanmeldung (registro comercial)
Gewerbeschein (licença comercial)
Handelsregisterauszug (extrato do registro comercial)
Freistellungsbescheid (isenção de tributos)
Vereinsregisterauszug (extrato do registro de associações)
Jahresabschluss (demonstrações financeiras)
USt-Registrierung (registro de IVA)

Empresas não constituídas podem fornecer os seguintes documentos:

Gewerbeanmeldung (registro comercial)
USt-Registrierung (registro de IVA)

Documentos de titularidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovantes de titularidade ou diretoria, desde que exibam o nome da pessoa jurídica e os nomes completos dos titulares ou diretores da empresa.

Documentos que podem ser usados para verificar titulares ou diretores:

Transparenzregister (registro de beneficiário efetivo)

Documentos que só podem verificar diretores:

Jahresbericht (relatórios anuais)
Gründungsurkunde (documento de registro)
Amtsbescheinigung (certificado de titularidade de cargo)
Aktionärsregister (registro de acionistas)
Protokoll der Vorstandssitzung (atas de reunião da diretoria executiva/conselho de administração)
Handelsregisterauszug (extrato do registro comercial)
Gesellschaftsvertrag / Satzung (contrato social/estatuto social)

Cada beneficiário efetivo listado na documentação também deve ser incluído na conta do Shopify Payments e ter a função “Titular” atribuída. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do capital social da empresa. Atualize as informações da conta para corresponder ao documento, se necessário.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, a mesma lista de documentos acima é válida. Cada diretor listado na documentação também deverá constar na conta do Shopify Payments com a função “Diretor” atribuída. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa for controlada por uma holding, conclua o processo de atestado digital clicando no botão “assinar”.

Garantir a conformidade da documentação

Ao enviar documentos, confirme se eles atendem aos critérios necessários. Revise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Exatidão: certifique-se de que as informações dos documentos correspondem aos dados inseridos na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para corresponder aos documentos.
Clareza e legibilidade: certifique-se de que os documentos estejam nítidos e grandes o suficiente para leitura. Garanta que o documento inteiro esteja visível na fotografia.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Revise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações precisam constar no documento.
Documentação original: tire uma fotografia original do documento com uma câmera. Não fotocopie, não digitalize nem faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros arquivos. Não tire fotos de telas de computador nem de impressões.
- Se o documento foi emitido em formato digital, forneça o arquivo em PDF com todas as páginas exatamente como foi entregue, sem alterações.
Validade: certifique-se de que os IDs com foto não estejam vencidos e que o comprovante de endereço seja recente. Se fornecer o comprovante de registro da empresa, ela deverá estar com o registro ativo e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu pagamento aparece como pendente.

Verifique a linha do tempo do pedido para confirmar se o pagamento foi bem-sucedido. Se o status for failed (falha), você precisará criar um novo rascunho de pedido e enviá-lo ao cliente para capturar os recursos.

Ocorrem falhas nos meus pagamentos em uma conta bancária virtual.

Contas bancárias virtuais, como Revolut e Payoneer, são aceitas para pagamentos, mas têm uma taxa de falha maior do que contas bancárias tradicionais. Se seus pagamentos estiverem falhando, considere usar uma conta bancária padrão.

Não consigo contestar uma transação do iDEAL | Wero.

Os clientes não podem contestar os pagamentos do iDEAL | Wero com o banco. Para ver todas as informações sobre como as contestações e reclamações do iDEAL | Wero funcionam, além das responsabilidades como lojista, consulte Contestações e reclamações de clientes na página do iDEAL | Wero.

Não tenho um número de HRB/HRA e não sou pessoa física ou empresário individual.

Se você não tiver um número HRB/HRA, as únicas opções de tipo de empresa que poderão ser selecionadas são Sociedade sem personalidade jurídica ou Organização sem fins lucrativos não registrada. Ainda assim, será necessário fornecer documentação que comprove o registro da empresa com o tipo indicado na Alemanha.

