Processar os pedidos do Marketplace Connect
É possível processar os pedidos sincronizados com a Shopify a partir do Marketplace Connect no admin da Shopify ou com um app de processamento de pedidos de terceiros.
Caso haja conexão com a Amazon, analise as opções de processamento de pedidos desse marketplace para saber as diferenças entre realizar essa ação pelo admin da Shopify, via Fulfillment by Amazon ou via processamento multicanal.
Nesta página
Processar pedidos no admin da Shopify
Depois que um pedido do Marketplace Connect for sincronizado com o admin da Shopify, o nome do marketplace será exibido no campo Canal na página Pedidos. Saiba mais sobre o processamento de pedidos.
Se a loja estiver conectada à Amazon, saiba as diferenças entre o processamento de pedidos no admin da Shopify, o processamento da Amazon e o processamento multicanal.
Em pedidos feitos no Target Plus, não é possível usar os serviços de processamento de pedidos da Amazon ou do Walmart.
Códigos de serviço de frete
Na sincronização de um pedido do marketplace com a Shopify, o Marketplace Connect mostra os códigos de frete. Dessa forma, é possível processar o pedido com a forma de frete que o cliente selecionou no checkout. Analise os seguintes códigos de frete para cada marketplace.
Códigos de serviço de frete da Amazon
| Serviço de frete | Código |
|---|---|
| Expresso | AMZEXP |
| Econômico grátis | AMZFRE |
| Dia seguinte | AMZNXT |
| Mesmo dia | AMZSMD |
| Segundo dia | AMZSCD |
| Agendado | AMZSCH |
| Padrão | AMZSTD |
Códigos de serviço de frete do Walmart
| Serviço de frete | Código |
|---|---|
| 1 a 2 dias | Dois dias |
| 3 a 5 dias | Padrão |
| 6 a 7 dias | Econômico |
| 6 a 10 dias | Frete |
Códigos de serviço de frete do eBay
Para ver a lista completa de códigos de serviço de frete do eBay, consulte a Referência da API do eBay: ShippingServiceCodeType(token).
Códigos de serviço de frete da Etsy
A Etsy não tem uma lista de códigos de serviço de frete. Para saber qual forma de frete o cliente selecionou no checkout, analise o pedido na Etsy.
Apps de processamento de pedidos de terceiros
Se você usa um app de processamento de pedidos de terceiros para processar os pedidos de um marketplace ao qual está conectado, desconecte esse marketplace do app de processamento de pedidos para evitar pedidos duplicados. Depois de desconectar o app de processamento de pedidos de terceiros desse marketplace, conecte-o à loja na Shopify para manter a sincronização de pedidos. Isso garante que os pedidos do marketplace sejam sincronizados com o app de processamento de pedidos pela loja na Shopify apenas uma vez e que os níveis de estoque sejam atualizados na Shopify assim que o pedido for processado. Após o processamento do pedido, o Marketplace Connect sincroniza as informações de rastreamento necessárias do app de processamento de pedidos de terceiros de volta para o marketplace.
Opções de processamento de pedidos da Amazon
Se houver conexão com a Amazon, será possível optar por processar os pedidos pela Shopify (FBM), pelo Fulfillment by Amazon (FBA) ou pelo Multi-Channel Fulfillment (MCF).
Fulfillment by Merchant (FBM)
Com o Fulfillment by Merchant (FBM), após a realização de um pedido na Amazon, você, como lojista, tem a responsabilidade de processá-lo e enviá-lo ao cliente. Quando a opção FBM é selecionada em um produto, o Marketplace Connect envia o pedido a fim de que a Shopify o processe. As contagens de estoque são atualizadas na Shopify e na Amazon, e as informações de rastreamento são enviadas automaticamente para a Amazon.
Fulfillment by Amazon (FBA)
Se você usar o Fulfillment by Amazon (FBA) para processar os pedidos, precisará enviar o estoque para a Amazon a fim de armazená-lo nos centros de processamento de pedidos dela. Assim, após a realização de um pedido, a Amazon poderá enviá-lo ao cliente em seu nome.
Com o Marketplace Connect, é possível configurar pedidos para serem processados automaticamente pela Amazon. Após o esgotamento do estoque de um produto no FBA, ele muda automaticamente para o estoque do FBM.
Se houver algum estoque em um centro de processamento de pedidos da Amazon que não tenha uma oferta ativa na Amazon, ela o chamará de estoque retido, e ele não poderá ser vendido. Saiba mais sobre o estoque retido.
Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)
Se você usar o Multi-Channel Fulfillment da Amazon para processar os pedidos, precisará ativar a configuração do MCF da Amazon no Marketplace Connect.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Apps > Marketplace Connect.
Clique em Configurações.
Na seção Contas, selecione o marketplace da Amazon que você quer gerenciar.
Na seção Amazon Multi-Channel Fulfillment, marque a caixa de seleção Sim, quero adicionar o serviço de processamento de pedidos “Amazon MCF by Shopify Marketplace Connect”.
Clique em Salvar.
Pedidos cancelados e devoluções
Se um pedido for cancelado ou devolvido em um marketplace, o pedido sincronizado no admin da Shopify será atualizado de acordo. Saiba como gerenciar as regras de devolução e cancelamento nos marketplaces aos quais você tem conexão.
Depois que um pedido é devolvido ou cancelado, o estoque dos produtos nele não é reabastecido. Isso ajuda a evitar a sobrevenda de um produto. Se você quiser reabastecer o estoque de um pedido cancelado no admin da Shopify, ajuste as quantidades de estoque manualmente.
Regras de solicitação de cancelamento
É possível gerenciar as regras para aceitar as solicitações de devolução e cancelamento de clientes no marketplace de terceiros ao qual você tem conexão. Alguns marketplaces permitem aceitar automaticamente as solicitações de devolução e cancelamento. Como alternativa, você pode fazer login na conta do marketplace de terceiros para aceitar uma solicitação manualmente. Em seguida, o cancelamento é sincronizado com a Shopify. Consulte os guias sobre cancelamentos e devoluções dos marketplaces com os quais você tem conexão para saber mais.