Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Finlândia

Antes de usar o Shopify Payments na Finlândia, é preciso entender os requisitos em vigor para cumprir os regulamentos e prevenir crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são recolhidas, os tipos de documentação aceitos e fornece orientações para garantir que a documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Finlândia

Antes de usar o Shopify Payments na Finlândia, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: determinados tipos de empresas e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se a sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Finlândia nos Termos de Serviço do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: A conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos antes de ser conectada ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser na moeda EUR.
- A conta bancária precisa aceitar transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um IBAN (Número de Conta Bancária Internacional) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.

Tipos de conta bancária incompatíveis

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Não são aceitos os seguintes tipos de conta:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: as contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas multimoeda: não são aceitas contas compatíveis com várias moedas ao mesmo tempo.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que simulam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não são da Shopify sejam compatíveis, é possível que ocorram mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para sua região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários precisam coletar e verificar informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Finlândia criadas para evitar crimes financeiros. Conforme as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar informações adicionais ao longo da vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, as identidades das pessoas físicas vinculadas à empresa e a natureza da relação entre as duas partes.

A Shopify nunca envia documentação física por correio. Documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais necessárias para ativar o Shopify Payments na Finlândia

É preciso identificar corretamente o tipo de empresa, pois isso determina as informações que você precisa fornecer.

Se você não tiver registro em nenhum órgão governamental ou tiver registro, mas administrar a empresa como comerciante privado (incluindo toiminimi, comerciantes individuais, proprietários individuais e autônomos), selecione o tipo de empresa Pessoa física/Comerciante individual.

Se você tem uma empresa registrada com um número de ID da empresa (Y-tunnus), selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias com números de ID da empresa, como Ay, Ky ou Osuuskunta, devem selecionar o tipo de empresa Parceria registrada.
Organizações sem fins lucrativos com números de ID da empresa devem selecionar o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos registrada.
Todas as outras empresas com números de ID da empresa, como Oy ou Osk, devem selecionar o tipo de empresa Empresa privada.

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um número de ID da empresa, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

Parcerias sem números de ID da empresa devem selecionar o tipo de empresa Parceria não registrada.
Organizações e instituições de caridade sem fins lucrativos que não têm números de ID da empresa devem selecionar o tipo de empresa Organização sem fins lucrativos não registrada.

Caso não tenha certeza de qual tipo de empresa escolher, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda na seleção do tipo correto.

Pessoas físicas/Comerciantes privados

Pessoas físicas são empresas de um único titular que não se registraram no governo e que operam de forma privada. Comerciantes privados são empresas de um único titular que estão registradas no governo com suas informações pessoais. Ambos são tipos de empresas que pertencem e são controladas por uma única pessoa física que reside na Finlândia. Isso inclui freelancers e operadores de pequenas empresas autônomas.

Esses tipos de empresa são tratados da mesma forma e precisam fornecer as mesmas informações. Pessoas físicas e comerciantes privados precisam fornecer:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Finlândia: seu endereço residencial, que deve corresponder à documentação.

Se não for possível verificar as informações automaticamente, você receberá uma solicitação para confirmar a identidade. Caso alguma informação, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, esteja incorreta, atualize as informações da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um ID válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

Empresas privadas (Oy, Osk)

Uma empresa privada é um negócio cujo patrimônio é dividido em ações, de propriedade de acionistas. A empresa é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Geralmente, ela também tem um conselho de administração.

As empresas privadas devem designar um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, que deve corresponder à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um ID válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As empresas privadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme consta nos registros comerciais do governo.
Número de identificação da empresa (Y-tunnus): o número de identificação da empresa, conforme consta nos registros comerciais do governo.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta nos registros comerciais do governo.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com os registros do governo na Finlândia. Use as letras maiúsculas/minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Caso não seja possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação. Ao fornecer o documento, confira se a razão social, o número de identificação da empresa e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento e atualize os dados da conta para que correspondam aos do documento. Consulte a lista de documentos empresariais aceitos.

Se você for um beneficiário efetivo da empresa, também precisará listar outras pessoas que se enquadrem nessa categoria. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se não for possível verificar a identidade dessas pessoas automaticamente, talvez elas precisem fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os titulares informados devem corresponder àqueles listados no registro de empresas do governo. Se houver divergência, será solicitado que você conclua o processo de atestado clicando no botão Assinar ou forneça um documento de comprovação de titularidade. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver o problema. No entanto, se preferir enviar um documento, verifique se os nomes dos titulares listados na conta correspondem exatamente aos listados no documento. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem. Caso a empresa seja de propriedade de uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Se a empresa não tiver titulares, será solicitado que você assine um atestado ou forneça um documento que confirme os diretores. Caso prefira enviar um documento, verifique se os nomes dos diretores listados na conta correspondem exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações da conta para que fiquem idênticas.

Parcerias registradas (Ay, Ky, Osuuskunta)

Uma parceria registrada é uma empresa de propriedade de, no mínimo, dois parceiros que se registraram para atividade comercial e obtiveram um número de identificação da empresa. As parcerias registradas têm participação societária, e a parceria é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As parcerias registradas precisam designar um proprietário ou parceiro como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, que deve corresponder à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um ID válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As parcerias registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme consta no registro do tribunal comercial.
Número de identificação da empresa (Y-tunnus): o número de identificação da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com os registros do governo na Finlândia. Use as letras maiúsculas/minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Se você for proprietário ou parceiro, também precisará listar outras pessoas que se enquadrem nessas categorias. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se não for possível verificar a identidade dessas pessoas automaticamente, talvez elas precisem fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Parcerias não registradas

Uma parceria não registrada é uma empresa de propriedade de, no mínimo, dois parceiros, que não se registraram para obter um número de identificação da empresa, mas que têm um contrato de parceria. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica, e a empresa não é uma entidade separada.

As parcerias não registradas precisam designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, que deve corresponder à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um ID válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As parcerias não registradas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme consta na documentação.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta na documentação.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com os registros do governo na Finlândia. Use as letras maiúsculas/minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Caso não seja possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação. Ao fornecer o documento, confira se a razão social e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento e atualize os dados da conta para que correspondam aos do documento. Consulte a lista de documentos empresariais aceitos.

Organizações sem fins lucrativos constituídas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para outros fins que não gerar lucro para seus acionistas. Sua principal missão é servir a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos constituídas são registradas para fins comerciais e obtêm um número de identificação da empresa.

As organizações sem fins lucrativos constituídas precisam designar um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, que deve corresponder à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um ID válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos constituídas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme consta no registro do tribunal comercial.
Número de identificação da empresa (Y-tunnus): o número de identificação da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta no registro do tribunal comercial.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com os registros do governo na Finlândia. Use as letras maiúsculas/minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Se você fizer parte do conselho de administração, também precisará listar outras pessoas que façam parte do conselho de administração ou que sejam tomadores de decisão importantes. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se não for possível verificar a identidade dessas pessoas automaticamente, talvez elas precisem fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores informados devem corresponder aos listados no registro de empresas do governo. Se houver divergência, será solicitado que você conclua o processo de atestado clicando no botão Assinar ou forneça um documento de comprovação de diretoria. Assinar o atestado é a maneira mais rápida de resolver o problema. Porém, se preferir enviar um documento, verifique se os nomes dos diretores listados na conta correspondem exatamente aos do documento. Se necessário, atualize as informações da conta.

Organizações sem fins lucrativos não constituídas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO, na sigla em inglês) é uma entidade estabelecida para outros fins que não gerar lucro para seus acionistas. Sua principal missão é servir a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não constituída não tem um número de identificação da empresa, mas é registrada nos tribunais locais e tem status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não constituídas precisam designar um tomador de decisão importante ou organizador como representante da conta e marcar essa pessoa como executivo. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, que deve corresponder à documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Participação: se aplicável, o percentual de participação que você detém na empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso concluindo uma das seguintes tarefas:

Confirme a identidade tirando uma selfie com um ID válido com foto.
Faça upload de documentos separados de comprovante de identidade e comprovante de endereço no admin da Shopify.
- As informações nos documentos devem corresponder exatamente ao que foi inserido na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para corresponderem aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos não constituídas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social, conforme consta na documentação.
Número de Imposto sobre Valor Agregado (IVA): o número de cadastro do IVA, se aplicável.
Telefone comercial: um número de telefone de contato ativo da empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta na documentação.

Os parceiros bancários da Shopify verificam as informações comparando-as com os registros do governo na Finlândia. Use as letras maiúsculas/minúsculas, a pontuação e os símbolos corretos.

Caso não seja possível verificar as informações fornecidas sobre a empresa, talvez seja necessário enviar um documento de verificação. Ao fornecer o documento, confira se a razão social e o endereço comercial listados na conta correspondem exatamente às informações do documento e atualize os dados da conta para que correspondam aos do documento. Consulte a lista de documentos empresariais aceitos.

