Requisitos de conta bancária e informações pessoais para o Shopify Payments na Bélgica

Antes de usar o Shopify Payments na Bélgica, você precisa entender os requisitos existentes para cumprir os regulamentos e prevenir crimes financeiros. Este artigo explica por que as informações pessoais são coletadas, os tipos de documentação aceitos e fornece orientações para garantir que a documentação atenda aos critérios necessários.

Nesta página

Requisitos para usar o Shopify Payments na Bélgica

Antes de usar o Shopify Payments na Bélgica, verifique se você atende aos seguintes requisitos:

Tipos de empresa qualificados: determinados tipos de empresas e serviços não podem usar o Shopify Payments. Para saber se sua empresa se qualifica, consulte a lista de tipos de empresa proibidos para a Bélgica nos Termos de Serviço (TOS) do Shopify Payments.
Requisitos da conta bancária: A conta bancária precisa atender aos seguintes requisitos antes de você poder conectá-la ao Shopify Payments:
- A conta bancária precisa ser em euros (EUR).
- A conta bancária está qualificada para transferências da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA).
- A conta bancária precisa ter um Número de Conta Bancária Internacional (IBAN) que comece com um dos seguintes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ou SI.
- Insira o IBAN completo sem espaços. Um IBAN belga tem 16 caracteres. O tamanho varia de acordo com o país (consulte iban.com). Você pode validar o formato do IBAN usando um validador online antes de inseri-lo.

Tipos de conta bancária não aceitos

Certos tipos de conta bancária não são compatíveis com o Shopify Payments. Os seguintes tipos de conta não são aceitos:

Contas-correntes que aceitam apenas transferências eletrônicas: essas contas não funcionam com o Shopify Payments.
Contas poupança: as contas poupança não podem ser usadas para pagamentos do Shopify Payments.
Contas flex-currency: contas que aceitam várias moedas simultaneamente não são compatíveis.
Serviços de transferência de dinheiro: serviços que imitam contas bancárias, como algumas plataformas de fintech, não podem ser usados com o Shopify Payments.

Embora as contas virtuais que não são da Shopify sejam aceitas, você pode ter mais falhas de pagamento com elas.

Para confirmar se a conta pode aceitar o tipo de transferência listado para a região, entre em contato com o banco.

Finalidade da coleta de informações

A Shopify e seus parceiros bancários são obrigados a coletar e verificar as informações sobre você e sua empresa para cumprir as regulamentações na Bélgica, destinadas a evitar crimes financeiros. Como as regras e regulamentações locais evoluem, a Shopify e os parceiros bancários poderão entrar em contato para solicitar mais informações durante toda a vida útil da conta do Shopify Payments.

As informações coletadas são usadas para confirmar a identidade da empresa, a identidade das pessoas vinculadas à empresa e a natureza da relação entre os dois.

A Shopify nunca envia a documentação física por correio. Os documentos ou comunicações importantes são enviados por e-mail ou disponibilizados em formato digital para o titular da loja na página Configurações > Usuários do admin da Shopify.

Consulte a Política de Privacidade da Shopify para saber como suas informações são mantidas em sigilo e segurança.

Informações pessoais e comerciais necessárias para ativar o Shopify Payments na Bélgica

As informações pessoais que a Shopify precisa coletar variam de país para país. Para empresas na Bélgica, você precisa identificar corretamente o tipo de empresa, pois isso determina as informações que você precisa fornecer.

Se você não se registrou em nenhuma agência governamental, ou se registrou, mas administra a empresa como empresário individual (incluindo eenmanszaak, entreprise individuelle, freelancers e autônomos), selecione Pessoa física/Empresário individual.

Se você registrou a empresa e tem um número do Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO), selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

As parcerias com números CBE/KBO (SCV, SC) devem selecionar Sociedade em parceria incorporada.
As organizações sem fins lucrativos com números CBE/KBO devem selecionar Organização sem fins lucrativos incorporada.
Todas as outras empresas com números do Crossroads Bank for Enterprises devem selecionar Sociedade privada. Exemplos comuns são BV e SRL.

