Carteira PayPal para a França

Ao criar sua loja na Shopify e configurar o Shopify Payments para a França, você recebe automaticamente uma conta da Carteira PayPal. Com a Carteira PayPal, é possível gerenciar as transações do PayPal no admin da Shopify.

Para usar a Carteira PayPal, é preciso utilizar a versão mais atualizada do Shopify Checkout.

Principais benefícios e recursos da Carteira PayPal

Estes são alguns dos principais recursos do uso da Carteira PayPal:

• Todas as configurações e transações do PayPal, incluindo contestações e reembolsos, podem ser gerenciadas no admin da Shopify.
• Os pagamentos são agrupados e liquidados na conta bancária de sua preferência.
• As transações com cartão do PayPal e as transações da Carteira PayPal são pagas em um único pagamento.
• A Carteira PayPal é compatível com novas assinaturas e pagamentos recorrentes.

Carteira PayPal na França

A Carteira PayPal é conectada diretamente ao Shopify Payments e funciona como uma forma de pagamento no Shopify Payments, o que facilita o gerenciamento das transações.

Se sua empresa está sediada na França e usa o Shopify Payments, você pode oferecer o PayPal pela integração com a Carteira PayPal.

Para saber mais sobre o PayPal, consulte os contratos de serviço do PayPal que se aplicam a lojistas na França.

Considerações sobre o uso da Carteira PayPal com o Shopify Payments

Antes de usar a Carteira PayPal com o Shopify Payments, analise as seguintes considerações:

• Se você está na França e usa o Shopify Payments, o PayPal não está disponível na seção Formas de pagamento adicionais do admin da Shopify. O PayPal só pode ser integrado pela Carteira do Shopify Payments.
• Para usar a Carteira PayPal, você precisa ter a versão mais recente do Shopify Checkout.
• Se uma contestação tiver sido aberta em uma transação da Carteira PayPal, só será possível fazer um reembolso total. Reembolsos parciais não estão disponíveis para transações contestadas.
• Não é possível recorrer das decisões tomadas sobre contestações.

Como gerenciar contestações de transações da Carteira PayPal

Quando um cliente relata um problema na Central de soluções do PayPal, o processo de consulta é iniciado. Você tem 20 dias para resolver o problema diretamente com o cliente sem nenhum envolvimento do PayPal, e nenhuma taxa ou valor é retirado da sua conta. Há várias etapas que você pode seguir para gerenciar uma contestação:

• Toda a comunicação com os clientes deve ocorrer no admin da Shopify.
• Se você considerar a reclamação do cliente válida, poderá emitir um reembolso total para encerrar a consulta.
• Se você achar que a compra não justifica outras medidas, converse com o cliente. Se ele concordar, poderá encerrar a consulta ou deixá-la expirar após 20 dias.
• Os clientes podem encaminhar a consulta para uma reclamação a qualquer momento dentro de 20 dias, transferindo o processo de resolução para o PayPal, de forma semelhante aos procedimentos de estornos e consultas.
• Os pedidos comprados com a Carteira PayPal no Shopify Payments estão qualificados para a Proteção ao vendedor do PayPal. Se um cliente contestar uma transação protegida, você precisará adicionar as informações de frete como comprovante na sua resposta ao estorno para que a transação continue qualificada.

Solução de problemas de erros no formulário de chat da consulta

Se você receber o erro “a mensagem não pôde ser enviada” ao tentar responder a um chat de consulta sobre contestação com um cliente, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para identificar o status atual da contestação e receber orientações sobre as próximas etapas.