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Nova inscrição no Shopify Payments

Se sua inscrição no Shopify Payments foi recusada, talvez você se qualifique para uma nova inscrição depois de cumprir alguns requisitos. O cumprimento desses requisitos não garante a aprovação, mas seguir as diretrizes pode aumentar suas chances de reconsideração.

Nesta página

Requisitos para a nova inscrição

Para ter a nova inscrição considerada, você precisa atender aos seguintes requisitos.

Histórico de processamento

É preciso processar pagamentos com um gateway de pagamento de terceiros por 6 a 12 meses consecutivos após a recusa. Esse histórico ajuda a demonstrar sua confiabilidade como lojista.

Gerenciamento de estornos

A taxa de estorno precisa permanecer abaixo de 1% durante o período de 6 a 12 meses. Talvez seja necessário apresentar um comprovante dessa taxa do seu gateway de terceiros durante o processo de análise.

Processamento de pedidos

Para se qualificar para a reconsideração, você precisa atender aos seguintes requisitos de processamento de pedidos:

  • Você precisa processar todos os pedidos imediatamente.
  • É necessário incluir informações de rastreamento para todas as remessas enviadas.
  • Você precisa cumprir os prazos de processamento de pedidos recomendados.
  • É importante manter uma comunicação transparente com os clientes.

Situação da conta

Para se qualificar para a reconsideração, você precisa atender aos seguintes requisitos de situação da conta:

  • Todos os saldos pendentes foram quitados
  • Não há saldos negativos na conta
  • A loja está em conformidade com os Termos de serviço da Shopify

Como solicitar a reconsideração para o Shopify Payments

Se a sua inscrição no Shopify Payments foi recusada, siga estas etapas para solicitar a reconsideração:

  1. Localize o e-mail enviado para o endereço de e-mail do titular da conta que notifica sobre o status de recusa do Shopify Payments.
  2. Siga as instruções fornecidas no e-mail para enviar o formulário de contestação.
  3. Se não houver um formulário de contestação no e-mail, responda diretamente à mensagem explicando sua situação.
  4. Caso não encontre o e-mail, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para solicitar o reenvio.

Considerações importantes para a nova inscrição

Requisitos de reserva

Se a nova inscrição for aprovada, a Shopify poderá aplicar uma reserva na sua conta como medida de precaução. Saiba mais sobre reservas de conta.

Sem garantia de aprovação

Atender aos requisitos da nova inscrição não garante a aprovação para o Shopify Payments. Cada caso é analisado individualmente com base em vários fatores, como:

  • Histórico de processamento
  • Modelo comercial
  • Categoria de produto
  • Avaliação de risco geral

Enquanto aguarda a análise

Enquanto a sua nova inscrição estiver em análise:

  • Continue usando o provedor de pagamento atual
  • Mantenha boas práticas comerciais
  • Mantenha toda a documentação atualizada
  • Monitore seu e-mail para solicitações da Shopify

Como obter ajuda

Se precisar de ajuda com a nova inscrição: