Sofort

O Sofort é uma forma de pagamento por transferência bancária direta e segura para o Shopify Payments. Quando um cliente seleciona o Sofort como forma de pagamento, ele precisa fazer login na conta e usar um código de autorização de dois fatores para verificar o pagamento.

Se você precisa usar pagamentos da SEPA, pode usar os pagamentos do Sofort como alternativa aos pagamentos da SEPA na Alemanha. Os pagamentos da SEPA não são aceitos pelo Shopify Payments.

Requisitos do Sofort

O Sofort está disponível apenas para lojistas na Alemanha, nos Países Baixos e na Suíça. O Sofort só funciona quando o Shopify Payments está ativo e não funciona quando o Shopify Payments está no modo de teste.

Os clientes só podem usar o Sofort para pagar em euros e quando estão na Áustria, Bélgica, Alemanha, Países Baixos ou Espanha. É preciso que sua loja aceite pagamentos em EUR. Caso você ainda não venda para esses países, configure essa opção nas configurações de várias moedas com as ferramentas de vendas internacionais.

Regiões em que os clientes podem pagar com o Sofort

Lojistas na Alemanha, nos Países Baixos e na Suíça podem aceitar pagamentos com Sofort de clientes na Áustria, na Bélgica, na Alemanha, nos Países Baixos e na Espanha.

A partir de 1º de janeiro de 2024, o Sofort não está mais disponível como forma de pagamento para clientes na Itália. Saiba mais sobre o Shopify Payments para a Itália.

Pagamentos com o Sofort

Com o Sofort, o pagamento é autorizado quando um cliente faz um pedido e usa esse método para pagar. A autorização de pagamento no Sofort pode levar até 14 dias para ser processada e, durante esse período, o status do pagamento do pedido é Pagamento pendente.

Uma transferência bancária da conta do cliente é iniciada após a conclusão da autorização. A transferência bancária pode levar de 2 a 7 dias, mas geralmente leva 3 dias úteis. Os fundos não são garantidos até que você os receba. Quando o status do pagamento no admin da Shopify mudar para Pago, os fundos foram transferidos. Você pode decidir se quer processar o pedido antes de receber os fundos, já que o cliente, na verdade, já pagou o valor pendente ao Sofort.

Reembolsos e cancelamentos com o Sofort

Se você cancelar ou reembolsar um pedido do Sofort antes do processamento do pagamento, o pagamento será anulado e o cliente, reembolsado. O reembolso de um pedido antes da captura do pagamento tem o seguinte impacto no pedido:

• o status de pagamento do pedido é Anulado em vez de Reembolsado
• a seção Linha do tempo na página de informações do pedido exibe a mensagem Não é possível reembolsar, seguida por um valor e uma moeda determinados pelo Sofort
• o pedido não é contabilizado como reembolso ou cancelamento nos relatórios e na filtragem de pedidos.

É possível cancelar ou reembolsar um pedido depois que o status do pagamento for Pago para que o reembolso ou o cancelamento do pedido seja feito corretamente.

O cliente não pode cancelar um pagamento com o Sofort após a autorização. A única forma de reverter uma transação com o Sofort é reembolsar o pedido. Ao reembolsar uma transação processada pelo Sofort, a taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments não é devolvida.

Quando um cliente paga por um pedido usando o Sofort, não é possível abrir um chargeback para esse pedido.

Experiência do cliente com o Sofort

Quando um cliente visita sua loja virtual e faz uma compra, o Sofort é exibido como uma opção de pagamento durante o processo de checkout.

Caso o cliente queira pagar com o Sofort, basta selecionar essa opção no checkout. Ao selecionar o Sofort, o cliente é redirecionado para a respectiva conta para concluir a compra.

Desativar o Sofort