Se você tem uma empresa registrada, mas não tem um número CBE/KBO, selecione o tipo de empresa com base nas seguintes orientações:

As parcerias sem números CBE/KBO (VOF, SNC, CommV ou SComm) devem selecionar Sociedade em parceria não incorporada.
As organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade que não têm números CBE/KBO devem selecionar Organização sem fins lucrativos não incorporada.

Se você não tiver certeza de qual tipo de empresa selecionar, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter ajuda.

Pessoas físicas/Empresários individuais

Pessoas físicas são empresas de um único proprietário que não se registraram no governo e fazem negócios de forma privada. Empresários individuais são empresas de um único proprietário que são registradas no governo com suas informações pessoais. Ambos são empresas de propriedade e controladas por uma única pessoa que vive na Bélgica, o que inclui freelancers e operadores de pequenas empresas autônomos.

Esses tipos de empresa são tratados da mesma forma e devem fornecer as mesmas informações. Pessoas físicas e empresários individuais precisam fornecer:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial na Bélgica: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.

Se não for possível verificar as informações automaticamente, você receberá uma solicitação para confirmar a identidade. Se houver algo incorreto, como nome, data de nascimento ou endereço residencial, atualize os dados da conta.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso com a conclusão de uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de residência separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

Sociedades privadas (BV, SRL)

Uma sociedade privada é uma empresa cujo capital social é dividido em ações, de propriedade de acionistas. Uma sociedade é considerada uma pessoa jurídica própria, separada das pessoas que a administram. Normalmente, elas também têm um conselho de administração.

As sociedades privadas precisam atribuir um beneficiário efetivo ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital social: se aplicável, o percentual de capital social que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso com a conclusão de uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de residência separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades privadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta nos registros comerciais do governo.
Número do Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO): o CBE/KBO da empresa, conforme consta nos registros comerciais do governo.
Número de IVA: se aplicável, o número de cadastro do IVA.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta nos registros comerciais do governo.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Bélgica. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se não for possível verificar as informações da empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome de registro, o número CBE/KBO e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações do documento e, se necessário, atualize as informações em sua conta para que correspondam às do documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Também é preciso listar outras pessoas que sejam beneficiários efetivos da empresa. Certifique-se de inserir os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como constam nos documentos de identificação emitidos pelo governo. Se não for possível verificar a identidade dessas pessoas automaticamente, talvez seja necessário fornecer um documento de identidade com foto ou um comprovante de residência.

Os proprietários informados precisam corresponder aos proprietários listados no registro de empresas do governo. Se houver alguma divergência, solicitaremos a conclusão do processo de atestado ao clicar no botão “assinar” ou o fornecimento de um documento de comprovação de titularidade. Assinar o atestado é rápido e simples, mas se você preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos proprietários listados na conta correspondam exatamente aos proprietários listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento. Se a empresa for de propriedade de uma holding (total ou parcialmente), assine o atestado para concluir a verificação.

Sociedades em parceria incorporadas (CV, SC)

Uma sociedade em parceria incorporada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios, que se registraram para atividade comercial e obtiveram um número do Crossroads Bank for Enterprises. As sociedades em parceria incorporadas têm capital social, e a parceria é uma entidade própria, separada dos proprietários.

As sociedades em parceria incorporadas precisam designar um proprietário ou sócio como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital social: se aplicável, o percentual de capital social que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso com a conclusão de uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de residência separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades em parceria incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta nos registros comerciais do governo.
Número do Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO): o CBE/KBO da empresa, conforme consta nos registros comerciais do governo.
Número de IVA: se aplicável, o número de cadastro do IVA.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta nos registros comerciais do governo.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Bélgica. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Sociedades em parceria não incorporadas (VOF, SNC, CommV ou SComm)

Uma sociedade em parceria não incorporada é uma empresa de propriedade de pelo menos dois sócios, que não se registraram para obter um número do Crossroads Bank for Enterprises, mas que têm um contrato de parceria. Nesse caso, os proprietários são considerados a pessoa jurídica, e a empresa não é uma entidade separada.

