OXXO

Para ativar o OXXO na loja virtual, a loja e os clientes precisam atender aos seguintes requisitos:

• A loja precisa estar localizada no México e usar uma conta do Shopify Payments no país.
• É necessário concluir a verificação de identidade.
• A categoria de negócios da loja precisa ser qualificada para o OXXO. Algumas categorias não são compatíveis, então o OXXO pode não estar disponível para ativação, mesmo que a loja atenda a todos os outros requisitos.
• Os clientes precisam estar localizados no México.
• Os clientes precisam pagar em pesos mexicanos (MXN). Verifique se a loja aceita MXN. Para vender no México, é possível configurar essa opção nas configurações de várias moedas com as ferramentas de vendas internacionais.
• O valor pago com OXXO precisa ser de 10 MXN a 10.000 MXN. Quando o cliente aplica um cartão-presente ou crédito na loja ao pedido, esse limite se aplica ao valor restante pago com OXXO, e não ao total do pedido.
• O OXXO está disponível no checkout padrão do Shopify Payments e do Shop Pay no desktop, na web móvel e no app Shop. Vale lembrar que ele não está disponível para o Parcelamento do Shop Pay, Shopify POS, pagamentos presenciais ou assinaturas.

Com o OXXO, o pedido é feito quando o cliente conclui o checkout, mas o pagamento só é finalizado quando o cliente paga em dinheiro em uma loja OXXO e o pagamento é confirmado. Durante esse período, o status de pagamento no admin da Shopify é exibido como Pagamento pendente.

O status muda para Pago depois que o cliente paga na loja e o pagamento é confirmado, o que pode levar até 3 dias úteis. Aguarde a confirmação para processar o pedido.

O código de barras do OXXO é válido por 5 dias após a realização do pedido. Quando o código de barras expira, o pagamento não falha imediatamente. O pedido permanece como Pagamento pendente por até 3 dias úteis após a expiração do código de barras, para que um pagamento feito perto do horário de vencimento ainda possa ser confirmado. Esses 3 dias úteis seguem o calendário mexicano; portanto, fins de semana e feriados no México não são contabilizados.

Quando o OXXO é a única forma de pagamento do pedido e nenhum pagamento é confirmado, o pedido é cancelado automaticamente e o estoque é liberado. Isso ocorre no final dos 3 dias úteis ou antes, se houver falha no pagamento.

Quando o cliente paga parte do pedido de outra forma, como com um cartão-presente, o pedido não é cancelado automaticamente se o pagamento com OXXO falhar. O pedido permanece em aberto com o outro pagamento aplicado e o estoque reservado. Portanto, revise esses pedidos e faça o cancelamento ou reembolso manualmente.

Não é seguro cancelar um pedido do OXXO enquanto o pagamento estiver pendente, mesmo após o vencimento do código de barras. Após o vencimento, a confirmação do pagamento ainda poderá chegar se o cliente tiver pago antes do prazo. Aguarde até que o pedido seja marcado como Pago ou até que seja cancelado automaticamente em até 3 dias úteis após o vencimento do código de barras. Se o cliente pagou uma parte de outra forma, o pedido não será cancelado automaticamente. Portanto, cancele ou faça o reembolso do pedido por conta própria após a falha no pagamento pelo OXXO. O estoque fica retido no pedido pendente até que o pagamento seja confirmado ou o pedido seja cancelado.

Quando um cliente usa o OXXO em um pedido, não é possível solicitar um estorno. Após a confirmação, os fundos são incluídos no pagamento regular do Shopify Payments.

É possível ativar ou desativar o OXXO na seção Shopify Payments do admin da Shopify.

Ativar o OXXO para o Shopify Payments

Para ativar o OXXO, primeiro é necessário configurar o Shopify Payments. O OXXO não é ativado automaticamente, portanto, faça a ativação manual nas configurações do Shopify Payments.

Passos:

Após a ativação, o OXXO ficará disponível como uma forma de pagamento local para os clientes qualificados no México.

Desativar OXXO para o Shopify Payments

Após desativar o OXXO, ele não será mais exibido como opção de pagamento no checkout.

Os clientes pagam por um pedido do OXXO em dinheiro numa loja OXXO, portanto, não há cartão ou conta bancária em arquivo para reembolsos automáticos. Pagamentos via OXXO não podem ser reembolsados para a forma de pagamento original pelo Shopify Payments.

Para reembolsar um pedido via OXXO, use um dos seguintes métodos:

• Crédito na loja ou cartão-presente: quando o crédito na loja está disponível, é possível emitir o reembolso dessa forma no admin da Shopify. O registro do crédito na loja ocorre automaticamente. Ao usar um cartão-presente com o valor a devolver, você pode registrar o reembolso no admin da Shopify após emiti-lo.
• Reembolso fora da Shopify: envie os fundos para o cliente usando uma transferência bancária SPEI. Peça o CLABE, que é o número de conta bancária mexicana de 18 dígitos, ao cliente.

Ao registrar um reembolso manual para um pedido via OXXO na Shopify, não há troca de dinheiro. O registro se aplica a reembolsos no cartão-presente e aos enviados fora da Shopify, marcando o pedido como devolvido depois de você já ter reembolsado o cliente. Os reembolsos de crédito na loja são registrados automaticamente para você. Ao finalizar uma devolução no cartão-presente ou fora da Shopify, marque o pedido como reembolsado no admin da Shopify. Registrar o reembolso ajuda a manter a precisão do histórico e a rastrear os pedidos via OXXO com valor restituído, incluindo a respectiva quantia e a forma de pagamento.

Quando um cliente acessa a loja virtual e faz uma compra no México, a opção de pagamento via OXXO é exibida no processo de checkout.

Para pagar com OXXO, os clientes selecionam a opção durante o checkout. Depois de fazer o pedido, o cliente recebe um código de barras, número de referência, data e hora de vencimento na página de confirmação de pedido. Se um endereço de e-mail for inserido como informação de contato no checkout, o cliente também receberá o código de barras do OXXO por e-mail. Vale lembrar que o código de barras do OXXO é enviado separadamente do e-mail de confirmação de pedido.

Se o cliente usar um número de telefone nas informações de contato do checkout, receberá uma mensagem de texto com link para a página de confirmação de pedido, onde poderá acessar o código de barras. Os clientes que usarem um dispositivo Apple compatível terão a opção de salvar o código de barras no app Wallet da Apple.

O cliente leva o código de barras a uma loja OXXO no México e paga em dinheiro. A OXXO cobra do cliente uma pequena taxa de loja, que é informada no checkout.

Quando o cliente não paga antes do vencimento do código de barras, ocorre uma falha no pagamento. Um pedido pago integralmente com OXXO é cancelado automaticamente em até 3 dias úteis após a expiração do código de barras. Já um pedido que o cliente pagou parcialmente de outra forma, como com cartão-presente, permanece aberto para você cancelar ou reembolsar. Clientes que informaram um endereço de e-mail no checkout recebem um e-mail de lembrete 1 dia antes da expiração do código de barras e um e-mail de vencimento após a expiração. Como a confirmação de pagamento pode demorar até 3 dias úteis, é possível que recebam um e-mail de vencimento mesmo quando tiverem pago perto da data de validade. Clientes que inseriram um número de telefone em vez de um endereço de e-mail não recebem essas mensagens.