Tipos de documentos aceitos

Esta seção explica quais documentos podem ser usados para verificar a identidade e as informações da empresa.

Documentos de identidade

O nome e a data de nascimento na conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identidade fornecido. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos. Para todos os documentos, exceto passaportes, é necessário enviar fotos da frente e do verso. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte
Carteira de motorista
Carteira de identidade
Autorização de residência

Comprovantes de endereço

O nome e o endereço na conta do Shopify Payments devem ser atualizados para corresponder às informações exibidas nos documentos de endereço fornecidos. Todos os documentos devem apresentar uma data de emissão nos últimos 6 meses. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de endereço:

Conta de consumo
Conta de internet, TV a cabo ou celular
Extrato financeiro
Extrato de empresa de previdência ou seguradora
Certificado de residência (de todistukset.dvv.fi)
Notificação de direitos de voto da Agência de Serviços de Dados Digitais e Populacionais (de suomi.fi)
Carta da Administração Tributária (como decisão tributária preliminar ou declaração de imposto de renda)

Documentos de verificação da empresa

Os seguintes documentos são aceitos para a verificação da empresa. Eles precisam exibir claramente a pessoa jurídica, o número de identificação da empresa (Y-tunnus) e o endereço da empresa. As informações na conta do Shopify Payments precisam ser atualizadas para corresponder aos dados exibidos nos documentos fornecidos:

Extrato do registro comercial (Kaupparekisteriote / Utdrag från handelsregister)
Registro comercial (Kaupparekisteriote / Handelsregistrering)
Contrato social (Yhtiöjärjestys / Bolagsordning)
Demonstrações financeiras (Tilinpäätökset / Årsredovisning)
Cadastro do IVA (ALV-rekisteröinti / Momsregistreringsnummer)

Documentos de titularidade

Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de titularidade ou diretoria, desde que mostrem a razão social da empresa e os nomes completos de todos os titulares ou diretores:

Vuosikertomus (Relatórios anuais)
Perustamisasiakirja (Contrato social)
Kaupparekisteriote (Certificado de situação da empresa)
Nykyisten hallitusten todistus (Certificado de mandato)
Todellisten edunsaajien rekisteri (Registro de beneficiário efetivo final)

Todo beneficiário efetivo listado na documentação também deve constar na conta do Shopify Payments com a função Titular (Owner). O beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do patrimônio da empresa. Se necessário, atualize as informações na conta para corresponderem ao documento.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, os mesmos documentos listados acima são válidos. Cada diretor listado na documentação também deve constar na conta do Shopify Payments com a função Diretor (Director). Se necessário, atualize as informações na conta para corresponderem ao documento.

Se a empresa for de propriedade de uma holding, verifique primeiro se os titulares e diretores foram inseridos corretamente. Em seguida, conclua o processo de atestado digital clicando no botão Assinar.

Garantir a conformidade da documentação

Ao enviar os documentos, confirme se eles atendem aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: certifique-se de que as informações nos documentos correspondam ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para que corresponda aos documentos.
Clareza e legibilidade: verifique se os documentos estão nítidos e grandes o suficiente para leitura. Garanta que o documento inteiro esteja visível na fotografia.
Integridade: certifique-se de que todas as informações necessárias estejam visíveis no documento. Consulte os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma fotografia original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, digitalize ou faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador ou de impressões.
- Se o documento tiver sido emitido em formato digital, forneça o arquivo PDF com todas as páginas exatamente como as originais, sem alterações.
Validade: confirme se os IDs com foto não estão vencidos e se o comprovante de endereço foi emitido recentemente. No caso de comprovante de registro da empresa, o negócio ainda precisa estar ativamente registrado e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu pagamento aparece como pendente.

Verifique o status na linha do tempo do pedido para confirmar se o pagamento foi bem-sucedido. Se o pagamento for exibido como falha, isso não é inesperado e pode ocorrer por vários motivos. Você precisará criar um novo rascunho de pedido e enviá-lo ao cliente para capturar os recursos.

Meus clientes estão enfrentando altas taxas de recusa ao pagar em SEK ou KR.

Se seus clientes estiverem vendo altas taxas de recusa ao pagar em SEK ou NOK/DKK (KR), tente alterar sua moeda de venda para EUR.

Não consigo contestar uma transação do iDEAL | Wero.