As sociedades em parceria não incorporadas precisam designar um proprietário como representante da conta do Shopify Payments. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital social: se aplicável, o percentual de capital social que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso com a conclusão de uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de residência separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As sociedades em parceria não incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta na documentação.
Número de IVA: se aplicável, o número de cadastro do IVA.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta na documentação.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Bélgica. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se não for possível verificar as informações da empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome de registro e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações do documento e, se necessário, atualize as informações em sua conta para que correspondam às do documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Organizações sem fins lucrativos incorporadas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para propósitos diferentes da geração de lucros. A principal missão é atender a um benefício público ou comunitário. As organizações sem fins lucrativos incorporadas obtiveram um número do Crossroads Bank for Enterprises.

As organizações sem fins lucrativos incorporadas precisam atribuir um diretor ou um executivo com poder de decisão como representante da conta. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital social: se aplicável, o percentual de capital social que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso com a conclusão de uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de residência separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta nos registros comerciais do governo.
Número do Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO): o CBE/KBO da empresa, conforme consta nos registros comerciais do governo.
Número de IVA: se aplicável, o número de cadastro do IVA.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta nos registros comerciais do governo.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Bélgica. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Você também precisa listar outras pessoas que fazem parte do conselho de administração ou que são tomadores de decisão importantes. Insira os nomes, as datas de nascimento e os endereços residenciais exatamente como aparecem nos documentos oficiais. Se as identidades não puderem ser verificadas automaticamente, talvez seja necessário que essas pessoas forneçam um documento de identificação com foto ou um comprovante de endereço.

Os diretores informados precisam corresponder aos diretores listados no registro de empresas do governo. Se houver alguma divergência, solicitaremos a conclusão do processo de atestado ao clicar no botão “assinar” ou o fornecimento de um documento de comprovação de diretoria. Assinar o atestado é rápido e simples, mas se você preferir enviar um documento, certifique-se de que os nomes dos diretores listados na conta correspondam exatamente aos diretores listados no documento. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Organizações sem fins lucrativos não incorporadas

Uma organização sem fins lucrativos (NPO) é uma entidade estabelecida para propósitos diferentes da geração de lucros. A principal missão é atender a um benefício público ou comunitário. Uma organização sem fins lucrativos não incorporada não tem um número do Crossroads Bank for Enterprises, mas tem o status de organização sem fins lucrativos.

As organizações sem fins lucrativos não incorporadas precisam atribuir um tomador de decisão ou organizador principal como representante da conta e marcar essa pessoa como executiva. O representante da conta precisa fornecer as seguintes informações:

Nome e sobrenome legais: seu nome completo, conforme consta na documentação emitida pelo governo.
Data de nascimento: sua data de nascimento.
Endereço de e-mail: um endereço de e-mail válido e ativo.
Número de telefone: um número de telefone válido e ativo.
Endereço residencial: seu endereço residencial, correspondente à sua documentação.
Cargo: o cargo que você ocupa na empresa.
Capital social: se aplicável, o percentual de capital social que você possui da empresa.

Se as informações estiverem corretas e você ainda receber uma solicitação de verificação, será possível resolver isso com a conclusão de uma destas tarefas:

Confirmar a identidade tirando uma selfie com um documento de identidade com foto válido.
Fazer upload de documentos de comprovante de identidade e comprovante de residência separados no admin da Shopify.
- As informações nos documentos precisam ser exatamente iguais às inseridas na conta. Se necessário, atualize as informações da conta para que correspondam aos documentos.

As organizações sem fins lucrativos não incorporadas também precisam fornecer as seguintes informações sobre a empresa:

Razão social: a razão social conforme consta na documentação.
Número de IVA: se aplicável, o número de cadastro do IVA.
Número de telefone comercial: um número de telefone de contato ativo para a empresa.
Endereço comercial: o endereço oficial registrado da empresa, conforme consta na documentação.

