Comportamento da pesquisa na sua loja virtual

Analise as considerações e os requisitos a seguir sobre o comportamento da pesquisa na sua loja virtual.

Instalação e configuração

Veja o que você pode e não pode configurar na pesquisa da loja virtual:

• Configuração inicial: não é necessário. A pesquisa da loja virtual funciona sem configuração e sem fazer alterações de tema.
• Correspondência: não existe uma configuração que controle a amplitude da correspondência da pesquisa.
• Classificação: é possível influenciar os resultados por meio dos dados do produto e do app Shopify Search & Discovery, mas não há como alterar a ordenação dos resultados.

Apps e experiências de pesquisa personalizadas

Apps que modificam o tema ou que têm recursos de pesquisa, além de experiências de pesquisa personalizadas, podem afetar a pesquisa integrada da loja virtual:

• Se a loja usar um app de pesquisa de terceiros, ele comandará a pesquisa da loja virtual, e os comportamentos descritos nesta página não representarão os resultados que os clientes obtêm. Talvez as configurações de visibilidade do produto também não se apliquem. Um app que não está integrado ao status de produto removido da listagem ainda pode exibir produtos removidos da listagem em seus resultados. Para saber mais sobre como funciona o app de pesquisa de terceiros, entre em contato com o desenvolvedor.
• Apps de terceiros que modificam o modelo de pesquisa do tema podem afetar os resultados de pesquisa na sua loja virtual.
• A consulta de pesquisa da Storefront API é independente da página de resultados padrão. Portanto, se você ou seu desenvolvedor criar uma experiência de pesquisa personalizada nela, a execução ocorrerá no próprio código.
• É possível gerenciar e aprimorar os resultados da pesquisa controlando a visibilidade de produtos, páginas e posts de blog e personalizando os resultados da pesquisa da loja virtual com o app Shopify Search & Discovery. Saiba mais sobre como gerenciar a capacidade de pesquisa e usar o app Search & Discovery.

Status de produto não listado

É possível impedir que produtos sejam encontrados na pesquisa da loja virtual usando o status de produto Não listado.

Comportamentos que a sintaxe de pesquisa desativa

Os comportamentos de pesquisa a seguir não se aplicam a pesquisas que usam a sintaxe de pesquisa:

• Tolerância a erros de digitação
• Pesquisa preditiva
• Compreensão semântica

Idiomas compatíveis

A localidade principal da loja afeta os comportamentos de pesquisa disponíveis.

A loja virtual tem dois tipos de pesquisa:

• Pesquisa regular: resultados exibidos na página de resultados de pesquisa depois que os clientes inserem um termo e pressionam Enter.
• Pesquisa preditiva: funcionalidade de preenchimento automático que sugere resultados enquanto os clientes digitam na caixa de pesquisa, antes de pressionarem Enter. Saiba mais sobre a pesquisa preditiva.

Classificação e relevância da pesquisa

É possível influenciar os resultados da pesquisa por meio dos dados dos produtos e das configurações no app Shopify Search & Discovery.

Mudanças na forma como a pesquisa classifica os resultados são testadas com frequência. Durante um teste, alguns clientes na loja podem ter os resultados ordenados de maneira ligeiramente diferente de outros. Os testes são executados por um período limitado e são interrompidos precocemente se tiverem um efeito negativo no engajamento do cliente ou nas vendas. As mudanças são implementadas em grande escala apenas após os testes confirmarem um melhor desempenho. Vale lembrar que não é possível alterar a forma de ordenação dos resultados, logo não existe uma configuração para isso.

Manuseio de produtos sem estoque

Produtos que estão completamente sem estoque, em que todas as variantes estão indisponíveis, são exibidos no final dos resultados de pesquisa por padrão.

Se você instalou o app Shopify Search & Discovery, poderá alterar esse comportamento em Search & Discovery > Configurações > Produtos sem estoque. Saiba mais sobre o ajuste de tipos de resultados de pesquisa.

A pesquisa corresponde a palavras completas. A busca por uma palavra parcial, como alcach, pode não retornar produtos com alcachofra no título. Os clientes obtêm resultados mais precisos quando inserem palavras completas.

Pesquisas de SKU e código de barras

Os clientes podem encontrar um produto pesquisando pelo SKU completo ou código de barras.

Os clientes também podem pesquisar parte de um código, mas apenas se o código contiver hifens. Por exemplo, um cliente pode encontrar o código abc1-888 pesquisando por abc1. Como o código abc1888 não tem hífen, os clientes precisam digitá-lo por completo.

Resultados de páginas e artigos

Os resultados da pesquisa incluem até duas páginas ou artigos e são exibidos apenas na primeira página de resultados. Isso mantém o foco dos resultados nos produtos. Para uma experiência diferente, trabalhe com um desenvolvedor ou contrate um parceiro da Shopify para criar uma usando os filtros de pesquisa do Liquid ou a Storefront API.

Páginas em resultados inesperados

Páginas mais antigas podem ser exibidas em resultados da pesquisa que não parecem relevantes devido a informações de autoria ocultas de processos de criação de página legados.

Se esses resultados forem um problema para a loja, você poderá impedir que as páginas sejam retornadas na pesquisa. Use o app Shopify Search & Discovery para alterar quais tipos de resultado a pesquisa solicitará. Saiba mais sobre como ajustar os tipos de resultado da pesquisa.

Stopwords na pesquisa

Palavras comuns em qualquer idioma são classificadas como stopwords (palavras vazias) e não são indexadas para pesquisa. Isso inclui palavras como “and”, “or”, “the”, “a”, “an” e “for” em inglês, bem como palavras equivalentes em outros idiomas compatíveis.