Os clientes não podem contestar os pagamentos do iDEAL | Wero com o banco. Para ver todas as informações sobre como as contestações e reclamações do iDEAL | Wero funcionam, além das responsabilidades como lojista, consulte Contestações e reclamações de clientes na página do iDEAL | Wero.

Meu documento foi rejeitado.

Verifique se as informações na conta correspondem às informações no documento enviado e, se necessário, atualize a conta para que corresponda à documentação. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seguintes seções desta página:

Tipos de documentos aceitos: quais documentos são aceitos e quais detalhes eles devem incluir. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Garantia da conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas.

Ao inserir as informações da empresa, certifique-se de que a razão social, o número de identificação da empresa e o endereço correspondam exatamente como aparecem no registro comercial do governo. Isso inclui:

Uso correto de letras maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Razão social completa conforme registrada

Nossos parceiros bancários verificam suas informações automaticamente comparando-as com registros oficiais. Mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Certifique-se de que a documentação enviada mostre a razão social, o número de identificação da empresa e o endereço comercial, e que esses detalhes correspondam ao que é exibido na conta. Se necessário, atualize a conta para corresponder ao documento.

Meu endereço não pode ser verificado automaticamente.

No Shopify Payments na Finlândia, se não for possível verificar o endereço automaticamente, será solicitado que você conclua o processo de selfie ou forneça um documento de comprovante de endereço.

Recomenda-se concluir o processo de selfie. A pessoa que precisa de verificação pode clicar no botão Selfie e, em seguida, tirar uma foto de si e de seu ID com foto para essa finalidade. É possível concluir o processo de selfie em vez de fornecer um comprovante de endereço.

No entanto, se preferir fornecer um documento manualmente, isso é possível. Os comprovantes de endereço devem mostrar o nome completo, o endereço residencial e ser um dos tipos de documento mostrados aqui. Além disso, certifique-se do seguinte:

Verifique se o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponde exatamente ao endereço no comprovante de endereço.
Se necessário, atualize as informações na conta para corresponder ao documento.
Faça upload de uma fotografia nítida do comprovante de endereço.
Certifique-se de que o documento do qual você está fazendo upload mostre seu próprio nome completo. Se, por exemplo, você tiver uma conta de serviços públicos em nome de outra pessoa, precisará fornecer um documento diferente.

Não é possível verificar as informações do titular.

No Shopify Payments na Finlândia, é necessário inserir os titulares para que os nomes correspondam aos listados para a empresa no registro de empresas do governo. Recomenda-se consultar as informações de titularidade no registro e inserir os nomes exatamente como aparecem lá. Se não houver titulares, será necessário listar todos os diretores na conta.

Após fazer isso, se ainda não for possível verificar a titularidade ou a diretoria, recomenda-se clicar no botão Assinar na página de verificação para atestar digitalmente a exatidão das informações fornecidas.

Se preferir, forneça um documento confirmando quem são os titulares ou diretores, em vez de usar o processo de atestado. As informações inseridas na conta do Shopify Payments devem corresponder à documentação da qual você fizer upload. Se um titular ou diretor constar na documentação, mas não tiver sido adicionado à conta do Shopify Payments, adicione essa pessoa e atribua a ela a função de Titular ou Diretor. Uma lista com os tipos de documento que podem ser fornecidos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os titulares e diretores na conta correspondam exatamente à documentação. Não liste titulares ou diretores adicionais que não constem nos documentos.

Perguntas frequentes

Confira estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Finlândia.

Por que vocês precisam do meu documento de identidade com foto e comprovante de endereço se sou uma empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo se a configuração for de empresa, parceria ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários da Shopify são obrigados pelos regulamentos na Finlândia a verificar as identidades das pessoas associadas à empresa, inclusive quem elas são e onde estão localizadas.

Sou cidadão da Finlândia e nasci lá, mas não moro na Finlândia atualmente. Posso usar o Shopify Payments na Finlândia?

Se o seu tipo de empresa for Pessoa física/Empresário individual, você precisará morar na Finlândia para se qualificar para o Shopify Payments na Finlândia. Se você não mora na Finlândia atualmente, deve criar uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da loja para seu local atual. Se seu local for qualificado para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você tem uma parceria, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na Finlândia, mas sua empresa deve estar registrada na Finlândia e ter um endereço comercial finlandês. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou uma parceria não registrada na Finlândia. Vocês estão solicitando um número de ID da empresa, mas não tenho um.