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações comparando-as com os registros governamentais na Bélgica. Preste muita atenção a maiúsculas e minúsculas, pontuação e símbolos.

Se não for possível verificar as informações da empresa, talvez seja necessário fornecer um documento de verificação da empresa. Ao fornecer esse documento, verifique se o nome de registro e o endereço comercial listados em sua conta correspondem exatamente às informações do documento e, se necessário, atualize as informações em sua conta para que correspondam às do documento. Consulte a lista de documentos comerciais aceitos.

Tipos de documento aceitos

Para ajudar no processo de verificação, você precisa fornecer determinados documentos para validar suas informações pessoais e, em alguns casos, as informações da sua empresa. Os seguintes tipos de documento são aceitos para pessoas físicas e empresas na Bélgica.

Documentos de identificação

Os documentos precisam exibir seu nome completo, data de nascimento e foto. O nome e a data de nascimento na sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas no documento de identidade que você está fornecendo. Os documentos precisam ser válidos e não podem estar vencidos. Os seguintes documentos são aceitos como comprovante de identidade:

Passaporte
Carteira de motorista: é necessário enviar fotos da frente e do verso.
Carteira de identidade: é necessário enviar fotos da frente e do verso.
Autorização de residência: é necessário enviar fotos da frente e do verso.

Documentos de endereço

Os documentos precisam exibir seu nome completo e endereço residencial. O nome e o endereço na sua conta do Shopify Payments precisam ser atualizados para corresponder às informações exibidas no comprovante de endereço que você está fornecendo. Os comprovantes de endereço aceitos são os seguintes:

Certificado de residência
Conta de serviços públicos (com data dos últimos 6 meses)
Extrato bancário (com data dos últimos 6 meses)
Autorização de residência (com data dos últimos 12 meses)
Extrato de hipoteca (com data dos últimos 6 meses)
Certificado de registro na prefeitura local (emitido nos últimos 12 meses)
Extrato de pensão (com data dos últimos 6 meses)

Documentos de verificação da empresa

O documento precisa exibir com clareza a razão social da pessoa jurídica, o número CBE/KBO e o endereço da empresa. As informações na sua conta do Shopify Payments devem ser atualizadas para corresponder às informações exibidas nos documentos que você está fornecendo. Veja a seguir os documentos comerciais aceitos para usar o Shopify Payments na Bélgica:

Extrato do registro comercial do CBE/KBO
Cópia dos apêndices publicados no registro oficial belga
Contrato social
Cadastro do IVA
Demonstrações financeiras

Documentos de titularidade

Os documentos a seguir são aceitos como comprovante de titularidade, desde que exibam o nome da pessoa jurídica da empresa e os nomes completos de todos os proprietários.

Registre UBO/UBO Register (Registro de beneficiário efetivo)
Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) uittreksel (Certificado de status corporativo)
Jaarlijkse gegevens (Declarações anuais)
Jaarverslag (Relatórios anuais)

Todo beneficiário efetivo listado na documentação também precisa constar na conta do Shopify Payments, com a atribuição da função de “Proprietário”. Um beneficiário efetivo é definido como alguém que detém 25% ou mais do capital da empresa. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa não tiver beneficiários efetivos, será necessário verificar os diretores. Nesses casos, a mesma lista de documentos acima é válida. Cada diretor listado na documentação também precisa constar na conta do Shopify Payments, com a atribuição da função de “Diretor”. Se necessário, atualize as informações na conta para que correspondam ao documento.

Se a empresa for de propriedade de uma holding, conclua o processo de atestado digital pressionando o botão “assinar”.

