Entender as políticas no canal de vendas Shopify Collective

Os varejistas podem criar políticas para definir regras sobre o gerenciamento de produtos, a exibição das suas taxas de frete no checkout da loja e o gerenciamento de devoluções, taxas de devolução, recusas de devolução e reembolsos.

Depois de se conectar a uma loja, as políticas dela são exibidas na seção Políticas da página de informações da conexão.

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Entender as políticas de frete

Os varejistas localizados nos Estados Unidos ou no Canadá podem definir políticas de frete diferentes para as zonas de frete dos Estados Unidos, do Canadá ou internacionais. Já os varejistas de todos os outros países compatíveis com o Collective exibem por padrão todas as taxas disponíveis no checkout para todas as zonas de frete compatíveis.

Consulte a tabela a seguir para conhecer as diferentes opções da regra Taxas exibidas no checkout na política de Frete de um varejista.

Explicação das diferentes configurações disponíveis para os varejistas configurarem as regras da política de frete no app Shopify Collective
Opção	Descrição
Todas as suas taxas	O varejista exibe todas as suas taxas de frete, além dos respectivos nomes e descrições, no checkout da loja.
Apenas a sua taxa de menor custo	O varejista exibe apenas sua taxa de frete de menor custo no checkout da loja e define um nome próprio para essa taxa.
Apenas tempos de trânsito selecionados	O varejista exibe suas taxas de frete com nomes e descrições de tempo de trânsito definidos por ele no app Shopify Collective.

Entender as políticas de devolução

Caso a política de devolução criada por um varejista não esteja alinhada com seus workflows, será possível negociar com ele fora do Shopify Collective.

Se um varejista fizer alterações nas regras de Processamento de devolução ou Janela e taxas de devolução da política de Devoluções, você receberá um e-mail sobre as mudanças.

Consulte a tabela a seguir para conhecer as regras e as diferentes opções que podem aparecer na política de Devoluções de um varejista.

Explicação das diferentes configurações disponíveis para os varejistas configurarem as regras da política de devolução no app Shopify Collective
Regra	Opções
Processamento de devolução	Você fornece a etiqueta de devolução em um tempo de processamento preferencial e recebe uma notificação automática quando um cliente solicita a devolução de um pedido de um varejista conectado. Se a solicitação for qualificada para devolução, você pode fornecer uma etiqueta de devolução no admin da Shopify, e ela será enviada por e-mail ao cliente automaticamente. O varejista fornece a etiqueta de devolução com uma das seguintes opções adicionais: O cliente devolve o produto diretamente para você, que recebe uma notificação por e-mail. Uma devolução é criada automaticamente no seu admin da Shopify, e a etiqueta e o número de rastreamento da devolução também são sincronizados se o varejista fornecê-los. Se o varejista usar o Loop, o Narvar, o Redo ou o AfterShip como um app de devoluções de terceiros e você também usar o mesmo app, a devolução continuará a ser criada no seu admin da Shopify, e não no seu app de devoluções. O cliente devolve o produto ao varejista para reposição de estoque em um dos locais de estoque dele, se isso tiver sido combinado com o varejista. As devoluções são gerenciadas fora do Shopify Collective com métodos manuais legados.
Janela e taxas de devolução	A janela de devolução preferencial do cliente para produtos do Collective (por exemplo, 30 dias). Se você fornecer uma etiqueta de devolução, qualquer taxa de etiqueta de devolução aplicável que o varejista pague a você. Se você mesmo reabastecer o produto, qualquer taxa de reabastecimento aplicável que o varejista pague a você, representada como uma porcentagem do preço do produto.

Devoluções legadas fora do Shopify Collective

Se você e um varejista não quiserem ou não precisarem usar as automações do Shopify Collective para gerenciar suas devoluções, poderão usar um dos seguintes métodos manuais legados:

O varejista cria uma etiqueta de devolução e aceita as devoluções no próprio local.
Você fornece uma etiqueta de devolução a um varejista e aceita as devoluções no seu próprio local.

Se você combinar com um varejista que fornecerá a etiqueta de devolução, precisará fazer o upload de uma etiqueta de devolução e criar uma devolução no admin da Shopify.

Primeiro, o varejista precisa solicitar uma devolução no admin da Shopify dele. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a solicitação. Se a solicitação for qualificada para devolução, após analisá-la, você deverá enviar uma etiqueta de devolução. O varejista receberá um e-mail com a etiqueta e criará uma devolução com ela para o cliente.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido para o qual você quer enviar uma devolução.
Clique em Devolver.
Na seção Opções de frete de devolução, selecione uma das seguintes opções:
- Selecione Criar uma etiqueta de devolução na Shopify para criar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção só estará disponível se o local principal e o endereço de entrega do cliente estiverem nos Estados Unidos.
- Selecione Fazer upload de uma etiqueta de devolução para fazer o upload de uma etiqueta de frete de devolução existente para o cliente. Na página Adicionar etiqueta de devolução, faça o upload do arquivo PDF ou JPEG da etiqueta de frete. Também é possível inserir o Número de rastreamento e a Transportadora se essas informações estiverem disponíveis.
Clique em Criar devolução.

Depois de receber e inspecionar os itens devolvidos, você poderá marcar o pedido como devolvido. O varejista receberá uma notificação por e-mail sobre os itens devolvidos.