As stopwords são excluídas porque são muito comuns para serem úteis na correspondência de resultados, e a inclusão delas deixaria a pesquisa mais lenta. Se você pesquisar apenas por stopwords, não obterá resultados.

Esse comportamento se aplica à pesquisa no admin e na vitrine virtual em todos os idiomas compatíveis.

Se a pesquisa da loja virtual não retornar os resultados esperados, faça as seguintes verificações:

• Confirme se um app de pesquisa de terceiros não está gerando os resultados da pesquisa. Se a loja usar um, entre em contato com o desenvolvedor do app.
• Verifique se o status do produto não está definido como Removido da listagem, o que impede que o produto seja encontrado na pesquisa da loja virtual.
• Verifique se o termo de pesquisa não é uma stopword, pois não é possível fazer correspondências apenas com stopwords.

Use as seções a seguir para solucionar problemas específicos.

Se essas verificações não resolverem o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e inclua as seguintes informações:

• A URL da vitrine virtual
• A consulta de pesquisa exata e se foi um SKU ou código de barras completo ou parcial
• O produto que você esperava encontrar
• O que a pesquisa retornou em vez disso
• A hora aproximada do teste

Com esses detalhes, a consulta poderá ser reproduzida e comparada com problemas conhecidos. Os relatórios são mais úteis quando o problema pode ser repetido.

A pesquisa da loja virtual tenta corresponder aos termos tanto no singular quanto no plural.

A pesquisa por filhotes encontra resultados que contêm "filhote" ou "filhotes".

Tratar termos no singular e no plural como equivalentes é um exemplo de lematização, em que uma palavra é mapeada para seu lema (raiz) comum. A lematização da Shopify também leva em conta a raiz comum de palavras diferentes.

A pesquisa por body:leggings encontra resultados que contêm "leg" ou "leggings".

A pesquisa da loja virtual inclui tolerância a erros de digitação, que encontra correspondências corretas para termos de pesquisa com erros.

Os resultados da pesquisa incluem correspondências que diferem do termo de pesquisa em uma letra ou que têm duas letras em uma ordem diferente. As primeiras quatro letras de um termo de pesquisa precisam ser inseridas corretamente para que a tolerância a erros de digitação funcione.

Por exemplo, a pesquisa por chocollate retornará resultados que tenham chocolate ou chocolates no título ou na descrição.

A tolerância a erros de digitação não é aplicada em todos os campos na criação de resultados de pesquisa. Por exemplo, chocollate não corresponderia a nenhuma tag de produto ou de post de blog com chocolate. Os seguintes campos de recursos são compatíveis com a tolerância a erros de digitação:

Flexibilização da consulta

Quando uma pesquisa não retorna resultados, o sistema de pesquisa reduz automaticamente o rigor dos critérios de pesquisa para encontrar correspondências em potencial. Essa pesquisa mais flexível aplica-se apenas aos campos product_type e title, e exige uma correspondência exata em outros campos.

Por exemplo, se a busca por “care bears” não retornar resultados diretos, o sistema poderá encontrar produtos que contenham “card years”, pois cada palavra difere em apenas um caractere.

A sintaxe de pesquisa determina como os termos de pesquisa são tratados quando a Shopify busca por resultados.

Uso dos operadores AND, OR e NOT

AND

Pesquisar resultados com o operador AND entre os termos de pesquisa retorna resultados quando todos os termos de pesquisa estão no resultado.

Por padrão, todos os termos de pesquisa são tratados como se tivessem AND entre eles. Pesquisar por artichoke hearts ou artichoke AND hearts retorna resultados que contêm "artichoke" e "hearts". Operadores de junção não são necessários.

OR

Pesquisar resultados com o operador OR entre os termos de pesquisa retorna resultados quando qualquer termo de pesquisa está em um resultado.

Pesquisar por artichoke OR hearts retorna resultados que contêm pelo menos um dos termos, "artichoke" ou "hearts".

NOT

Para pesquisar resultados sem um termo, adicione um sinal de menos (-) como prefixo ao termo.

Pesquisar por artichoke -heart corresponde a termos com "artichoke", mas não "heart".

Pesquisa por frase

Colocar um termo de pesquisa entre aspas duplas ("") pesquisa exatamente aquela palavra ou frase em um dos campos pesquisáveis.

Pesquisar por "artichoke hearts" corresponde a um produto com o título "Can of artichoke hearts", mas não a um produto com o título "Canned hearts of artichoke".

Pesquisar campos específicos

Adicione um nome de campo com dois-pontos ao termo de pesquisa para restringir a busca por esse termo ao campo especificado.

Por exemplo, pesquisar por title:artichoke busca títulos que incluem o termo "artichoke".

A pesquisa por uma palavra com erro de digitação não funcionará ao pesquisar campos específicos, pois a busca procura uma correspondência exata. Por exemplo, pesquisar por title:artichoqe não retorna nenhum resultado.

Dependendo do recurso que você está pesquisando (produto, página, post de blog), os resultados podem se basear em diferentes propriedades pesquisáveis.

A pesquisa de trigramas corresponde a qualquer sequência consecutiva de pelo menos três caracteres em katakana, hiragana e kanji. Você também pode pesquisar kanjis em pares. Por exemplo, você pode pesquisar por "アップルグリーンラップドレス" inserindo qualquer um dos seguintes termos:

• ップル
• アップル
• ップルグリーンラ