Autorizações, capturas e pré-vendas com o Shop Cash

No checkout, o pagamento com o Shop Cash é autorizado como qualquer outra forma de pagamento. O pedido inclui uma transação de autorização do Shop Cash com shop_cash como valor do gateway, onde os valores do gateway estiverem disponíveis.

Quando a parcela do Shop Cash é capturada, o pedido inclui uma transação de captura do Shop Cash relacionada à autorização do Shop Cash. Após a captura, uma liquidação do Shop Cash é criada para a loja, e o valor do Shop Cash é incluído na atividade de pagamento do Shopify Payments.

O saldo restante do pedido, quando houver, será pago com o Shop Pay ou o Parcelamento do Shop Pay.

Quando a loja usa a captura automática de pagamento, a parcela do cartão ou do Parcelamento do Shop Pay e a parcela do Shop Cash são capturadas na conclusão do pedido.

Após a captura, é possível analisar a transação de captura do Shop Cash nos detalhes da transação do pedido. Para ver um exemplo de como o Shop Cash e o Shop Pay são registrados no mesmo pedido, consulte Dados do pedido do Shop Cash e integrações de terceiros.

Os pedidos pagos integralmente com o Shop Cash não seguem a configuração de captura manual da loja. O pagamento com o Shop Cash é autorizado e capturado automaticamente no momento em que o pedido é feito, mesmo que a loja use a captura manual de pagamento. Não planeje capturar o pedido depois, pois o pagamento já foi capturado e o reembolso é a única maneira de devolver o valor ao cliente.

Quando um pedido é pago parcialmente com o Shop Cash e a loja usa a captura manual de pagamento, a captura no processamento do pedido ou outro fluxo de trabalho de captura adiada, o pagamento com o Shop Cash é capturado por meio do fluxo de captura de pagamento do pedido. A captura do Shop Cash pode falhar se a autorização do Shop Cash tiver expirado ou já tiver sido anulada.

Se uma captura do Shop Cash falhar, verifique os detalhes da transação do pedido para encontrar a transação com erro. Tente realizar a captura novamente quando for adequado. Se a autorização do Shop Cash tiver sido anulada ou estiver expirada, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter orientação.

As autorizações do Shop Cash são válidas por aproximadamente 30 dias a partir do momento em que o pedido é feito. Após esse período, as autorizações pendentes do Shop Cash são anuladas automaticamente durante um processo diário.

A tentativa de capturar o Shop Cash após a autorização expirar ou ser anulada pode causar uma falha na captura. Sempre que possível, faça a captura do Shop Cash no prazo de 30 dias.

Os períodos de autorização estendida no plano Shopify Plus se aplicam ao pagamento com cartão ou com o Parcelamento do Shop Pay. Eles não estendem a janela de autorização do Shop Cash.

O Shop Cash não aceita capturas parciais nem múltiplas com uma única autorização. A primeira captura bem-sucedida engloba todo o valor autorizado do Shop Cash.

Se a loja realizar capturas de pagamento à medida que os itens são processados, o valor total do Shop Cash será capturado na primeira vez. As capturas seguintes agirão na forma de pagamento restante, como o pagamento com cartão ou com o Parcelamento do Shop Pay.

Antes de usar o Shop Cash com fluxos de trabalho de processamento parcial de pedidos, captura múltipla ou captura no processamento do pedido, confirme as seguintes informações:

• Os sistemas de terceiros para gestão de pedidos podem processar mais de uma forma de pagamento em 1 pedido.
• O fluxo de trabalho de processamento de pedidos pode considerar o valor total do Shop Cash capturado na primeira captura.
• O fluxo de trabalho de conciliação consegue relacionar as capturas do Shop Cash com o pedido e as transações de pagamento correspondentes.
• A equipe monitora as transações de captura do Shop Cash que falharam.

Um pagamento com o Shop Cash pode ser anulado antes de ser capturado. A anulação libera a retenção dos fundos do Shop Cash e os devolve ao saldo do cliente.

Depois que um pagamento com o Shop Cash é capturado, ele não pode ser anulado. Para devolver um valor capturado do Shop Cash ao cliente, processe um reembolso.

Quando um pedido que inclui o Shop Cash é cancelado antes da captura, a autorização é anulada da mesma forma que outras autorizações de pagamento não capturadas. Se o fluxo de trabalho de cancelamento de pedidos for gerenciado por um app ou sistema de terceiros para gestão de pedidos, confirme se o sistema consegue processar os cancelamentos de pedidos com diversas formas de pagamento.

Não há uma API voltada ao lojista para reautorizar um pagamento com o Shop Cash. Se uma autorização do Shop Cash tiver expirado ou sido anulada, não será possível reautorizá-la por conta própria.

Em alguns casos, o Atendimento ao cliente da Shopify pode ajudar a fazer a reautorização com o saldo atual do Shop Cash do cliente. Vale lembrar que isso não é garantido e pode depender do estado da conta do cliente e do saldo disponível.

Se o pagamento com cartão ou Parcelamento do Shop Pay continuar autorizado após a janela de autorização do Shop Cash, a autorização do Shop Cash já poderá estar anulada durante a tentativa de captura do pedido. Nesse caso, pode ser necessário capturar apenas a forma de pagamento restante ou entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para verificar se o Shop Cash pode ser reautorizado.

As pré-vendas costumam depender de captura adiada, processamento parcial de pedidos ou períodos de autorização mais longos. Como o Shop Cash tem a própria janela de autorização e não aceita capturas parciais ou múltiplas, verifique o fluxo de trabalho de pré-venda antes de aceitar pedidos que incluem o Shop Cash.

Pré-vendas enviadas dentro de aproximadamente 30 dias após o pedido geralmente podem ser gerenciadas sem operações especiais do Shop Cash. Para pré-vendas enviadas após a janela de autorização do Shop Cash, a autorização do Shop Cash poderá ser anulada antes do processamento do pedido.

Antes de lançar uma pré-venda que possa incluir o Shop Cash, confirme as seguintes informações:

• Se a previsão de envio do pedido é de cerca de 30 dias
• Se a equipe pode capturar o Shop Cash antes da expiração da autorização
• Se o fluxo de processamento de pedidos suporta a captura do valor total do Shop Cash na primeira captura
• O que acontece se o cliente cancelar antes do processamento do pedido
• O que a equipe fará se a autorização do Shop Cash expirar antes do processamento do pedido
• Se os sistemas de ERP, OMS, processamento de pedidos e contabilidade conseguem processar a parte do Shop Cash separadamente das outras formas de pagamento

Se o fluxo de pré-venda depender da captura atrasada após cerca de 30 dias, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify antes de aceitar o Shop Cash nesses pedidos.

Se a loja usar captura manual, captura no processamento de pedidos ou fluxos de trabalho de pré-venda, conclua as seguintes verificações antes de depender do Shop Cash:

• Capture o Shop Cash em cerca de 30 dias após a autorização sempre que possível.
• Capture o pagamento do Shop Cash e a outra forma de pagamento ao mesmo tempo quando o fluxo de trabalho permitir.
• Não divida o Shop Cash em várias capturas ou processamentos de pedidos.
• Monitore transações de captura do Shop Cash com falha.
• Defina um processo para tentar novamente capturas com falha e entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
• Não presuma que períodos de autorização estendida para pagamentos com cartão também se aplicam ao Shop Cash.