Como garantir a conformidade da documentação

Ao enviar os documentos, verifique se eles atendem aos critérios necessários. Analise as diretrizes a seguir para garantir a conformidade:

Precisão: verifique se as informações nos documentos correspondem ao que foi inserido na conta do Shopify Payments. Se necessário, atualize a conta para que corresponda aos documentos.
Clareza e legibilidade: verifique se os documentos estão nítidos e grandes o suficiente para serem lidos. Garanta que todo o documento esteja visível na fotografia.
Integralidade: verifique se todos os detalhes necessários estão visíveis no documento. Analise os tipos de documento aceitos listados nesta página para entender quais informações devem ser incluídas no documento.
Documentação original: tire uma foto original do documento usando uma câmera. Não fotocopie, digitalize nem faça capturas de tela dos documentos. Não cole fotos de documentos em outros documentos. Não tire fotos de telas de computador nem de impressões.
- Se o documento foi emitido digitalmente, envie o arquivo PDF com todas as páginas conforme recebido originalmente, sem alterações.
Validade: verifique se os IDs com foto não estão vencidos e se o comprovante de endereço foi emitido recentemente. Ao apresentar um comprovante de registro da empresa, ela ainda deve estar com o registro ativo e em situação regular.

Solução de problemas comuns

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, analise estes problemas comuns de adesão e suas soluções.

Meu documento foi rejeitado

Verifique se as informações na conta correspondem às do documento enviado e, se necessário, atualize a conta para que os dados sejam iguais. Se os documentos continuarem sendo rejeitados, consulte as seções a seguir nesta página:

Tipos de documentos aceitos: quais documentos são aceitos e quais informações eles devem incluir. Capturas de tela, impressões de pesquisas online e capturas de tela de registros não são aceitas.
Conformidade da documentação: requisitos de precisão, clareza, integridade, documentação original e validade.

As informações da minha conta bancária não estão funcionando

Verifique se a conta atende aos requisitos e se você está usando um tipo de conta compatível. Se o pagamento falhar, verifique se você inseriu as informações da conta no formato correto. Consulte as seções a seguir nesta página:

Requisitos para usar o Shopify Payments na Bélgica: requisitos da conta bancária, incluindo moeda EUR, elegibilidade para SEPA, formato do IBAN e como validá-lo.
Tipos de conta bancária não compatíveis: tipos de conta que não podem ser usados para pagamentos, incluindo poupança, apenas transferência eletrônica, moeda flexível e limitações de conta virtual.

Meus pagamentos estão em suspensão após a atualização da conta bancária

Saiba mais sobre o prazo de pagamento ao atualizar sua conta bancária.

As informações da minha empresa não estão sendo verificadas

Ao inserir as informações da empresa, verifique se a razão social, o número do Banco-Carrefour de Empresas (CBE/KBO) e o endereço correspondem exatamente ao que consta nos registros comerciais governamentais da Bélgica. Isso inclui:

Uso correto de letras maiúsculas e minúsculas
Pontuação e espaçamento corretos
Razão social completa conforme registrada

Os parceiros bancários da Shopify verificam suas informações automaticamente comparando-as com registros oficiais. Mesmo pequenas diferenças podem causar falha na verificação. Certifique-se de que a documentação enviada inclua a razão social, o número CBE/KBO e o endereço comercial, e que esses dados correspondam aos da sua conta. Se necessário, atualize a conta para que seja igual ao documento.

Não é possível verificar meu endereço automaticamente

No Shopify Payments da Bélgica, se não for possível verificar o endereço automaticamente, solicitaremos a conclusão do processo de selfie ou o fornecimento de um comprovante de residência.

Recomenda-se concluir o processo de selfie: a pessoa que precisa de verificação pode clicar no botão “selfie” e tirar uma foto do seu documento de identidade com foto e do próprio rosto para fazer a verificação. Isso pode ser feito em vez de fornecer um comprovante de residência.

Se preferir fornecer um documento manualmente, também é possível. Os comprovantes de residência precisam mostrar o nome completo e o endereço residencial, além de ser um dos tipos de documento mostrados aqui. Você também deve garantir o seguinte:

Verifique se o endereço inserido na conta do Shopify Payments corresponde exatamente ao endereço no comprovante.
Atualize as informações na conta para corresponderem ao documento, se necessário.
Faça upload de uma foto nítida do comprovante de endereço.
Certifique-se de que o documento do qual você está fazendo upload mostre seu nome completo. Se, por exemplo, houver uma conta de luz em nome de outra pessoa, será necessário fornecer um documento diferente.