Se você tem uma parceria e está sendo solicitado um número de ID da empresa que você não tem, então configurou o tipo de empresa incorreto. Se estiver no processo de configuração da conta, volte para a tela de seleção de tipo de empresa e selecione Parceria não registrada.

Se você já configurou a conta e está sendo solicitado um número de ID da empresa como parte do processo de verificação, atualize o tipo de empresa acessando Configurações > Geral. Clique nos três pontos ao lado das informações da empresa e, em seguida, em Editar. Em caso de dificuldade para atualizar o tipo de empresa, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter ajuda.

Sou um empresário individual na Finlândia. Vocês não querem meu registro ou informações da empresa?

Se você é empresário individual ou tem uma firma individual, só precisa fornecer suas informações pessoais para verificação. Para ver uma lista completa das informações necessárias, consulte a seção Pessoas físicas/Empresários individuais nesta página.

Se você é empresário individual, não tente criar uma conta como um tipo de empresa diferente. Você pode ter dificuldade para passar pela verificação.

Sou uma empresa de capital aberto na Finlândia. Qual tipo de empresa devo escolher?

Selecione Empresa privada. Para fins de verificação de empresa e identidade, o processo para empresas de capital aberto e fechado é idêntico. É possível ignorar a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de titulares. Não é necessário listar beneficiários efetivos caso não haja nenhum.

Se a empresa for de capital aberto na Finlândia, a conta do Shopify Payments já tiver sido configurada e, agora, as informações de titularidade estiverem sendo solicitadas como parte do processo de verificação, atualize os dados para refletir que não há titulares. Remova a função Titular das pessoas cadastradas e certifique-se de que todos os diretores estejam listados na conta e tenham a função Diretor atribuída.

Pode ser solicitado que você confirme se a diretoria listada está correta. Em caso positivo, clique no botão Assinar para atestar digitalmente as informações cadastradas.

Em caso de dificuldade com esse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter ajuda.

Não tenho um número de ID da empresa, mas não sou pessoa física nem empresário individual. Sou um tipo diferente de empresa.

Se não tiver um número de ID da empresa, só será possível selecionar Parceria não registrada ou Organização sem fins lucrativos não constituída como tipo de empresa. Ainda é necessário fornecer a documentação que comprove que a empresa está registrada sob esse tipo na Finlândia.

Se nenhum desses tipos de empresa se adequar à sua empresa, selecione Pessoa física/Empresário individual e atribua um tomador de decisão ou titular principal como o representante da conta.

Como faço para atualizar as informações da conta do Shopify Payments?

Caso haja uma solicitação ativa para concluir a verificação da conta, é possível atualizar as informações e enviar os documentos solicitados pela página de verificação.

Fora do processo de verificação, o titular da loja pode atualizar essas informações em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade comercial e, depois, em Editar para atualizar os dados, incluindo o tipo de empresa.

Vale lembrar que as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação deles. É possível que as alterações sejam reverificadas de forma automática, mas talvez sejam solicitados documentos comprobatórios.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Os pagamentos serão pausados temporariamente até a conclusão do procedimento de verificação. Após o término do primeiro prazo e a pausa temporária dos pagamentos, é possível que haja um segundo prazo para indicar quando a capacidade de aceitar pedidos com o Shopify Payments será pausada temporariamente.

Todas essas pausas são temporárias e revogadas automaticamente após a conclusão da verificação. Consulte os prazos na página do painel do admin.

A partir de junho de 2026, as contas novas do Shopify Payments na Finlândia terão 90 dias após o processamento do primeiro pedido para concluir a verificação. Se esse prazo passar, todos os pedidos processados com o Shopify Payments poderão ser reembolsados automaticamente.

Essa política de reembolso se aplica apenas a países da Europa e a contas novas criadas a partir de junho de 2026. Se ela for aplicável ao seu caso, avisos informarão o titular da loja sobre quando esperar o processamento dos reembolsos.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre o Shopify Payments na Finlândia

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, reúna estas informações para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro recebidas (oculte informações confidenciais, como números de conta bancária)
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
Seu código de identidade da empresa (Y-tunnus/FO-nummer), se aplicável
A etapa específica onde você encontrou o problema
O navegador e o dispositivo que você está usando
Seus dados de conta bancária (tipo de conta, moeda) sem compartilhar o IBAN completo
Quaisquer documentos que você tenha feito upload e quando fez isso

Ter essas informações prontas ajuda o Suporte da Shopify a atender você com mais eficiência.