Se a empresa não se enquadrar em nenhum desses tipos, selecione a opção Pessoa física/Empresário individual e atribua um dos principais tomadores de decisão ou o proprietário como representante da conta.

Meu documento foi rejeitado.

Verifique se as informações na conta do Shopify Payments correspondem àquelas do documento enviado e, se necessário, atualize a conta para que fiquem iguais à documentação. Caso os documentos continuem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções desta página:

Tipos de documento aceitos: quais documentos são aceitos e que detalhes devem incluir. Capturas de tela, impressões de pesquisas virtuais e capturas de tela do registro não são aceitas.
Garantir a conformidade da documentação: requisitos para precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Ao inserir as informações da empresa, verifique se o nome comercial, o número do HRB/HRA e o endereço comercial correspondem exatamente ao registro da empresa. Isso inclui:

Uso correto de letras maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Nome completo da empresa conforme registrado

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações automaticamente fazendo a comparação delas com os registros oficiais na Alemanha. Mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Confirme se a documentação enviada inclui a razão social, o número do HRB/HRA e o endereço comercial, e se esses detalhes correspondem ao que aparece na conta. Se necessário, atualize a conta para que os dados fiquem iguais aos do documento.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente.

No Shopify Payments da Alemanha, caso não seja possível verificar o endereço automaticamente, será solicitado que você faça o processo de selfie ou forneça um comprovante de endereço.

Recomenda-se concluir o processo de selfie: o indivíduo que precisa de verificação pode clicar no botão “selfie” e, em seguida, tirar uma foto do documento de identidade e uma foto própria para concluir a ação. Isso pode ser feito em vez de enviar um comprovante de endereço.

Caso prefira, é possível enviar um documento manualmente. Os comprovantes de endereço devem exibir o nome completo, o endereço residencial e corresponder a um dos tipos de documento mostrados aqui. Certifique-se também do seguinte:

Verifique se o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponde exatamente ao que consta no comprovante de endereço.
Atualize as informações na conta para corresponder ao documento, se necessário.
Faça o upload de uma foto nítida do comprovante de residência.
Confirme se o documento enviado exibe o seu próprio nome completo. Por exemplo, no caso de uma conta de consumo em nome de outra pessoa, será preciso apresentar um documento diferente.

Não é possível verificar minhas informações de titular.

No Shopify Payments da Alemanha, é preciso informar os titulares para que os nomes listados coincidam com os dos titulares da empresa registrados no órgão governamental responsável. Recomendamos consultar as informações de titularidade no registro e inserir os nomes exatamente como aparecem lá. Se a empresa não tiver titulares, será necessário listar todos os diretores na conta.

Se você já tiver feito isso e ainda não for possível verificar a titularidade ou diretoria, recomendamos clicar no botão “assinar” na página de verificação para atestar digitalmente a exatidão das informações fornecidas. Esse processo é simples e rápido.

Caso prefira, é possível enviar um documento que confirme quem são os titulares ou diretores em vez de usar o processo de atestado. As informações sobre o titular e/ou o diretor inseridas na conta do Shopify Payments devem corresponder aos dados da documentação enviada. Se houver algum titular ou diretor no documento que não conste na conta do Shopify Payments, será necessário adicionar essa pessoa e atribuir a função de Titular e/ou Diretor a ela. Uma lista dos tipos de documentos aceitos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os titulares e diretores na conta correspondam exatamente à documentação. Não inclua titulares ou diretores adicionais que não constem nos documentos.

Perguntas frequentes

Confira estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Alemanha.

Por que vocês precisam do meu documento de identidade com foto e comprovante de endereço se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo que você esteja configurado como uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários da Shopify são obrigados por regulamentações na Alemanha a verificar a identidade das pessoas associadas à empresa, incluindo quem são e onde estão localizadas.

Sou cidadão da Alemanha e nasci lá, mas não moro atualmente no país. Posso usar o Shopify Payments na Alemanha?