Não é possível verificar as informações do proprietário.

No Shopify Payments da Bélgica, é obrigatório inserir os proprietários para que os nomes listados correspondam aos proprietários da empresa no registro de empresas do governo. Recomendamos consultar as informações dos proprietários no registro e inserir os nomes exatamente como são mostrados lá. Caso não haja proprietários, você precisa listar todos os diretores na conta.

Se você já fez isso e a titularidade ou diretoria ainda não pôde ser verificada, recomendamos clicar no botão “assinar” na página de verificação para atestar digitalmente que as informações fornecidas estão corretas. Esse processo é rápido e simples.

Se preferir, forneça um documento confirmando quem são os proprietários ou diretores, em vez de usar o processo de atestado. As informações do proprietário e/ou diretor inseridas na conta do Shopify Payments precisam corresponder às da documentação cujo upload foi feito. Se houver um proprietário ou diretor listado na documentação que não foi adicionado à conta do Shopify Payments, inclua essa pessoa e atribua a ela a função de Proprietário e/ou Diretor. Uma lista dos tipos de documentos que podem ser fornecidos para verificar a titularidade está disponível aqui.

Certifique-se de que os proprietários e diretores na conta correspondam exatamente aos da documentação. Não liste proprietários ou diretores extras que não constem nos documentos.

Perguntas frequentes

Analise estas perguntas frequentes sobre os requisitos do Shopify Payments na Bélgica.

Por que vocês precisam do meu documento de identidade com foto e comprovante de endereço se sou uma empresa, sociedade ou organização sem fins lucrativos?

Mesmo que a configuração seja de empresa, sociedade ou organização sem fins lucrativos, os parceiros bancários da Shopify são obrigados por regulamentos da Bélgica a verificar a identidade das pessoas associadas à empresa, incluindo quem são e onde estão localizadas.

Sou cidadão da Bélgica e nasci lá, mas não moro na Bélgica atualmente. Posso usar o Shopify Payments no país?

Se o tipo de empresa for Pessoa física/Empresário individual, é necessário morar na Bélgica para ter qualificação para o Shopify Payments no país. Se você não mora na Bélgica atualmente, crie uma conta do Shopify Payments para a região onde reside.

Atualize o endereço da loja para seu local atual. Se o local for qualificado para o Shopify Payments, você poderá criar uma conta do Shopify Payments para essa região.

Se você for uma sociedade, empresa ou organização sem fins lucrativos, não é necessário morar pessoalmente na Bélgica, mas a empresa deve ser registrada no país e ter um endereço comercial belga. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou uma sociedade na Bélgica. Vocês estão solicitando um número do Banco-Carrefour de Empresas (CBE/KBO), mas eu não tenho.

Se você for uma sociedade na Bélgica e solicitarem um número CBE/KBO que você não possui, o tipo de empresa está configurado incorretamente. Se estiver no processo de configuração da conta, volte para a tela de seleção de tipo de empresa e selecione Sociedade não constituída.

Se a conta já tiver sido configurada e um número CBE/KBO for solicitado como parte do processo de verificação, atualize o tipo de negócio em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade legal e, em seguida, em “editar” para atualizar os dados do negócio, incluindo o tipo de empresa. Em caso de dificuldade, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Sou empresário individual na Bélgica. Vocês não precisam do meu registro ou das informações da empresa?

Para fins de verificação de identidade e da empresa na Bélgica, apenas as informações pessoais do titular são necessárias se você for um autônomo ou empresário individual.

Se você for um empresário individual, não tente se cadastrar como um tipo de empresa diferente. Você pode ter dificuldade para passar pela verificação.

Sou uma empresa de capital aberto na Bélgica. Qual tipo de empresa devo escolher?