Se o seu tipo de empresa for Pessoa física / Empresário individual, você precisará morar na Alemanha para ser elegível ao Shopify Payments no país. Se você não mora atualmente na Alemanha, deverá criar uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da sua loja para o local atual. Se a sua localização for elegível para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você for uma parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na Alemanha, mas sua empresa deve ser registrada no país e ter um endereço comercial alemão. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou uma GbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts) e não tenho um número HRB/HRA. O que devo fazer?

Se você é uma GbR, mas estão solicitando um número HRB/HRA, você configurou o tipo de empresa incorreto. Se estiver no processo de configuração da conta, volte para a seleção do tipo de empresa e selecione Parceria não incorporada. Para saber detalhes sobre o que as parcerias não incorporadas precisam fornecer, consulte a seção Parcerias não incorporadas (GbR) nesta página.

Caso você já tenha configurado a conta e receba uma solicitação de número HRB/HRA como parte do processo de verificação, será possível atualizar o tipo de empresa acessando Configurações > Geral. Clique nos três pontos ao lado das informações da empresa e, depois, em “Editar”. Em caso de dificuldades na hora de atualizar essa informação, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.

Sou um empresário individual com registro. Como posso fornecer as informações da empresa?

Se você for um empresário individual, selecione Pessoa física/Empresário individual como o tipo de empresa. A seleção de outra opção, como Empresa ou Parceria, pode causar dificuldades durante a verificação da conta, já que os tipos são verificados de maneira diferente. Para mais detalhes sobre o que as pessoas físicas precisam enviar, consulte a seção Pessoas físicas/Empresários individuais nesta página.

Serei cobrado pelo IVA sobre minhas taxas de processamento do Shopify Payments?

Não. O IVA não é cobrado sobre as taxas de processamento do Shopify Payments na Alemanha.

Como atualizo as informações da conta do Shopify Payments?

Se houver uma solicitação ativa para concluir a verificação da conta, você poderá atualizar as informações e enviar os documentos exigidos na própria página de verificação.

Fora do processo de verificação, o titular da conta da loja pode atualizar esses detalhes em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, em seguida, em “Editar” para atualizar as informações, incluindo o tipo de negócio.

Lembre-se de que todas as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos nossos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação deles. É possível que as alterações sejam reverificadas de forma automática, mas também pode haver a solicitação de documentos complementares.

Se houver um empréstimo do Shopify Germany Capital pendente, talvez não seja possível atualizar algumas informações da empresa até que o empréstimo seja totalmente quitado. O empréstimo foi emitido para a empresa registrada no momento e, portanto, não pode ser transferido para outra. Entre em contato com o Suporte da Shopify em caso de dúvidas.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Haverá uma pausa temporária nos pagamentos até que o procedimento de verificação seja concluído. Após o término do primeiro prazo e a pausa temporária dos pagamentos, talvez seja exibido um segundo prazo indicando quando a capacidade de aceitar pedidos com o Shopify Payments será suspensa temporariamente.

Todas essas pausas são temporárias e serão removidas de forma automática assim que você concluir a verificação. Confira os prazos na página do admin.

A partir de junho de 2026, as novas contas do Shopify Payments na Alemanha terão 90 dias após o processamento do primeiro pedido para concluir a verificação. Se esse prazo expirar, todos os pedidos processados com o Shopify Payments poderão ser reembolsados de forma automática.

Isso se aplica apenas a países europeus e a novas contas criadas a partir de junho de 2026. Se for o seu caso, avisos informarão ao titular da conta quando o processamento dos reembolsos é esperado.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre o Shopify Payments na Alemanha

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, reúna estas informações para ajudar a resolver seu problema com mais rapidez:

Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro que você recebeu, com as informações confidenciais, como números de contas bancárias, removidas
O tipo de empresa que você selecionou durante a configuração
Seu número HRB ou HRA e o tribunal de registro, se aplicável
A etapa específica em que você encontrou o problema
O navegador e o dispositivo que você está usando
O tipo da sua conta bancária e moeda, sem o IBAN completo
Quaisquer documentos que você tenha enviado e quando o fez

Ter essas informações em mãos ajuda o Suporte da Shopify a ajudar você com mais eficiência.