Selecione Corporação privada (BV, SRL). Para fins de verificação da empresa, o processo é idêntico para empresas públicas e privadas. Você pode pular a seção do formulário de configuração da conta que solicita a adição de proprietários. Não é obrigatório listar beneficiários efetivos, caso não haja nenhum.

Se você tiver uma empresa de capital aberto na Bélgica e, após configurar a conta do Shopify Payments, for solicitada alguma informação de titularidade como parte do processo de verificação, atualize as informações para refletir que não há proprietários. Remova a função de “proprietário” de qualquer pessoa cadastrada e certifique-se de que todos os diretores estejam listados na conta, com a função de “diretor” atribuída.

Pode ser solicitado que você confirme se a diretoria listada está correta. Em caso afirmativo, clique no botão “assinar” para atestar digitalmente as informações cadastradas.

Se houver alguma dificuldade nesse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber assistência.

Não tenho um número do Banco-Carrefour de Empresas (CBE/KBO), mas não sou pessoa física nem empresário individual. Sou um tipo diferente de empresa.

Se você não tiver um número CBE/KBO, a Shopify tem opções de tipo de empresa disponíveis para Sociedade não constituída e Organização sem fins lucrativos não constituída. Ambos os tipos de empresa ainda precisam fornecer a documentação comercial aplicável comprovando que estão registrados como essa entidade comercial na Bélgica.

Se nenhum desses tipos de empresa corresponder à sua, selecione Pessoa física / Empresário individual e atribua um tomador de decisões chave ou proprietário como o representante da conta.

Como faço para atualizar as informações da minha conta do Shopify Payments?

Se a conclusão da verificação da conta estiver sendo ativamente solicitada a você, será possível atualizar as informações na página de verificação e enviar os documentos exigidos.

Fora do processo de verificação, o titular da conta da loja pode atualizar esses dados em Configurações > Geral > Informações da empresa. Clique nos três pontos ao lado da entidade legal e, em seguida, em “editar” para atualizar os dados do negócio, incluindo o tipo de empresa.

Vale lembrar que as alterações feitas aqui são enviadas automaticamente aos nossos parceiros bancários para análise, e as novas informações passam novamente pelo processo de verificação deles. É possível que as alterações sejam reverificadas automaticamente, mas talvez seja necessário fornecer documentos comprobatórios.

Se houver alguma dificuldade nesse processo, entre em contato com o Suporte da Shopify para receber assistência.

O que acontece se eu perder o prazo de verificação?

Haverá uma pausa temporária nos pagamentos até a conclusão do procedimento de verificação. Após o encerramento do primeiro prazo e a pausa temporária dos pagamentos, talvez seja exibido um segundo prazo que indica quando a capacidade de aceitar pedidos com o Shopify Payments será suspensa temporariamente.

Todas essas pausas são temporárias e serão removidas automaticamente após a conclusão da verificação. Consulte a página do painel do admin para verificar os prazos.

A partir de junho de 2026, contas novas do Shopify Payments na Bélgica terão 90 dias, a contar do primeiro pedido processado, para concluir a verificação. Se esse prazo terminar, todos os pedidos processados com o Shopify Payments poderão ser reembolsados automaticamente.

Isso vale apenas para países europeus e para contas novas criadas a partir de junho de 2026. Se esse for o seu caso, o titular da conta receberá avisos com informações sobre a previsão de processamento dos reembolsos.

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre o Shopify Payments na Bélgica

Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify, reúna estas informações para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro que você recebeu (oculte informações confidenciais, como números de contas bancárias)
O tipo de empresa selecionado durante a configuração
Seu número do Banco-Carrefour de Empresas (CBE/KBO), se aplicável
A etapa específica em que você encontrou o problema
O navegador e o dispositivo que você está usando
Os dados da sua conta bancária (tipo de conta, moeda) sem compartilhar o IBAN completo
Quaisquer documentos que você fez upload e quando o fez

Ter essas informações em mãos ajuda o Suporte da Shopify a atender você com mais eficiência.